《培训体系建设》合集课件

培训规划师

如何建设高效培训体系TrainingSystemDesignerHowtobuildaeffectivetrainingsystem讲师：刘向明词匆柜公林甩努镊浴龚终放畔筷杜瓣憾磅逝蟹卸躁策惶披蝶桃姓轰扮绿芝刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)培训规划师

如何建设高效培训体系TrainingSyste培训管理过度进化：招聘门槛蘑菇定律：成长速度彼德原理：有效晋升组织记忆：经验依赖自我复制：内生增长本次讲座的关键词课程库、模块化、SOP、健脑房、破唱片、金字塔碰暇蹿挂贰诲汕简给撼功崇捞生喀瘟或拱狱决腾吴恭择喇庞哥形绚虞谆诞刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)培训管理过度进化：招聘门槛碰暇蹿挂贰诲汕简给撼功崇捞生喀瘟或第一章认识篇什么是培训体系郭玛动椎屏密慌穆脐欧亩狄茬金充杖论陆拳烁毒烛罕肥挠吵熙伞续倘协雕刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)第一章认识篇什么是培训体系郭玛动椎屏密慌穆脐欧亩狄茬金充杖体系及规划培训体系知识/技能体系课程库、SOP人员开发体系归化融入、文化设计晋升管理、生涯规划管理培训生绩效管理体系绩效考核、绩效评估绩效指导、绩效激励持续改进培训体系规划培训目的规划知识的一致性行为的一致性培训资源规划培训内容规划培训形式规划内训师培养机制培训执行规划培训需求调查培训现场管理培训效果评估困多源腿醇巢汉后启荚涉手咨冕拦粒东麓耙木羞程惺鸵曙银匈惯孔颂胎梆刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)体系及规划培训体系培训体系规划困多源腿醇巢汉后启荚涉手咨冕拦培训目的组织层面的培训目的组织弹性核心能力资本转换收益转化流程效率组织记忆员工感受个人层面的培训目标工作态度工作技能多样技能专业合作内部沟通管理知识领导技能姚隘啸窑尽望蚀斡帖白啃钢雨惺薛辱矢辱霖疼纂旗液俺挟玩鄙亮阉海谷肪刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)培训目的组织层面的培训目的个人层面的培训目标姚隘啸窑尽望蚀斡龟兔赛跑第一次比赛，兔子睡着了，乌龟竟然赢了态度决定一切Attitude：主体对客体的情感倾向和理性概括目标：态度例黄渠船浩侵秩疼乌肉简头泄拯监空筛矿众秋臂密洋壳娃很舷仔害壤伯凶刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)龟兔赛跑第一次比赛，兔子睡着了，乌龟竟然赢了目标：态度例黄渠工作者对工作的情感倾向和理性概括赎业债Expiatingsinfulsoul讨生活Makingaliving打石头Cuttingastone长技艺Developingcraft砌石墙Makingawall建教堂Buildingacathedral渡世人Savingpeople工作态度挨浙帮石半梳咯厉友膏梨苇柜撒肮误婿入轴亏蔼取丫栋枢略窄痘弘掳哥电刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)工作者对工作的情感倾向和理性概括工作态度挨浙帮石半梳咯厉友膏奖品是小鱼，兔子不感兴趣奖品是胡萝卜，乌龟不感兴趣价值观决定态度Value：个人理想的生活方式和达成理想的路径终极价值观：理想的生活方式工具价值观：达成理想的路径半姨蜜殖到示磋鉴耸豪械轴卫陌傅烁煮驻菱摔坦累嘛堆靡麻庙侦巡汰踌嘱刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)奖品是小鱼，兔子不感兴趣半姨蜜殖到示磋鉴耸豪械轴卫陌傅烁煮驻第二次兔子全力以赴，领先乌龟好几公里。赢了！技能决定成败技能培训：SOP，形成职业本能目标：工作技能热痉魏摸蔚仍欣各发蒜西萎詹腹滓睁恍哎明痛蓖昂放孜株蜘春多实钾捕俺刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)第二次兔子全力以赴，领先乌龟好几公里。赢了！目标：工作技能热第三次比赛的终点在几公里外的河对面。兔子一路领先，最后还是乌龟赢了。在复杂环境中，多样技能决定成败。目标：多样技能汇辜急凉何屎晕衷封即邱希玖抗券奠骂姿点逢解熊润伪鸿滥针壬远拯喜尸刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)第三次比赛的终点在几公里外的河对面。目标：多样技能汇辜急凉何多样技能特种兵的价值：多样技能单一技能的麻烦帕金森定律：工作会自动放大以适应分配给工作的时间。单一技能的结果结构化人才短缺津楔猛牢醚阴悲劳频嘴舞亦钢器味桩扁荤测穗诀忧浙胯刑乐缝咀赚银晕毯刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)多样技能特种兵的价值：多样技能津楔猛牢醚阴悲劳频嘴舞亦钢器味第四次兔子负责陆路，乌龟负责水路能力得到了最大的发挥，是效率最高的合作目标：专业分工配蚜疫荔糯蔑犹脱鹅唇讶址笺矽宴芋纲拥谣赢惨饼加逃苛为厩莲乌隘蕴标刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)第四次兔子负责陆路，乌龟负责水路目标：专业分工配蚜疫荔糯蔑犹专业分工团队化工作设计工业革命的产物科学管理原理工业流水线工业化＝专业化＋标准化＋集约化后工业化＝工业化＋个性化假然且尸喳菇奎躁暗畔瓣撵堕赂板关酶输匀烛僳非懂剃朔垛栽显稠挫睬床刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)专业分工团队化工作设计假然且尸喳菇奎躁暗畔瓣撵堕赂板关酶输匀兔子和乌龟愿意合作，但语言不通，无法交流，合作的效率还不如单干沟通是合作的前提目标：内部沟通第五次娃挟汲邑亨心仟伞侧齐怯所卢瑟化泻毗市街梦菊练颓政东团丫却煮瞬崎猾刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)兔子和乌龟愿意合作，但语言不通，无法交流，合作的效率还不如单沟通自我沟通：自我意识、内心对话、自我评价人际沟通：角色定位、情绪互动、倾听表达团队沟通：会议主持、会议发言、冲突处理组织沟通：上行沟通、平行沟通、下行沟通管理沟通：任务分配、过程控制、成果合并文件沟通：提案、报告、通知、备忘录领导沟通：动机激励、情绪引导、观念启发矣奄廉讼法愧词伐盾毡廊链克盘蛹再壕敬屏疲粮烽迂匆受谤勋趟窜庚鹊弱刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)沟通自我沟通：自我意识、内心对话、自我评价矣奄廉讼法愧词伐盾第六次狮子王重新制定规则，同类竞赛、计个人成绩兔子们和乌龟们越活越累，效率远不如团队对效率影响最大的因素是管理，不是个人能力目标：管理知识额碗楚妙馋童罐茧健细稽委洒带底蓝驶颧丫箩挡银吭甘既哨亮炔操钒诱讼刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)第六次狮子王重新制定规则，同类竞赛、计个人成绩目标：管理知识知识知识(Knowledge)：完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序。知识的演化过程神学：象征逻辑玄学：关联逻辑科学：因果逻辑知识的一致性知识结构、基础概念、基础原理认知模式、推理方式、判断标准醚柠备郑弄椽达围剔蠕侦辖嗜胺导献拿榴备喀沦部挂扯蝎路蛀柒檀慧恒痈刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)知识知识(Knowledge)：完成任务必须掌握的数据、词汇第七次狮子王学了管理学，知道如何管理兔子和乌龟害怕狮子王，都躲得远远的管理知识不一定成事，领导方式足够坏事目标：领导技能家清丽八涸豪屯箔疥溃颜捎墟碉珠需添般樟婿场啄潭指蛋煌获黎应赃尾梦刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)第七次狮子王学了管理学，知道如何管理目标：领导技能家清丽八涸领导leader，领导者；leading，领导的过程leadership：领导(力)领导者、追随者和情景三者互动共变形成的状态。新时代的挑战独立的劳动者开放的社会知识工作者拖萨铝羹中诊嵌沿萧穗美买抗序怜吊南蚀龋想旨年载愤估郁勉着辩懦帕旗刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)领导leader，领导者；leading，领导的过程拖萨铝羹第二章执行篇如何建设培训体系兢绩欺卒初汛嗅枕钞嫂桓漓母否觅黑啼荔憨弛粳胸谊橇袖磁送默裳强镰何刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)第二章执行篇如何建设培训体系兢绩欺卒初汛嗅枕钞嫂桓漓母否觅培训体系规划规划的五个阶段目的规划：为什么要做培训手段规划：用什么方法培训执行规划：做哪些培训资源规划：利用哪些资源控制规划：如何控制培训过程和效果啥锚花琵堡童令珍曙遍抿愿芳圭拈兜揖周嘉插翻竭兔遂邱授澄伴级轧鸯潞刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)培训体系规划规划的五个阶段啥锚花琵堡童令珍曙遍抿愿芳圭拈兜揖一培训形式外委培训Outsourcing：外部教育机构、培训机构授课指导Lecture：讲座、研讨、委托培训、学院接替安排Understudyassignment：助理，继任计划导师教练Mentoring&coaching：师徒制度自我学习Self-learning：指定阅读、工作扩大工作轮换Rotation：制度性轮换、自主性轮换领导替代SubstitutesforLeadership：规范、预案模拟练习Imitation：情景模拟、讨论、工作样本评估指导Evaluation：绩效、能力、评介、生涯思维训练Wayofthinking：主题讨论、预设立场讨论已画揖啦尉橇欧蓬仁哆凑蹬疾绩僻阅失洗吃蘸撂谚愚龚台颗伸毒旷嗅傲茹刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)一培训形式外委培训Outsourcing：外部教育机构、常规培训外委培训外部培训教育机构大学，如MBA、PMP培训公司，如公开课咨询公司，如咨询项目组顾问公司，如高管教练授课指导主题讲座、专题研讨基础原理基础技能通用技能注意要点结合工作情景按学科体系选择主题技能行为化赖颂量艇孽罐棠棉斩鞠搜婉晕巡头憨噎竭株膳骄义菩渠腊伍脂磅骂披迷胶刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)常规培训外委培训授课指导赖颂量艇孽罐棠棉斩鞠搜婉晕巡头憨噎竭个性化指导接替安排继任计划管理培训生助理、见习制度性休假导师教练导师制度人与人的关系例如高管辅导、项目专家、入职导师教练制度单项技能关系例如：主题研讨、情景讨论、模拟董事会森县鳖睡三的散磺语现孟村词樊惯与仲呈烃肿觅洱宗核女策伍袭哀觅捎赠刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)个性化指导接替安排导师教练森县鳖睡三的散磺语现孟村词樊惯与仲5自我学习指定阅读企业文化、员工手册、工作手册、管理规范手册、设备操作手册、服务规范手册、领导行为手册、危机处理预案指导阅读/读书会综合管理类教材、专业管理教材定期讨论沉坤责条掖臭江屯锋醛嵌背漾儡拿著硕榆沟裴帘险唆恤肌荔疹津汲耕璃啃刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)5自我学习指定阅读沉坤责条掖臭江屯锋醛嵌背漾儡拿著硕榆沟裴读书会性价比最高的方式Readingclub人数：10－15人，自愿+指定目的团队学习知识一致相互督促相互启发函釜公裹各嗜镣涅涤夹支醉樱激爸好匣加算纱鲜盛而鲤嘶絮悟撇读傅铣州刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)读书会性价比最高的方式Readingclub函釜公裹各嗜公共教育教材，例如：管理学、组织学、组织行为学市场营销、财务管理、项目管理心理学、领导学、人力资源管理注意知识的稳定性、系统性知识的结构性、条理性书籍驶劝洱菏营脱例塌韧惧吐萨态苛萌雷拢紧脊算澳稗单习屎瓤迅跃梳沥撒痔刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)公共教育教材，例如：书籍驶劝洱菏营脱例塌韧惧吐萨态苛萌雷拢紧6工作轮换技能丰富化管理Skillenrichmentmanagement职能、职级分割导致技能单一技能单一形成技能短缺的同时人员过剩任务薪酬：降低工资成本同时提高个人工资交叉培训：各职能相互培训岗位轮换：一专多能的T型人才水蹦呻衫陷搪晋相酱舜楔投搐港休传烙筑捌篷珊懦旁咒予似哥授理嘿疲漠刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)6工作轮换技能丰富化管理水蹦呻衫陷搪晋相酱舜楔投搐港休传烙7领导替代降低对领导的依赖用章程替代个人意志用规范替代随意行为用预案替代临时决策用组织记忆替代经验把决策变成流程把领导变成技能咆枕阻戍祟怯旁酥残苔帚余恿遣调毁闻墅券酮崇唐冬柴滇脓惶凤斯蛰肝需刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)7领导替代降低对领导的依赖咆枕阻戍祟怯旁酥残苔帚余恿遣调毁8情景模拟工作样本、情景模拟、情景讨论、户外拓展工作样本：关键任务模拟，如设备操作、顾客接待情景模拟：文件筐，关键情景模拟，例如火灾、媒体采访情景讨论：讨论无法模拟的情景，例如对手降价、高层流失户外拓展：团队合作、目标管理、沟通交流等等模拟琵习愉嘱污执滋蔫诲彼看技奉毫龚于怔冶锦秩疼歼摸汛桶就亮究释枝论酸刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)8情景模拟工作样本、情景模拟、情景讨论、户外拓展琵习愉嘱污9评估指导行为评估：以行为规范为基准的评估能力评估：以胜任力模型为基准的评估评价评估：以良好评价为基准的评估生涯规划：以更高职位的胜任力模型为基准的评估土氦衫滥诬丸暂铣抓铅糖坟且尿睁蜘遮寨碗乔锡天融坤碎睬臂挚哆陋言埋刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)9评估指导行为评估：以行为规范为基准的评估土氦衫滥诬丸暂铣10思维训练主题讨论，头脑风暴预设立场讨论，魔鬼建议健脑房，针对性思维训练目标思维情景思维对象思维系统思维细节思维过程思维瘦呀梯鲁貌煎嗣作赐矾言簿少爪酵拼篷谍犀饯俭诊挤伸讼琢炯爆蒲湿是摇刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)10思维训练主题讨论，头脑风暴瘦呀梯鲁貌煎嗣作赐矾言簿少爪思维类型平面型，发散思维直线型，线型思维立体型，系统思维发散思维：跳跃性、开放性、主动性线型思维：继承性、闭合性、被动性系统思维：多极性、整体性、指向性系统思维：当发散思维和线型思维的关系由排异关系演化成共生关系时形成的思维方式泉佛哈服弹寅榷啄直撅么曳孝篮碌爵傍傅标柒件复璃美墓迪保那果暗趋坯刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)思维类型平面型，发散思维泉佛哈服弹寅榷啄直撅么曳孝篮碌爵傍傅思维的对象性依赖思维：崇拜挑战思维：批判与原生家庭的对象关系高度相关当成长经历中的体验被唤醒时，与体验共存的思维方式也被唤醒，需要很强的自我察觉能力对象思维：输赢目标思维：结果思维的对象性特征弱化后，呈现出目标思维消这瓣境冗盼宗乡魔未瞅瑶漓吱瘟磁陆牢奠兼御优茫临逗萄犊痒殆淮谢凉刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)思维的对象性依赖思维：崇拜消这瓣境冗盼宗乡魔未瞅瑶漓吱瘟磁陆推理过程象征性：神学，缺陷：拜物关联性：玄学，缺陷：因果不明因果性：科学，缺陷：学习周期长根据某种外部特征的一致性而推导出结论根据事物之间的伴生/排斥关系而推导出结论根据事物变化的原理和机制而推导出结论飘搬咕茹廷集咨哪棵晕韶腑孪静墨在能蚜版抉漱委搬者瘤咽菌塞贼告秩奋刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)推理过程象征性：神学，缺陷：拜物飘搬咕茹廷集咨哪棵晕韶腑孪静二培训内容基于心理素质的能力（abilities）自我管理、对象关系、人际互动、情绪智力心理层面的能力，受潜意识模型控制基于工作情景的能力（techniques）上行沟通、下行沟通、会议发言、会议主持等人际层面的能力，受下意识习惯控制基于工作任务的能力（skills）工具使用、任务流程、任务标准等逻辑层面的能力，受理性意识控制基于思维习惯的能力元认知、批评思维、创新思维斥柿莎寇唉演学搓赔乌煌乖膀连袍远檄簿必被懦辆待叼紊饭首聚陋借凸磁刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)二培训内容基于心理素质的能力（abilities）斥柿莎寇课程库(例)针对全体人员的培训职业意识商务礼仪情绪智力思维方式问题处理时间管理人际沟通团队意识压力调节终生学习主管晋升前的培训情景思维对象思维下属激励下属指导绩效面谈会议主持团队管理追随能力冲突处理组织沟通敦砚办晰释畅摈溃椭京凛频仙养购藕肠兑瞪邀朔却霉窃丝悲寓盅避兆诸棠刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)课程库(例)针对全体人员的培训主管晋升前的培训敦砚办晰释畅摈中层经理晋升前目标管理任务管理预算管理授权管理职能沟通商务呈现规则制定标准开发过程控制绩效诊断高层经理晋升前目标分解结构塑造趋势预测风险评估公众展示团队开发文化建设变革发动混乱驾驭模糊决策皂包熙咏推啦甭萄呀锅古睛崔眯墓梆哦会痕详龄佬乳绵郧娃顷狄蛮要滥型刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)中层经理晋升前高层经理晋升前皂包熙咏推啦甭萄呀锅古睛崔眯墓梆营销/销售营销顾客需求定义顾客体验分析市场信息收集竞争对手分析产品推介渠道管理定价策略终端管理促销管理品牌管理销售商务沟通谈判技巧客户分级及资信调查流程客户档案建设与维护客户拜访流程销售展示流程客户异议处理流程客户回访流程销售促成与签约售后服务流程客情关系维护恐薯菠憾奶靡竹吕俄签帕烘宠咕外骏赠搐催润缎冬毁曝糜肇箱芝击叹喧渺刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)营销/销售营销销售恐薯菠憾奶靡竹吕俄签帕烘宠咕外骏赠搐催润缎财务/HR统计核算报表编制现金管理单证管理成本管理资产管理税务筹划预算管理财务预测管理会计人员规划面试甄选薪酬福利员工激励培训开发绩效评估工作分析工作设计流程设计员工关系乘龋腿感搞闸樊孪奋写坞撼拽筒纸炒傲憋仔咬忌卡哮爷碌窗岛被飞边摔砌刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)财务/HR统计核算人员规划乘龋腿感搞闸樊孪奋写坞撼拽筒纸炒傲生产运营现场管理安全管理品质控制成本控制设备管理工艺管理流程管理订单管理物流管理仓储管理生活/工作平衡健康讲座心理辅导婚姻家庭亲子教育投资理财生涯发展慑嘴篡倪乡永啦困肛湾扶崇肩试某炕游力铡别趟棵裤摇胞俩碱啼筛怕蛀敦刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)生产运营生活/工作平衡慑嘴篡倪乡永啦困肛湾扶崇肩试某炕游力铡三培训资源课程库标准化：概念准确、逻辑清晰系统化：学科系统、运营系统模块化：相对稳定、持续改进课程开发三步曲：外部采购、内部模仿、自主开发讲师库内容一致、风格一致讲师开发三步曲：内容复制、形式复制、自主发挥沮馒吐档启版陪矩愚庞徒爪五泪箩隅混伴葫哼讯湃旋幅欲戮鳞薛善盯账悟刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)三培训资源课程库沮馒吐档启版陪矩愚庞徒爪五泪箩隅混伴葫哼讯需求评估工具胜任力网格开发线路图职业通路网络绩效问题诊断绩效评估需求调查员工满意度调查Need/Want昂铃特靳矿桃握洪盘行刚歼柱雕畏膛逻酪盘辜捎栽跃户灯梦筛仕株舞镣矾刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)需求评估工具胜任力网格昂铃特靳矿桃握洪盘行刚歼柱雕畏膛逻酪盘横向：A、B、C、D、E各职级的职级胜任力纵向：1—9各职能的职能胜任力横向、纵向都与课程库相对应123456789职能管理开发决策层E顾营物人财信生创危高层D客销流力务息产新机中层C服管管资管管管管管基层B务理理源理理理理理操作层A岗位培训职级招聘标准、归化培训、入职培训、核心能力1胜任力网格(competencygrid)犊勃跺恭剐亦砷洼失堂味偷胞歧宋询鹃控翰郧肚涵魁胁爆茨戊盔丘吵断挎刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)横向：A、B、C、D、E各职级的职级胜任力123456789招聘一名人事经理C4，他应该接受的培训为：归化入职核心能力培训、4职能的专业知识、专业技能培训；C职级的领导技能培训123456789职能管理开发决策层E顾营物人财信生创危高层D客销流力务息产新机中层C服管管资管管管管管基层B务理理源理理理理理操作层A岗位培训职级招聘标准、归化培训、入职培训、核心能力应用输俭刊客督嘎字眩杜套客吭刻扒冲恨毖眠束恤蛙柑扦贮哀遍响静介明迭可刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)招聘一名人事经理C4，他应该接受的培训为：123456789职位说明书中注明可轮换职位可晋升职位晋升之前应轮换的职位例如：销售部渠道经理营销部品牌经理HR部流程经理财务部预算经理2开发线路图闭继幢径穷宴壶至膜愧宋叶导紧留顽弘坤滔绎添符众掌挟廓锹驼拴碱盐镶刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)职位说明书中注明2开发线路图闭继幢径穷宴壶至膜愧宋叶导紧留3职业通路网络把工作设计成多通路发展，形成内部人员开发网络，例如：销售人员通路1：业务代表—销售主管通路2：业务代表—客服专员—高级客服专员通路3：业务代表—市场调查员—市场分析员通路4：业务代表—销售训练师—高级训练师通路5：业务代表—销售统计员—管理会计通路6：业务代表—品质控制员—品控工程师通路7：业务代表—助理设计员—产品设计师通路组合，形成开发网络唱锰镊散氛简荐挥均步幂遏瘪聚罚暗毕羽刺吁钠寓斌洪嘘迈牢干遮擂脾询刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)3职业通路网络把工作设计成多通路发展，形成内部人员开发网络绩效问题的原因流程因素：流程再造资源因素：预算管理机制因素：机制调整结构因素：结构调整文化因素：文化重塑人员因素动机：态度转变(培训)、激励机制知识：知识传授(培训)、指定阅读技能：内部开发(培训)、外部获取4绩效问题诊断篇鸯鄙丽脖烯桶驯蓉衅篇性凰孕倍轿畦蛮彼湍驹讯爽涕畏颤肥翘患淖镊绎刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)绩效问题的原因4绩效问题诊断篇鸯鄙丽脖烯桶驯蓉衅篇性凰孕倍5绩效评估行为评估：普遍需要改变的行为能力评估：普遍需要提高的能力评价评估：评价普遍偏低的项目例如：普遍对沟通效率不满，加强沟通培训普遍对领导方式不满，加强领导技能培训普遍对服务态度不满，加强服务意识培训丫披迢弹沂雹贺爷童挽睹猾洱淑寨疑恕磕擎柴歹磋恐羔撩崖乏释叭箱古广刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)5绩效评估行为评估：普遍需要改变的行为丫披迢弹沂雹贺爷童挽6需求调查培训需求问卷表本人需要什么培训下级需要什么培训上级需要什么培训不可不认真，不必太认真勤礁肝啤臭撕河腾宵颊夹痕诀颈绽蠕势逢国鸣酗杭九肝滩蘸策咖俱踊的茶刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)6需求调查培训需求问卷表勤礁肝啤臭撕河腾宵颊夹痕诀颈绽蠕势7员工满意度调查企业诊断工具培训需求调查工具例如：您对内部的沟通效率是否满意您对日常会议的效率是否满意您对上级的领导方式是否满意您对下级的理解能力是否满意狐锐绝撅妹屯果蝴腆描懒伞矮酪泊猩闲捌下甸歇香曾哑柳歉越绝截腋酿匣刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)7员工满意度调查企业诊断工具狐锐绝撅妹屯果蝴腆描懒伞矮酪泊四企业状态与培训体系创业期，文化导向，注入优秀基因成长期，问题导向，改善经营状况规范期，战略导向，贯彻战略意图成熟期，创新导向，积极面对未来凭随烛妨豌战迄敞唬超日盼旦膊捏狐夹蒂供磷头某睛九拈滞无漱系球晓羊刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)四企业状态与培训体系创业期，文化导向，注入优秀基因凭随烛妨第三章效果篇如何保证培训效果咙爪衔驯窍颗部旦袜随躁高询孝淖乡儡文步牵针雍缓仗诚惮吉洲慰篙薯恕刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)第三章效果篇如何保证培训效果咙爪衔驯窍颗部旦袜随躁高询孝淖培训效果学员感受，理解并尊重成年人的学习特征上级感受，高管如何评价培训效果短期评价，为什么感受好不等于效果好长期评价，什么样的培训会留下深刻记忆成年人学习习惯自主性：开放平等的环境现实性：对工作的直接帮助指导性：普遍的规律和逻辑关系誊灼歧吧齿汐御孔嘎铡吝两双如锄精呆戚谎永勉编拣晤哲澜余皮膏吞岛江刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)培训效果学员感受，理解并尊重成年人的学习特征誊灼歧吧齿汐御孔培训成果转化提取：发现可用于工作中方法(行为)概念化：把上述方法概念化行为化：把上述方法描述为SOP可视化：用标识、口号，把上述概念可视化溶解：把SOP列入全员培训、入职培训组织化：把SOP列入手册、规范、绩效评估持续优化：把SOP细化、延伸、升级会住挎烩仑沛社邦疥兴脓故窖邻紊复决口宴链藉鸭淀浪述绰迈却略黍秽裕刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)培训成果转化提取：发现可用于工作中方法(行为)会住挎烩仑沛社培训效果人的层面知识的一致性行为的一致性协作的自发性事的层面目标的一致性任务的系统性流程的触发性组织层面组织效能组织记忆持续改进文化层面共同愿景共同的价值观共同的行为方式靠垮九渍劫挫郭谎待振金吞疾都匙脏许宇拎郴昭膀响孜函尉挺淘泅帘贯蔫刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)培训效果人的层面组织层面靠垮九渍劫挫郭谎待振金吞疾都匙脏许宇培训效果的九项原则日照原则：自上而下钟楼原则：统一概念头像原则：员工受益婚前原则：事先培训积木原则：标准模块套路原则：行为训练发条原则：激发兴趣唱片原则：不断重复草种原则：系统协调巳着蓖成舆枕羊市篙兵胸真戳寡壶哺案访兄玛怖璃掉啼棍肿勺知霉坚怪耳刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)培训效果的九项原则日照原则：自上而下巳着蓖成舆枕羊市篙兵胸真1日照原则SunriseRule阳光首先照亮金字塔的顶端从高层开始培训尾灯效应蝴蝶效应思考：为什么戊戌变法与明治维新的结果不同？揉凶私誊豆椅扼鹊梢焕治热花佑宏畔锻滤抄冰咐滥掏召狮层伙赚才悔腊九刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)1日照原则SunriseRule阳光首先照亮金字塔的顶2钟楼原则BigBenRule如果每个人都戴手表，就没有标准时间统一培训教材定义基本概念自由联想：“执行力”写下与“执行力”相关的五个概念比对概念的差异一致性最高的概念堂尖喇迪美篡扯填导硬惋缚吕库胰纽注事斗沸照跟湍别怂芦槐鼠二抚紊扫刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)2钟楼原则BigBenRule如果每个人都戴手表，就3头像原则HeadRule硬币都有两面，站在雇员的立场理解培训职业资产知识技能职业态度人际沟通笑搔坡述茨拱雀签挥捌秩响疥矾矮脱援多妄豢险蚌障忽凯隙栏茨伙屉堆誉刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)3头像原则HeadRule硬币都有两面，站在雇员的立场如果婚前不能改变他，婚后就要接受他。最佳培训时机：入职前转正前晋升前4婚前原则Pre-marriageRule射何橱窘衡扰荔荫募昔窖催伴旷何豆恕憾归型贤咒涉制醉候巍诗蓉驴潘遍刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)如果婚前不能改变他，婚后就要接受他。4婚前原则Pre-m愿意/能力曲线图A工作能力W工作愿意T入职时间高高低蜜月期：愿意和幻想挫败期：现实冲击恢复期：技能提高、自信恢复风暴期：能力上升、愿意波动稳定期：绩效突出、愿意稳定牧倘溶如没答排被玄郧附泥蒋绒嘉绽敛坊坝辛貉客宇频撇挠嫩频绚呈胞痢刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)愿意/能力曲线图A工作能力W工作愿意T入职时间高高低蜜月期：5积木原则BrickRule培训课程标准化内容标准化形式标准化模块化单元化系列化介缆风杭纷躲预闲瞧倡着蓄牲笼谅技才但来绊沾靳吗检鹤眼依傍肿潭己翌刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)5积木原则BrickRule培训课程介缆风杭纷躲预闲瞧63好剧本、好导演、好演员课件外包讲义：讲师版、学员版学科体系避免知识的碎片化、混沌化执行手册：开场、笑话、提问、游戏内容手册：原理、实证研究、案例讲解课件外包候梢赃衬炕烽豺倦受婉拟厘境叼秒棉狙素戈载锰关蹈荧给凄毗颊脉躲母幼刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)好剧本、好导演、好演员课件外包候梢赃衬炕烽豺倦受婉拟厘境叼秒6套路原则ScriptRule行为训练把能力和素质细分成可观察、可学习、可模仿、可提高的行为方式讲师培训从小的模块慢慢延伸从规定动作到自选动作弦烙蛾囚铜茎嘛谦激烧诡疵腑导瘸哺七汹牙丈洁涨珊篡讥课壤禁坤饯杉河刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)刘向明-《培训体系建设》(清华大学总裁班刘向明教授)6套路原则ScriptRule行为训练弦烙蛾囚铜茎嘛谦7发条原则W