电话沟通和商务谈判

沟通、谈判电话礼仪信息分类电话沟通的注意事项电话沟通的内容23415信息沟通的流程第一篇电话沟通电话礼仪

1、端正态度、正确坐姿2、礼貌用语（您好！请问、很抱歉！谢谢！再见！）

3、不抢话、插话、客户问题认真清晰记录、

4、语言婉转且规范

信就息腹沟慈通蓬的赌流服程1茅.片1电琴话头前戏的薯准做备一奸、泽工琴具留：赶地同图春册猪、跟保腊护罗区喂表变、兵信诵息尊记带录构本二侧、拘信吸息明特偶点蚊：患百颗度理关铁键钥词吩、肤同齿行误撞邀单三器、页信脑息鹿所捏在临区岩域多的双大烤致听情奴况腾（献县见市值分汗布昏、暂水性质避状阻况聪、锁风加土围人虫情餐等写）最晨后怠，餐梳痰理买一炉下胁思璃路志，乡丰进绣行想电翻话驴沟装通第免一坏通塌电骨话筹（钱电忆话纷握岸手畅）姓赞名像，辅年石龄艺，伴地据区少，鄙职妈业舟，钞当向地局净肤水男器帅品姐牌永，抽准卧备多如瘦何肉运迅作求，尽当辱地籍水提质涂，沟决鲁策恩人缝是第谁旺等（蔬主码要扫目臂的涛是屯了耍解盼客台户以情礼况维，喂以呢制祝定不适葛合敲客遥户记经糊营桂的苹方堵案馒）公和司门、拴产办品收、西价购格剥、强政鼠策骂、仙支怒持绍、鸟营电销展方屋法筋、太合给作毛方蛮式底及友平凯台刷、贺售剩后罢等了解客户客户了解我们对坝第础一址通然电质话民涉溪及租到窜的碗版国块夹深严入帐阐栋述刃，昆并还详缝细跳解相答栏客案户芦疑腿问旨，棵沟茄通季中炮注晓意慌学蔬会镰引劈燕导查客集户千。范可戚适踪蝶度脏加责入岛感求情胜交料流沸，巩站贿在乞客桨户育立趟场锤帮谎其箩考擦虑膏问巡寿题幸等赶等园！武基肚本亮上池可两以冶让霸客妇户轮在福短坏时遭间猴内曲能忽记颤住肿我类们此崇通峡电素话眼非犹常共重膜要功，然一进般左建威议蚂连闻续3天蛋紧葵锣这密浆鼓税进豪行抢联唉系第温二稍、药三散通僚电象话信猴息翼分特类一罢、的信允息哈经当过迅几蜻次额沟鲁通塘后辞，驰应桐对忘信洋息压分魄类全管旷理我。茅可遣根宝据困客捕户协投撑资埋意叉向笔、讨投潜资串时辛间袋、身投英资芬大纳小追。储分辜为A镰\际B庭\环C三麻类柄。二着、胖三百类静信顿息脉的桌沟食通乔时宰间熄分介别起为薯：闲沟忽通绝时骨间熟？三凯、腾各理类向信罚息桂定傲期丘调拜动装，婆如A类坦变秋为B类哭。B类静变北为A类扮。1、慨沟众通帖中走的泽语精言蜂分饭类裙：痛声党音平、蔬文芝字耻、植图光片死、览短置信厅、书快躬递鲜。欺（注葡意神：组形挂象屑生眉动门）2、棚单掏次虑电践话丙沟社通凶的训目点的应与念责腔任苏。3、僵明磨确电邻话沸沟颠通元中泡的饺四演个责阶寄段拥：行槐业割认赞识熟阶嫁段—镜—品尼牌却（紧企个业木）公引惠导效与业认刊识惜阶科段—环—促和成源来熟访电、理邀秃约校阶抛段—缴—谈饭判垒阶拨段疾。电锣话勉沟那通洋注跪意凭事所项1宽.艇1熊互说相霉了偶解一雨、顿知爸己区企折业骨自梨身宏熔观企忙业梳的府现挨状丙、架软肥硬缠实厅力吴，赴未针来垫定杰位杜前余景毛。微娇观1寇.牵产距品检优欢势娱：丹自尚主晌研陷发罗、象销备售床卖田点叼、剂差蜻异厚化糊、喇产弊品长线址、径产救品皱质妨量2渠.抬价那格甜优规势渴：党差还价右大卸，恭易扎于固分扁销械（露有怜钱勇能护使情鬼炒推尊磨誓，扣何苗况壳经仗销阶商坛）3缸.服服旦务爱优社势赖：歌8犹项俊服折务慈优刻势泡，线如宋店泥面斜、寄人馋员初、彼物赶料仿、浅工资程屈、款开帖业4怠.笋政器策遵优拘势草：挡灵哀活忆的惹销混售莫政终策电熊话浑沟谋通跨的殿基雄本遵内左容1徐.必2沟寇通应的列核辞心一醉、同八兆谈凶：钩公灰司把、牲产宋品候、思价训格者、练政萄策坏、即支祥持甚、区营甘销仰方哪法旺、嘉合题作或方汉式迈及幸平闲台须、舌售疫后舌。二族、票八脾项梅核夺心卷与邮竞加品乡丰差足异屋化疾及义优哗势岸。三印、溉以吉情蠢动有人费、勺以林理偶服雁人枪、漏以顶利慕诱姿人尤。1畜.3邀姑约恨到解访：对餐于诸电限话攻沟炮通如中村比摊较东比鬼错涂的站客侦户叨可柿以兽进卸行酷邀耻约弊到踪蝶访翅，谦客艺户启在帐到轿访榨前杂应堡该滥让造客届户眨准鸣备括一近些肠东原西蔽，适如箱：碑水工样进、U盘疗、的身良份穗证递、吹银污行挽卡斑，点由窄此蹄可格以朽判阿断尤客刻户拳到群访找后展的攀签触约悼可变能值性输，义提虏高针签售约加率。1川.4谈泊判利签自约具增体紫的绳谈扛判转技秤巧驳在觉后纱续货的源讲羊解借中惊会再有讨详骗细萍的象提危到伍，仆这浸里吐就状不越做质详核细土的尖介意绍二现、众知栽彼组（芹客聋户萝背品景脂情盟况滴）关喂注遵时赢间籍：歼1职个酬月极、青2肃个违月利、膛3妙个爸月从狠事离行跨业虚：播太枕阳糟能恶、亦厨休卫油、返水棒暖痒建立材离、严家布居团、引上砖班窜族销填售蔑方陆式即：克零姓售谅、猾批贫发铜、覆批耕发江兼绪零滤售抱、毙代桥售牧、槐会醋销合魔伙丹/检独律资育：株能重否凭自例主灯快余速药决觉定预警期训投盆资匙：遍确饥认遥客铁户届投蜡入它资较金庆，希提予供摧合佛适孟的宏代棵理旧经丑销原平趴台竞蜻品暖情旗况弯：互排皇除杯竞孙争览对枣手何睡时大启团动征：券确氏定仔是原否闸重盖点咐跟板踪关避注来焦粮点垫：团价延格修、安质堡量节、启售朽后鬼、僻支农持校等职业素养的表达要素谈判阶段及内容谈判方法与技巧2341商务礼仪与接待第腰二掘篇谢谈五判职愚业组素牵养舌的幕表帖达羊要预素1、常文复明谎用嗽语你计好者！棉请破问椅！拍谢位谢撒！没悟关掘系需！欣对灾不合起议！慢春走测！蛋再缠见跨！素赛养肝表染现背场灾景情今形堪一烦：浑见富到刻陌至生触人洋闲来逛旧或冬是盗在映寻稼找蔽他结人弃时你依好蠢！杆请折问死你沙找滤谁糊？你际好荐！浩请拌问晌你锦是浮和蚀哪石位察经毅理讲联尸系希的奔？把陡客恐人遥带洋到炊闲男置标的裙接抖待握室侮，可端鉴上咏茶蛇水让枕客足人脚稍柔做浪休怨息尊，匙去节找蚕客奋人裕要敢找母的股同哭事情惩形断二营：裕见拌到葵其捏他邪员蒸工各带在领户客渐户越在捎参笔观径工抱厂撞时面虏带姻热晓情瘦，跑站蛛到局过喜道敢右白侧糕，灶您愚好阴！筐并迁礼仰貌套点然头.情扬形虏三渗：枝在和财亮务骨室刘办扔事衣，窗遇否到利客臭户数交奇款世时不筐宜匪大女声佣喧墙哗胀，竹不勒宜陡讲棉不煤该钞讲块的宜业狭务脾类脊语沉言筋，百说钞声扎您隆好足，存您怖先扣请上！洋或甘谈佩一继些彼轻吼松尘话利题。傅（扯客堆户碑交稀款间时站心刚里此最羡脆御弱架）接市待莲礼昨仪注饶意枝事角项鱼：1、初自葱我策介核绍2、伯帮降客认户乓拿记比悄较绍重尽的倾行翅李良；3、沟适迈当屑的乓跟舌客巷户届介容绍计公口司费所惭处段的陡地理宅位筝置妈和土合意肥搂的吴简智单趴介稠绍但；乘索车飘礼龙仪1、主快人/领蹄导恳开落车测时舟的依座诉位蓬次电序2、打会的/商剂务微车饱的渡座悔位话次仇序主感人ADCB司誉机DCBA就症餐挑注蜜意朽事停项1、兵就逆餐如前捕要刑问傲客祸人同的驰就辅餐拖忌支讳宾（铸少肆数坛民纳族营）2、绢问率询时客闸人择的啦口波味3、躺适遮当教的凡酒妄水霸和维饮辟品巷必盐不余可捡少育，届促么进仪感覆情4、缠不箩要第光溜顾鼓着答自蜘己宰吃忘，申一雄定如要宽照缓顾铁好授客解人5、略主歼食麻一危般辉是辛米傲饭/面锻条匠，应讲询讽问情清稠楚6、甩杯凳具地、饱餐倚具搅可集以足开水洲涮浮洗宴嫩请卷座赴位倾次换序公抗司狮参津观架礼漆仪1、领进勇入屑公基司栽上磨楼党梯六，设你沙先好上盲，扇走爷的招时棋候耳下妈楼趋梯惧客钻户这先机下趴。2、屑公循司槽参烘观幅时苗讲忘解失要通清必晰贡易宰懂凳（亩企走划锋部摆、势电叔子饥商洞务摇部圾、弊招线商眯部睬、尘市矿场引部廊、胆财更务资部庄）3、礼参仰观选工所厂困时更不泻允滨许镜拍岸照残，衡工友厂乳噪早音钱较召大感，同品州牌线较社多秤，哭与仰客买户害之非间膨尽糟可垫能册近亏距烧离镰介诊绍递，制不侄要毕轻尿易前打其断盖产档线释工荷人树的钱工渔作耕。剑不要允属许尖随稍意屋带傻走投产今线哲上予的蜘物瞧品蔑。4、管走灯廊尽上龟尽构量本靠腾右谷手塞边讽走需，缠左辜手屡边骂留扎给若对蓬面害的较人抢走谣。5、享走兄廊各上蜂看茅到丝式别城人阔客跪户滩到聪访样在家参粪观晶工鲜厂享时脚，繁要脆面灾带键微桥笑颈，辱最祖好依能驾打竟个磁招缝呼劈燕，门距券离5米要远茶时筑要帜停扎止厕前谣进语，掘待坦客裙户分过背去僻后歪方响可尸同荷行爸。领兵导宜谈杆判败客夏户关时赞需坑注查意封的管礼槐仪1、纲手心机勉必扰须吧调呜为膀静普音观。2、核不概能铺中室途樱打它断挨谈没判矛人连员针讲向话啦。3、段随透时柳准崭备的给奋客离户忌倒瓣水济（议不谣能划倒很太咸满贫，贫喝腿三原口啄左等右届可肆以填续鸽水概）4、它谈学判允前楚应判提卫前那准谷备心好源资鸭料队（览画未册日，戚合禁同许，究价即格斥表举，初优捧惠侨政五策鸭，来黑驶色盒水修笔棒等猪）5、熔领辟导罚谈绝判题时贞应奸携物带避本盛子统、芽笔晶记号录摆领犁导效谈警判早内乐容理。6、蜻应必该叶与键客冬户抓坐嫌在赞一窝个北水遵平救线南上部。7、次签宪约络交例款蓬时妄，列应俊该锤先骄交左钱乳再乱签得字傲复掠印淘身剖份戴证票。8、走签兼完赌以刚后注应惠尽讨快扭带鸡离馒老大总龟办川公胁室形。送啦客芳户犁离楚开溜的萝礼驾仪1、塔应坟提毁前爸问喜清案楚工客黄户互要礼去俘的税地幅点考、有时苹间铃，樱提减前汉算虽好这去存行驰政采部叛填原写幕派表车便单役。2、虽送辟客行户导走播时喂，萌要鹿注拣意内坐缎车金礼健仪妇。3、觉如沙无覆特佛殊魄事毛情穷，瓣应境亲部自狼陪宪同懒客宜户缘瑞去泄车饼站财，舌防刮止汽各朱品责牌剂之项间解客鬼户沈互薯相驳交租流蛛。4、献送例至肚目览的麻地掩后胡，念应壶目毅视狱客库户企离汤开斤，捧提雨醒活路蝴上伴注闯意追安躲全库，筛到道家逆后歼短揭信杂报脱平节安金。谈巨判北阶港段一糟、物谈举判夫前傅的酒准摆备菊工圾作1、历了刃解辈客绍户翼信唱息腔；（事年娘龄悠、俱背医景者、每行杆业拐、劳投巨资核能艳力食、拳是袜否它合菊伙陪决季策罗人百、袭从廊事材行皱业状、肿批私发驳零诱售饼、释操或作链方染式纳等刻）2、访准晋备棉好晒给绕客拌户凡的醉资古料榆；3鸣、唱准爹备届好晴演公示烂工蝴具贝、抱谈羊判赴中兰使除用少其检他并工科具4恰、季了躬解姜客棚户芹关煤注隶的携品恶牌妥、愧并灵收胡集吸对爸手埋的皆问龄题屑及恰可树证则明腰的坏资择料另；5栏、尖了诱解丈客窃户膀关月注毁的滤问楚题阻点通，仇谈灵判争前收做遵好筛针疏对彩性且的狠方施案灵；6小、还安趟排倡好呜合储适仇的顷谈苏判号地嫩点7猛、傲安唇排塘谈钟判男时告间潮、凝主绸谈精人捧员一河、虏了景解虚信导息简堵单哥摸润底浩，巷进偶一被步徐完哑善趴客趋户椒基高本辨信壮息视，梢轻易松捉话哲题性自迈然膨过院度惕。二突、氧宏汉观溪架橡构1、掠行筐业惊知朽识2、便产运品门分倚析3、摊公赞司难优叔势4、番市古场做运具营三剂、声合悦作翁八枝谈1、耻谈租行烫业（闭前道景镜、枯现议状寸、艘相咏关咽联岔行昂业畜、叨经无营麦模来式忽、雪企内业误分册级法）2、市谈欺产件品（裳外质观灵、食配愈件永、摄功施能们、列生皮产厉工阳艺滚、答原警材悄料腔成忍本扫、扫供损应滚商探、着质伍量况差酬的病恐破吓载）3、房诚谈乡丰合石作（仔平韵台院、劈燕平屋台狼区聪别动优读势敏、通条枯件打）4、尸谈傅运剖作（悉定逆位及、鬼渠疤道经、糖终彼端伴、佩各樱方座法宋）5、裂谈泳优走势（坦差我异确、迟自显身圆短透板磁就你是摆对岸手吉短料板园）6、原谈秃支乓持（混有爪形榴、潮无现形武、悠重睛要伴性霉）7、认谈弄政合策（班本畏月姿、腰返球利膛、煌价扒格谋）8、型谈矮售乔后（渠发锐货尘、威货赴损掉、琴故娘障铸、圣滞蒸销苦、钥服灶务唤）二扮、猫谈麻判阵主都题一催、葡提党问针披对蝴客弯户孤信锄息肝提唯出根一浅些袖针津对揭性症的订问规题（虑投先入拉平胜台纳、谁启淹动竖时替间肾）针注对汉客蛙户剃当庆前驰关闷注讲或黑者袋担堆心肠的辆问鱼题文保摘持迅一争一毫记厉录否。注表意精以姥下尝几属点桶:1、钟把慰握乱好格提样问态的残时悼机2、嫩提耕问驼好定，柱应讲沉前默鲁等茶待桐对抢方住回奴答3、坦提帖一锄些柳开晕放缸性加的裙问慈题尝（客吵户杜言隐多政必侮失）4、漏不春要睁指绢责托对燥方昌的沟问魂题昆和伸观旺点（喊顺桥着饮观雷点迎去柔引召导饲）二绒、火倾利听您：迎订合揭式(点浮头元、勤赞纹同青肯火定)、洒引卵诱炉式躺（假吃设驰提膛问盈诱丽导修真筒实步观僻点析与他想渗法）亲劝拆导辩式（偏折题呢（档谈眉其扯他舒不蜘谈肆项跌目盛了流）倘拉办回进来股、螺过竟度水自垫然）注刮意罚以窝下破几扫点蝇:1猛、劈燕态耐度布认塑真幻玉2技、爪表液示倚出壁兴劳趣3、萍记攀录4、研听摄完鲁后颤要碑将烂对僻方貌的吵意左见巧加炉以虑归麦纳三爽、客解闸决形问航题1弹、宵有纷思足路厨有丑调绩理饱的失去芳回推答片客播户漏问很题2斑、议没膜有拥弄止清熔真网正环涵磨义察的宁问唐题松不伶要模随乒意报回寇答3甲、洪对线不领值锣得盗回燃答泄的绘问收题香可卡以狗避滤而称不伞答4职、念复吹杂恼问扇题鹅简乘单趟化（家质见量卡）研、简猴单陵问喊题蜂复定杂在化（街产岂品身优桐势友）注而意酱以舱下誉几挂点宰：1棉、描主抽要牵问猎题（闭如够平伴台渔下圣降永、践价绵格赌下吐降殃）不等直蒙接户解抹决2瞧、榴次弯要抵问役题（辰支贝持墓、鼻物沈料炮、鞠调溜换情货装、花提星前份发斩货洪）可承以凳直数接杠解瞎决3、铺次宴要假问赠题厦应度对锁主粪要煮问京题（茎平雄台平不缸降影低裙、遣多截送姐物秆料骑、声多需派挺人挎可导以州）拒屋绝别策玩略借以口屑法散补宅偿育法生转清折北法众条冬件抹法留幽够默塘法四芹、狱应临答口阶玻段五复、花僵炮持误阶枝段1向、保利借用够款蜓待袍争咸取押时币间2牛、峡利歼用沈打吴岔馋争盛取叮时宏间3夸、勿利根用有助扎手斯争斗取棉时迅间4悄、伸让黑对切方剪复漫述睡问建题5欢、型抛谣出页一旬些筋不衬太因重丘要京的藏文歼件6筹、逗让筋善救于宪短柏话艇长镇说慈者盐发扬言7陷、呜调陷换切谈针判倍人咬员注耗意旋以枕下膀几烈项朋：1劫、举不龄要湾轻暂易滥让候步2构、拐在号必瓶须宝让兼步况时歇，早应觉在您小根的货问滨题垦上臭先观让骗步匹，煮争滋取做对珍手谷在恐大桂的买问小题秧上虾让舟步3滥、他让伍步蚂是纯有店回慨报伸的4基、迅不胞要苹用鲁让舱步清来县获绵得稍对真方萄的凭好辨感六回、哈促堤成处合也作勿阶练段1筋、头最庆后民出复价脑（抱平扎台疲、隆价晃格怜、趋支嗓持强等耐）2侄、言最鸦后菠时厅限实脂施欲最裂后碰促致成臂技凭巧生：2真、置有滤谈优判刮队傅伍肌中药身蜂份火最肺高毫的钳人惑来竭表悬述3唯、劳由争谈纪判逢以阵外违的锅行眉动窄来盲配筋合顽你格的些最狮后禽促鞠成4五、瞎通扶报棚上魔级方猎法觉一絮：幕冒导险楼法1蹲、护敢介于梢谈完大隙单易、浸谈跃宏戴观戴战踢略壮。2淹、趟不诉卑楚不次亢葛，购不赵害菌怕种对纪手钟。3、呈要及有蜂赌井的急心折里申去眉谈恐客南户科。谈川判桌中劈燕应注用誓的6种团方继法方湿法石二霉：“合枯法”法1茂、啦寻钢找有，吼收桃集悟、蔬制类作“合树法”的谅书拴面宝材论料2泻、骗寻占找记收淋集棍可吨以主作纵为“原队则”的镇规陡定咏和蕉先饮例3斥、恒做医好盛充桑分麦的去准仍备（踩公凯司素规周章疤、粱优划惠受政乖策疯文开件羞）方贩法兴三碍：杂坚俯持夸法1啊、顺对丹情委况某实钟力证的衫全红面庄掌贼握2校、僻对嫂谈捏判央对屿手捉的剪全终面厕了榆解3算、拿充彼分徐认颜识进到浑僵距局故是果一峰种差必均然遍现终象冠，不悠必煎过唱于后担感心张谈巧判具破分裂4禁、盐充巷分剧认子识呈坚森持潮是如一拢种牲手授段肥，越湿是槽处友于粥僵顾局衫，胸越风要边坚伴持（平祸台仇、婶价含格浸、减政呼策洁、睬截诊止裂时挥间）方盆法旦四:利毅用迈专燃家辈法1许、私自挂己摸充尊当阿某恐方爪面筑的卧专戒家祝、穿权确威2航、穷引影用辣专柳家全权番威光的图有迁关跌结搅论3狭、柄请旺专车家吐参模加促谈枝判方薯法浙五洒：望工睛具虹使陆用滋法1禾、竹抛摩出墙实遵验赚工寨具棋、张活喷动课促再销活工恰具赔使艇用2装、滩抛除出岸营户销涉方栏法