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文档简介

上节课知识点回顾1.车站管理模式2.中心站管理模式估长客运值班员售票车站架构城市轨道交通运营单位负责公司运营筹备和运营生产管理,向社会提供运营服务,保证公司运营安仝顺畅,实现运营收益目标。根据生产需要可分为三大块进行管理,即车务、维修和综合。综合综合负责为一线部门提综合供技术、人力、物资、后勤保障等方面服务确保整个公司的有序运作安全技术人力资源物资综合业务维修维修部门主要负责运营车辆、工程车辆及检修设备、环控、给排水、电扶梯等系统的日常维护保养、计划性维修和故障维修以及紧急状态下的抢修及综合管理,保持运营车辆、各系统设备良好的运用状态。架构一般按车辆检修和设备检修两大部门设置车务车务部门主要负责运营方案的编制与实施行车组织指挥、车站客运服务、票务管理列车服务等工作。车务策划部门调度指挥中心车站管理部门廪票务管理部门同机管理部门车站管理部门主要负责车站面向乘客车站管理部门主任的服务和车站人员、设中心站长备、设施的管理工作以及各车站的具体运作,值班站长包括行车、客运、票务综合治理等。其架构与岗位设置如下行车值班员客运值班员厅巡员售票员社会或院校招聘结务员备员沽务员值班员备员值班员值班站长备员图2-11车站岗位人员晋升途径值班站长结长站长管理的权限和范围1属地管理权●2对车站人员管理●3提意见●4分配权值班站长岗位职责及作业流程(一)通用标准(1)统一着装,挂牌上岗;(2)精神饱满,举止规范,态度和蔼;(3)遵章守纪,坚守岗位,服务车站管理(4)认真负责,履行岗位职责,服从车站管理;(5)扶老携幼,遵守公德,服务为本,不损害乘客利益(6)语言文明,讲普通话,使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。爱揽事的地铁站管家记党的十八大代表、地铁人民广场区域站站长马珏周五下午5点,行色匆匆的乘客开始汇聚成黑压压的晚高峰人潮,在人民广场地铁站内涌动。

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