网络购物快速发展的隐忧

...v.网络购物快速开展的隐忧

林晓旭12商英3班22号

摘要：随着生活水平的提高，网络的迅速开展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物〞之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就是它的便捷性，不管你身处何时何地，都可以随时上网"逛商店"，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。当然，网络购物也是一把“双刃剑〞。在网络购物日益开展的今天，各种网络隐患也随之暴露。

关键字：网络购物、网购利弊、隐患

。正文：网络购物虽然给人们带来许多便利，但也是一把“双刃剑〞。由于网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；为了扩大网购的信息来源，网购的平台通常入门条件很低，对于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者诚信值，对消费者的隐私权无保障的弊端；另外由于一些具有视觉偶合性以及在现实购物中所需要模糊购物筛选的商品都需要在购物前确定商品的最终品质和适合度，这类商品如果在网购模式中购置会有很大的购物风险；此外，销售商对商品的售后效劳不够，各类以廉价为口号的商业欺诈也层出不穷，这些都直接损害了消费者的利益。

在网络购物中出现种种问题都直接表达中中国互联网电子购物的快速开展与当前政策、制度等不能满足其要求的矛盾。要解决这一系列的矛盾，就要对网络购物这个当前火爆的行业进展全面的剖析。

一、中国网络购物的开展

中国互联网电子购物萌芽于上世纪末。1997年12月，中国化工网上线，成为国内首家垂直B2B。1998年12月，阿里巴巴正式在开曼群岛注册成立，1999年3月其子公司阿里巴**国在**创立，同年6月在开曼群岛注册阿里巴巴集团。1999年8月，邵亦波创办国内首家C2C电子商务平台易趣网。2011年11月11日，淘宝网推出“光棍节〞促销。当天，淘宝商城单日成交33.6亿

加淘宝网共52亿。看看这些数字：

双11网购狂欢节开场第1分钟内，342万人涌进淘宝商城，8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元，21分钟破2亿；60分钟到达4.39亿，早上10点交易额破10亿，超过淘宝商城去年11.11全天9.36亿；下午4点突破20亿，产生1000万个订单。

现在越来越多的人选择在网上购物，小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了。信息时代，生活离不开网络，电子商务日趋开展，老百姓感受最深刻的就是“买东西方便了〞但在网购快速发有的同时，问题接踵而来。

二、网络购物开展中出现的问题

〔一〕、诚信值的隐忧

1、网络陷阱铲不平

近日，消费者X先生向记者反映网络购物的经历：“我在易趣网上购置了一套?康熙大帝?，卖方已声明书是正版且是新的，假设不是可保证退货。可当翻开后却发现里面有缺页，而且一些页面已经发黄。当我再想找对方时，打不通，发也不回，连网上的资料都已经注销了。〞不仅如此，在网上购物遇到类似的情况数不胜数。

记者随后拨打了易趣网的效劳热线，那里的效劳人员表示，当与卖家产生纠纷并认为无法沟通时，买家在一定时间内可以选择请求赔偿，这时易趣的诚信与平安小组会立即对该交易进展调查，如果证据确凿，该卖家账户会遭到限制或冻结，由易趣交易平安基金向买家提供最多1000元的补偿。

易趣网首席运营官X锡贵表示，根据易趣的商业模式，用户在易趣的每一笔交易都要求买卖双方给予一个信用评价，对其在网上交易过程中的信用程度进展打分，这是一种奖惩制度的表达。这样一来，用户就可以通过信用度来选择交易对象。

然而，目前中国零售业电子商务的开展严重落后于欧美一些兴旺国家，除了物流、支付、信用环境等相关制约因素之外，网民对网上购物的不信任感是制约中国网上零售业开展的关键因素。据赛迪参谋调查显示，不愿参与网上购物的网民中，有60%的人是因为担忧网上购物难以保证商品质量，出现问题无法保证购物者的权益。

2、网络诈骗是有发生很多网络经营商通过网络诈骗，以销售之名，行诈骗之实。有的以虚假不实的公司名称、地址诱导和欺骗消费者，而本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商部门进展登记注册，却在上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号上汇入款项后便没了下文。如**就屡次发现行骗冠以“**某某公司〞，使用“沙头角中英街〞等地址，甚至将一些**的名称、地址、和网址都用上，打着免税、批发甚至走私的幌子，使外地消费者误以为**的电器商品都比内地廉价，从而到达骗取消费者钱财的目的。

3、商品质量的认知差异问题。

在网络对于网店比实体店价格还要廉价，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

就像上面说的，确实网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

购物中，消费者看不到商家，摸不到商品，在选择时，只能用眼观察，或者听别人介绍，而不能亲自感触，得到的商品信息比拟少。因此，消费者在收到商品或效劳时，可能发现品牌或规格跟自己原先的期望有所不同，或者是选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显的区别，这就使得消费者很难对商品的质量产生信赖感。

在**贺兰县层出现这样一起案例。某学校的李教师在易趣网上，通过交易平台购回了一台二手摄像机，开包检查之后，却发现寄来的物品和网上描述的有很大出入，缺少多项功能和装置，而且试拍后就不能再通电了。李教师在要求退货未果的情况下向当地工商部门投诉，得到的答复是“查无此人〞。李教师又找到易趣网的管理员，希望能够得到解决，管理员说该销售商在易趣网上的广告属于非法，他们也无能为力。诸如此类的网络销售欺诈案屡见不鲜，这些行为都直接危害到了消费者的利益。

4、隐私权的保护问题。

在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担忧身边有人会窥伺你，而担忧自己的平安问题，网上支付就不必担忧这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。

不要以为网上支付是万能了，当然不是，他的平安性表达在不必担忧周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的平安措施，否那么网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担忧自己的**密码被盗取。不过事情都有两面性，网购也同样是把双刃剑。如果选择网店与实体店的就要看大家的喜好，真正的保护好自己利益才是消费者最关心的，让消费者放心，才是最正确的经营理念。

随着网上购物时代的到来,

人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进展商业活动。这些情况都会引发人们对网上购物的不信任,

阻碍网上购物的快速、安康开展。

〔二〕、“秒杀〞购物存陷阱

1.网上竞拍的一种新方式。所谓“秒杀〞，就是网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。通俗一点讲就是网络商家为促销等目的组织的网上限时抢购活动。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。目前，在淘宝等大型购物中，“秒杀店〞的开展可谓迅猛网民中有80％的人表示网上购物退货无保障。在无法赢得更多消费者的同时，由于退货机制的不完善，网上商店的经营商品类型也无法“百花齐放〞，总的来说，网上商品目前还徘徊在化装品、礼品鲜花、数码类产品、音像书籍等几类，对更多的老百姓来说，网上卖的东西还都是“奢侈品〞，网上商店深入千家万户目前几乎是不可能的。对很多越来越挑剔的消费者，一句“恕不退换〞就能把人吓退。这个问题已经开场制约网上购物的开展。

2．“三包〞形同虚设

网上所售商品无“三包〞的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。而且一些网络商家还采取格式化契约条款，给消费者提供的只是同意或不同意的选项，对于详细内容消费者根本不清楚。很多消费者被夸张其词的广告所吸引，没有过多考虑售后效劳这些因素，当所买商品发生质量问题时才懊悔莫及。由于这些因素的存在，使得大局部消费者的积极性都受到了严惩的打击。

有一位家住**的消费者，通过浏览网页，从一家设计得相当美观的电子商店选购了一台喷墨打印机。2天后这家电子商店派人将1台包装得十分精巧的打印机送上，该先生收到打印机后，即拆箱检查，见型号、色泽正是自己早先选定的那种，就欣然付款，而对方那么给他一X计算机打印的价格单。开场几天，打印机工作正常，但半个月后就出了毛病，除了卡纸外，喷出的字迹也是深浅不匀。该先生按照说明书上的打与这家公司联系，却被告之为空号。他找到消费者协会投诉，因为没有正式发票，消费者协会表示爱莫能助。

三、如何解决网购中出现的问题

〔一〕、树立销售诚信

网购诚信主要是指销售商。销售商只有树立的诚信值才会得到消费者的认可和支持，要树立诚信主要从内外两面加大力度。

1、内部加强诚信培训、考核等制度。老实守信,重在实践,贵在养成。诚信不是自然而然产生的,也不可能一蹴而就,要靠长期的教育培养和实践养成。要积极组织开展多种形式的培训,使员工深刻认识诚信在经济社会生活中的地位和作用,深刻体会诚信在人的成长、事业开展中的重要性和紧迫性,自觉把诚信认识化为诚信意识,主动把诚信理念变为诚信行为。

2、必须在加强制度建立上下工夫。制度是加强诚信建立的根本。要建立健全与法律法规相协调、与社会主义市场经济开展相吻合、与网络购物需要相适应的,针对性强、操作性强、制约性强的信用制度,把诚信要求具体表到达各项规定之中。用制度标准引导企业每位员工的学习、工作和生活,用制度稳固诚信成果、遏制失信行为,从而努力把每一个员工都培养成为“有理想、有道德、有文化、有纪律〞的诚信经营者。

〔二〕、“实名制“克制“秒杀〞难题

由于网络“秒杀器〞的盛行，通过内部监控来防止“秒杀〞作弊显然力不从心。防止消费者作弊“秒杀〞，应当建立起真实身份认证系统和信用系统，对于信用系统的建立并不是一件难事，完全可以通过电脑软件来实现，淘宝网目前也已经就买家与卖家的信用进展了等级评定。难就难在身份认证系统的建立上，可行的方法是把用户认证系统与公安部门的**系统联网，使网上交易能够实现“实名制〞。“实名制〞不仅是针对消费者，销售商也要实名，这样才能增加“秒杀〞的可信度。

“实名制〞不仅可以增加销售商的真实性，也可以遏制其中“自卖自买〞现象，防止销售商联系好一帮朋友，到时间后就一窝蜂上去抢购，造成生意很好的假象。

〔三〕、严把质量关，健全售后效劳体系

由于电子商务这种贸易方式的特殊性，用户购物的时候，是在虚拟的商店中购物，由于技术的限制，人们只能看到商品的图片，以及简单的介绍，人们很难判断商品的质量。造成商品质量问题有直接和间接原因。对于这个问题要从以下方面着手。

1、由于网络购物中的商品大多数存放在仓库，所以相关检查部门不方便对商品进展质量检验。所以商品质量一方面取决于生产商、销售商的诚信与自律。对于出售的商品，厂商应该在网上商店中设有专门的客户信息反应中心，即使的解决客户反应的问题，如需上门或直接效劳的应该即使做到。另一方面就是监管部门要大力监视和管理，对销售商的产品进展严格检验，以保证消费者的合法权益。

2、对物流市场的标准。在购物评价中通常会出现个别消费者评价商品损坏等。而商家却保证商品质量问题，拒绝退货或者售后效劳。大局部消费者也都给店铺好评。造成这种误会的很大愿意是物流公司的问题。在网上也有很多网友曝光某某物流公司的暴力运输。许多物流公司对商品损坏而导致了销售者和消费者的矛盾。所以，物流公司必须标准的物流配送条例，防止货物配送时产生的各种问题。物流公司应该加强对员工素质的培训，建立方便、快捷、平安、及时的物流理念。

3、完善相关制度政策。目前，我国还没有专门针对网络购物的法律出台，所以其中出现的问题很大一局部要靠企业的自律解决。企业应根据实际情况，制定一系列的网络销售的管理规定，来标准整个网络销售市场。如企业必须制定标准限制全国各地的经销商和其他从业人员利用网络销售本企业产品的处分条