超越他人的高效管理之道课件

通用中小企业培训课程高效管理超越他人的管理之道主讲：杰师咨询

​完成课程后，你应该做到的

掌握高效管理的理念

有系统的进行管理

有效运用各种管理工具和管理技巧​一、如何认识企业内部管理存在的问题？1、

透过别人的意见2、参加团体活动3、接触正确的资讯4、专家诊断5、与竞争对手比较​祝贺您成为卓越的​jaaaa超越他人的管理！​工作要有明确的目标和重点

对每一个环节进行分析，这是突破一切困难（难题）的法门

​现在的竞争，是人才、服务和速度的竞争！​二、如何与部属沟通？帽子技术：1、倾听的帽子

2、提问帽子

3、决策的帽子

​三、如何激励下级？

1、

私下的批评

2、公开的表扬4、培训他3、帮他选对工作（乐在工作）​四、如何开发员工的潜能和智慧？

1、

实施全员合理化建议制度

2、鼓励创新、自主创新，包容失败

3、非正式组织

​1、

企业内刊物

2、企业文化内、外传播系统

3、发现内部榜样

4、考核与反复灌输

五、如何运用企业文化，塑造企业凝聚力？

​六、如何消除下级的不满？1、

忍受下级的批评2、发现不满，立刻征求意见3、不满中包含着改进的种子

​七、如何透过管理，提高销售业绩？1、上下左右、共同商定“一定要达到”的目标

2、一定要有详细的计划

3、一定要有快速的流程

​管理三要素：1、树旗子（企业使命、共同目标）2、搭台子（业务平台、管理平台）3、带队伍（领军人物+团队管理）八、如何成为管理专家？

​Stop1、

现场管理

2、走动管理

3、立刻纠正

4、持续追问5个“为什么”

九、如何言传身教？​1、风险管理--拟定各种替代方案2、成果管理--必须迅速控制成本3、报酬管理--以团队的表现来颁发

4、关系管理--员工、顾客、供应商、学校

5、研发管理--企业与大学合作，关注产品和流程

十、如何实施超级致胜的管理法：

​十一、如何获得在企业内不断的晋升？

1、

坚持学习2、接受培训

3、自主思考4、公司利益第一

5、成果导向6、不要让私生活影响工作

​十二、如何管理到全员自觉的境界？

1每日重复企业训条2坚持制度，实施制度，考核制度3形成封闭的管理环（复查）​十三、如何掌握“管”和“理”的艺术1、

命令式管理2、制度式管理3、愿景管理4、分权式管理经营自我

​十四、如何聘人？如何用人？如何识人？1、设立正确的位置2、聘请正确的人3、让正确的人在正确的位置上

4、给予足够大的空间

5、指出正确的方向

​适岗适人​十五、如何培养接班人？1、赛马中选马（而不是相马）2、培养一批人（而非1个）3、培养领军人物

​十六、选择成功业务的法则：

1、10年后，顾客会不会越来越多2、10年之后，顾客消费的次数会不会越来越多3、10年之后所在行业，会不会成长20倍以上

​十七、领先一步的超级营销管理法则：

1、第一位的因素是好产品

A、以科学的角度看，确实是个好东西

B、消费者要有满意的感觉和效果

2、第二是营销策划

A、跟消费者广泛地交谈

B、思考用什么样的语气、什么样的方式打动消费者，召开消费者用后效果座谈会，确定“效果”。

3、第三是目标管理--牢牢抓住“现金流”​十八、营销网络管理的“721原则”

70%的精力放在为消费者的服务上

20%的精力放在终端的建设上

10%的精力放在销售商上

​十九、销售通路管理的3条铁则

A、公司的销售队伍绝不能碰货款

B、与经销商的关系，是伙伴的、长期的和法律契约的关系

C、营销网络的创建：广告先行—启动购买—建设网络

​二十、基础管理：OEC管理办法

1、“过细管理”--使管理的全过程都处在“受控状态”

2、

对工作过程的“点”和“微观控制”3、

将“利润中心”和“成本中心”分开4、

基层组织是成本中心－每天对各种消耗、“负债”进行清理，落实原因和责任，做不到日清不下班。

​二十一、组织结构的调整

1、

许多企业“永远”也长不大的原因，是对支撑起整座企业大厦的总体结构茫然不知（技术、产品、市场、金融），企业结构的设计和调整，是企业发展的关键之一。2、

组织的改革：组织机构小型化、简单化、弹性化、扁平化（通用电气的“杂货铺”、“孙正义”的10人小组）3、

规范化管理：投资，投资管理、分配、人事、财务，层次分明、职责明确，责权利统一

​二十二、《概念管理》，实施“管理文化”

A、

新概念管理

B、

先管理文化，再管理人

C、

如何建设管理文化：不要空洞，要实用

​二十三、管理定义

1、领导要坚持以创新适应市场竞争；2、细到“点”和“单元”的管理，才是能够满足市场竞争的管理；3、管理是每天管理，不是每周、每月，而是每天，每小时的管理。

​二十四、百分百致胜的管理法则1、按客户需求进行的“业务流程再造”2、好的公司满足需求，伟大的公司创造需求3、日清日高的OEC管理（基础管理+现场管理）4、必须做到企业的所有产品都是正品（次品=废品）5、创造超值产品，提供超值服务6、品牌管理：品牌识别，品牌定位与传播​二十五、销售与客户管理：1、

销售冠军拜访同等级别的顾客，而不是太多的顾客。2、

拜访必须是经过选择的拜访，有效的拜访。3、

拜访客户的方式是友善的、有益的、亲切的。4、如产品不成交，则需要重来。

5、反复，是说服之母。​二十六、客户日常服务管理：服务的决窍：建立档案，定期沟通！①立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的业务需求，并在限定时间内尽力满足他③让顾客感动。④“感谢”带来忠诚度。去信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。亲笔写、亲笔签名。⑤寄资料给客户，寄书报给客户。⑥定期打电话给客户。​二十七、销售队伍管理：1、

先管理文化：

A、

每个员工的价值观，同公司的价值观联系在一起，共存共荣。

B、

销售冠军的特质：做公司的事都当作是为自己做事。

C、“将个人无限的成长与业务成功的机会给予销售员。

2、

冠军团队的第一特质：每个人每天进步，100分之一，帮个团队将不可战胜。3、

团队管理的第一要义：公司必须有目标，公司的目标必须落实到每个部门，每个员工。

​二十八、客户满意度管理：1、

以提高“客户满意度”为目标，以客户和客户事件为驱动力，而进行的客户主动管理。2、

以过去的产品为中心，成本为中心，变为大客户为中心，以提升客户满意度以中心。3、

客户数据库，是现代营销的基础与核心4、

今天，需要360的客户关系管理：

A、

改善服务细节

B、

提升反应速度

C、

记录等客户关系的每一条信息

D、

跟踪客户，抓住对方的每次需求，挖掘是客户的价值，实现长期的连续的交易

E、

定期回访​二十九、客户信息管理：

客户需求信息客户“舒服”度信息客户信用信息客户支付能力信息​三十、客户分类管理：

1、

重要客户（大客户）

2、

一般客户

3、

潜在客户

4、应当舍弃的客户​三十一、销售新定义：

1、

销售产品

为客户服务和解决客户的问题2、

销售员

客户代表

3、创新管理快速改进产品与服务：动态跟踪客户的需求变化，快速响应、快速改进

​三十二、建立客户导向的组织：1、

客户分类管理，目标客户群ABC分类，设立客户经理。2、为客户提供增值服务。3、

客户电话的接入：详细的记录、分析；给客户准确，快速的响应4、

“爱好不如习惯”，将标准行为变为习惯，新人便会视为理所当然。习惯领域――能力领域――成果领域5、

最大的竞争，是提升自己，唯有改善自己，才能嬴得竞争。6、

所有的市场竞争策略中，唯有“提升服务”是不需要花钱的。​方法正确坚持下去一定成功!​生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。7月-237月-23Thursday,July27,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。10:34:5110:34:5110:347/27/202310:34:51AM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。7月-2310:34:5110:34Jul-2327-Jul-23日复一日的努力只为成就美好的明天。10:34:5110:34:5110:34Thursday,July27,2023安全放在第一位，防微杜渐。7月-237月-2310:34:5110:34:51July27,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年7月27日10:34上午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。27七月202310:34:51上午10:34:517月-23让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。七月2310:34上午7月-2310:34July27,2023这些年的努力就为了得到相应的回报。2023/7/2710:34:5110:34:5127July2023科学，