酒店管理系统发展趋势

酒店管理系统发展趋向在IT技术高度发达的今日，酒店管理系统已经为酒店带来在营销、管理、服务质量、工作效率等方面的利处。国内较为成熟的酒店管理系统已具备前台管理、餐饮娱乐管理、客户管理、财务管理、物业管理等多项管理功能。为了提高服务质量，酒店的管理系统会随客人的需求而不停完美。及时地共享客人的信息，给客人供给人性化的服务成已成为酒店管理的目标与方向。能够预示的是，将来酒店的竞争将在智能化、信息化方面睁开。我国酒店软件的功能发展有以下几大趋向：一，软件产品集成化过去的软件产品仅合用于某项或几项管理的操作，相应的程序都是特意针对某一详细事务所编写的，而不是从整个酒店的角度出发，这类单项模块式软件明显已不适应于现代酒店电子化经营的需要。国内目前几大成熟的酒店管理软件基本上能切合酒店管理一体化的需求，经过供给一系列的、高度集成的酒店管理软件产品，如前台系统、餐饮系统、人事系统、采供系统、接口系统、物流系统、扩展系统等整合型的软件来为酒店经营服务。二，系统开放化一个优秀的酒店管理系统不该是关闭式的，而需要与市场上主要的酒店软件产品相适应，因此目前的酒店管理系统都比较着重接口系统的开发，实行自动化。如开发门锁接口直接在酒店管理系统中制作和发放门卡，减少切换至门卡系统操作发卡的步骤；嵌入身份证读卡器驱动，直接读取客户信息，减少入住登记时间；与公安系统作接口，使用系统登记客人资料后，自动将信息传至公安系统，减少前台人员登录公安系统上传资料的步骤等。采纳开放型的B/S构造形式，这样一方面开放部分产品资源供网络预定系统分销，另一方面实现网络商务(如订单)的无缝接入，实现酒店预定中心对订单的一致管理。开放式系统也有益于酒店公司之间的电子商务睁开。三，酒店管理软件公司化管理系统公司化能够节俭成本：应用系统和数据集中寄存集中办理，能够减少服务器等硬件投入；酒店物质采买量大，成本难以控制成为酒店经营的一大难点，经过系统公司化，总公司能够将订单一致汇总，集中批量采买。酒店管理软件公司化能够一致的顾客资源管理平台、物质采买平台，培养和提高酒店公司连锁性经营的竞争优势，实现全系统客户资源共享，为连锁化经营发展确立基础。成立一个一致的预定、投诉、促销、会员等服务平台，帮助公司酒店实现一致管理，建立品牌形象。同时为酒店扩展战略供给技术支持，可实现低成本扩展。公司经营数据一致管理一致剖析：公司版酒店管理系统能够为酒店成立了一个集营运、预定、促销、会员、口碑等多种管理需求于一体的一致管理服务平台，帮助公司酒店实现一致管理、剖析及决议，博得顾客建立品牌。更能够为酒店拟订发展战略供给数据支持，降低公司扩充成本。四，从数据办理型向决议型发展酒店系统开放化和公司化管理能将酒店的数据和信息集中起来，进行迅速办理，一致使用。数据和信息的办理固然对酒店的营运十分重要，但对实现酒店的高效益经营来说仍是远远不够的。经过公司化管理，将数据进行集中统计剖析，能够剖析出各酒店的经营情况，比较酒店之间的经营效益，能够设置展望、剖析功能，经过办理动向数据来帮助管理者办理平时事务，指导管理者作出经营管理决议。如价钱决议、采买计划决议、网络广告决议都能够经过软件供给先择方案。五，操作界面人性化酒店软件在着重标准化的同时，也愈来愈着重人性化的设计，从客户角度出发定制界面、定制各种报表，与酒店业务密切联系。如酒店系统首页，能够设置目前用户的常用功能导航，而且提示待做事项，使业务办理操作更方便。比如此刻的科进酒店管理系统，首页导航能够设置为：对有房态功能的人显示：目前已经房总数、各样房态（如待洁净、停用、维修、预留等）的房间数目。对有预定功能的人：显示目前可用房总数、已经订房数、可预定房数。对有招待功能的人：显示当日需要招待人数、已经招待人数、未招待人数。对有收银功能的人：显示当日退房需收银人数、已经收银人数、待收银人数。对所有前台的人：显示客户留言未办理的条数，点击数目可跳转到留言页面并显示未办理的留言。有以上多个功能的，对应所有显示；各数目用红色表记，并加下划线，点击数目自动导航到数目对应的记录明细窗口。六，着重客户关系管理过去的酒店管理以客房管理为中心，经营者主要关怀的是短期的入住率、出租率，而没有将要点放到怎样保持客户关系上。跟着愈来愈多的酒店经营者意识到客户管理的重要性，酒店管理软件也随之发展出了客户管理功能，它能够帮助酒店维系能为酒店带来优秀利润的客户。关于入住酒店的客人，酒店要做详尽的入住记录和客户大数据档案，包含花费统计、客人爱好、时段剖析、投诉记录等。酒店可据此拟订鉴于大数据剖析的更加科学的常客管理、嘉宾管理、积分奖赏计划、客户群管理、潜伏客户剖析、客户信誉管理等高级其他客户关系管理工作。为客户供给优良而个性化的服务，发展公司与目标客群之间一对一的及时互动关系，提高品牌忠诚度，发掘潜伏客户。七，增值产品/服务功能增添酒店业的增值服务渐渐增添，怎样将这些增值服务加入到酒店管理系统中进行管理就成了一个关注点。服务业现代化的一个重要内容，就是要实现"个性化服务"。供给个性化服务是智能化酒店的基本功能：如经过网络技术，酒店的会议室能够跨全世界同时同声传影传音翻译；鉴于客户管理累积和成立的"常住客人信息库"记录了每位客人的个人爱好，客房智能控制系统将依据数据库中的信息实现依据每个客人的爱好自动调理。开通电子商务网站，让旅行社团、会议团队、散客都能够利用电脑直接接见该系统，并从中获得某酒店的详尽资料，包含酒店的出租情况，并能直接注册酒店一般会员（一般会员可依据会员制度进行等级升级），立刻接受预定和确认。同时利用互联网的便利方式，经过各样经营模式，提高酒店和客人的综合效益。另一方面，酒店能够经过网站做相应的检查和剖析，如关系客户的花费查问、所有客户的网络订房、酒店睁开的网络营销、客户花费需求的网络检查，以获得锋芒顾客们的兴趣与偏好，针对客人的个性需乞降自己能力从头整合酒店产品，全面提高对客服务和酒店管理，充分表现酒店与顾客共同设计产品的特点，客人们在自己参加"设计"的酒店里，会获得最大程度的知足。酒店成立自己的微信平台或手机APP，并与会员作绑定，会员在手机安装后，可经过手机直接查问花费记录，查察酒店活动、酒店服务项目，预定房间等；如会员入住酒店，微信平台自动变换成入住状态