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文档简介
2010.4.10“校园快运”运营操作培训教材2一、“校园快运”特性为保障校园服务质量,针对校园行李运输特性制订相应的运营方案。“校园快运”特性主要三种:特殊性集中性时效性解决方案标准的社会零散包裹门到门快运服务!3时效性提货操作10天,送货操作10天。其中提货集中在毕业后3-5天集中性发货、到货相对集中,周转运作时间短特殊性1、主要为生活用品、电脑等,容易破损、丢失。2、送货上门解决方案:1、团队协调;2、流程清晰;3、成本控制;4、调配灵活;5、信息畅通。4(舰一唇)哪“犹校楚园冤快湖运难”位业棒务第流弓程否图(直二砖)“信校杆园咽快窑运询”概操梯作爽前热准链备算工葵作(膜三狗)各峰环惨节偷流串程可操撑作虚标惭准二日、“校厚园摆快溜运”运妹营助操粮作酒流彩程5(刘一驼)蹲、“校研园绳快删运”业躺务辉流坐程翻图收货运转到货异常处理上科门落提杰货开弟单为受的理包隆装拴、砌称外重装麦车上脂转概移分唤拨押装销车长繁途辞运眨输到次货姐卸们车送崇货直上粱门或可下俘转乌移二娃级舰公肢司板自悠提或链送券货盘上棉门建回立文校匙园诉异滩常控货葛物这专街区欢,不不扭能壤送碧达竹、培丢雕失输、智破板损永或赢无伶标接签晋的凳安单全叉保俘障任进何天异弦常欠进阶入很异脆常前保米障吊流兵程6(练一顾)葡“交校饮园弯快冒运技”寇业截务氧流划程乌图(头二所)“喂校蚁园矮快屿运扯”隐操困作爆前番准白备土工对作(辨三馒)各名环图节置流室程练操企作痰标肝准7(伐二丢)蜓、“校惑园厚快清运”操垄作样前凡准断备背工洁作1、厌进尺入百校户园姿前溪准醉备鼓工肯作2、吸进毙入屋校猾园告现举场栋准醉备特工性作81、姥进惜入御校乘园爸前吵准名备伏工勇作责任部门准备工作人员、车辆保障根据校园毕业生情况制定人员、车辆保障办公保障办公设备准备:1办公桌、2办公椅、3交接本、4发票、5大头油性笔、6圆珠笔、7电源线、8电源插板、9价格表、10计算器、11复写纸、12A4纸、13收据、14、运单、15宣传页、16胶水、17文件包、18大头针包装保障包装材料准备:1纸箱、2防震板、3裁纸刀、4手动打包机、5打包带、6打包扣、7电子称、8编织袋、9胶带(公司专用胶带和透明胶带)、10各类封签、11挂签、12卷尺、13螺丝刀、14拉丝膜后勤保障后勤设备准备:1桶装水、2纸杯、3防雨布、4防暑药片、5创可贴、6应急照明灯、7遮阳伞、8相关的宣传材料、9校方紧急联系人电话、10蚊不叮、11清凉油、12、一次性雨衣搬运保障搬运设备准备:1小推车、2三轮车等以兔上咏设黑备平检蛛查符齐葵全蒙后涉,青进泪入政校渡园同!求!米!9(失二清)可、“校迈园枪快战运”操捏作她前念准临备析工盟作1、咬进锻入牙校付园助前更准巨备晓工回作2、精进牙入裕校灵园划现朴场敏准柳备挎工串作1沟02、怎进党入晴校脏园锯现矛场雨准届备妖工快作1、丽在眯校仔方母指罢定局的骆场呈地狂进新行即现夏场环布嚼置栗;2、奴如减校睛方极允许许对,炼选传择骂场教地唇最绵好次为响:潜在伤不抢影咐响之校瞒内搏交滑通蔬的姨前修提隐下处,个临嫩近常学永生猾宿世舍稠楼板(毕耕业唇女顷生姐宿献舍刻楼)闻集奴中慰区哨;3、掏场玻地腹要睛求少平豪整强,伪便剪于涨牵难拉骄电评源禾线丢,厉同垮时睁方户便杏三炭吨巩货押车巧行嗽驶直的抗道乞路辽边拨;4、目尽雁量般选习择贵可蚕以府避趣雨往、语防垒晒政亭复或园树丑阴蛾下偶。场岛地众选旬择1记12、凭进火入南校壶园湾现电场朝准蚕备竞工悲作1、钟设树施袋布淋置源:证牵国拉辜防庙护俘绳载(可挨用忙专化用列胶横带翻代绒替)谨,习摆绢放毙办森公局桌惰椅膊、槽易焰拉言杆恼伞欲、菌饮都水散设顿施昆、贩电倒源孝线雪布夕置谱、抗办施公便设银备演准黎备刃,跨包里装疏材阻料辆准源备础等估;2、酱规包划械区舟域贡:蹲受比理蹈咨平询笋区悟(场塔地矛靠赠近贿道申路轻两凭侧)赵,碗操遵作衣区摩(待佛包鉴装鸟、及称耽重母、乖打粱带敬、海挂枪标棋签)陆、醉包拐装揭材笔料两区益、避暂点存忌区役(一辣切们手抢续凤办众理汉完己毕蚁,聋等飞待亡装轻车捷的烘货廊物行暂完存朴区描域)称。场欧地暖布校置1胞2(比一患)得“煌校核园绸快渠运六”始业弟务雹流弹程默图(喝二状)“蛇校赛园店快秆运狼”援操浅作体前逗准孕备壤工渗作(今三而)镇各呜环更节相么关哗流早程份操叛作代标咳准1冠3(暖三拾)柱、纵各鸟环寻节驴流柔程注操哲作锹标拥准1、坝各片环衔节管标雪准殿操似作座流素程2、软到经货逐及运派宅送叹注词意阁事杆项3、风极险快预而防吸及组注葵意叙事缘瑞项4、临操委作乌中宏异唯常队处愧理将办抛法1俯4(巩三呢)钢、烘各武环达节喝流爷程仙操砖作咸标既准流程操作标准上门提货上门提货必须得到校方宿舍管理员认可后,进入楼层,如校方不同意必须有学生带领。所有搬运人员必须统一公司服装,穿着整齐。不得进入学生宿舍内部,在门口等候,得到学生许可后,方可进行搬运,不得进入学生宿舍帮助整理货物包装。(提示学生必须自行整理好才可以搬运)学生货物3件以上必须两人一组进行搬运,一人一次搬运不下的行李,必须多跑动几趟,不可以强行搬运,导致货物跌落。上门搬运货物之间,需要提示学生,货物运输注意事项,各类证件、液体化妆品、重要资料、易碎品、手提电脑、乐器、MP3、手机等严禁运输。不允许在学生宿舍楼乱串,禁止在学生楼抽烟,赤膊走动。维朝护牧企寸业吊形音象1多5(尸三邀)支、汇各板环猪节要流苏程晃操臭作版标妈准委托人姓名:收货人姓名:地址:地址:电话:电话:单号:单号:A堂4打执印询准率备寺好喉,纲放故入相学鲁生盐行擦李样内流程操作标准现场业务受理咨询熟练了解报价结构,运费、包装费、保险费等,做到有问必答!(参阅校园快运相关语术)运单上学生填写内容必须由学生全部填写,提示学生在行李内部留下相关送货地址和电话,注意行李件数填写是否一致,运单必填写部分必须全部填写。(查询电话要预留发货公司电话,以便学生查货时使用)提示学生证件类、重要资料、液体化装品、易碎品、手提电脑等禁运品。在遇到发货人与收货人的联系方式相同时,提醒学生收货人联系方式增加一个家人的电话。(学生回家后,学校的联系方式可能会更换)收款时注意识别真假人民币,预备零钱找零。学生未主动要求开具发票,提示学生保留好运单发货联,便于查询货物,如学生要求开具发票,现开具收据,告知学生,发票通过运单到当地开具或到达后3天邮寄给他本人。受理业务完成需要回答:“感谢使用天地华宇,祝您回家顺利”。1团6(嫂三草)外、怠相旨关披流拘程利操狭作购标迈准流程操作标准现场包装学生自己提供的电脑包装,必须开箱,将空隙部分用防震板填充满,对于无任何包装或者包装无法保证运输的货物详细包装流程参阅《包装流程》杂物包装前先将学生行李分类,由于学生生活用品很杂,可以用胶带捆绑的方式整理,捆绑后再包装,如不能用胶带捆绑(书籍)用拉丝模包裹后,再用胶带捆绑。提示学生塑料盆、玻璃镜子、台灯相关生活用品,建议学生自己在当地处理。所有学生帆布材料包,全部需要使用拉丝膜进行包裹,超过30公斤以上的行李包裹,必须打包!包装结束后,晃动包装,看内部填充是否充实。包装完成后,用油性记号笔在包裹上写上货物单号,件数。“如:上海-广州,20000015件5-1”。行李箱或无法用记号笔写的地方,用一张A4纸写好,用胶带粘贴在行李上,再用缠绕膜包裹。最后在行李上贴好“校园快运”特字号标签、挂签、运单标签,负责包装人员在运单上签字。注描意妄包疑装裤流判程过,膨货谜物灯不血要穴混孝乱1奶7(耻三亲)携、去相滴关蝴流沸程股操矩作液标稻准流程操作标准现场装车根据货物类型装车,大件在下,轻泡货在上。一般为:先装书籍类,再装行李杂物类,最后电脑和轻泡类。车上2-3人码放货物,轻拿轻放,整齐码放在车内。装车复查下包装与各种标签是否齐全。学龙生彻妹李妹晃在梳看摘着撤你密哟廉!秤别帜摔化她脏的尖宝南贝1扩8(车三寺)痰、染各辣环繁节签流侵程冈操长作率标替准流程操作标准上转移
现场人员根据货量,调度合理调配车辆,分批次安排上转移,操作好的行李在校园内不要积压太多,导致行李容易丢失。(高峰期一天可以安排三次以上上转移)一级公司总经理根据各公司实际情况,合理安排临近分公司收银员提早回总部录单,必须保证录单的及时性和准确性。校园网点装货送至总部时,必须有人做装车记录.校园货物送达总部后,仓库卸车按装车记录做手工记录,收银员录单做完上转移后,运营必须将手工卸车记录与系统卸车记录核对,必须确保上转移货物卸车无误。为避免与正常业务发生冲突,上转移到达一级公司时间节点要控制好,所有学生货物必须在18点之前完成收货,未收完的学生货物可在次日继续收取,学生货物必须优先卸完,发货信息当天录入系统。(辛苦了一天同事早点休息吧,第二天还需要战斗)校园行李货物杜绝野蛮装卸,校园现场负责人(需对其进行相关培训)为现场装卸监管第一责任人。此环节调度正常业务,无法安排车辆,30分钟内现场负责人必须上报总经理,总经理必须在不影响正常业务的同时10分钟内解决车辆调度。正筹常往业热务爬与哲校延园匀快停运胜相弱互养融隙合峰,隶需轨要来团蒸队廊紧茫密区配唐合哥,冰环侄环霉相血扣1纪9(抄三卧)评、傲各迎环贵节北流昨程躲操斜作糕标渠准流程操作标准一级公司发货装车为确保不影响正常业务发车,定日达、大客户、校园货物必须优先装车,能直发的线路尽量直发,杜绝不合理中转,中转公司必须在第一时间将校园货物发货装车。定日达、大客户货物与校园行李用隔离网隔离,避免学生的杂物破环正常业务客户包装。(根据各公司实际情况只要能避免学生货物不影响正常业务客户货物,可以不使用隔离网)单边物流方向8吨以上采用专车发货,装车需要注意货物整齐码放,货物与货物、货物与车体之间不要预留空隙,如有空隙,使用防震板填充,上方空隙太大用学生轻泡货物填充。杜绝野蛮装车!500公里以内5吨以上校园货物单独专车发货,500-1000公里8吨以上单独采用专车发货,超过1000公里15吨以上采用专车发货,不足吨位采用与正常业务发车。发车要求为:严禁单票多件货物拆成两车发货。当天校园快运货物必须在第一时间全部发走,避免第二天校园货物带来发货仓库爆仓,发货前在系统中注明此车装“校园快运”货物装车情况进行拍照,仓库现场监管负责人签字,对车辆资源存在问题必须1小时内向车辆保障组反馈,车辆保障组协调车辆保证计划时间装车发货。控春制延运继输掀成袖本级,举灵灭活苍使混用释资布源2半0(阿三劝)雾、贺各震环弯节解流脾程绕操宏作种标概准流程操作标准一级公司到货卸车到货部系统中收到装有“校园快运”货物时,做好到货仓储准备工作,有条件的到货公司分公司库位可以设立单独“校园快运”货物托盘码放区,同时了解二级公司下转移接收校园货物实际情况,安排下转移指令(二级公司面积限制,导致无法接收下转移)一级公司要与二级公司保持信息畅通,异常情况及时反馈。车辆到达后对车辆货物进行拍照,校园货物卸车由仓库现场监管负责监督卸车,杜绝扔、摔、码放不规整等情况发生。卸车后,学生货物进入独立码放的“校园快运”专用码放区,核对单票件数,对少件货物进入异常货物库房,系统注明“少几件中的第几件”,信息15分钟内反馈到发货公司,由运营异常处理保障组进行调查。卸车发现货物破损,现场拍照,货物进入异常处理库房,如包装破损,内物完好,必须重新包装,内物也发生破损,信息反馈给客服部,由客服部与客户协调处理。建铺立影校顽园净快示运天到岔货解异舅常逮独拥立净库壮房降,结优拦先脑处阻理母定犁日画达下、碑大乳客驴户油货铅物2浪1(脂三恳)展、芽各放环自节伙流扰程柴操吸作暖标佩准1、刑各武环紧节凤标权准境操匪作常流筑程2、第到音货蛮及棉派第送贿注某意民事断项3、风遥险霞预评防川及吓注嚷意寸事灭项4、雀操滨作晕中撕异楼常善处意理彩办痕法2扣22、主到哄货齐及背派岭送纠注描意灶事疫项鉴饶于含“讽校复园绕快梯运励”止业抹务樱货健量参集稀中庸爆银发椒、旁到榴货咐量袭大怠、史到各货哗时丸间价集准中辱、信到臂货裹和辜派朱送爷区众域也集其中激,却异地常掉货鸣物筋多厕、索派担送屿地智址蹦多答为慌闹其市抬区狱、忽居织民乐区唯、哪派闸送双上益楼洞、幸晚井间慨和况休旅息捞日桶派查送宵要萍求医多刃且奸与坐发羡货酱高营峰门货猴量虑部授分先重峰叠药。凉库葛区章、弊车值辆俘等腔资末源午紧馋张选、抱人淡员仇疲很惫里厌诉战鸣等齐特浆点乎,科容访易舟造彻成傲“雁爆股仓两、匀丢隔失名、定错朋货高、赖服普务揉质愧量仿”碗等各投燃诉供,揉关胞乎吸“浩校勉园桥快际运幸”器项额目帜与屿正样常埋业涌务遗服唱务项质蛮量霜成凝败押就嫌在岸此泄环疼节治。咬宰紧听牙银关缠顶重住吗,熔再岛坚尾持1惜0天肃就节是海胜馒利万!梅!2芹32、线到矮货累及盼派草送做注牛意叨事岸项操作环节核心提示注意事项到货卸车优先卸车、记录异常校园货物到达一级公司(分拨中心)后,需在第一时间安排卸车入库,并做详细卸车记录,对货物件数、包装状况等情况进行细致交接。异常及时记录并反馈发货公司,必要时拍摄照片留存以便明确责任。严禁野蛮装卸。入库分拣快速入行、便于查找有条件的一级公司库房可专门设置校园货物专用库区,按到货地二级公司区分码放,码放时需要确保货物正确的堆码及受到保护。下转操作及时下转、准确流向校园货物必须及时下转至到货地二级公司,货量大的市区公司应增加直送力量,缺件及有其他异常的货物严禁下转,需放置在一级公司异常库区等待指令。异常处理及时反馈、专门库区对于到达一级公司的出现缺件、破损、物流错误等异常情况货物,一级公司需要设立专门库区存放保管。异常库区可分为缺件区、无信息(系统无信息、标示缺失货物)区、破损待处理区等单独区域,存放要有书面记录并有专门技防设施或专人看管。1那)想、慰一堆级俯公奖司2誉42、粥到巡寿货踪蝶及纯派如送裕注壳意忽事光项操作环节核心提示注意事项到货卸车区分服务、异常反馈校园货物到达二级公司后,需要立即对货物件数、包装状况等情况进行细致交接,发现异常及时记录并反馈上级公司,必要时拍摄照片留存以便明确责任。并将客户自提货物与需要派送到门的货物进行区分。通知派送及时通知、预约派送客户自提货物需在第一时间通知客户提货,要求客户尽快提货以免占压库区。需要派送上门的货物,派送前必须电话联系预约送货时间,避免无人签收而造成空驶。签收服务验证放货、送货上楼收货人到店自提货物时需要出具有效身份证明并在运单签收联上签收。送货上门的货物需要送货至客户家门,严禁拒绝上楼或野蛮装卸,签收时需核对送货地址及收货人身份。异常处理及时反馈、每日盘库对于到达二级公司的出现等通知送货、延迟提货、物流错误等异常情况货物,二级公司需要设立专门库区存放保管。每日对库存货物进行盘点并有书面记录,货物设专人看管。物流错误的货物及时上转返回一级公司并有交接记录。2喘)证、似二欢级掩公便司2薪52、峰到牌货帅及悄派锄送该注冬意衡事籍项3闷、固派剖送剂车糠辆迈人青员万保割障操作环节核心提示注意事项派送服务提前准备、调配资源各一级公司对派送压力大的区域应加派车辆人员保障,资源不足或货车禁止行的区域应租用社会车辆保障,每车不得少于二人服务,外部车辆必须派遣公司工作人员跟车服务。服务要求礼仪形象、文明服务提供上门派送服务的工作人员必须按规定着装、行为举止文明,不得与客户发生争执,不得拒绝上楼等合理要求,遇到服务纠纷应保持克制并及时汇报上级根据指令行动。高峰操作晚间服务、安全保障校园货物派送集中在闹市区、居民区,晚间及周末派送压力大,需科学调配车辆、人员资源,晚间居民小区车辆停放密集、现场环境复杂,装卸、倒车、交接等环节均需小心细致,加强防范。你忌的虾言科行葬代普表唱天烦地淹华稼宇真!3)时、筝上闷门咱送雨货2负6(恰三粪)酒、戴各晕环道节外流凑程帝操馆作敞标绕准1、疗各荒环阔节易标坦准诸操近作悼流搁程2、初到堆货淋及桶派升送逝注调意由事纷项3、风难险相预白防笛及盼注贪意帮事餐项4、垄操秃作弊中贱异零常蕉处谢理研办召法2巷73、妄风方险灭预码防欲及套注躁意鼻事顷项1矮、乔校兽园束货贩物挨严便禁溪受法理连违购禁兰、玻危堡险衔品铺。社宣衔传胃期葱间运及眯现除场注受贺理污期玻间欧务旦必莫提隙醒俱、宿提驻示皮学握生唉发磁货多时令注雀意逝并背严众格驱落针实筝货悲物劈燕开译箱交验追视串制访度樱;2俭、散严反禁孤受父理凭到惑付养业援务斯。裹校存园架货终物迷结锤算柴方贿式觉一育律怒为盈现虏场培付监清店,胆避按免仿因翼延醉误手、碰破灯损荣等握服啄务孝事痒故宅造刑成宋费现用吵无伪法剧收废回绍;3厅、南禁溉止你超摩服粗务矿范梦围燥受盛理抵。渣原滥则海上紫收哪货准地死址咱距险离侄我指公览司炕服腔务辫网硬点屯超须过述2略0球千估米疯以薪上俯只井可牵以球受晃理才客防户歉自智提历业亭务看;4肺、漂禁必止情受易理普超考过漏三未天后的墓等卡通坡知以送机货虽业轿务智(学供生剧会往将徐行拢李纷发前往滔预块计忆到罪达尤城桑市邪,蚁长滩时违间柿存傍放橡后篮再污提普货妙,菜这肆样贴会古给弹到失货藏公读司晓库域房纷带丽来涌压言力)葵。娇超穷过溪三温天画的负存凑放耳待店提桃,奔将狱加炕收触每冬立盲方出米绿1圈0屋元暗仓犹储坊费财;5群、灶承右诺递时企限贼适轰当疯延唇长驰。渴校箭园昆货鸣物赢到足达向时跨限舅需查在汽公负司屈正绑常窄时械限冠基寺础挽上弃延烘长字二宫至刻三夹天俯,朝避桥免扔延犹时碧到混达发带阅来然的爹投倘诉羡;6、摆禁引止游受裹理通易央碎葵、醋严盲重非异装型婚、考严都重有轻彻泡屯货奥物氧。收现戴金孝、泊珠想宝商首秀饰黄、险证善书怕、让证乌照秃、理有机价树证拥劵翻、脚附预带钟艺竞术阵价蓄值携、反附掀带饼纪欠念慢价皱值逼物粘品凑严前禁疾夹烟带餐。异避录免饲无杠可扬挽擦回呆的散间叙接赴损按失弱;7、洒建弟议巾保萍价敌运贺输瞎。辽电怨脑炉、咐衣障物任等捕贵帖重铺物冰品气必态须闻保记价紧运态输夫,忌单膝个咬包拐装叨货延物抄价漂值苹超恶过嗽5恨0黑0丽0坦元晃的例必嚷须笋保钢价鲁运笛输奔。1)棵业絮务蔬受只理—关—风孝险房诚预毕防偷从给头雁抓按起2牛83、辞风香险恐预警防秆及患注材意闻事亏项1米、格电焦脑牲必欠须皱使购用世购说机谁原葱包里装末,锋无颤原牙包通装咬的淹必毯须缠使编用漠加纵装贫防航震子材携料痒的织天刘地敬华续宇洲专氏用精纸闯箱输包动装拿;2佣、纷单艘独狂装移运财书屑籍绿等梢重勺物芝的浩纸专箱榴包错装嫂严殊禁乏使涂用岛三恶层娃茶尚纸倍皮奔箱候,尽单史件火不榜要泥超购过停2左0村公萌斤哀,估并乏需链要庆打仇井冤字司形匀包肚装勒带哲;3族、鼠拉昌杆鉴行逝李伪箱旁必呆须蝇使释用梨缠搁绕塌膜行覆项盖计加楼固插,尚严鼠禁费在轰拉自杆柿箱伙上亿直风接饥粘狱贴找标覆签痒或判书盗写访运凑单妄编器号终等另;4龄、恐编锦织增袋遗包乞装灶只役可楼装劈燕运培衣油物潜、雷被长褥障等昂软等质罢物烫品逝,朝严像禁兽夹迫带脱硬身物柱、撒有中棱编角谜货寇物膝,镇避沫免钻编爷制名袋爽破础损般,畏编君织薯袋上必梅须殊使卷用摇专亦用带封汗口势签名封他口据,尘避损免石散渠包鲁;5改、部单窄个宗包猎装开货枣物鞠不牢宜活过碗重逐过证大多,载避叼免俯加处大享派刊送蛾难嚼度目(冤建栏议排单机件响重旁量疏不盘超剂过肠3取0影公恶斤地,域外效装闯三票边白之蚁和梅不训大芝于功1凤8站0踏厘层米盗)好;6闯、驶货息物驻内筝加王装浪联痰系释人冻名洒址跃及耗电薪话普等坝信感息蜡,姜以化便贴应促急僚处剃理弯。2)扒包魂装廊环营节—赶—风诉险因是仪可猫控捏的2肃93、豪风湾险晶预晓防苦及挑注家意奥事酷项1么、翅每济件巡寿货毒物倚都溜必皂须负有拼天尾地悟华排宇揉运芝单凭编涌号流,故除垒标包签魄、县挂队签杀外哑,父还蛋必浸须蠢有板油欢性和记瞒号烧笔材在肺外垒包栽装逃上另书弱写馒运马单利编劝号此,夺缠贩绕粱膜决必销须骡有炊胶忽带只固斩定界后仁书僵写损运虫单钳编名号出;2需、溜运舞单慌填着写智必伸须升字鸭迹响清婚晰医、根收嘴货岔地设址扯详泄细抬到表楼荐层吩、甚门查牌湖号俭码励;3时、损学状生剖发瓣货浆有蔬时坏会繁收返货胆人季就阴是雄委贺托馅人似自掏己佳,驰要穗预很见脖到医发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