公务员面试真题及解析应急应变类

第4页四、应急应变 （一）一般类突发事件 1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？ 【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。第三，与支援者进行沟通。首先肯定大家的工作热情。作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？ 【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。如果最后找到了，我会将这一页插进文件中，送到指定部门；如果最后没有找到，我会重新打印一份完整的资料送到指定部门。事后，我要将整个事件的过程向上级领导汇报，如果因为我的原因造成了损失，我会承担相应的责任。同时反思自己的工作存在的问题并及时改正，避免以后再次出现类似失误。3.在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后，同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？【参考答案】歌手大赛颁奖典礼的顺利举办，一方面能够对表现优秀的选手以鼓励和嘉奖，另一方面也能够让更多的观众领略到优秀选手的优美歌喉，给予美的享受。作为大赛的组织者，有义务尽自己的最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕。如题目中出现有的班级由于座位靠后引起同学们的不满，我会及时了解具体情况和要求，可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼的观看；可能由于前第四、待双方的情绪平复后，对开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望群众在提问的时候按照程序进行。同时，代表在作答时必须耐心、细心，给人们群众一个满意的答复。第五、最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验和不足，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。8.你所在监狱的张某，李某因为屡次犯错，你叫他们到外教育，这个时候监狱突然起大火，而且你发现是重要部门起火，你会怎么办？【参考答案】1、分析情况：我正在做教育批评工作，但监狱起火，而且是重要部门起火，情况紧急，如不及时处理将威胁内部人员的生命财产安全。所以，一方面我要完成本职工作;另一方面我要本着以人为本的原则，迅速做出判断，给出应对措施，保障大家的生命财产安全，将损失降到最小。2、确定任务：面对这种情况，我需要妥善处理被教育的两人，还要控制场面、灭火救援、调查起火原因。3、解决问题：首先，我会将被教育的两人转移至安全位置，并找专人看守，以防两人趁机逃跑或引起其他不必要的麻烦，待救援工作完成后，找时间继续进行对他们的教育工作。其次，我会马上将情况报告给领导及起火部门的领导，同时拨打电话，请求消防部门和医疗部门的支援。之后启动紧急预案，迅速调集力量，有序地开展灭火救援行动。具体来说，可以采取分组统筹协调的方法：指挥组，统一协调灭火救援工作，根据现场变化情况，及时调整力量部署，判断火灾燃烧范围和发展趋势、把控火灾现场及周边情况等。疏散救援组，配合消防人员和医护人员疏散和抢救被困人员、对伤员进行现场救治工作，控制事态发展，最大限度地减少人员伤亡和火灾损失。秩序组，根据需要在现场周围设立警戒线，维持秩序，防止混乱中出现其他情况，保障灭火救援行动道路畅通。通讯联络组，做好通信联络保障工作，负责现场的通信联络，及时向上级反馈灭火救援的进展情况。事后，成立事故调查组，对火灾事故进行调查，并对事故造成的损失和可能存在的隐患进行评估，追查相关责任人。4、总结提高：火灾扑救完毕后，要尽快查出事故原因，形成调查报告，上报领导，对相关责任人作出相应的处理;并对本次的事故进行总结反思，完善监狱应急预案，提高防火防灾意识，避免火灾的再次发生。9.一项任务必须由你和同事共同完成，但是期间你同事接到一个电话说有紧急情况，要请假，你怎么办？ 【参考答案】<应急处理>首先我会先安抚好同事焦躁的情绪，仔细问清楚情况，了解电话中所说的紧急事件是公事还是私事，紧急程度是否达到需要同事马上离开的地步。如果是因为并非十分紧要的私事，我会劝抚同事以工作优先，并在完成自己本职工作的前提下帮助同事承担一些他的工作，我们同心协力、高效率快速地完成任务。同时，我会建议他请其他同事或朋友协助完成他的私事，以解后顾之忧。<调查研究>如果同事确实遇到不得不请假离开的紧急事件，比如上级指派的另外的紧急工作，或者必须由他本人处理的紧急私事，那么，我将请示上级领导，将情况如实反映，批准同事请假。<全面处理>（1）如果工作任务可分，我先将我可以独立完成的那部分工作放在前面来做，需要我们共同完成的部分，等待同事回来继续做。（2）如果工作是我俩必须共同完成的，我在得到同事授权的前提下，经同事的指导，代为其完成；或者该同事请另外的懂技术的同事帮忙代为完成。（3）如果上述方法都不能解决，我也决不能耽误工作进程，我会及时请示领导，请求增派人员，以保证整项工作的顺利完成。10.召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，作为座谈会的组织者你如何处理？ 【参考答案】面对题目中出现的这种突发情况，首先我要保持冷静，及时妥善处理。作为一名组织者，我应该统筹整个会议流程，协调各个与会主体之间的关系，确保会议顺利进行。首先，我要示意会议主持人中断会议进行。休息期间安抚领导情绪，维持好现场秩序，同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力的同事去劝说专家，尽量让专家回到座谈会。其次，迅速浏览会议记录，了解矛盾所在以及争辩的原因，如果是非原则性的问题，应当与会议主持人沟通，调节当事人情绪，用幽默或轻松地方式化解双方矛盾，相信当事人会配合主持人，继续座谈会的讨论。如果是原则性的问题，应当回避此话题，在座谈会后寻找解决的办法，以工作为重，以单位团结为重，尽量化解两方的矛盾。最后，做好这次座谈会的总结工作，反思自己的工作是否存在不足之处，如果确有不足，应当在以后的工作中避免类似问题的出现。11.你在服务大厅工作，突然网络出现故障，大厅很多老百姓情绪激动，你怎么办？【参考要点】服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名服务大厅的工作工作人员，遇到这种情况，我应该保持一颗清醒的头脑，不能慌张，迅速思考解决问题的方法。首先，由于大厅内老百姓情绪激动，我会通过广播的形式安抚老百姓的情绪，请老百姓耐心等待，不要慌张，不要焦急，我们工作人员一定会及时解决问题，继续为大家提供高质量的服务。其次，我会马上联系单位负责网络的工作人员，询问相关情况，如果是由于网络公司的原因而导致的大范围网络中断，我会马上联系网络公司，询问修复时间事宜，如果修复时间较长，我会向老百姓解释清楚情况，作出道歉，告知其网络恢复的时间，请老百姓待网络修复好之后再来办理业务。如果只是我单位内部网络问题，我会联系负责网络的工作人员马上展开排查，争取在最短的时间内使网络恢复正常。同时请老百姓耐心等待，告知事件进展，网络很快就会恢复正常。不管是哪种情况，我都会和同事一起，全力安抚群众情绪，维持好大厅的秩序，避免产生踩踏事故或群体事件。相信通过我们的努力，一定可以排除困难，将事情解决好。总而言之，我会本着负责任的工作态度，热情周到的服务态度，真心为百姓着想，不断提升自己的应变应急能力，推动服务工作的顺利进展。12.一次你和乡长有急事下村，路上车子被很多村民围了，要求乡长解决问题，此时你怎么办？【参考解析】我陪乡长一起去处理紧急事情，路上被围，影响了正常工作计划的进程，面对这样情况，我应保持冷静，不能自乱阵脚，本着“轻重缓急”、“群众利益无小事”的原则来解决现在的突发状况。一方面，要以乡长要处理的紧急事情为重，保证这次下村的目标达成;另一方面，要妥善处理围车村民的问题，防止矛盾升级。具体来说，包括以下几点：第一，我是陪乡长一起去处理紧急事情的，乡长作为在基层工作多年的有经验的人员，处理问题会更有主次，在这样的情况下，我要把握好自己的角色，全力配合好乡长解决所面临的紧急情况。第二，尽量安抚村民的情绪，态度诚恳地向村民解释此次下村确有急事需要处理，征得村民的同意，让乡长先去处理急事，必要时可以请乡长下车给村民一个交代，向村民交代事情的重要性。由于是有紧急的事情去做，所以乡长没有足够的时间来倾听村民们的情况，我会留下来倾听、记录和处理问题。第三，在这样情况下，村民容易你一言我一语，说来说去很难把问题弄清楚，我会请他们派出几个表达能力强，对问题最了解的代表详细说明情况，耐心认真地倾听村民反映的问题，了解来龙去脉，做好详细记录，并向群众保证政府会按照规定竭力为群众把困难解决好。在他们说明情况的时候，我会适时提出一些问题，引导他们把问题的实质说出来，以便更全面更准确的掌握相关信息。第四，如果群众的问题是合法的，且是我能力及职责范围内能够解决的，或者自己联合有关部门能够解决的，马上联系相关部门积极帮助村民解决困难;如果是合法但超过我能力范围之外的，及时向领导汇报有关情况，争取尽快解决;如果问题的解决需要一定时间，要诚恳地向村民解释清楚，请群众耐心等候，并给群众确定一个答复时间，在规定的答复时间内，给群众合理的答复;如果群众的问题或要求是不合法的，我会耐心向村民解释国家的相关法律法规;如果经解释劝解仍无理取闹，寻求司法途径解决。第五，村民的问题得到有效处理之后，要及时将结果告知村民。将事情处理好以后，一方面我会及时向领导汇报有关情况，另一方面我会总结这次事件的原因、经验和教训，以便以后避免类似事件的发生。这次事件也折射出了了我们在群众工作中是存在一些问题的，一是我们的工作没有能够真正深入群众、了解群众，切实的解决群众所关心的问题;二是群众的诉求渠道较少，没有太多的方式来满足他们的切实需要，政府和群众的沟通机制不畅;三是我们的一些基层单位村委会没有履行好自己的职责，才导致了此次事件的发生。因而，在今后的日常工作中，要时刻想人民群众之所想，急人民群众之所急，要心系百姓，按照政策为人民群众解决问题，真正做到权为民作用、情为民所系、利为民所谋。13.假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放碟片坏了，请问你该如何处理？【参考解析】第一，幻灯片在会议上无法播放，会影响会议的正常进行，导致信息分享和传递受阻，遇到这种突发情况，我应该沉着冷静，本着灵活处理的原则，妥善应对。将幻灯片的内容准确全面地传达给与会人员，确保会议的顺利进行和会议的效果。第二，遇到这种突发状况，首先我会再次尝试，确认播放碟片是否确实坏了，还是播放仪器出了问题。如果是播放仪器的问题，仔细检查设备，希望能找到出故障的原因，进行相应解决。如果问题不能自行解决，马上向相关技术工作人员求助，在最短时间内修好。如果播放仪器不能立即修好，可以启用备用仪器。如果确是播放碟片的问题，看有没有备用碟片，如有可以播放备用碟片；如没有备用碟片，看能否请专业技术人员在短时间内修好，先进行会议的其他议程，修好后播放。如果碟片无法修好，也没有准备备用仪器和碟片，则将幻灯片的内容进行言语解说，保证幻灯片的内容能够准确全面地传达给与会人员。我会诚恳向与会人员致歉，请大家谅解。虽然言语解说没有幻灯片播放直观生动，但不会对与会人员对内容的了解和领悟产生太大影响，仍然能到达到我们这次会议预期的目的和效果。第三，会议结束后，一要主动向领导承认错误并作深刻检讨，二要反思出现这种状况的原因，及时总结经验教训。出现这种状况的原因一是粗心大意，没有提前进行几次操作，确保碟片能够播放；三是没有准备充分，没有想到准备备用碟片和仪器。在今后的工作中，不管从思想上还是行动上都要认真谨慎、细致周到，避免这种状况的再次发生。14.一次，你在老干部局发表工作总结，但有一位离退休老干部站起来指责你说的话都是假、大、空，遇到这种情况，你怎么办？ 15.假如你是一名监考人员，在考试过程中遇到停电怎么办？ 【参考答案】作为一名监考人员，我的职责是维护考场秩序，保证考试无作弊等情况发生，确保考试的公平性。遇到考试停电的情况，我会保持冷静作如下处理。首先安抚大家的情绪，要求大家留在原位，并与其他老师合作，维持好现场秩序。如果停电不影响考场的光线或其他考试设施，那么继续考试；如果考试无法进行，询问考试组织者相关情况，了解何时能够来电；如果短时间内通过发电、应急电源等形式，可以来电，那么要求考生耐心等待；如果长时间不能来电，等待领导的进一步指示，需要换考场或更改考试时间，注意做好解释和协助工作。事后，我会协助相关考务组的工作人员做好善后工作。16.单位组织到某偏远山区进行某项活动，有一天好几位同事同时出现肚子疼、腹泻等症状，你负责该项活动中的饮水和食物，此时如何处理？ 【思路解析】遇到这种事情，我会从一下几个方面处理：１、保持清醒的头脑，先把这些出现肚子痛、腹泻等症状的同志，送到最近的医疗机构就诊，如果这个偏远山区的医疗条件没有办法医治这些同事，我会想办法联系最近的医院，让他们做好接待这些同事的准备。２、其他还没有出现什么不适症状的同事也要安排检查。３、向上级领导如实情况，同时向有关调查部门举报问题。４、协助有关部门开展调查工作，找出原因，如果是食物、水源有问题，查处其供应者。５、因为是我负责该活动的饮水和食物，对这件事的发生我有不可推卸的责任，我愿意接受组织的处罚。６、总结经验教训，避免同类事情的发生。17.你是一个游乐场的负责人，游乐场人很多，门口发生拥堵现象，还有很多旅游团在门口等候。针对这种情况，你怎么处理？ 【参考答案】作为游乐场的负责人，面对这种情况，要保持冷静的心态，不能慌乱，快速反应迅速处理，积极准备应对人流量增大的事宜，避免事态不可控。首先要启动应急预案，加强引导，提高流通速度。将入口所有的通行门全部打开，使游客能尽快进入游乐场。其次，及时与售票人员联系，控制发票数量和参展人员流量。再者，加强安全保卫工作，增派人手，防止因参展人员过多而引起混乱。并向游客们做好解释说明工作，请大家理解与配合游乐场管理处的工作。再者，随时关注好游客的情绪和状态，准备常用药品等医疗设备，防止因拥挤而导致老人、儿童等特殊人群发生意外突发疾病。最后，等整个工作完成后，作为负责人我要对整个活动进行总结反思，对出现的问题及时进行解决，避免类似情况发生。并根据处理过程中的经验和教训完善游乐场的各项制度和应急预案，保证在类似事件再次出现时，可以迅速展开行动，控制现场。（二）公共类突发事件 1.某工厂发生泄漏事件，在当地农民中造成了不良影响，上级安排你处理这件事。你怎么处理？ 【参考思路】工厂泄漏事件是严重的环境空气污染事故，在当地农民中造成不良影响，可能是影响到了当地农民群众的生产生活，也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影，不论哪种情况，群众利益无小事，所以我一定会立即着手处理好这件事：首先，如果事情紧急，马上协调相关部门如消防队等疏散人群，设立警戒线，控制人员进出。向厂方技术人员询问现场情况，并对现场进行侦查，稀释驱散危害性气体或液体等；安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理，争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。接下来，我会找到相关的当事人了解情况，调查泄露的范围区域，根据周围群众反映的情况，进行逐一了解和解决。尽最大努力消除其产生的危害，保证人民群众生产生活。对于事故发生的工厂，责令进行生产卫生整顿。追究相关负责人责任。整顿后请技术人员进行检测，并在后续时间里进行不定时检测，确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。对于当地群众的问题，也要分情况处理，看是否是不可协调的问题，如果该工厂不适合建在生产生活区域，那么将这种情况进行反映，请上级领导进行批示；如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影，那么，首先将这次事件的严肃处理情况告知民众；说明我们会严格工厂生产各项指标，并与相关部门协调，形成检测的长效机制，请当地民众放心；同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督，共同维护良好的生产生活秩序。泄漏事件给我们敲响警钟，工厂泄露事件，危害到当地民众的生产生活，影响到工厂的生产信誉，不能保证好安全生产、环保生产，不但民众不答应，我们的政府也不答应，在该厂进行生产教育和教训总结，希望相关负责人能够深刻吸取教训，用实际行动给当地民众一个恳切的答复。这次事故的发生，也启示我们在以后的工作中，对工厂安全生产等应进行严格的检测和监督，对于本地企业生产环保问题要形成长效机制，常抓不懈，只有这样，才能确保本地生产生活正常进行，当地经济健康发展。2.近期某地发生多次泥石流等自然灾害，领导让你抢险救灾，排除险情，你怎么做？ 【参考答案】灾情就是命令，时间就是生命。泥石流等自然灾害会对人民的生命财产安全造成极大威胁，所以我会本着以人为本、轻重缓急的原则开展抢险救灾工作。我会保持冷静，指定救人和重建的工作安排。首先，我会第一时间赶赴灾区，与当地政府取得联系，了解目前灾情严重的地区，赶赴一线救灾抢险现场了解抢险救灾情况，对参加救援的解放军武警官兵基层民兵表示慰问和感谢，要求大家想方设法搜救失踪人员，争分夺秒抢救人民生命。成立抗洪抢险救灾临时指挥部，并成立搜救、清淤、群众安置、卫生防疫、基础设施恢复等工作组。其次，各组各司其职，搜救组组织当地部队官兵、武警战士、民兵等进行搜救工作，抓紧搜救失踪人员，采取现场搜、上游查、下游找3种搜救方式，千方百计搜救失踪人员；千方百计寻找和抢救可能幸存的人员，只要有一线希望，就要做百倍努力。卫生防疫组在当地医院全力救治伤员，组织强有力的医疗技术队伍，确保受伤群众得到及时救治和良好的护理；做好防疫工作，确保大灾之后无大疫。群众安置组要要妥善安置转移群众，对处于灾害隐患地区的群众进行及时转移，安置好转移出来的群众，确保他们有饭吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及时医治。清淤小组及时清理受阻江道河道，做好清淤工作，保持江水畅通；必要时候爆破专家精确计算爆破的范围程度，实施爆破引流，减轻灾情。基础设施恢复组第一时间排除险情，打通生命线。抢通道路和国道，确保救援人员和物资的顺利开进。地区外围公路抢修之后，加紧地区内公路的抢修恢复。气象部门要关注雨情水情，防止发生次生灾害；要继续做好监测预警和临灾避险工作，一旦监测有成灾迹象，要毫不犹豫地把受威胁的群众转移出来，最大程度保证生命安全。在整个活动的组织中，随时向上级领导进行工作汇报，告知抢险救灾工作的进展状况，随时听取上级领导指示。抢险救灾工作完成后，完善突发自然灾害的应急预案，及早谋划恢复重建工作，交通运输部门疏通道路，电力部门恢复供电，使受灾群众早日过上安居乐业的生活。3.你们县接到消息会发洪水，你是县长怎么办？【参考答案】天灾无情，面对突发性自然灾害，作为党员干部一定要身先士卒。所以，我一定要采取一系列必要措施，确保人民生命财产安全。首先，我会立即组织村委会成员、各小组长，把消息迅速地通知到村里各家各户，同时安抚大家的情绪，让村民不要慌乱，做好洪水来临前的准备工作。其次，我会组织村干部们密切关注天气情况以及村里的河流情况，有异常情况及时汇报，听取上级的相关指示，如果上级有相关文件也做到及时下达。最后，如果洪水来临，立即有序组织村民转移，选择较高的山坡，组织动员一切力量确保人民生命安全。4.你组织单位员工去春游，遇到森林大火，有的同事惊慌失措，有的忙着救火，你作为负责人这时该怎么办？ 5.某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近10吨液化气发生泄漏，如果此事由你全权负责处理，你如何办？ 6.市里某所学校里突然爆发流感，作为一名学校领导人，你会采取哪些措施? 【答题思路】学生的健康与安全问题，是学校担负的一项重要工作内容。学生之事无小事。必须对此事保持高度的重视，妥善处理此事。首先，将流感情况向上级教育主管部门汇报，并组织流感工作小组，亲自担任组长。联系卫生防疫部门，对学校的各个场所进行消毒。组织学生打流感疫苗。其次，将患流感严重的同学送到医院进行治疗，并通知学生家长。对患病不严重的同学进行有效隔离，如与家长协商，让传染上流感病毒但不严重的学生在家治疗，以防止流感病毒的进一步扩大。再次，时刻关注学生疫情变化，实施晨检和晚检制度，一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。最后，召开全体教师会议，由学校医院医生宣传当地流感的情况、危害性、传播途径、预防措施、治疗措施等等。要求各位班主任散会后做好本班的流感宣传情况。在流感活动期尽量减少集体活动，以免发生集体感染。疫情解除之后，如实向上级主管部门汇报并进行总结。要注意的问题是：第一，保持学校学生情绪的稳定，不要造成一种慌乱恐怖的气氛。第二，防止学校流感的扩大化和严重化，同时做好感染流感同学的治疗工作。第三，及时向上级领导汇报工作，向外界宣传。第四，向学生普及流感的具体知识。7.某建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工。现在办公室只有你一个人值班，你怎么处理？【答案要点】（１）迅速通知公安部门，要求他们来协助维持治安，预防恶性事件的发生。（２）迅速与领导取得联系，如实向领导报告，听取领导的指示。（３）赶赴工地现场，十分友好地安抚闹事群众的情绪，真诚地请求他们不要着急，先平静下来，把问题说清楚，认真记录他们所反映的问题，并保证如实向领导汇报。（４）等群众的情绪稳定下来以后，耐心地告诉他们有困难要通过正常的渠道找政府反映，不能失去理智，做出违反法律规定的事情。（５）群众离开之后，如实向领导汇报事件处理情况，并认真总结经验教训。应急应变1、要你和建筑工地协调处理垃圾乱倒和噪音过大的问题。你准备怎么办？如果你是队长，去和建筑工地协调，与工头沟通，处理垃圾乱倒和噪音过大的问题。你准备怎么办？【试题类别】应急应变类【考查要素】考察考生的应急应变能力。【思路点拨】先分析事件的重要性，根据不同的原因进行解决。【参考答案】治理建筑垃圾违法乱倒和噪音过大问题，不仅是城市管理的重要任务，事关市容环境和城市整体形象，更和老百姓的生活息息相关。与建筑工地的协商，直接关系到这两个难题的解决，作为队长，我会从大局出发，以工作为重，本着坚持原则、尊重理解的态度去处理这个事情。第一，了解工地乱倒垃圾和噪音污染的基本情况：倾倒地点、范围、危害等。根据了解的情况，和建筑工地的负责人进行沟通，向对方陈述乱倒垃圾和噪音过大的危害。第二，如果对方不了解相关法律条文的，对其进行宣传解释，让其了解《城市市容和环境卫生管理条例》等有关规定，强调谁产生谁清理的原则，督促其签订相关文件，责令其立即清理垃圾；第三，如果对方不具备清理条件的，对工地的困难表示理解的基础上，向其建议委托有经营建筑垃圾运输资质的单位清运。第四，如果对方不予配合，拒绝清除垃圾或清除不干净，我会告知对方，政府会委托他人清除，所需费用由建筑工地承担。在以上情况中，若工地违反规定，督促工地缴纳罚款，或者扣除相应的保证金。对噪音过大的问题，督促工地不要在居民休息时间施工，对工地负责人进行环保法律法规宣传教育，要求今后必须做到文明、合法施工，杜绝噪声扰民，否则将予以处罚。建筑垃圾管理和噪音管理是一项系统工程、民生工程，离不开相关社会单位和广大市民的理解和参与。因此，必须依靠和发动社会方方面面的力量，让建设、施工单位和广大民众认识建筑垃圾乱倒行为的危害，使之自觉地支持和积极参与政府的工作中来。2、参赛前，发现队伍不团结你该怎么办？参赛前，发现队伍不团结你该怎么办？【试题类别】应急应变类中的解决问题类题型【考查要素】考察考生解决问题的能力，要能够提出合理的解决措施，保证比赛的顺利进行。【思路点拨】首先，简要说明赛前队伍不团结的危害，及时分析情况；其次，抓住轻重缓急的原则；第三，提出建设性意见。本题的关键点是要能够第一时间解决问题。第四，做好事后总结提升。【参考答案】赛前队伍不团结不仅会影响比赛的成绩，甚至会危及到整场比赛的顺利进行和正常秩序。俗话说的好“台上一分钟，台下十年功”,如果仅因比赛前，队伍成员出现了一些不和谐的因素而影响正常发挥，那么对于参赛的选手来讲也是莫大的损失。因此，对于这个问题，一定要第一时间采取措施予以解决。第一，如果我是这支队伍中的一个参赛成员，那么我们的队伍出现了不和谐的情况，作为其中的一员，我一定会顾全大局，以比赛为重。并且根据我所了解到的情况，尽我所能去劝解队友，如果队友间是因为比赛的战略出现了分歧，那么我们会第一时间请教教练，按照教练布置好的战略战术去打比赛，只有大家团结一致，才能取得预想成果，我相信队友们也会充分理解团队协作对一场比赛产生的重要影响。第二，如果我是这支队伍的队长，那么我会第一时间了解情况。如果是上述比赛战略分歧的原因，则按照教练的指示行动。但如果是队友间由于个人原因出现了一些误解，那么我会第一时间找双方沟通，化解误会，争取在比赛前将双方的情绪调整到最佳状态。第三，如果我是整场比赛的负责人，那么部分队伍出现了不团结的情况，势必会影响比赛的顺利进行，甚至会终止比赛，因此，此事不容忽视。我会第一时间联系出现问题的队伍的带队人，了解情况，并勒令尽快解决本队问题。如果问题较为严重，我会委派心理辅导者去调节参赛人员的情绪，保证大家能够在赛场上发挥出最佳水平，不至于受到情绪的干扰和影响。最后，我相信通过我们的多方努力，问题一定会得到有效地解决，毕竟大家来参加比赛的目的就是为了取得好的成绩，因此，不会因为一些小的分歧和误解而影响整体大局。但是，通过这件事情，也给我们敲响了警钟，在以后组织类似比赛的过程中，作为队长，我们一定要保持队伍的和谐有序，事先制定好比赛战略，随时关注成员间的情绪变化，发现问题及时解决。而作为比赛的总负责人，那更是要多与各参赛队伍保持沟通，了解每个队伍的动态，避免因突发因素而影响比赛进程。3、重要会上要发表演讲，你没带演讲稿而且不清楚演讲内容，你怎么处理？在一次重要的会上你要发表讲话，发现演讲稿没带，而且演讲内容也不清楚，你怎么做?【参考答案】在不清楚演讲内容的情况下，演讲稿没带这个突发状况，必然会影响到最终的演讲效果。对此，我一定要稳住情绪，及时找出解决对策，保证这次演讲的成功。第一，我会迅速与会议组织方取得联系，向其说明情况并诚恳表示歉意，同时请求会方调整一下原定的会议流程，将自己讲话的顺序延后。之后，我会迅速查找自己所带的公文包、衣服口袋甚至是随行同事所带的文件袋等各种可能存放演讲稿的地方，查看演讲稿是否确实遗矢。如果演讲稿确实丢失，那么我会看下自己或者随行同事是否携带电子版的演讲稿并及时打印。若前两种情况都没找到的话，那么我会回想一下之前的行程，例如途中路过并停留的地方，看看是否有可能在哪个地方因翻阅过演讲稿而落下，并联系会场工作人员代为致电询问，如果能够及时找到演讲稿，看看可否请人送过来或者派会场工作人员过去取;与此同时，我也要联系在单位值班的同事，请他将单位电脑中留存的演讲稿电子版通过邮件发送过来，或者将文本稿件以传真方式发送过来。第二，由于自己对演讲的内容并不十分了解，在工作人员找寻演讲稿以及等待的过程中，我会尽一切可能联系了解或参与此次会议工作的相关同事，尽快了解此次会议召开的目的和意义，熟悉会议的主题、内容、会议召开的各个环节，做到心中有数，并结合自己单位的情况以及自己工作的内容迅速的整理思路，以备找不到演讲稿的情况下能够把这次讲话做好。第三，在成功找到演讲稿之后，我要在讲话开始之前结合迅速整理演讲思路，快速的浏览一下演讲稿的内容，把握演讲稿核心，确保演讲顺利。在会议结束以后，针对此次会议召开的主题、内容、过程等相关情况或者在会议中各单位达成的共识及时向领导做一次详细的汇报。对于在此次会议中出现的突发情况，我要进行自我反思，汲取这次处理突发事件的经验，提高自己的应急应变能力，为以后工作中再遇不同情况的突发事件打下基础。同时，在开会前出现演讲稿丢失，自己作为演讲人负有不可推卸的责任，因此也要吸取教训，避免此类事情的再次发生。4、领导派你和同事办理紧急事务，途遇受困人员，你怎么处理？你的同事是个孤儿，领导派你和同事出去办理紧急事务，在路上遇到因洪灾受困的一家人，同事看到小孩后，想到要赶紧将孩子送到医院，对此你应怎么处理。【题型分析】这道面试题属于应急应变类的一般性突发事件类题型，就是观察考生在突然面临这种生活或者工作中的突发事件的时候，能否冷静客观的分析问题，迅速反应，合理解决问题。这种题型一般都有一个角色定位，或者你是某项工作的负责人，或者你是警察，或者像题目中那样，是单位派出去办事的人员，但总的来说，你就是一名公务员，在处理事情中要用公务员的道德