2023年房地产销售部工作总结(14篇)

第页共页2023年房地产销售部工作总结(14篇)房地产销售部工作总结篇一1．年中，部门全体人员参加了iso9001：20xx标准的学习，根据iso标准要求，修改了两个部门的作业指导书及各类记录表格；同时组织部门人员对质量手册、程序文件和作业指导书进展学习。2．制订了部门职能和岗位职责并进展了人员分配，制定了质量目的。1．为进一步加强市场销售力度，进步销量，20xx年x月x日招入公司3名新销售人员，并以此为根底，对市场进展了重新划分，确定国内销售分为六个区域，分由各区域经理负责；2．20xx年x月中旬，增补销售总监一名，负责国内销售市场的销售指导及监管工作。20xx年共开发了新客户达99家，并在20xx年下半年度加强了对新客户的拜访力度及对应销售工作，对客户起到了稳定作用。1．橡胶油橡胶油在20xx年共开发了41个新客户，包括中山华迪、住友轮胎、华南轮胎、杭州横滨等客户，对我司在20xx年的业绩成长具有极大的奉献；2．白油白油在20xx年共开发了35个新客户，包括营口向阳、四川科伦、广东永顺等客户。3．冷冻机油冷冻机油20xx年共开发了23个新客户，包括无锡约克、昆山台佳等。而冷冻机油也在20xx年实现了37.17的增长率。国内市场划分为六大区域后，加强了各区域的市场摸底调查及客户拜访的频次。平均每区域每月根本上安排了一次区域经理外出拜访客户的工作，平均每次出差时间不低于7天。附近区域每月出差达3、4次之多。同时，针对每次出差，均及时填报visitreport，并提供应总部，有利于总部通过报表及时掌握市场动态，提供相关的支持及协助。通过出差的'增多，加强了与客户的直接沟通，进步了销售人员对市场的把握准确程度。20xx年全年完成了1912.594吨，同比20xx年1452.73吨增长了31.66%。其中各项油品分别销量如下表：自1月x日至12月x日共接到订单1236份，处理完成订单1177份，其中完成冷冻机油订单536份，橡胶加工油订单436份，精炼油订单205份。从xx年x月到12月，到款合同履约率到达99.77％，到达了公司的目的。针对订单处理在8月份出了一份纠正预防措施报告，分析^p了原因，提出并施行了相应的纠正预防措施，之后未出现类似问题的发生。1．日常投诉。自20xx年x月至12月共接到客户投诉33份，经过销售部及销售支持部的协作，已全部处理完毕。因破损原因提出27份，6份有延迟交货、效劳不满意、多收运费及产品质量问题。针对投诉集中点，于8月份出过纠正预防措施，也分析^p了原因，制定了纠正预防措施，并按方案进展了施行和验证，效果有效；2．满意度调查投诉20xx年x月所进展的客户满意度调查中，有局部客户以评分不满意的形式对公司的操作流程不符合客户要求的或不合理之处进展了反应。针对此类投诉，均要求销售人员进展客户满意度内容详细分析^p，并根据不满意工程进展有针对性的答复，既表达了对客户意见的重视，也直接处理了相关投诉内容。根据公司质量手册要求，20xx年度12月份进展了一次客户满意度调查，发放了45份调查问卷，回收32份合格问卷，并形成了报告。在各工程的平均分中，对业务行销的的评价最高，分值为83.07分，对产品价格的评价最低，分值为59.38分，如下表所示：根据市场情况，根据订单情况，经过销售部与销售支持部共同对消费方案进展把控，每月根据公司《消费方案》作业指导书要求安排、调整消费方案，使方案编制满足消费经济化，库存合理化。1．销售部建立了客户管理表格，并根据表格对各自区域内的客户进展管理，对其市场潜力进展预估或统计；2．销售支持部设立了专职人员进展销售统计工作，按要求对各项数据进展日、月统计，涉及的报表有：dairyorder、salesupdate、区域销售统计表、区域销售比照表、月销售报表、月库存报表、经销商年度统计表、佣金统计表等，并根据公司要求编制了一系列的根底数据表，方便各汇总表的数据统计，为公司领导提供数据参考。为更好效劳于客户，销售部所提出的油样寄送工作由销售部门专职人员完成。加强了工作的责任归属，同时做到了及时准备油样、按时寄出、查询跟踪；每日更新与销售部共享的油样跟踪表，每周发送一次油样寄送报表给销售人员，以便销售人员及时理解油样寄送情况及到货情况，为销售人员的及时跟踪客户试样情况提供了信息平台。1．销售部。全年有培训记录的培训共4次，分别包括质量管理体系、销售战略、销售技巧、销售方案等内容。其中有3次集中在11月中下旬进展。通过相关技能培训，有效的理顺了销售人员的工作意识及工作方法。但由于通过iso9000之前的上半年度管理相对有所缺乏，故整个上半年度的销售培训没有做相应的记录。这一点将从20xx年得到改变；2．销售支持部。从质量管理体系运行开场，销售支持部安排了5次培训并作了培训记录，通过培训纠正和解决了工作中存在的问题，使工作更顺畅地流通；对公司发放的质量文件及部门文件也作了相应的培训，增强了质量意识及效劳意识。房地产销售部工作总结篇二在厂领导的正确领导和关心支持下，市场部全体人员克制金融危机带来的诸多不利影响，积极开展相关工作，全年实现销售收入人民币8494.46万元，新签合同人民币2523万元;全面完成厂下达的产品效劳及抢修任务;进步了人员的业务才能;做好了部门资料归档工作及价风格整工作;完善部门质量工作，贯彻质量体系工作运行正常。1)实现销售收入力争到达人民币1.64亿元，其中：柴油机1.33亿元，增压器1282万元，备件及工业性协作1795万元;力争实现利润人民币920万元;新签合同力争到达人民币9000万元。2)进一步进步年轻营销人员的业务程度，培养可以独当一面的营销人才。3)进一步加强部门的文件管理工作及质量工作。4)进一步进步售后效劳管理工作，进步顾客满意度。1)加强市场调研和研究工作。2)加大对竞争对手的分析^p和研究，制定有竞争力的销售策略，努力开拓市场渠道。3)加大力度走访船舶设计院所及船厂，理解船舶需求信息。4)建立用户信息档案、销售工程信息实行专人负责跟踪。5)加大对主流客户的营销力度，积极承接新机型订单，进步市场占有率。6)进一步把握军品老船复造市场，在稳固老机型(l+v20/27)的根底上，争取新机型(l16/24、l21/31)早日进入军方型谱。7)加大增压器市场开发力度，拓展nr15r、nr20r的整机市场，扩大增压器整机及备件的市场占有率。8)进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。9)做好产品技术效劳和质量保修任务的'管理，及时组织人员提供相关效劳;及时搜集和处理交付产品的质量信息;建立售后效劳信息月报表制度，按时编制报表;进一步进步顾客满意度。1、柴油机销售(×××、×××)完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：1)对公司柴油机产品进展销售，并对每个销售工程的工作负责。2)对柴油机市场进展调研、预测、分析^p，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。3)负责销售合同应收款项的回拢工作。4)负责与已签约客户的业务联络及沟通，及时掌握客户消费进度，确保沟通信息的有效性。2、增压器销售(×××)完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：1)对公司增压器产品进展销售，并对每个销售工程的工作负责。2)对增压器市场进展调研、预测、分析^p，掌握市场动态，不断拓展产品销售渠道。3)负责销售合同应收款项的回拢工作。4)负责与已签约客户的业务联络及沟通，及时解决客户的相关问题。3、工业性协作及备件销售(×××)完成厂部下达的销售收入指标，主要工作内容如下：1)搜集工业性协作及备件销售信息，不断拓展工业性协作及备件销售渠道。2)负责销售合同应收款项的回拢工作。3)做好产品发运工作，保管好发运及提货书面记录凭证。4)做好顾客财产的接收保管工作，负责协调公司内部各部门与顾客的沟通和联络工作。4、售后效劳管理(×××)1)负责拟定公司交付产品售后上船效劳方案，编制月报表及年度报表。2)负责产品保修期内的维修效劳管理，协调解决售后效劳过程中出现的相关问题。3)配合做好产品交付后发生质量问题的分析^p工作及相关资料搜集工作，协助做好客户沟通工作，及时反应公司有关部门。4)负责顾客满意度调查和分析^p评估，提出详细改良建议。5)负责组织对用户产品操作使用、维护保养等方面的培训工作。6)负责及时申请售服工作令并下发。房地产销售部工作总结篇三20xx年是伊莱维克电动车跳跃开展的重要一年，一期工程和办公大楼的落成宣告了伊莱维克电动车即将步入快速的开展，并给这一年划上一个圆满的句号。在20xx年，销售部在公司重心放在内部建立的情况下，主要目的是稳固已有市场并对将来开发的重点市场做铺垫工作。20xx年销售部销售车辆353辆，实现销售额1580万，根本实现预期目的任务。20xx年销售部老员工的销售技能和业务知识有了长足的进步，但是对新员工的引进和培养做的非常不够，根本没有培养出合格的销售人员，需要在以后工作中加强。从20xx年的销售统计中分析^p，我们的客户群体主要还是在景区，执法部门，工厂，房产。从地域上来看，我们目前占据的市场成都和重庆销售电动车比拟多，外地销售和销售商以燃油车为主。以后我们应该加大燃油车的车型和技术开发，作为我公司的拳头产品和新市场主打产品。目前在成都和重庆市场，我们有一定的区位优势，经过销售人员的努力在市场占有率上领先其他公司。但是在其他地区，除了燃油车我们出去竞争不管在价格、配置、质量、售后、车型款式上都没有优势，甚至可以说是远远落后于竞争对手。外地一些优质销售商比方亚维克等，因为我们的质量和售后选择了其他合作厂家，让我们在业内的口碑非常不好，并对新市场开发造成了不良影响，加大了我们出去竞争的困难。从今年的投标可以看到目前的市场竞争非常的大，根本上成交价都等于或低于我们的经销价。如今遇见投标销售人员都没有信心，即使有些提早打点关系，并按我们的配置参数来制定招标要求的都因为价格以及我们技术的落后(不具备自己独特的技术特点和排他性，不能给其他竞争对手设置障碍〕而失败。我们目前的销售主要是人情销售，在我们的传统市场上可以以回扣、关系、地理优势拿到一些订单，但是因为质量和售后，产品的客户认可度很低，我们的回头客户非常少，不能形成一个良好的维护客户→客户介绍新客户的开展循环。国内的电动车厂家大多年销售量在200-500辆，我们目前也在这个范围内，要打破这个瓶颈，必需要有自己的独有的东西。比方益高是靠质量，朗晴是靠价格战，雅迪是靠环卫车的细分市场，陆地方舟是靠交流系统，绿通是靠质量和配置等。我们必需要考虑我们开发新市场，在物流本钱增大和不占地理优势的情况下，我们拿什么去和对手pk？怎么说服客户选择我们？公司20xx年的销售战略目的是500辆车，分解下来每个月要到达40多辆车。从统计中看到超过每月分解任务的`只有一个月，但是因为交货期丧失的单子很多，而且每个月都有交货期延后的情况，让销售部门工作非常吃力。每个月只有30多辆车的消费量怎么实现销售目的任务？销售人员反映谈客户、签合同是最轻松最开心的工作，交车和每天编借口拖延交车时间是最头疼的工作。因为拖延交货期和质量问题而和客户沟通使销售部门消耗了大量的人力物力，给公司额外增加了很多本钱和开支。大多的车子在交车的时候就会出现一些小问题，如今销售人员交车都有恐惧感，总担忧车子交不出去，收款时间略微长一点的单子都不敢做，怕车子出现质量问题影响到收款。假如自己人对产品都没有信心又怎么敢在客户面前拍胸口承诺产品质量？公司要盈利要扩大销售，首先是要进步产品质量。如今的市场是买方市场，可选择性很多，产品为王。即使靠着吹嘘打入一个市场，也不会长久，而且会败坏公司声誉，影响公司的长远开展。公司的开展壮大，需要公司每个部门每个人员群策群力，共同努力。销售部作为对外部门，需要得到公司各个部门的帮助，所以对公司任何部门任何人员都得笑脸相迎，不敢得罪。任何部门不配合出现状况都会影响到销售业绩和收款。任何人都可以闹情绪拖延工作，推卸责任，销售人员不能，因为我们面临的是客户是我们的上帝，而且出现问题还是只能我们去面对客户、去解决问题。在目前的销售形势下，要增加销售量，就要降低价格、做好产品来进步我们的市场竞争力。降低价格就需要我们降低本钱，在材料本钱根本恒定的情况下，我们必需要减少内耗、进步工作效率、降低销售和售后本钱。我们是私人企业，和国营企业相比，我们的优势就是处理事务灵敏、内部流程简单，这样才能进步工作效率加快工作节奏。假如我们把内部协调、扯皮、观望等待、推卸责任、争权夺利的时间节约到工作上，就可以多消费几辆车多销售几辆车。希望我们在新的一年里能在公司领导的下，积极发现问题解决问题，把公司做大做强，让“伊莱维克”产品普及中国。房地产销售部工作总结篇四五十天，五十个日夜，在人生当中很微短的一段时间，但却让我拥有了很多收获。短短的五十天对我来说不是昙花一现、白白度过，因为在这里的每一天我都有所领悟新的东西、都有所进步。当然，这一切都离不开力度，是它给了我一个学习和展示自我的舞台，但更重要的是在这里学习了很多。领导对我有太多的指引和教导、有太多的包容和理解。公司的宗旨、信念、文化给了我太多的震撼——“成功者绝不放弃、放弃者绝不成功”。“没有完美的个人，只有完美的团队”。意味深长。之前一直有几个疑虑：力度是一个怎样的公司？后来从领导、同事严谨工作的状态中我得到了答案；力度的影响有多大？从萧山人民的口中我得到了答案；力度的前景怎么样？从第三家店的建成、即将营业我得到了答案。很荣幸、也很幸运我进入了力度。在这里我学到了太多：怎样跟新会员交流、怎样进展营销、怎样外出搜集____、怎样谈单等等。太多的营销技巧让我受益匪浅、让我从以前的纸上谈兵真正转变到了现实中的战场。一切的一切似乎太多，却感觉总是那么实用。健身确实是一个朝阳、新兴产业，市场份额只占那么多，每一个企业都想独揽这块蛋糕，虽然我们的竞争对手在不断变换手段，但我认为力度已经影响了很大一局部萧山人民，甚至是根深蒂固。随着人们越来越重视自己的安康，这块蛋糕我们是吃定了！上学时，报答教师最好的是考试总分值，如今报答力度最好的是销售业绩。但很遗憾的是在过去的一个多月里本人却没能做好这点，没能给公司添光荣。但对于新的一年，我充满信心！汲取了前段时间总结的'经历，抱着非常的努力，怀揣着公司给我的希望，我坚信自己一定会成功！因为我渴望成功，所以我将重振旗鼓，更好地施展自己的身手！以下是我对xx年的业绩方案详表月份、目的业绩为了可以完成自己的目的，我总结了以下几点以便及时完成任务1、更加努力，多多挖掘潜在顾客。2、与老会员保持良好的关系。让他们作为枢纽作用，吸收、争取的新会员。3、勤奋。勤奋是客户来、是成功的根本保证。4、学习的销售技巧。虚心向大家学习，不断进步！建议：我提议公司可以定期举行技能比武。这样的话能让员工自己本身处在一种竞赛的气氛，让自己有一种紧迫感。因为自己的不甘落后，以此来促进销售员的主动性。给予一定的奖励，将会促使大家尝到付出回报的甜头，也可号召大家向优秀学习，为大家传授自己的成功秘诀。互相帮助、共同进步！最后再次说明我对公司领导、对经理的的感谢，因为你们我很多，所以也是我的教师，“一日为师，终身为师”。不管以后在哪里开展，你们永远是我的后盾，我将利用你们教导的各项技能夺得更大的成功！谢谢！房地产销售部工作总结篇五转眼间，20xx年挥手向我们辞别了，在这新年降临之际，回想自己一年里所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定、沉着的心态。在过去一年里有失败，也有成功，有遗憾，也欣慰；自身业务知识和才能有了进步，首先得感谢公司给我们提供了好的工作条件和生活环境，xx____给我们指导，带着我们前进；xx____的实战经历让我们终生受益，从中学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。自己与公司又共同度过了一个春秋。我在成长中领悟人生，在人生中体会成长。20xx年是紧张繁忙的一年，是多事之秋的一年。经济危机给我们带来很多费事，影响了我们很多。当然这不是销售不力的必然因素。本年度本人全年的销售量为：220多万元左右；投影机销售数量为：130台左右，比去年同期有较大的减少。在此本人做出深入的检讨。以下是本人20xx年度各个销售方面的详细工作：直接用户是本人20xx年度不是非常理想的环节，因为其他方面的精力牵扯，只把原由的老用户维护住，用在开展直接用户的精力相对较少。10年唯一值得骄傲的是通过自身的努力和公司的支持与xxx教育中心建立的良好的合作关系，已经开场有好的合作开端，09年将会继续保持下去。20xx年本人会利用自身的特点和公司的资全力开拓这一方面，使自己成为全面的销售人员。做到前期完好的理解用户；中期很好的利用本公司的产品优势和优质的售后抓住用户，让用户信任；后期充分发挥个人的优点和魅力，和用户建立除合作关系之外的良好关系，做到做一个用户，长久一个。20xx年将会把主要精力放在直接用户身上，着重联络跟踪有比拟大工程的用户，与用户做好工程招标前的一切准备工作。和用户形成了良性循环。只要用户有需求，就与之合作。要在公司领导的帮助下，尽量防止自己的盲目性，让自己的时间合理有效的利用。今年政府采购根本上能顺利完成公司交给的采购任务，这与公司给予的'支持和信任分不开的。今年直接参与了“xxx省行政事业单位协议供货采购及效劳”的投标，获得了良好的成绩，不但与原有用户亲密配合完成其采购工程，保证公司利润。而且还通过协议供货增加了很多新的用户。另外，通过本人与政府采购工作人员的良好关系，也在政府采购中有了一些意外的收获，当然这与公司的良好资是分不开的。但是由于种种原因，xxx招标局，xxx招标局，xxx招标局仍是缺乏之处，在20xx年有待进步。20xx年将利用协议供货的资更好的发挥公司的长处，把协议供货的销售量及利润值进步，让xxx公司在政府采购中成为一面旗帜。个人在此方面相对而论还是比拟理想。在此方面的成绩是日积月累的交际关系逐渐形成的。可以说是与公司的良好产品价格资和本人为人处世的方式方法分不开的，使自己可以在圈内通过朋友得到第一手信息，让自己公司的产品通过其他公司推向市场。而且通过协议供货建立了良好的外地渠道，让xxx公司所做的产品遍布全省，弥补本公司在渠道上的缺乏。20xx年在公司领导的信任和支持下本人继续负责市场销售部这一公司主要部门的主管。由于本人管理经历有待进步，在这方面很被动。20xx年在做好自己本职工作的根底上，根据每个同事的特点安排他们负责相应的业务内容，把员工的缺乏之处用公司的优势来弥补。对此，通过学习和年终的总结，进一步来加强自身建立，总结经历，取长补短，进一步以自身的工作行为和积极的态度促动和带着部门全体员工共同本职工作，随时迎接挑战，力爭在20xx年度中销售部要有一个好的起色、好的环境、再接再厉，更上一层楼。公司在开展过程中，一直是保持着稳步前进，不断探索，不断寻找新出路，制定新规划的开展道路，我认为要成为一名合格员工，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目的，明确公司的开展方向，才能充分溶入到公司的开展当中，才能更加有条不紊的开展工作。第一，理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目的和认识，协助公司促进企业文化方面的建立。第二，意识上：无论在销售还是产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习别人的长处，学会谦虚，学会与上司、同事更加融洽的相处;第三，业务上：抓住各单位的关键客户和内线客户，理解客户的资料，如职务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握采购信息。目的任务希望能做到350万元。当然想法还有许多，还需要充分的考虑。治理公司和治理国家是同一个道理。公司就像一辆装满货物的马车，员工就是拉动马车的骏马，老板就是指挥方向的车夫。车上的货物不光是老板自己的，还有员工的。一定要做到人、马、车一体。只有公司好了，我们大家才会好，09年我也衷心的希望xx____给公司制定更好的开展规划，带着大家走得更远!预祝公司明天更辉煌房地产销售部工作总结篇六时间过得真快，又是一年过去了。假如不是接到公司要求写年终总结的通知，还浑然不觉又到了年末。在国内经济形势如此不良的情况下，公司仍然以顽强的姿态一路走来，委实不易，且行且珍惜。20xx年我主要负责业务一部、业务二部、业务三部的业务的市场开发和管理，现总结如下：销售与回款部门合计金额/元回款金额/元业务一部4061313.564177275.00业务二部4015815.906089064.82业务三部2536541.501985214.00总计1056367.9612251553.82以上数据与去年同期比拟，均有所进步，原因是市场增多提升了销售额，但是仍然远远没有到达销售预期，主要原因是市场总数量少、大市场少，市场开发的速度慢，跟不上销售任务要求，满足不了公司生存和开展的需要。回款额比销售额略高，并没有拉开间隔，明年仍需要加大回款力度，把应收账款降下来，才能保证公司良好地运行。20xx年销售目的：根据现有市场情况，结合正在开发的市场，制定我个人销售目的：月份市场与产品销售额/万元毛利润/万元新市场开发一月份二月份三月份四月份五月份六月份七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份汇总为完成销售目的详细执行方案：1、汇能石化：确保环氧丙烷每月20吨的销售，争取柴油抗磨剂尽快形成销售。做好乙烯助剂准入工作，确保万无一失。2、中化泉州：确保液化气每月100吨的销售，进一步扩大柴油的销售量。3、东营地区的市场，由于大局部回款较难，暂缓供货，或者严密结合客户状况，坚持利润高，回款快的原那么，有选择地供货。4、选择信誉度好，回款快的炼油助剂市场，继续开发。作为防腐剂市场开发成功前的补充，进步销售额和毛利润。5、大力开发苯乙烯市场。目前正在跟进的市场有：青岛恒、天津石化、寿光百泉、河北石化〔、山东晨喜、山东新材料、沾化宇航。争取上半年开发2-4个市场。6、持续关注国字头的丙丁醇工程和大型民营企业的乙烯工程，做好招标前的.技术交流等准备工作，争取做到准入，为来年供货提供保证。7、关注印度石化，方案20xx年下半年开工，主要做的产品有橡胶助剂系列产品以及调油组分类产品，努力做好，争取合作成功。8、印度尼西亚国家石化工作持续跟进中，与外贸部保持亲密沟通，掌握炼厂开展动态，务必拿下此业务。9、埃及脱胶剂等化工助剂努力开发跟进中。10、进步个人素质，加强学习产品技术和装置工艺流程方面的知识，加强学习产品知识，为市场开发打好根底。上述工作方案，是根据老市场实际情况和对新市场长期的业务跟踪结果而制定的，我有信心完成。衷心祝愿我们佳华公司在新的一年里开展越来越好！业务部：xxx20xx年01月28日房地产销售部工作总结篇七经过本月度工作总结，深知对的工作中很的多事情社会经历欠缺，缺少社会锻炼……总体而言，需要更加努力的去学习与锻炼。详细如下：通过教师的教导和自己的不懈的努力，积累经历，不断学习，努力学会话语话术。增强沟通和人际交往才能，坚持不懈的在理论中学习，努力打造自己，使自己更快的融入团队，更快的跟上团队的竞争步伐。在这个月里，我终于体验了一次做会，在做会过程中，发现了自己许多缺乏详细如下几点1时间没和老板娘沟通安排合理，出现客人聚集一块统筹教师忙不过来的情况。2技术教师的就餐问题没安排好，让教师饿着肚子操作。3礼节问题，进技术教师房间要敲门，吃饭时要给用公筷夹菜。在此感谢各位销售教师，感谢您们孜孜不倦的教导！我一定会不负众望，打造出属于我的一片天地。在和美容师的交流，还有跟负责人沟通中，越来越多的工作经历积累，使我的话语话术，沟通才能等方面得到了迅速进步，感谢他们！还有就是在各位销售教师的`热心提点下，使自己的思路方面，对话方面有所改良，后期我会通过自己的努力开单，能与任何人自由自在的谈话。并通过演练把一阶培训学会，并试着上培训。为我全方位素质的进步和团队的成功而期待，并为实现最终目的而努力！房地产销售部工作总结篇八随着经济的高速开展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：销售技巧、email营销、生疏客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，销售的方式已渐渐成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，销售具有更多明显的优势：节省企业资，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。销售已经成为了现代比拟流行的销售方式，拿起每个人都会，但是如何通过与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。一、要克制自己的内心障碍有些人在打之前就已经担忧对方回绝自己，遭到回绝后不知该如何应对，只能挂断，甚至有些人盼着快点挂掉、无人接听，总是站在接人的角度考虑，想象他将如何回绝你。假如你这样想，就变成了两个人在回绝你。那打出的也不会收到预期的效果。克制内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态。作销售，被回绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人回绝我们，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和效劳有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或效劳，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。(2)擅长总结。我们应该感谢，每一个回绝我们的客户。因为我们可以从他们那里汲取到为什么会被回绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们回绝我们的方式，然后，我们在总结，自己假如下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。二、明确打的目的打给客户的.目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个就能完成，但是我们的要打的有效果，可以得到对我们有价值的信息。假设接的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、等资料，然后和其联络发邮件、预约拜访。所以说打给客户不是目的，我们要的是联络到我们的目的客户，获得面谈的时机，进而完成我们的销售。三、客户资的搜集既然目的明确了，那么就是打给谁的问题了，任何行业的销售都是从选择客户开场，销售成功的关键在于找对目的，或者说找到足够多的有效潜在目的客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在销售过程中，选择永远比努力重要，一开场就找对目的虽然并不代表着可以产生销售业绩，但起码你获得了一个时机，获得了一个不错的开场。选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联络人要有决定权，可以做主点头。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。房地产销售部工作总结篇九xx年即将完毕，在公司____和____的领导下x公司有了一个新的打破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修，开展到今天一期工程交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的开展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，才能和知识面上都有了很大的进步，在这里非常感谢x公司能给我这样一个学习和进步的时机。x年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开场自己也是因为个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢____在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己可以尽快的进入工作状态。xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成____临时安排的一些工作。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的.工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法进步自己的工作才能。4、进步工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。xx年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开场。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。x年公司的销售可以说是很不错，根本上完成了公司x年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我们xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，进步自己的思想认识，增强全局意识，加强效劳理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接xx年的工作。房地产销售部工作总结篇十x月份繁忙的工作已经过去，现根据营销部门x月份的工作情况将部门工作作如下总结：x月份共完成营收xxx元,其中客房完成营收xxx元，占方案的xxx%，平均出租率xxx%，平均房价xxx元;另外，餐饮完成营收收入xxx元，占方案的xxx%;x月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所进步;但是较x月份的营收下降幅度也是比拟大的;另外，在x月份餐饮收入也超额完成方案目的，主要是表达在宴会包桌收入的进步方面，占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所进步，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比进步不大，但是在客构造方面，散客所占的比重得到了很大的进步，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客方面散客消费是呈下降趋势的，如何进步此类客的`消费应是下期工作的重点。营销部在x月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照年度工作方案并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进展了走访工作，加强了政务类客的回访并形成了有效的意见;同时，本月根据6月份市场情况提早对周边会议客市场进展主动的走访，保证了淡季期间酒店客的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了局部新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进展了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建立月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同才能。5月份主要是筹划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销形式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进展了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。房地产销售部工作总结篇十一保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，假如做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断探索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，理解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提早做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦，但这样防止了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显进步。但有些退房上的'问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原那么我们还将继续努力。目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比拟明显，也随之为酒店增加了一份额外收入。我店从今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人假设需要更换床上用品，即将“环保卡”放置在枕头上或床上；卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节约了水能，同时为酒店节约了2.4万元的布草洗涤费。房地产销售部工作总结篇十二xx年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。我是去年x月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经历和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边探索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经历的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比拟难缠的客户进展应对方针，获得了明显的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历，如今对我们如今处的市场有了一个大概的认识和理解。如今我逐渐可以明晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐获得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购置我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经历的同时，自己的才能，业务程度都比以前有了一个较大幅度的进步，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，如今可以拿出一个比拟完好的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。还有我的`xx年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是非常关键重要的，在我们x销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进展补充和完善，二是给用户进展指导和维系。在xx年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度根本上是良好，我效劳的用户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用户是我感觉有些自豪感！x月底去总部进展模压训练，做一名合格的销售人员，x月份在我们的二级x公司进展据点销售和市场考察，在中兴我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售非常有利。在xx年xx月xx日国家施行x，被迫我们把库里的大局部车进展了提早上牌，我们根据上半年销售的车型，进展了总结。用到了提早上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型根本接近饱和，所以提早上牌车型选择有误。在xx月xx日和xx月xx日，一天只差车价相差一万，用户有些承受不了，导致我们的产品到下半年库存量比拟大，资金压力也比拟大。到十月份又碰到全球性的x危机，使市场一天比一天差，我们的日子更难过。对于车价差万元的情况我们在x第三季度会议已经做了相应的调整，如今的产品价格，用户大局部都可以承受。还有一些提早上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一局部，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断！减轻公司和部门的资金压力，让我们x人轻松上阵，挑战下一个工作任务！我在xx年中坚持销售人员的三项根本原那么，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的时机是自己的知识更加丰富和充实！我希望再xx年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完好的销售人员，我在xx年的全年中我已经纯熟的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经历，应对和处理一些突发事情有自己的一些方法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。假如我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。房地产销售部工作总结篇十三20xx年，我们酒店在没有管理公司指导，市场竞争更为剧烈，同时在经济大环境不良好的情况下，顶着压力，迎难而上，获得了一定的成绩。这与酒店每个部门，包括销售部在内的每一个人的辛苦付出是分不开的。作为销售部而言，既是酒店经营管理中的关键部门，也是酒店与客户间最重要的纽带。无论如何，在20xx年，我们销售部都很好地履行了自己的职责。20xx年，我们的传统市场销售人员充实到3人，同时具有1名专门的网络销售人员。我们加强了自身的要求，把大量精力放在市场开拓、客户回访、接待跟踪等方面，同时也要求部门人员从平时的工作中多总结。尤其是在与酒店其余部门沟通衔接时，做到心里有数，沟通有效，共同为客户做好效劳。通过良好的人员管理，均能做到各司其职，互相帮助，使部门形象和业绩有较大提升。20xx年几家新酒店先后开业，对我们来说，加剧了市场竞争。而我们做为销售部，一如既往的敢拼敢冲。销售部通过对竞争对手的情况调查与理解，适时调整自己的销售价格与促销策略，也加强了拜访客户的`频次。全年，在稳住老客户的同时，也开发有新客户。在此根底上，我们把销售范围也在进一步拓宽，比方开场重视网络市场、旅游市场等等。从数据上看，全年的销售突出的是：协议客户和会员、还有各类宴席，根本支撑起了全年销售的大半局部。为了共同做好客户的效劳工作，让每次接待都比拟顺畅。我们销售部人员从与客户洽谈业务开场，就注重每个细节确实认。然后通过签订合同、下订单等一系列工作，与酒店各效劳部门清楚明白的沟通，使其知晓在每一次接待工作中，主要做些什么工作。同时，在接待过程中，紧跟客户和各部门，及时做好连接工作。一年多来，根本没有出现大的投诉，对已接待的顾客来说，满意率比拟高。我们已迈入20xx年，想要在新的一年有更好的表现。我们应该在管理上更标准、效劳上进展提升、全员营销的意识更浓、建立客户管理系统、做好网上平台营销、做好售后效劳等等方面下狠功夫。我们相信，市场的大环境如何变化，只要我们准备得越充分，做得越精细，就越有时机赢得经营上的进步和成功。房地产销售部工作总结篇十四xx年即将度过，我们充满信心地迎来xx年。过去的一年，是促进酒店“平安、经营、效劳”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目的”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的鼓励，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工本钱为万元，能费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。3、效劳创优。酒店通过引进品牌管理，强化关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断进步员工的优质效劳水准。因此，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的效劳，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们可以圆满地完成此次活动。”4、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表如今干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目的和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因此，部门经理之间互相推诿和讥贬的现象少了，那么代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，那么代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经历，结合年初制定的管理目的和工作方案，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。以效益为目的，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析^p原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学根据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客应占酒店总客的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的进步。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%进步到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损践约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开场从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效会谈到中效会谈、从无市场调研分析^p等无根底管理到每月一次市场调研分析^p和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的.管理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵敏。管理者能上能下，员工能进能出，根据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。当然，主要管理者假设素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和才能较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务程度，同时对根本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根本肯定和表扬。以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期程度。2、售后效劳。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉时从不推卸责任，首先向客人抱歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进展回访直到令其满意为止。3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进展催账，不仅是打，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表