关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查

第一小组作业调查问卷黄琳琳郭珊珊刘春连陈峰PAGEPAGE4关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查一、调查目的近年来，铁路的客运服务质量已成为人们关注的热点话题之一。尤其是高速铁路（动车组）上线以来，很多旅客都被高铁设施舒适的环境和对时间的节省程度所吸引，选择高速铁路出行的人越来越多。但是，不能仅仅靠硬件来吸引乘客，良好的服务才是保留和吸取新老乘客的最根本办法，为了让我国高铁可以更好的为广大旅客服务，也为了保证高铁的上座率，我们安排了此次乘客对高铁服务质量的调查。二、调查范围此次调查选择在去哈尔滨的D25动车上。调查范围包括前4节车厢内的乘客。这些乘客应包括各个年龄段，各种职业，以及来自各种不同的社会阶层。三、调查方法由于旅客对动车组服务质量的满意度很难通过客观的观察获得准确的，因此本调查采用表述性偏好调查方法。具体方案是在去往哈尔滨的D25动车上发放调查问卷，调查人员提供问卷和笔，并指导被调查者正确填写问卷。样本容量为200人；样本的选择由调查人员根据服饰行李等随身物品进行经验判断选取，争取做到平均选择各年龄段、各工作背景的人为样本。为保证问卷填写的质量，我们留给被调查者足够多的时间填写问卷，并争取取得列车乘务人员的协助。为保证调查问卷的回收率，我们将请列车乘务人员帮助分发并回收调查问卷，并委托乘务人员向被调查人员对此次调查的目的进行详细耐心的解释。列车上的调查人员共2名，小组余下2人做调查前准备工作。四、调查手段RP、SP结合起来的调查问卷表，结合现场对旅客陈述的记录。五、统计方法由于调查抽样不是根据随机原则获得，该调查结果不能用于对总体参数的估计，只限于用来发现问题，为进一步调查准备数据。首先，我们将对问卷数据进行审核。审核填制是否完整，内容是否符合逻辑，有无前后矛盾。对于有问题的问卷我们将进行合理的调整或直接剔除。然后，进行SPSS描述统计分析。由于该问卷的数据多为定性的分类数据和顺序数据，主要进行频率和频数分析，并在此基础上计算旅客对高速铁路服务满意率。为便于统计录入和分析，我们将分类数据和顺序数据转为数字。六、经费预算预算说明：打印费用：预计调查问卷数量为200份，每份单价0.80元。车票费用：由于我们小组所选调查主题是高速铁路服务质量的问题，所以为了增强调查的准确性和效度，我们计划在动车组列车上展开此次调查，事先选定一个地点（北京——哈尔滨的D25动车组列车），利2天时间往返，在动车组列车上发放调查问卷，以增加此次调查的效度，车票费用即动车组列车的车票。纸笔费用：为了增大调查问卷的回收率，我们小组计划为每一位填写调查问卷的旅客准备一支笔，填写完调查问卷后将笔送于旅客，这个想法主要是出于两方面的考虑：一是很多旅客在出行过程中并没有随身带笔的习惯，不利于调查问卷的填写；二是为每位旅客准备一支笔，可以增加调查问卷的效率，使旅客能够更好更真实地填写调查问卷。经费项目单价（元）数量合计（元）打印费用0.8020016车票费用2812562纸笔费用0.50200100总计67825在高铁列车上，您希望了解列车的哪些运行状况：A列车速度B运行区段C前方到站D到站及发车时间F晚点时间及原因G车内外温度H其它________________________26您觉得高铁列车提供三餐的必要性：A有必要B不必要C无所谓27您是否会因为遇到的以上问题，而放弃乘坐高速铁路，转为其他交通方式（如飞机等）？A会，我国高铁系统尚不成熟B不会，我国高铁发展已足够满足客运需求C无所谓，据自身情况而定D其他____________________________________28您对我国新建京沪磁悬浮铁路和即将动工沪杭磁悬浮铁路的评价是什么？A很有必要，更好的满足客货运需求，推动社会经济发展B没有必要，产能过剩，过于浪费C无所谓，有人嫌浪费，也会有人乘坐29如果高速铁路的票价可以接受，相对于航空来说，在长距离出行上您是否会选择高铁？A会，安全系数高，且比飞机票便宜B不会，还是飞机较快捷C无所谓，可以尝试一下D其他________________________________________________30请您为我国高速铁路事业发展与建设提出您宝贵的意见和建议：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________