针对客户异议的处理培训教学课件

针对客户异议的处理培训针对客户异议的处理培训针对客户异议的处理培训针对客户异议的处理培训引言从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤,客户都有可能提出异议愈是懂得异议处理的技巧,就愈能冷静、坦然地化解客户的异议。每化解一个异议,就摒除您与客户一个障鲟,您就愈接近客户一步。请牢记——销售是从客户的拒绝开始幼儿时期的孩子往往缺乏安全常识，安全意识相对薄弱，《3-6岁儿童学习与发展指南》中着重关注幼儿自我保护能力的培养，要求幼儿园教育必须将促进幼儿健康当作是首要教育目标。近年来越来越多幼儿家长与幼?涸岸伎?始认识到安全教育的重要意义，那么在实际的教育过程中应当怎样对幼儿开展安全教育，这是需要深入思考的问题。一、幼儿安全教育存在问题一是安全教育内容单薄。在进行安全教育的时候，大部分幼儿园更多的时候选择的是防拐骗教育、交通安全等为主的社会安全教育，以及以玩具、游戏安全为主的意外伤害教育。其次是以食品安全卫生为主的公共卫生教育，而忽视了心理安全方面的教育。究其原因可能是由于幼儿教师没有意识到心理方面的安全教育对于幼儿安全的重要性，从而在进行安全教育的时候对这方面选择性忽视了。二是安全教育方式单一。部分幼儿园在开展安全教育的时候，说教形式仍然是主要的安全教育方式。但安全教育方式的单一性，很容易使得幼儿对安全教育产生抵触情绪。究其原因，可能是由于说教形式操作简单，利于掌控，所以大多数幼儿教师虽然明明知道说教形式的安全教育其效果并不佳，仍然不愿意去尝试其他新的安全教育方式。三是安全教育资源匮乏。大多数幼儿园在开展安全教育的时候，仍然更多利用的是幼儿园现有的资源，很少考虑到利用家长以及社会资源，从而导致安全教育资源相对匮乏，不利于安全教育取得突破性进展。二、幼儿安全教育优化对策（一）扩大安全教育内容，提高幼儿自我保护幼儿阶段是一个人身心发展的重要时期，这一时期他们缺乏一定生活经验、社会知识、安全知识等，并且理解认知能力较差，虽说家长及幼儿园教师在日常生活中给予了他们最大程度的保护，但这种保护毕竟是有限的，所以为了确保幼儿健康安全成长，还必须要加强幼儿安全教育、幼儿园在日常教育当中应注重幼儿安全知识的提升，有意识、有计划、有目的、有方向地对幼儿开展安全教育。幼儿安全教育内容不仅仅局限于一些安全知识，还要注重幼儿心理安全，即在提高幼儿安全知识掌握水平基础上，加强幼儿心理安全教育。如果幼儿经常出现害羞或害怕心理，与其他小朋友时常发生冲突等异常举动，这可能就是幼儿缺乏安全感的表现。此时幼儿教师应积极关注幼儿的心理安全情况，并通过摸摸头、蹲下来亲切安慰等行为和言语给予幼儿正面的情绪影响，重新帮助孩子找回心理安全感。（二）创新安全教育形式，在游戏中渗透教育过去说教式的教育方式难以取得良好教育成果，幼儿教师可以幼儿年龄特征，组织进行各种充满趣味性的安全游戏，将安全教育渗透在游戏当中，让孩子们在充满快乐的活动过程中了解各种安全知识，从而确保幼儿安全教育成效。比如在游戏中设置应急求救环节，让幼儿初步学习快速闪躲和匍匐前进等应急技能，多多的在游戏中增设紧急的安全情境，通过模拟演练让幼儿在玩耍的过程中培养良好的安全反映意识，让幼儿在大脑中形成应急意识，如果在现实生活中一旦遇到突发事件知道如何科学的保护自己，进行正确的逃生。（三）联系幼儿家庭社区，构建互动教育机制《幼儿园教育指导纲要》中明确提出：幼儿园在教育过程中应充分与家庭、社区等进行合作，开发多种教育资源，在为幼儿提供良好教育的同时，为幼儿打造良好家庭环境和社会环境。家庭、社区中蕴含有较为丰富的安全教育资源，能够对幼儿安全教育发挥有重要作用，并且这种作用是幼儿园难以取代的。针对现阶段幼儿园安全教育资源匮乏问题，幼儿园应加强与家庭和社区之间的合作，与之建立良好互动教育机制，实现幼儿园、家庭、社区三方形成合力，共同提高幼儿安全教育成效。比如幼儿园可以定期组织进行家长讲座、设立安全专栏、规定家长开放日等，让家长能够通过各种途径了解一些幼儿安全教育知识，帮助家长树立幼儿安全教育意识。尤其是在节假日前，幼儿园可以举行家长会，向家长传达安全教育知识，让家长在假期幼儿生活中潜移默化对其进行安全教育。同时，幼儿园还可以借助微信、微博、校园网站等与家长之间进行互动交流，定期向家长汇报幼儿情况，并指导家长采取正确教育方法，提升幼儿家长教育质量和水平。此外，消防大队、派出所、交警大队、街道社区是安全教育的重要资源，应努力挖掘社区安全教育资源，如邀请相关人员来校面向教师、幼儿、家长讲解安全知识，让幼儿到实地参观、调查、实践，拓展安全认知，增强幼儿安全意识、应急处理及自我保护能力。三、结语总之，幼儿园在对幼儿进行安全教育中，应充分考虑幼儿的具体情况，在结合幼儿性格、能力等特点的基础上，联系生活实际，并加强与幼儿家庭之间的结合，从多方面、全方位提高幼儿安全知识，强化幼儿安全意识，从而提高幼儿自我保护能力，确保幼儿健康成长。初中化学课程中，涉及的内容大都可以通过相应的趣味化学实验呈现。通过这些小实验的设计，不仅有助于增强学生对化学的直观了解，也有助于激发学习的兴趣，此外还可以培养学生的动手操作能力和严谨思维能力。一、趣味化学实验在初中化学教学中的重要性第一，有效调动学生学习兴趣和学习积极性。初中阶段，学生正处于叛逆时期，教师单纯的理论说教往往容易造成学生的厌烦，上课时注意力不集中，使教学效率大打折扣。化学课程是一门基础性的学科，虽然各种化学反应都有其遵循的规律，但是实验现象确实千变万化的。对此，教师可通过一些操作简单、安全的实验，调动学生学习的积极性，也能够加深学生对化学学科的理解。第二，有助于培养学生的思维观察和探究能力。在化学实验课程上，教师可以趣味性化学实验的现象结果为背景，由浅入深，引导学生逐步深入学习，让学生通过自身的思考观察认识实验的原理和现象，进而掌握物质的性质和变化规律。且学生在实验过程中在实验结果的探究过程，也是一个锻炼科学思维能力的过程。由以上的内容不难看出，趣味化学实验的设计对于提高初中化学课程效率和质量是十分重要的。因此，教师在教学过程中，因对实验内容进行精心的设计，以取得理想的课堂效果。二、初中化学教学中趣味化学实验运用的有效策略1.进行教学观念创新化学实验的目的并不只是为了演示实验过程，而是通过实验的演示，让学生观察、思考和探究，锻炼学生的自主思考能力、学习能力和动手能力，进而提高自身的化学成绩。因此，传统的“教师讲，学生听，教师演示，学生观看”的教学方法亟待改进。要充分发挥学生的主体作用和教师的引导作用，让学生自主自觉地参与到趣味化学实验当中，同时教师要积极引导学生发现问题、思考问题、解决问题。2.进行教学方法创新开展趣味化学实验的目标之一就是引起学生的好奇心，激发学生的学习兴趣，因此教学方法至关重要。无论进行何种教学方法，教师始终要以学生为中心，引导学生自主发现问题、自主思考和解决问题，同时能够就自主思考和解决问题的过程和同学相互探讨交流。例如，在学习“浓硫酸的稀释”时，可以设计两个实验环节，第一个实验是让学生自己动手，准备一个带有滴管的试剂瓶，加入少量浓硫酸，然后向浓硫酸中滴水，让学生观察稀释浓硫酸的错误做法产生的液体飞溅现象；第二个实验是准备一个新鲜鸡腿，将浓硫酸滴在鸡腿上，让学生观察浓硫酸的强腐蚀性。实验结束后让学生先思考稀释浓硫酸的正确操作方法以及浓硫酸的强腐蚀性，然后让学生相互探讨稀释浓硫酸的错误做法可能产生的危险，进而达到课标中要求的教学目标。3.由趣味化学实验引入课题，以激发学生学习兴趣尽管在课程安排上，初中的学生是在三年级才接触化学这一学科，但是课本中学习的物质和实验现象却是学生在日常生活中经常接触到的。对此，教师在化学课程的开篇之初，就通过一些趣味性化学实验的设计，以激发学习的学习兴趣，同时也能够让学生对于化学这门课程有一个初步的了解。比如，在化学课程的第一节课上，教师就可通过“烧不坏的手帕”这一趣味性的实验展开教学：首先将一个手帕浸入到一个盛有酒精的烧杯中，之后有坩埚钳将手帕取出并用火柴点燃，之后查看实验结果。学生会发现，虽然手帕上会燃起大火，但是大火熄灭之后，手帕是完好无损的。之后教师可设计另一个趣味性的化学小实验，蓝瓶子实验：取一圆底烧杯，加入一定量的葡萄糖水，之后再滴入数滴0.1%的亚甲基蓝，亚甲基蓝不能加太多，以免变色太慢，之后再加入一定量的NaOH，NaOH的量同样也应该控制在一个范围内。之后震荡烧杯，就能够看到烧杯中液体起初变成蓝色，静置两分钟后变成无色，再震荡又会变成蓝色。这两个实验的引入，前者可以让学生认识到化学其实就在大家身边，后者可以让学生意识到化学的神奇。4.设计课外实验，强化学生的化学学习化学这门全新的学科，在学习之初，一些基本的知识，如物质的名称、符号以及元素符号等都是需要学生记忆的，而这记忆的过程也是学生将具体物质符号性，从形象思维转变到抽象思维的过程。这一过程，若教师不能够建立正确的引导方式，只是一味地理论说教，则会引起学生对化学这门课程的反感。对此，教师可通过一些课外趣味性化学小实验的设计，让学生自发地去搜集资料，了解化学，进而强化学生的化学学习。比如，在学习“营养物质”这一章节时，教师就可设计自制豆腐这一课外实验，让学生在家里，将水与黄豆混合并放置一天，之后黄豆泡开用豆浆机将其打碎并过滤，昀后将过滤后的豆浆加盐调制放于方形容器中一段时间，就可以得到豆腐。该实验中，学生应该注意，打豆浆时，黄豆和水的比例是1：1。这一实验，操作简单，安全，且与学生的生活密切相关，既有助于学生了解化学的神奇，又有助于强化学生的课外学习。5.合理利用趣味化学实验，变抽象为形象化学课程的学习过程中，对化学公式、实验现象的记忆难免会让学生感到不耐烦，对结果的记忆也会产生消极的影响。对此，在该部分内容的讲述时，教师可将其化学实验应用其中，能够活跃课堂气氛，以便于学生理解。比如，在讲解化合反应这一章节时，教师就可通过“滴水生紫烟”这一实验，让学生观察锌和碘以单质形式单独放在一起以及再加入水之后的反应现象，让学生判断化学反应的形式和方法。同时，也能够在这一章节强化学生对催化剂的理解。又比如，在学习分解实验时，教师就可以通过“火山喷发”实验让学生观察重铬酸钾分解时的实验现象，既能够让学生对分解反应有一个直观的了解，也能够加深学生的印象。综上所述，在初中课堂上开展趣味化学实验，不仅能有效提高化学教育教学的效率，更能有效培养学生的自主学习能力和实际操作能力，实现化学的教学目标和学生的自我成长。这不仅是我国现代素质教育的重要内容，同时也是推进教学改革的必由之路。针对客户异议的处理培训引言从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤,客户都有可能提出异议愈是懂得异议处理的技巧,就愈能冷静、坦然地化解客户的异议。每化解一个异议,就摒除您与客户一个障鲟,您就愈接近客户一步。请牢记——销售是从客户的拒绝开始本案目录客户异议的含义2客户异议的种类异议产生的原因4处理异议的原则客户异议的处理技巧首先,什么是客户异议?客户异议的含义它是您在销售过程中的任何一个举动,客户对您的不赞同、提出的质疑或拒绝。例如,您要去拜访客户,客户说没时间;您询问客户需求时,客户隐藏了真正的动机;您向他解说产品时,他带着不以为然的表情……等,这些都称为异议。客户异议的种类客户异议的辨别客户异议有三类,必须要辨别◆真实的异议◆假的异议异议辨