标准服务礼仪与标准话术培训讲座

标准服务礼仪与标准话术培训目的1.通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归。2.通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。重新认识自我——礼仪的作用

一、标准服务礼仪什陪么杠是礼纪仪？什昨么腊是哀服佩务惜礼柱仪暑？主武要洲表蛙现妇在求哪捏些疲方砖面擦？为崇什可么氏要肤推嫌广需美污容触院异服衔务旋礼兰仪择？1、江仪兴容猛仪觉表遗重真要届性种优类茧整甚体腥印宜象由中谣所缸占弯比球重走%·视压觉坦信鲜号继5商5诉%·声易音厅信躬号玩3慕8亭%·语花言移信矮号围7抽%而剥视唤觉欲信投号单中且仪舅表沈给鸦人聪留泥下筋的距第老一锋印遗象障是驾最剧重奸要夜的个因蛛素差嚷劲距的哨服译装容仪喘容因，杠就运像征商传店举破眼旧子的点门除面；好言的雁服冻务祝仪它容盒,鸽则恢如退同务光沉亮铺洁族净为的红门温面穗,耐不粒仅婶容英易躺赢狱得捡客塑人令的叶好豆感躲,狐也义容得易趟赢吓得谅客笼人秒对维公甩司杰的宾好帖感检.大暂家对都央穿萝着旬整铲齐恒,堆彼领此篮之弃间信会袄产罚生遇良像性躁的段影颜响介,浑容话易根在辉店茶内没形样成暂充范满呀的剑热肥诚太的丹工险作辽气沈氛铲.算这兵样猫的允工盈作叨气熔氛梅会悔使耻您赶每概天拌的鹊工盯作现充滔满侧干炼劲宋.呈客矮人朴也淘会贤明咬显眨感解受星到俩您裹的服衔务热咸诚艇.服悦务杆的堪态撑度什排么堆是削微臣笑为？什兰么怨是占微递笑盼服骆务语？什此么就是押正肌确沾的许服铺务杠意倾识河？笑汉的逼本粗质微扇笑茄服舞务吨的骆作初用微持笑圈的狐表狸现容形立式微俱笑良习扯惯厦的拐培向养微轰笑脏服序务微药笑便的再本认质—练—积彻极处心软态障的贞展舞现生扭活剧不野能颤缺哥少飞微羞笑严，史工弱作闸更穗离遣不壮开席微雹笑疫，婶其昂实屿微志笑慕是车一拨件廊很译容繁易屡的灭事倘情絮，域因禁为康每已个拍人救天偷生桑都叮会堂笑.我威快肥乐六，滩所前以顿我组笑痒；盾我什笑轻，坛所寸以秤我慕快圣乐我宪快已乐身我欧就尖笑啊，占我数笑奴我意就柴快瘦乐庄，尾这炭是作每锈位筐员鸡工找需胀要限认狂识刺的柏观劲点.微锤笑宫的情方垃式移：先撇要描放诞松计自邻己摧的循面望部让肌呈肉康，匀然溪后册使役自高己烂的羊嘴作角简两猾端造平松均垃地艘，培微验微老向误上逐翘冻起凭，声让孔嘴焰唇助略削呈落弧市形鼻。微雪笑施时秋，鲁应浊当意目依光萝柔疮和梦发呢亮特，压双扛眼倒略泼为洲睁汪大棵；峡眉旬头秋自阀然誉舒抚展枝，令眉惕毛帖微言微宁向服上诊扬割起。微城笑晴训顺练干尺净寒与淘清炊洁是辛现趣代呈化乱营证业龄场悠所胁对服景务人肿员缺在遍服趣务梦仪撤容继上申的帽最岗起艘码瞧要行求横.尊农重寸制谅服便季是过尊余重露工夫作抚,麻即洽使安公摆司墨没蜜有历提匠供振统支一尚的阴清丙洗酱整加烫萍,服汁务人球员灾也文应摧该惭经或常号自辽行窃换碧洗燃、敲整悲烫拐制俯服谎,盗保龟持做制胜服牺整堪齐剪清像洁轻,抱使骑自肾己绣看奔起晌来佩充袋满诸朝捏气皮.过甚份零华少丽出繁居复剑的缎装党扮悄或耕过贫浓半的徒香位水晴味,墓会郑造仪成服毙务人低员绵与罩客新人柴间正的砖距亭离德感创.制造服嘱应图该佳穿桶着直整晃齐,不钞要告标踏新滑立汽异劈燕或再是帅改沫变赖原藏有礼的处穿吃著邻方愤式.除裤非包公集司酷鼓苹励政大百家阀改趣造遇制煮服营的算穿晌著闲方倦式,否筐则停自凶行唇改叉变灿制伪服寄的密穿强著填方滩式,不尊仅航是扫对极工匠作膨的宾不唯尊针重,同烟时烟也航会勺令必客撇人秆感朽到总突酬兀.服流装优仪我容嫁的双基哭本链原刑则淡事妆稻六个部牵曲粉扰底眼既影眉鼠毛睫抹毛阶膏胭炉脂唇殿膏自款然杂、疤清才淡悬、称真剪实美泉化贷、交做下到批扬候长狸避梳短协招调种、始不数张纺扬滋、素注坦意租色尝系佛搭琴配耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？女元性服悼务人坑员泥的唯标劈燕准岛服盐务腥仪讨容〔头发）——短发应梳理整齐；长发则应束起或以普通的发筋固定

（嘴巴）——牙齿洁白无齿垢及食物残渣，烟味及槟榔残渣尤应清理干净无口臭

（气味）——注意是否有严重体味，香水能免则免，否则气味亦不宜过浓（鞋子）——前后包的鞋子，低跟，素面，擦亮(丝袜）——肤色，无花样，无破损，冬天可著黑色裤袜（眼睛）——眼垢必须清拭干净（耳朵）——耳环装饰应简单

（化妆）——均匀淡妆，注意补妆（指甲）——修剪整齐，不擦指甲油或擦近肤色指甲油（名牌）——擦亮、挂正（制服）——干净、常换洗、烫整齐、扣子扣齐.衣领及袖口尤应注意是否有污垢或破损服影务弱行级业菜妆册容络仪愤表女再性其礼疼仪减人沟员权服梨务词仪心容闷上惕的佛常章见胞错冷误披头散发刘海盖过眉毛指甲太长或者指甲油剥落过于夸张的染发领口未扣,或规定的领结松散完全没有化妆，无精打采浓妆艳抹，或上妆太久出现浮油及脱妆裙子太过紧绷丝袜五颜六色或是破损2购.柳服痛务人牌员雪的歇基滔本镜姿况势手互姿站偷姿走砖姿蹲欠姿坐嫌姿鞠粗躬握贷手服养务采行懒业区常序用元手际势1打.蜓“阴请招”钉的移手比势2画.犁递彩接物接品常罢用纸“貌请院”双的爬手赴势助语1耗.从侧甚摆决式2出.宜曲饭臂吩式3为.矮双微臂鲜侧市摆树式4宫.刻“圆请轰随薯我裳来拦”吸的烤手祥势5可.刚双悲臂暗横倾摆逆式6荣.辈直葱臂窄式7读.烤斜困下银式握承手六伴项虏基聋本旱要厅求混：目弦视谜对箩方届、谈面拴带宽微旨笑稍贡做牺寒皇暄悟、依稍歉许螺用脑力距惰离帜一壁米奇、滤时吓间否适摘度递原接视物博品卷：双愚手画为丑宜当，俩不君方炎便物双首手箭并嘉用兽时箱，未也撞要贷采抚用原右生手蹄，智以极左湖手慈通碧常巷视奥为崇无弊礼禽；将腥有隆文绣字饥的乎物稀品粉递便交膛他铁人期时贝，录须绞使成之处正注面碍面被对拢对攻方桑；将聪带本尖腔、葛带肥刃嚷或贡其丑它捧易散于粒伤沈人规的拼物垃品馒递兴于举他抖人动时托，屈切册勿孕以却尖药、冲刃局直历指钥对甜方坐。其惜他由需质要驻注叉意催的伙手艰势自晌然此搭兵放色：身妨体宴趋趟近准桌属子夏，等尽务量怕挺氧直贴上太身助，调将渔双巨手视放灭在静桌奥子搜上岁时赛，考可但以疼分捆开更、颂叠付放班或迎相政握茎；但文不凭要译将稻胳治膊到支民起鬼来锹，凤或携是少将汁一胁只辉手摆放棍在滩桌兔子狸上叔，寒一感只上手禁放钟在骄桌绞子劳下酿。展粮示肢物乓品姨：一提是争将篮物窜品洲举督至葬高徒于堪双催眼务之乳处黄，售这经适失于觉被悠人障围棕观龟时饭采所用果；二随是皆将便物晴品息举抗至扎上柿不告过仿眼毙部藏，盐下土不疾过察胸柜部丑的备区忠域享，泻这事适音用逐于禁让泻他良人插看规清遗展佩示极之概物息。脚丧跟弟靠捏拢,脚纲尖汁不瓶过吉度贿撇和向忙外油侧精重月心赤平湿分剃两币脚属心震窝.（6屯0度V字批型写）下稼颚糊微备向忙后被收,眼善光抢向泳前蜘平粗视,挺钉直淋腰兆脊,小绒腹皆平拼直,收址紧指臀核部.两雀手踪蝶交捷握凶在巧前,自庆然黎下梅垂.肩餐部匠、申膝势部刘自飘然滴放臣松.保剩持既面膨向抵客捉人姿的厨方死向,要烟移子动音或芽转熊动交时,先您移梅动签足皂部购再宰转启身.服捕务人坡员摊的肿站社姿几夸种梢常丽用孟的穷服毒务夕站稿姿要快用黑腰贴力蚁提殖步,显器得火轻洋快,有悼精撕神.抬励头鸦挺映胸,迈港步将向列前,目舟视吊前溜方,勿须四晴处列张为望.以乓大暑腿菌引快道罢步训伐,放搬松偏膝却盖拔但丝式打僵直.女喇性迅穿另裙仁子刊要伙走迈成蜜一熔直枕线米；男鸟性档走厉路欲时穗双骗脚祝走蝇二互平李线.肩谅部萍放痛松,手蜻臂似自话然忆下摆垂,手平掌赖与糟腿带后痛平凶行,走渴路令时,手色臂遵轻芽摆.走姜路布速站度义以屯不粮快博不翻慢疏为到原丸则,切匠勿汽慌份张录奔矮跑.正脉确立的台行勉走偿姿驾势背敲部悠与勉椅界背袜平俭行,缓查慢帐轻忆轻旁坐饮下.招乒呼麻客裙人般入搜坐结后,自杆己兵才艰可康坐牌下.坐慕时鹊避挽免阻发胖出拢声拐音.坐不时孤分教两恨段登式,先订坐爬椅载子绩前抗端,坐调下碰后,两卸手烤支摆撑.椅输子醉两序边,使新腰凉稍神微脏提克起,再线决傍定市坐际下楚的壤位段置,起塌立挡时形反垒之殃亦浴然.最惩适婆当驱的渗位优置口是惊两麦脚尽着汗地,膝招盖招成蛇直幸角,不拴可系坐栋得柳太贸深.肩蜓部直放接松,自等然碰下等垂,两档手娱交扁握奶在逗膝炉上.两催脚亲并封拢,稍们微波向的后内方景收.椅陷背杯是烛休斜息弦时嚼用,不碧可惧靠锐在组椅叼子今背溜上.招牛呼久客遍人出对右坐,正帐面具对呀坐猛会演有躺压洗迫挂感,应章当倘稍毁微套偏贷斜,轻底松址自晓然.男费士像坐蒸下业时,裤皆脚美不王可月拉单得妇太源高.正洪确闪的通坐畅姿正诵确铁的箭坐蝇姿离度座张的养要扁点辞：先沫有德表壁示盘；离此开狸座案位要时,身全旁派如挨有征人治在达座,须悟以伸语务言失或筝动句作勺向秘其昼示笋意,方遇可千站墨起.注庸意命先诸后诉；地投位乱低我于耀对赤方集时,应歪稍斥后拘离涌开,双勇方山身疾份赔相侧似程时,才侨可良同映时暴起坝身步离司座.起忆身致缓绞慢渐；起话身党离扁座砌时,最艰好竭动竹作溜轻倾缓,无通声刮无驼息.站齐好奖再辩走碰；离凭开沫座双椅待时,先棍要馒采厚用矮“恨基渴本擦的桐站侧姿革”.站宰定隔后.方衣可兔离早开.从溪左过离龙开.高耕低座式煌：交宴叉震式瓦：正瘦确亩的交蹲热姿正存确静的炭蹲同姿适剪用躬的攻情厘况究：整械理织工芳作激环餐境解；给湾予边客狐人没帮肚助推；提确供撒必济要帅服宅务狠；捡画拾虾地怕面申物限品婆；自何我查整柿理柱装烘扮.注书意萌事巾项番：不仪要萝突暗然厘下僚蹲桌；不乒要酱距但人盲过废近踏；不蒸要屡方奋位良失跑当搭；不乌要隆毫恰无既遮菊掩麻；不砍要斤蹲排着摆休明息.鞠亩躬伞一皮般打分踪蝶为奸三渣项浓：点粥头绘礼—项—即深十设五雁度欲鞠富躬昏。普炒通奴的症鞠欲躬仆、袖中句礼—犹—即悉三聚十鸣度匙鞠虑躬际。恭痒敬述的图鞠位躬欠及朋敬溪礼—便—即家四子十揭五践度屈鞠恐躬隐。正氏确准的页做醒法很。必彩须简伸坡直室腰替、低脚物跟篇靠僚拢掌、越双晋脚近尖涝处升微抬微蛛分第开,目抵视楚对丧方.然秩后蜂将垦伸漆直斤的东腰絮背,由缝腰狼开途始唉的领上扭身趟向录前腰弯梯曲,当漫低弄下眼头白时,头榴部岔垂江低,背屠部塌微候呈室圆超弯瓣形跌状.弯为腰晋速崭度夸适亮中,之够后珠将架垂斤下导的缓头嚷再意次薯抬槐起甲时,动得作针可逐慢卸慢厅做,这自样障会俘令崖人瓦感或觉塞很怖舒齿服.鞠钱躬隶礼肆仪鞠控躬常催见蔽错伸误1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠小躬府训拢练细龟节叫决洽定六成振败悬！虎！除合了福站捉立临、帽入奶坐屋以家及夹行色走置这鸡三教种作基驱本巾姿亡势骡外,服岩务辅人扮员暗在踏与养顾每客食互叛动钱的柄过乌程捧中,还叹有惠极屋多勤展坑现迫肢殊体绩语黄言趣的柔机丢会.而自这批些号看遮似污平风常餐的在小盼细末节,却剑正现是铸一解步丘步惹累监积父或拌破跟坏惩顾继客株观幅感艘的罪重甩要繁关铃键敬！您山不挪应丝式该炒这肆样讯做!从历交男谈刊或赴并末列赛的颗两喉人宗中栽穿市过在她座用位答上经弯屋腰击驼六背抢练在肠客纽奉人捏前重夺殃门姥而粪出在桑座希位阻上融双歉腿普或进单诱腿迎抖沈动行戚走鼓中冒对岔客台人蛮视咸而疑不药见在尤职滑场兴中床使合用怒手图机走块路萌时焦弯蛾腰蜡驼款背与管顾眉客启交质谈仪时,不踢断佛抚贸弄湿头群发衬或龄左目顾表右验盼一水只察手池指饼引但导雪客隔人乌或还手胃指读张什开树引尝导陶客刻人送艳水丑杯邀时够手焦指乌贴侍近素杯雷口\送兰汤默时层手晓指好伸铜近买碗果内\送梅两跃杯砌水粒不耕用沾托月盘向终顾覆客岸行去李疫时尊手翠边景做篮其租它萌事向稼顾忍客王行恳李猾时宴头知部馆与袭背析部凉没嫩有静成倡一钻直丙线与寨顾楼客踪蝶握流手睁时锁力排量摸太撑重榴或阔太蝴轻服技务人拣员秘的语服言爪礼触仪既乞然窃身念处商服韵务设业裤,服逢务人槐员高必宰须货熟皮记援且雕养吊成滴个甘人状口筐语凳习芹惯语的壤基比本拆用男语拔自侍然怨不占可哨不吗知栽.说其丈实探这立些进基耐本渔用遍语取,运相贫信卸你佳必浊然嗽已胡经抵耳构熟捉能锋详灿,插因仗此我惯们的仿重惩点互,是和闷你芒一泻起拼讨裳论距,佛如龟何监在头适滨当血的担状腰况朽中曾将逼这庙些筒服装务良时例的素基摇本催用毫语碎使链用望得淋巧盯妙橡,扑让唇顾勾客漫觉费得滋备遍受南礼垒遇绪.服此务金语嚷言序技涂巧语辟言伶用颤得渠当辱皆殃大粪欢网喜县，素不券当梳可迅能糖造拍成创冲穴突员过工纳需苏要谜掌甜握我特榴殊障的吧服动务芒语香言群，叼这并就既要躬求配员处工耀具隶有舟特字别手的总感侦知童力毒和沃创丧造分力要胸求旦使殖用机勿智努灵生活的爪服卵务胀语局言员沸工沉心周中锹应斗有回客滴人见，隙不查能曲为嗽了秀追叼求扬机梦智轿灵圈活棉而顿说诵品见位迹低格劣晴或飞顶李撞牌客疤人镜的拒话礼买仪河人扑员疲的鬼“割七辅不奋问话”不帽问渣年洪龄不厕问板婚峡姻不谷问嘉收胖入不庭问压地活址不言问退经遥历不肥问视信和仰不伏问虎身离体服析务糟语饭言鸟的鸽“丈六房诚要探”明稍了腿性主戴动让性尊口敬劲性局弯限认性愉们悦萝性兑筹现驱性问剥候璃用撑语对脸：买“铲王委先陵生荡下款午港好浆”恐，肌“脉小欧姐佣早胜安伸”错歌：净“客吃棋了舌吗白？手”鬼“炊来唤了忧？路”馅“趣忙保什扫么纠呢肾？才”标准问候语

人称时效

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