



下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
银行站大堂心得体会5篇银行站大堂心得体会篇1
银行大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影,担当着协调银行和客户关系的责任。堂长是银行形象的代言人,客户进入银行门时,直接进入客户视线的第一个人是堂长。因此,大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理的工作对银行也至关重要。
要成为优秀的大堂经理,不仅要练习外功,还要练习内功,实现内外兼修。大堂经理概括为兼职:业务指导员、服务示范员、心情安抚员、冲突协调员、环境清洁员和平安监督员。
大堂经理要提升个人素养和仪表形象,起码做到端庄,优雅,大方。客户进入银行大厅时,大厅经理对他们绽开会议心的笑容、热忱、文明地迎接客户,用笑容理解客户的需求,用笑容回答客户的疑问,尽量满意他们,让客户感到来银行做生意很受敬重,很受欢迎。
大堂经理充分全面把握银行业务学问,有足够的基础为客户供应服务。否则,大堂经理就会变得虚假。了解业务比如这里常常会有外地务工人员来办理个人汇款,问清汇哪里,哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写,要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的力量。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的力量。不仅要做到与客户的沟通,更应当协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方,耳听八方,准时与客户沟通,亲密与客户的关系。
当遇到需要关心的顾客时,大堂经理要勤示范,勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热忱地供应举手之劳的关心。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满心情,不要急于去辩解什么,谁对谁。
并不重要,就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户赔礼,由于你代表的不是你自己,首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,假如这个问题的确与制度冲突,要急躁的倾听客户为什么如此的犯难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态,然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急大事的处理力量,不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题,大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
银行站大堂心得体会篇2
一、因您而变,让服务细分深化
走进招行沈阳分行,特别感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必需在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户共性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息,从更深层面上了解和满意客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、共性化服务为手段,满意不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身进展的最大持续动力。
二、感恩上帝,是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工供应展现自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到专心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培育了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深化人心,同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工全都的思想与行动。
三、客户满足,成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把便利留给客户”。真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永久是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户,都分散着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱护,无不享受敬重和名贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满足为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上,利润节节上升。
银行站大堂心得体会篇3
20__年__月,经过我的自身努力,我来到了__支行实习,学习和实践书本上课堂中学习的金融业务学问。__支行位于新国际展览中心展对面,四周许多别墅区环绕,所以也是外籍与高端客户最多,日常业务最全,办理业务最简单的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战,也是一个特别难得的熬炼机会。
我实习的岗位是在大堂,帮助大堂经理做好大堂礼仪,维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户,急躁解答客户询问,指导客户填写各类凭证,准时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题,引导客户办理好相关业务,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率和质量。我的师傅是__行北京分行十佳金牌大堂经理之一的___,这更让我坚决了做好银行这份工作的信念。
大堂日常工作看似很细小很简洁,却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位,作为一名大堂引导员,每天都会遇到形形色色的客户,在与他们接触的过程中,我深刻的体会到何为急躁、细心、虚心、诚意、贴心。去年12月份,__区启动拆迁工程,__支行全程参加汲取拆迁款的工作,我伴随网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里,走街串巷营销我行理财产品,风雪无阻。
这是我第一次学习如何营销,对于我的营销力量是个很好的熬炼机会。此次行动,虽然不是很胜利,但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下,我网点获得了20__年__支行储蓄存款第一名的骄人成果。作为服务行业,难免会遇到客户不满足,指责,甚至有意刁难的状况,我学会了谨言慎行,由于业务简单多样,或许是小小的疏忽大意,或许是少说一个字,都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。
一次客户持外地卡取款,由于我没有把手续费用说清晰,使客户在柜台取款比在atm机上取款多付了20元钱,造成了客户的剧烈不满,也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后,我始终谨言慎行,不清晰的问题,问清晰了再为客户解答;清晰的问题,要一个字不落的为客户解答。最近,对面的新国际展览中心又开头进入的活跃期,每天客流量很大,社会各个阶层的客户都有,参展商络绎不绝,我们要做的就是对客户进行细分,针对不同的客户供应不同的共性化服务。尽可能的满意客户的要求,使客户能够尽快的办好业务,满足的离开。
在这三个月的实习过程中,我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务,各种业务收费状况,对公开立账户业务,对公对私理财业务,基金、保险销售,客户沟通,金融英语,消费信贷,汽车分期,对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人,如何做一名优秀的金融机构从业者,从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚恳的优秀职业品质。
通过这次实习,我还体会到了什么是团队精神,团队精神就是分工合作基础上的集体努力,为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中,我将仔细总结这次难忘的实习经受带给我的各种收获,发扬银行员工身上的优秀品德,为__学院争光,实现自己心中的抱负。
这次实习是一个过渡期,它很好的将我在校学习的管理学,经济学,商业银行经营学的理论学问与社会实践联系在了一起,为我以后踏入社会奠定了良好的基础,尽快完成同学向成人的转变,对此,我已经端正了自己心态,预备迎接将来更多未知的挑战。
银行站大堂心得体会篇4
为期五天的全省农村合作金融机构大堂经理培训班已落下帷幕,在这几天的培训中,收获颇丰,深刻地熟悉到大堂经理在银行人员配置中扮演着至关重要的角色。
大堂经理是银行生动的名片。客户进入营业厅,第一个接触的就是我们的大堂经理。此时大堂经理假如没有一个微笑呈现给客户,没有一个眼神与客户沟通,没有上前一步的主动询问,那客户对我们是一种怎样的心理感知呢?还会有接下来的互动吗?更谈不上潜在客户的挖掘与后期关系的维护。
大堂经理应有四种定位。一是现场管理“第一人”。大堂经理犹如一个舵手,要有条不紊地对客户进行分流识别,针对不同客户群体赐予不同的指引,保证我们每天的营业环境和谐。二是优质客户“推举人”。在进行客户识别时,大堂经理要擅长挖掘潜在客户,并引导给对口人员对其进行询问辅导。三是主动服务“示范者”。大堂经理流程实操六部曲分别是:迎、引、分、缓、辅、送。在这个完整的流程操作中,我们要具备专业的职业素养,使用文明服务用语,乐观主动的服务客户,让客户体验“超值”的银行服务。四是金融产品“营销者”。大堂经理要全面了解产品的种类和流程,主动找寻机会,巧用服务营销的技巧邀请客户参加产品体验,让他们直接有一个心理上的认知。
大堂经理要做到赢心服务。营销的关键在于赢心,所以要先懂心,懂客户的心理需求,这些可以从客户的习惯心理、求实心理、从众心理等方面来攻破。在进行赢心服务营销时,我们要做到真诚热忱、打破缄默;乐观倾听、打快乐扉;有的放矢、满意需求;巧用提问、促成交易。我们肯定要先服务再营销,先流程说明,再操作步骤。要擅长对客户进行发问,而不是被客户牵引着去营销。真正做到让客户认同我们的银行,认同我们的金融产品。
培训重在参加,服务重在坚持。我们要做到心中牢记服务意识,娴熟把握操作技能,才能留住客户的脚步,赢得客户的心,制造经济效益。
银行站大堂心得体会篇5
我实习的职务是大堂经理助理。主要负责管理大厅设施,接待客户,指导客户填写单据、使用atm机,为客户解决疑问、开通网银等业务。
实习第一天,我早早的来到网点报到,在开头营业前,行长告诫我们,大堂经理助理是银行和客户间最直接的纽带,我的言谈举止都代表着我们xx银行和我们分理处的形象。因此,我在日后每一天的工作中都调动自己满腔的热忱,以最好的形象接待客户。大堂经理助理这个职位,必需对各项业务特别熟识,因此我下班后在xx官方网站上进行各项业务的学习。我们是顾客进入网点办理业务接触的第一人,不仅要能引导顾客填单,还要解答顾客的一些疑问,假如大堂做的好,做的到位,顾客办理业务的时间将大大缩短,银行的办事效率即会大大提高。削减不必要的时间铺张,顾客对银行的满足度也会有所提升。
实习的第一周里,除了大堂引导员的日常工作外,行长给我们安排了向公司及个体户致电督促其开通网银的工作,我向客户一一介绍了开通网银后电子对账的便利性与快捷性,客户表示近期会带着证章来办理。期间难免会发生客户不理解、银行预留号码错误等状况,我都以恳切的态度解释处理,同时我也体会到了服务行业一线员工的不易。
在实习期间,我接触并了解了主动营销。除了完成自己的主要职责外,也要主动出击,向适当的客户群推销中行的产品,让更多的顾客了解xx的理财产品,办理xx的银行卡。实习的第三天,我向一对来xx办理现金业务的老夫妻推举了行里新推出的“xx树”借记卡,此卡针对60岁以上客户设计,免年费、工本费、短信通知费、跨行及异地转账手续费等费用。经过我的介绍,两位老人纷纷赞扬该卡的惠民性,在我帮助填写申请表后,双双办理了借记卡。
在实习的其次周,市分行下达对新开的便民社区网站“xxe社区”的办理任务,行长把这个任务交给了实习生,我和另外两位实习生实行了分工合作的方法,用最短的时间把业务了解透彻,胜利为开设e社区卡的客户进行了网上入住,并在操作娴熟之后对银行员工进行培训。
实习的第三周里,市分行要求春节期
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 运动会开幕致辞合集15篇
- 说话不文明检讨书
- 有限责任公司章程设立流程
- 跨国并购基础知识
- 小学一年级数学20以内进位、退位加减法口算
- 学校健康教育预防流感
- 设备三级保养及润滑培训
- 酒店水暖工基础知识培训
- 语文作文阅读培训
- 新人教版必修2高中语文瓦尔登湖 同步练习3基础知识
- 相关方的需求和期望清单
- 四川省内江市2023-2024学年高一上学期期末检测数学试题【含答案解析】
- 西安电子科技大学开题报告
- 大健康马术俱乐部项目规划设计方案
- 精密空调安装施工方案
- 小学作文稿纸语文作文作业格子模板(可打印编辑)
- 中国药物性肝损伤诊治指南(2023年版)解读
- 大班-科学-变化的月亮-课件
- 培训课件 -低成本自动化的开展与案例(上)
- 第5章第1节-因素模型与APT课件
- WebRTC音视频实时互动技术:原理、实战与源码分析
评论
0/150
提交评论