产科护士沟通技巧课件

产科护士沟通的技巧在工作中的应用产科护士沟通的技巧在工作中的应用1沟通的基本知识护患沟通的类型影响护患沟通的因素护患沟通的常用技巧促进有效沟通的技巧沟通的基本知识2沟通的基本知识沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流的过程，所交流的信息既有护理直接相关的内容，又有双方的思想、情感、要求等。沟通的基本知识沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递3成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通4成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟沟通的重要性良好的护患沟通缩短护患间的心理差距良好的护患沟通是护理工作的基础良好的护患沟通防范医患纠纷5沟通的重要性良好的护患沟通5沟通的重要

性你需要了解对方(目的)你需要有效地表达自己(宣教的知晓率)沟通的重要性你需要了解对方6沟通的类型

不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。非语言性沟通

指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。语言性沟通沟通的类型不使用语言、文字的非语言性沟通指沟通者以7微笑的意义(英国的斯提德说：微笑无需成本，却能创造许多价值)·微笑能打动人心·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。微笑的艺术

·让微笑发自内心

·不要不敢笑

·不要强颜欢笑

·身处困境也要微笑

·用微笑驱散你的不快

·保持心情愉快微笑的意义微笑的艺术8空间效应一般距离：为1m；亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离；个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时；社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中；公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。空间效应一般距离：为1m；9三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调5510案例1案例111一、影响护患关系的因素１、护士自身素质护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。

一、影响护患关系的因素122、患者及家属的因素患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。2、患者及家属的因素133、社会因素如：在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生、护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外，过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士的社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系的因素3、社会因素14常用的沟通技巧倾听反应提问重复澄清阐明沉默触摸常用的沟通技巧倾听反应提问重复澄清阐明沉默触摸15听用口去听聽用耳朵听

用眼睛看

用心聆听，用心沟通听用口去听聽用耳朵听用眼睛看16为什么要倾听？价值只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；倾听是激励对方一种简单有效的方法；善于倾听才能更好地表达；倾听能发现说服对方的关键；为什么要倾听？价值只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；17以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听处理方法是：目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。

以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听处理方法是18提问封闭式问题肚子痛？好些吗？你还有问题吗？请转换开放式问题你有什么问题？感觉什么样？是哪里不舒服？要擅用开放性问题！提问肚子痛？好些吗？你还有问题吗？请转换开放式问题你有什么问19案例2护士：张晓霞，您好，您奶胀的好厉害哦。宝宝吃什么了？张：宝宝吃奶！护：吃你的奶吗？张：是的护：怎么喂的了？张：把奶挤出来，用小勺喂的。护：宝宝吃得饱吗？张：不知道！吃不饱就加点奶粉！案例2护士：张晓霞，您好，您奶胀的好厉害哦。20护：您的奶有很多，提倡您给宝宝加其他的奶。张：我知道，许护师，可是奶奶就要给他加点奶粉，说奶粉比较有营养，电视广告都这么说的，我说不过奶奶。护：这样，晓霞，您知道母乳喂养的优点吗。张：知道的，我也很想，可是、、、、护：（沉默）您先把奶粉给我暂保管，亲喂母乳给宝宝吃，让宝宝粘在身上吃母乳，解决奶胀和宝宝的口粮问题，阿姨那边交给我去试试。护：您的奶有很多，提倡您给宝宝加其他的奶。21澄清的技巧

如何重述？澄清的技巧如何重述？22重述把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断。产妇说：“我感到很冷”你可说：“你感到很冷，是吗？”

重述23

给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息使病人感到护士是真正用心在听组织问题并记录资料观察病人的非语言行为在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄使用沉默技巧的意义给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息使用沉默技巧的意24婆媳不合---选择沉默婆媳不合---选择沉默25触

摸触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。

触摸触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情26护患沟通中最常用的语言安慰性语言：态度诚恳、换位思考。如胎膜早破36w、羊水II浊；初次住院的患者(早产儿，体重2235g,住在NICU)。护患沟通中最常用的语言27劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服。保胎的孕妇，28W,使用硫酸镁，上厕所小便的问题。劝说性语言：站在病人的角度认真倾听、接纳的态度，积极说服。28积极的暗示语言：胎头高浮38W，羊水II，宫口未开。指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气，忌命令或居高临下的语气（空腹抽血，特殊药物输液速度硫酸镁或安宝）。鼓励性语言：多与患者及家属说几句话，多对患者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充满希望。（GDM,28W）积极的暗示语言：胎头高浮38W，羊水II，宫口未开。29促进有效沟通的技巧平等：平等待人，沟通和人际关系的前提