你的灯亮着吗？(精华版)课件

发现问题的真正所在发现问题的真正所在1目录定义问题分析问题目录定义问题分析问题2Copyright©2003byshinebook.我们常常为各种各样的问题所困扰；问题、问题、还是出现问题……解决问题、解决问题、还是没有解决问题……在解决问题前，应该首先去定义问题、分析问题。？？？？？？Copyright©2003byshinebook.3“雷龙塔”的故事定义问题——问题的本质是什么？“雷龙塔”的故事定义问题——问题的本质是什么？4在这种情况下，能够做些什么？问题是什么?——雷龙塔的故事在这种情况下，能够做些什么？问题是什么?——雷龙塔的故事5也许，你的脑海立即冒出一些想法“似乎”找到答案：1）给电梯提速。2）翻修大楼内的主要通路，以增加电梯的数量。3）在大楼主要通路之外附加电梯。4）把现有的电梯更换成2层或者3层的大座舱。5）在每一层提供更多的服务措施以降低楼层之间的交通。假如，我们去听房东的观点答案迥然不同：1）增加房租，入住少量的房客就可以支付建楼的贷款。2）说服房客认为雷龙塔是极好极方便的工作地点，所以才要等电梯。3）说服房客相信他们需要更多的锻炼——更多地走楼梯，而不是坐电梯。4）把大楼烧了，收保险赔偿。5）控告建造大楼的建筑公司。6）怂恿房客偷取隔壁大楼的电梯使用。两种方案，不完全排斥，但存在倾向上的差别，哪种最好？——问题的本质是什么？也许，你的脑海立即冒出一些想法假如，我们去听房东的观点6立场不同，定义问题各不同：大厦员工认为问题是——怎样才能用最短的时间、最轻松地走完每天的例行路线？房东认为问题是——怎样才能摆脱所有这些可恨而无聊的抱怨？各持己见，各有立场，问题该定义为什么？房东重视，开始设法解决问题经过漫长的“战争”立场不同，定义问题各不同：各持己见，各有立场，问题该定义为什7问题的本质是什么？小故事——假若，你刚刚买到了缺货已久的新鞋，坐在最舒服的椅子上吃大餐……你完全沉浸在幸福中，一个“问题”都想不出来。真的没有问题吗？问题的本质是什么？小故事——真的没有问题吗？8问题的本质是什么？期望体验期望的东西和体验的东西之间的差别雷龙塔问题解决办法：要么改变期望：短时间等来电梯要么改变体验：漫长的等待做法：电梯旁边安装镜子，满足虚荣的本性，检查衣着打扮解决结果：抱怨减少。问题的本质是什么？期望体验期望的东西和体验的东西之间的差别雷9问题的本质是什么？每一个观点都会带来新的问题雷龙塔问题后记：第一步——在电梯旁装镜子第二步——镜子被涂画，影响美观第三步——变成涂鸦文化，独特的涂鸦墙成亮丽风景线第四步——一年后电梯检修结果是死老鼠惹祸。最后——后续问题仍源源不断：问题1：公共环境协会抱怨涂鸦问题2：电梯快了，人拥挤了，5人热晕，7人被踩问题3：房东被推，滚下楼梯，意外身亡。……问题的齿轮从来都是是复数，而不是单数。愿不愿意，怕或不怕，问题总是存在的！问题的本质是什么？每一个观点都会带来新的问题雷龙塔问题后记：10目录定义问题分析问题目录定义问题分析问题11分析问题——谁的问题？小故事——教室很小，通风不好，1个学生迷恋雪茄，一小时后，除个子最小的同学外，其他人都笼罩在烟雾中…..谁的问题？不抽烟的学生、抽烟的学生、老师、校长…..某次趁老师迟到，学生发动讨论教室污染问题，讨论结果：1）所有学生提前电话提醒抽烟学生不要带雪茄。2）派代表4：30电话问抽烟学生，为什么上课要抽烟。3）放掉吸烟者轮胎的气——吸一支放一个轮胎。最后，抽烟学生本能反应，自动放弃抽烟。分析问题——谁的问题？小故事——教室很小，通风不好，1个学生12想象下，如果当初认为是老师的责任结果会是：1）要求上课不许吸烟，否则赶出课室。2）允许上课吸烟，不同意可以离开课室。3）吸烟和不吸烟分开上课。这是他们的麻烦，就让他成为他们的麻烦！当别人能够很好地解决自己的问题，千万不要越俎代庖。分析问题——谁的问题？想象下，如果当初认为是老师的责任这是他们的麻烦，就让他成为他13分析问题——在特定层面考虑对问题的表述会影响答案1这是一个非常常见的物体：这是一个物体：2这是一个常见的物体34这是一个非常不常见的物体5它可能是什么，请给出一个不落俗套的答案圆硬币手镯呼啦圈鸡蛋太难答时拒绝回答很少人给不出答案分析问题——在特定层面考虑对问题的表述会影响答案1这是一个非14如何分析问题——推敲文字的表述小明从前有一只小羊羔（而不是小红有一只）小明从前有一只小羊羔（但是现在没有了）小明从前有一只小羊羔（而不是有几只）小明从前有一只小羊羔（不是只大羊）小明从前有一只小羊羔（那只不是小狗）一旦你用文字来表述一个问题，请仔细细推敲这些文字，以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。一个小小的提醒可能比那些复杂的解决方法更有效！如何分析问题——推敲文字的表述小明从前有一只小羊羔（而不是小15如何分析问题——用新鲜的眼睛找问题当我们还是小孩子的时候，我们曾经察觉到身边的怪异——直到成年人反复地灌输……习惯使我们对不相称忽视。在任何一次问题定义中，可能有成百上千的东西被忽视了。如过你连3个潜在问题都想不出来，那么你并没有真正的理解这个问题。如何分析问题——用新鲜的眼睛找问题当我们还是小孩子的时候，我16以上所有，不能给你解决任何问题。无非，给了你一些建议和提醒：建议你从今天开始，自己来分析问题的所在；建议你在考虑解决问题之前，想想问题的来源；建议你在站在各个角度来分析问题；建议你不要把问题的解决方法误认为是问题的定义；