如何成为一个合格的项目经理

如何成为一个合格的工程经理？多佳维内部培训教程

7/26/20231培训目的和意义以工程经理队伍建设为突破口，带动整个工程管理队伍，拉动班组队伍建设，推动公司管理队伍建设。从而实现公司“建设一支生机勃勃、注重学习、高效执行、富有团队精神的员工队伍。〞的2021年愿景目标。“一流的主管造就一流的员工，一流的员工造就一流的现场〞，通过培育高素质的工程经理队伍，从而实现塑造一流企业的宏伟蓝图。提升工程管理者的业务能力，夯实其职业生涯开展的基石。融个人的成长于企业开展的道路中去。通过共同学习与探讨，统一思想，统一认识，取得共鸣。7/26/20232主要内容重要词汇根底篇理念篇提高篇结束语7/26/20233词汇〔一〕：工程Project第一种说法：?建设工程工程管理标准?GB/T50326-2001企业自工程施工投标开始到保修期满为止的全过程中完成的工程称为施工工程。第二种说法：?建设工程工程总承包管理标准?GB/T50358-2005建设工程是指需要一定量的投资，经过决策和实施〔设计、施工等〕的一系列程序，在一定的约束条件下以形成固定资产为明确目标的一次性事业。第三种说法：ISO9000标准〔2000版〕工程是由一组起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程〔一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动〕，该过程要到达符合要求〔明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望〕的目标，包括时间、本钱和资源的约束条件。第四种说法：个人的总结工程是一次性组织和活动，是实现特定目标的一个过程。

7/26/20234词汇〔二〕：管理Management第一种说法：ISO9000标准〔2000版〕指导和控制组织〔职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施〕的相互协调的活动。第二种说法：管理是指管理主体采用一定的方式、方法作用于客体，使其朝着一定的目标开展所进行的活动。第三种说法：个人根据各类管理书籍中进行的总结管理就是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法合理地方案、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术、资金和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

7/26/20235词汇〔三〕工程管理Projectmanagement第一种说法：?建设工程工程管理标准?GB/T50326-2001施工工程管理是指企业运用系统的观点、理论和科学技术对施工工程进行的方案、组织、监督、控制、协调等全过程管理。第二种说法：?建设工程工程总承包管理标准?GB/T50358-2005在工程连续过程中对工程的各方面进行筹划、组织、监测和控制，并把工程管理知识、技能、工具和技术应用于工程活动中，以到达工程目标的全部活动。第三种说法：建造师执业资格考试用书建设工程工程管理的内涵是：自工程开始至工程完成，通过工程筹划和工程控制，以使工程的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。按建设工程工程不同参与方的工作性质和组织特征划分，工程管理有如下类型：业主方的工程管理、设计方的工程管理、施工方的工程管理、供货方的工程管理、建设工程总承包方的工程管理。7/26/20236词汇〔四〕：工程经理Constructionprojectmanager第一种说法：?建设工程工程管理标准?GB/T50326-2001企业法定代表人在承包的建设工程施工工程上的委托代理人。第二种说法：?建设工程工程总承包管理标准?GB/T50358-2005工程总承包企业法定代表人在总承包工程上的委托代理人。7/26/20237根底篇建筑施工企业推行工程管理体制改革的历史回忆新的市场经济条件下，工程管理的走势工程经理的岗位职责工程经理的任职条件工程经理的角色定位工程经理的五大素质及培育方向组建工程经理部时，“三个一次性〞的科学定位工程管理的内容生产要素管理与目标控制的关系工程管理的程序工程管理的原那么工程管理的两制建设及三层关系施工组织设计的编制与实施重视班组建设7/26/20238建筑施工企业推行工程管理体制改革的历史回忆

第一阶段，是从1984年我国工程建设实行招投标制以及鲁布革水电站工程引进世界银行贷款建设工程开始的。第二阶段，是从1987年五部委〔国家计委、国家体改委、劳动人事部、建设银行、国家工商行政管理局〕联合颁发的计施〔1987〕2002号文件为起点，到1993年内蒙古呼市会议为工程法施工的试点阶段。第三阶段，以1994年建设部在九江召开的工程工程管理工作会议为起点，到1997年西安工程管理工作会议推出学习全国优秀工程经理范玉恕〔天津三建〕先进事迹，为全面推广的深化工程管理阶级。第四阶段，从1997年西安会议到2005年的9年间，为深化和完善工程管理阶段。第五阶段，从2006年国家十一五规划的实施开始，伴随建筑业的结构调整，工程管理走向成熟阶段。7/26/20239新的市场经济条件下，工程管理的走势第一个信号：全国建筑企业都要坚持从量的扩大转向质的提高，把提升经营质量作为指导方针；第二个信号：全国建筑企业都要在注重第一次鲁布革冲击〔低本钱竞争、高质量管理〕效应的同时，更要注重第二次LG冲击〔以扩大初步设计图的总价中标〕的重大现实意义；第三个信号：全国建筑企业都要认真分析建筑市场经济纠纷的根本态势，积极寻求解决经济纠纷的新形式；〔FIDIC合同条件下的争端裁定委员会DAB〕第四个信号：全国建筑企业都要十分关注国家对企业实行的资质管理必然进入以人为本为核心的新阶段。7/26/202310工程经理的岗位职责

代表企业实施施工工程管理，贯彻执行国家法律、法规、方针、政策和强制性标准，贯彻执行公司质量方针、质量目标、程序文件和其它管理制度，维护企业的合法权益。对本工程的施工进度、施工质量、平安生产和本钱控制全面负责。熟悉和掌握合同条款，严格履行合同，参与设计交底，充分了解设计意图和技术要求。负责工程组织机构的建立、人员安排及确定各自岗位职责；建立质量管理体系和平安管理体系并组织实施。组织有关专业人员编制质量方案，施工组织设计〔施工方案〕，规划施工现场总体平面布置。对进入现场的生产要素进行优化配置和动态管理，确保工程部有足够的资源履行合同。组织或参与对供方的评价与选择，负责对分包工程和劳务分包队伍的管理。负责编制工程部人员培训方案，组织实施对工程部岗位人员和外来人员的岗位培训和有关规定内容的培训，建立并记载上报公司有关培训程序规定的资料、台帐。负责对工程岗位人员工作的分配指导、催促、检查。进行现场文明施工管理，发现和处理突发事件。在授权范围内负责与企业管理层、劳动作业层、各协作单位、发包人、分包人和监理工程师等的协调，解决工程中出现的问题。参与工程竣工验收，准备结算资料和分析总结，接受审计。处理工程经理部的善后工作。协助企业进行工程的检查、鉴定和评奖申报。7/26/202311工程经理的任职条件教育背景：建设工程专业大专〔包括大专〕以上学历；有特殊经验者，可放宽至高中或职高学历。培训经历：接受过工程经理岗位培训，取得合格证书；接受过工程经理的继续教育培训；参加过管理方面的专业培训。经验：具有5年以上施工现场的管理经验，熟悉行业法律、法规。技能技巧：熟悉施工图纸和相关标准、标准、规定，具有一定的技术水平；具有与所从事工程相对应的工程经理等级的证书；具有工程造价编制方面的知识；熟练使用办公软件，具备根本的网络使用知识；最好具有一定的外语水平。身体条件：健康，精力充分。态度：具有一定的领导能力、人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；积极进取、工作细致。7/26/202312工程经理的角色定位是由建设行政主管部门为建筑业企业进入市场在资质人格化上设置的一种岗位职务，属于职业资格管理范畴。工程经理不是一个技术岗位，而是一个管理岗位。是企业法定代表人在承包的建设工程施工工程上的委托代理人，不是法定代表人，在授权范围开展工作。〔有限度的授权〕是工程生产要素合理投入和优化组合的组织者，是工程施工责权利的主体。是协调各方面关系在工程上密切协作配合的桥梁和纽带，他代表企业承担着合同的责任，履行合同的义务，执行合同的条款，处理合同的纠纷。对工程实施进行控制，既是建设工程工程质量、平安生产、本钱盈亏的责任人，又是各种信息集散的中心。是施工现场平安工作的第一责任人。7/26/202313工程经理的五大素质及培育方向五大素质：政治、领导、知识、实践经验、身体状态。培育方向：进一步加强知识更新和再培训力度，不断提高工程经理素质，使其成为具有懂技术、会管理、善经营、敢负责的复合型高层次管理人才。7/26/202314组建工程经理部时，“三个一次性〞的科学定位是企业法人一次性的授权管理层；〔权力是一把双刃剑，既能保护自己，也能伤害自己。授权因素：1、考虑工程经理的素质问题；2、考虑工程工程地点远近问题；3、考虑企业对工程控制力的强弱大小问题；4、考虑企业职能部门和管理跨度。〕是一次性临时组织；是一次性本钱中心。〔本钱控制程序：1、本钱预测；2、本钱方案；3、本钱控制；4、本钱核算；5、本钱分析；6、本钱考核。〕7/26/202315工程管理的内容序号主题内容备注1二规划项目管理规划大纲项目管理实施规划施工组织设计——质量计划——项目管理实施规划2四控制项目进度控制项目质量控制项目安全控制项目成本控制确定控制目标，进行分解，落实到人。项目目标的动态控制是项目管理最基本的方法论。3六管理项目现场管理项目合同管理项目信息管理项目生产要素管理项目竣工验收阶段管理项目回访保修管理4一协调项目组织协调内、外部协调5一评价项目考核评价7/26/202316生产要素管理与目标控制的关系资金技术人力资源机械材料优化配置动态管理质量〔Q〕本钱〔C〕工期〔D〕平安〔S〕7/26/202317工程管理的程序1、编制工程管理规划大纲；2、编制投标书并进行投标；3、签订施工合同；4、选定工程经理；5、工程经理接受企业法定代表人的委托组建工程经理部；6、企业法定代表人与工程经理签订“工程管理目标责任书〞；7、工程经理部编制“工程管理实施规划〞；8、进行工程开工前的准备；9、施工期间按“工程管理实施规划〞进行管理；10、在工程竣工验收阶段进行竣工结算、清算各种债权债务、移交资料和工程；11、进行经济分析；12、做出工程管理总结报告并送企业管理层有关职能部门；13、企业管理层组织考核委员会对工程管理工作进行考核评价并况现“工程管理目标责任书〞中的奖惩承诺；14、工程经理部解体；15、在保修期满前企业管理层根据“工程质量保修书〞的约定进行工程回访保修。7/26/202318工程管理的原那么合理确定企业与工程的经济关系：企业是利润中心，工程是本钱中心。两层别离：管理层与作业层的别离。〔只是责权利的别离，分开是手段，结合才是目的。〕工程法施工必须实行矩阵管理的组织模式。工程管理的核心任务是工程的目标控制。工程管理要以价值创造为己任。推行工程法施工应建立和完善内部模拟市场。〔五大要素市场、十大管理系统〕要注重组织结构调整，生产方式调整、经营结构调整、劳动力结构调整这一四大调整。7/26/202319工程管理的两制建设及三层关系两制建设工程经理责任制工程本钱核算制三层关系工程层次与企业层次的关系；工程经理与企业法人代表的关系；工程经理部与劳务作业层的关系。两制建设是三层关系的支撑点，实行工程经理责任制必然推动核算制度的改革。7/26/202320施工组织设计的编制与实施〔一〕内容1、工程概况和施工特点、难点分析；2、施工部署和对业主、监理单位、设计单位、分包单位的协调；3、主要安装施工方法；4、施工总进度方案；5、施工资源需用量方案包括：劳动力、主要材料、部件、生产工艺设备、施工机具和测量、检测设备等；6、全场性的施工准备工作方案；7、质量、平安、现场文明施工的筹划和保证措施；8、施工总平面图含现场制作车间和制作流水生产线布置等；9、主要技术经济评价指标。7/26/202321施工组织设计的编制与实施〔二〕/1编制提高1、进度方案应从现有的横道图向网络图〔特别是工业工程〕方向开展，公司由经营市场部推广中文版Project软件，并尝试使用网络图。2、在质量保证措施中需增加如下内容：质量检验方案；应有针对性隐蔽工程的控制措施；特殊过程的控制〔如有〕；从工序、分项、分部、单位工程、工程层次分开展开；明确关键工序与关键过程，对关键技术的控制措施；注重工程检验、试验与调试工作，并且增加计量检测器具的管理措施；按照工程特征，确立工程质量控制点；开展QC小组活动，确定QC小组活动主题，对有明确创优的工程工程结束一定要有QC小组成果报告〔江苏省有规定〕；质量通病的防治措施。3、要有技术经济指标分析的内容，在市场经济条件下，特别应当发挥施工组织设计在投标和签订承包合同中的作用，使工程施工组织设计不但在管理中发挥作用，更在经营中发挥作用。7/26/202322施工组织设计的编制与实施〔二〕/2编制提高4、增加临时用电方案，确定用电负荷〔分动力和照明〕，明确一名电气平安负责人。5、增加工程信息管理的内容，有条件的工程经理部要建立工程信息管理系统〔PMIS〕。6、增加工程风险管理的内容，包括：工程风险因素识别一览表；风险可能出现的概率及损失值估计；风险管理要点；风险防范对策；风险责任管理。7、施工平面专门设章节阐述。应包括施工平面图说明；施工平面图；施工平面图管理规划。总平面图布置的合理性及图示的美观，充分利用制图技术。8、增加现代化的管理方法的内容。9、增加“四新〞管理的内容。7/26/202323施工组织设计的编制与实施〔二〕/3编制提高10、为更直观地显示一些内容，应多采用一些流程图等。11、平安技术保证措施中的内容应结合这次的平安学习，使内容更丰富，对工程的控制更具体一些。引入环境/健康/平安〔EH&S〕的概念。12、编制建设工程平安文明施工措施费用使用方案，建立使用台账，专款专用。13、对效劳这一章包括工程保修、回访用户、处理投诉三方面展开。14、应突出防止环境污染的措施。15、突出时代的主题以及企业对社会的责任，对节能有所反映。16、导入施工现场CI管理的理念。探索金螳螂的CI管理模式。17、

应注重施工组织设计的排版与装帧。7/26/202324施工组织设计的编制与实施〔三〕贯彻实施

1．选定适宜的施工组织设计编制负责人，编制应注重科学性和可操作性；2.严格审批程序；

3．搞好施工组织设计交底；

4．协调施工组织设计与企业各类方案的关系；〔把施工组织设计所规定的目标纳入企业生产方案的轨道。〕

5．紧密结合实际，不搞形式主义。〔在施工组织设计的实施上搞形式主义是经验管理的模式。〕

7/26/202325重视班组建设——班组的作用班组建设是目前很多企业管理中无视和薄弱的环节。班组是企业最根本的单元；班组是施工企业施工生产的衔接要素；班组是企业各项工作的落脚点；〔施工企业的工作千头万绪，如从目标、方案的制定落实，施工生产的组织与管理，工程施工的进度、本钱、质量、平安、环保等几大目标的贯彻落实，无一不依赖于班组的努力工作，才能保证各项工作的高效、有序进行。〕班组是培养造就人才的重要阵地，是提高职工素质的根本场所；班组的战斗力是企业生存开展的保障；班组管理是企业深化改革的需要。班组是激发创意、解决问题的团队。7/26/202326重视班组建设——班组的主要任务组织生产活动，完成现场分配的施工任务和其他任务；抓好现场施工质量和平安管理；加强机械设备、材料、成品半成品的管理；做好班组各项资料的收集整理；落实岗位责任制，搞好经济核算；搞好文明施工，注意现场环境保护和劳动卫生；加强职工劳开工资和生活福利管理；加强精神文明建设。7/26/202327重视班组建设——班组长的自我角色认知班组长是企业价值和利润的创造者；是中层管理人员的左右手；是作业人员的帮助者和支持者；是同事之间的战友和兄弟。

序号相对层面角色作用1企业是基层的管理员，直接管理作业人员，是Q（品质）、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接的责任者。2项目管理人员是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对主管人员的某方面工作起着辅助和补充作用。并且在对现场管理过程中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是主管与作业人员沟通的桥梁。

3作业员工是直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。

4其他班组长是同事，是工作上的协调配合者，同时又在晋升方面形成竞争关系。

7/26/202328重视班组建设——班组建设的根本方法组织建设〔铁打的营盘，流水的兵〕〔1、班组长要选择办事公正、作风正派、技术熟练、有一定施工组织能力的人担任；2、加强定编、定员，要做到人尽其材、各尽其责，没有多余的人；3、合理进行人员配备，要做到数量适宜，结构合理，技能匹配；4、加强班组的团队精神建设，增强班组的凝聚力。〕业务建设政治思想建设纪律、制度建设做好班组工资管理和生活福利工作7/26/202329理念篇〔本篇内容摘自建设部原总工程师姚兵的讲话内容)服从全局的理念统筹协调的理念人力资本的理念文化致胜的理念标准化建设的理念经济评价的理念善用咨询的理念风险管理的理念阳光运作的理念四大成果的理念7/26/202330服从全局的理念要明确工程与企业经营之间的关系企业层次效劳于工程层次，而工程层次一定要服从于企业层次。当前存在两层关系不清的现象，有以下三种错觉：一是企业经理认为工程经理是自己的下级，可以让他干，也可以不让他干。二是工程经理自己“画地为牢〞与企业争权夺利。三是“以包代管〞，“挂靠单干〞的现象。十几年的开展实践证明工程承包制存在一定缺陷，已经不能适应当前形势的开展了，应实施工程的授权管理和目标考核制度。要明白企业经营的形势产品竞争阶段、本钱竞争阶段、品牌竞争阶段。〔本钱竞争将必然推动企业和工程管理水平的综合的进步。〕必须明了工程进步的方向生产型向经营型转变〔评价工程管理能力的标准变了，企业选拔和培养工程管理人才的方向也要变。〕7/26/202331统筹协调的理念

工程管理要做好经济效益、环境效益和社会效益的三大统筹〔不仅要谈双赢，还有三赢、共赢。〕总目标与阶段目标的统筹〔工程目标的动态控制是工程管理最根本的方法论，其纠编措施包括：组织措施、管理措施、经济措施、技术措施。〕内部管理和外部协作的统筹〔侧重内部〕7/26/202332人力资本的理念未来企业的竞争首先表达在人才的争夺战上。中国企业要克服只会人事管理，而不会人力资源管理的瓶颈。重视工程经理的重大作用。〔新的市场经营形势，对工程经理的需求越来越高。〕重视发挥专业人才的作用。〔1、只有依靠专业人才的卓有成效的工作，工程经理才能集中更多的精力抓经营，才能从传统的主要负责施工生产组织转向工程经营管理；2、企业还要培养专家型人才，才能在高端市场上有所突破，才能在常规市场上谋求创新和优化。3、专家人才既要重视内部培养，又要重视建立对社会专家的组织能力。〕重视强化技工群体的作用。〔技工群体也是人才。公司要主动在班组建设上动脑筋，不要等待，谁主动谁就有了优势，不要重管理轻劳动。长远来讲，提高公司的工业化水平，依靠先进的技术和器具降低工人的劳动强度，用少而精的劳务作业并为作业工人提供良好待遇，是最终的趋势。〕7/26/202333文化致胜的理念

在本钱竞争阶段重视文化生产力的企业，也一样不仅能提高对本钱竞争的适应力，而且将及早发育在品牌竞争阶段的优势。这就是文化致胜。真正实践以人为本的理念〔1、什么叫“以人为本〞，简单地说，第一，做一切事情的宗旨是满足人的需求，我们搞一切事业都要从人的物质和文化生活的需要出发，为造就一代新人出发；第二，干一切事情都要依靠人，依靠人的主观能动性，充分调动人的积极性、创造性。2、具体表现在对内和对外两个方面，一个方面是企业对内不断满足员工的需求；另一方面是企业对外以用户为中心。〕坚持贯彻和谐社会的要求〔在企业主要是创造一个良好的组织气氛，从而对外形成良好的公众形象。〕深入推进学习型组织建设〔市场是千变万化的，不管我们做了多少种设想、方案，但惟有学习的能力是唯一能够长久适应市场，争取企业开展主动权的能力。〕7/26/202334标准化建设的理念标准化建设的地位和作用〔三流企业卖劳力，二流企业卖产品，一流企业卖技术或效劳，超一流企业卖标准，参与标准、标准的制定，卖市场的游戏规划。〕推进实施管理体系标准认证〔1、社会责任体系SA8000；2、质量管理体系ISO9000；3、职业平安健康体系OHSAS18001；4、环境管理体系ISO14000；5、其它各种标准标准。〕严格遵循技术标准和标准〔1、设计、施工标准；2、材料、半成品、部件的检验标准；3、施工机械、用电等操作规程；4、工程竣工验收的标准；5、其它各种类型的技术标准和标准。〕7/26/202335经济评价的理念

工程本钱核算与经济活动分析确保工程资金的掌握与运用〔第一，必须确立工程管理的资金运筹责任，工程经理必须承担资金回收的责任。第二，要彻底打破我们建筑企业在资金问题上“理不直、气不壮〞的怯懦思想。第三，完美履约，完美效劳。〕工程资源配置方式要经济〔第一，动态配置；第二，市场配置。〕7/26/202336善用咨询的理念

我们过去是小农经济意识，什么都想自己干，不找别人干，搞小而全、大而全既造成资源的浪费又导致效率低下。社会有分工，要善用咨询效劳。注重和蔼用社会审计力量〔很多有见识的企业已经开始主动加强企业内部审计，为了解决内部审计长期边缘化造成专业力量缺乏的问题，他们主动依托社会专业审计机构的力量补充企业内部审计力量的缺乏，取得了很好的效果。〕注重和蔼用专业法律效劳注重和蔼用国际咨询参谋〔无论从响应国家走出去战略讲，还是从应对国际挑战拓宽开展空间提高开展水平讲，大踏步进入国际市场的任务都不可谓不紧迫，但我们大多数企业却对国际市场的行情规划不甚了了，做法上又多局限于自己摸索尝试，视野不够宽，决心不够大，所以步子也不够快。〕7/26/202337风险管理的理念加强风险管理首先要以增强风险意识为前提，没有风险意识或风险意识淡薄的企业，是不可以加强风险管理的。缺乏风险意识、没有风险管理的企业，犹如一支战斗中不设防的军队，处境十分危险，命运令人担忧。建筑企业风险的种类〔按责任方划分：发包人风险、承包人风险以及第三人风险；按风险因素划分：技术、环境方面的风险与经济方面的风险以及合同签订和履行方面的风险等三种。〕加强总承包风险的管理〔1、注重市场调查和现场考察；2、慎重选择联营体合作伙伴和分包商；3、注重投标决策与编标报价；4、注重签约前谈判；5、转移风险给保险公司；6、实施中优化设计降低本钱。〕特别认识和控制平安风险〔要根本上转变观念，平安不是生产问题而是对人的尊重问题。〕7/26/202338阳光运作的理念工程管理的阳光运作必然带动一系列工程建设环节的阳光运作。阳光运作是社会进步的要求〔阳光运作，是政府、企业管理和工程过程中应当共同深入开展的一项长期工作。〕三个环节抓工程管理阳光运作〔1、用工选择环节；2、采购定货环节；3、维护农民工利益问题。〕阳光运作的关键是诚信机制和制度建设。〔1、诚信不仅是一种品行更是一种责任；不仅是一种道义更是一种准那么；不仅是一种声誉更是一种资源。2、越是尊重和珍惜人们的自觉性，就越是要加强法治和制度建设，为自觉的大多数人提供一个积极健康的社会生活环境。〕7/26/202339四大成果的理念工程管理的最终目标：创造品牌创造效益〔三个效益：经济、环境、社会。〕培养人才〔工程建设和人才成长一般来说是同时的。〕培育协力队伍〔1、培育协力队伍就是壮大自身履约能力，也是培育未来市场，一定要重视。2、要有合作、双赢、竞合的理念。〕7/26/202340提高篇管理的根本要素、根本特征、根本原理如何改变自我执行力强的人的九个特征如何做好时间管理注重有效沟通鼓励理论——马斯洛的需要层次理论组织变革的动力、阻力以及克服阻力的方法什么是组织学习？什么是学习型组织？它有哪些特征？怎样创造良好的环境7/26/202341管理的根本要素、根本特征、根本原理管理的根本要素：〔1〕管理的主体即管理者；〔2〕管理的客体即被管理的对象；〔3〕管理的手段及管理的方法方式；〔4〕管理的目的。〔3W1H〕管理的根本特征：〔1〕管理是一种社会现象；〔2〕管理的“载体〞就是“组织〞；〔3〕管理具有一定的任务和职能；〔4〕管理的核心是处理各种人际关系；〔5〕管理的本质是创新。管理的根本原理：〔1〕系统原理；〔2〕整分合原理；〔3〕反响原理；〔4〕封闭原理；〔5〕弹性原理；〔6〕人本原理；〔7〕能级原理；〔8〕动力原理；〔9〕鼓励原理。〔其中7、8、9是隶属于6的二级原理〕7/26/202342如何改变自我管理，一半是科学，一半是艺术。客观地认识自我，阶段性地全盘否认自我，重塑新的目标，做事要有恒心。既能亲自照料每颗树，也能够看到森林。急躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，这才是长大的硬道理。态度胜于能力，只有建立在对企业忠诚的根底上，老板才会对你回报。光有智商是远远不够的，情商〔EQ〕在一个人事业的成功中占70%的比重。〔不以物喜，不以己悲。〕塑造阳光心态，然后热情地去工作吧！你会发现：如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。墨守成规是前进的绊脚石，真正成功的人，本质上流着叛逆的血。要像关心自己脸面一样来关心企业的形象。爱人就是爱自己，这是效劳的伦理根底。只有欢乐的员工，才有满意的顾客。工作就是不找任何借口地去执行。不可否认，每一个人都喜欢借口，因为借口使得我们看起来更加完美。可是借口的背后是什么呢？就是对个人应有责任和苦难的逃避。7/26/202343执行力强的人的九个特征

自动自发；〔［美］阿尔伯特·哈伯德著?把信送给加西亚?，为全球500强企业最正确员工培训读本。成为把信送给加西亚的人，寻找把信送给加西亚的人，重用把信送给加西亚的人。〕注重细节；为人诚信，敢于负责；善于分析判断，应变力强；乐于学习，追求新知，具有创意；对工作投入；有韧性；有团队精神，人际关系良好；求胜的欲望强烈。7/26/202344如何做好时间管理时间的“二八原那么〞〔意大利经济学家帕雷托提出的。〕时间分析——时间哪里去了？1、树立人、财、物是资源，时间和信息也是资源的理念。2、时间的“三态〞：未来姗姗来迟，现在像箭一样飞逝，过去永远静立不动。养成良好的习惯——分配时间〔真正会利用时间的管理者，不是把大量时间花于忙乱的工作中，而是用在拟订方案中。〕7/26/202345注重有效沟通良好的人际关系是做好管理工作的根底，意欲走上管理岗位的技术人才必须在这方面下大功夫。有效沟通主要是指信息沟通的及时性、准确性和完整性。主要有以下三方面的特征：1、信息的准确性；2、信息的完整性；3、信息沟通的及时性。导致沟通障碍的因素克服沟通障碍的途径：1、使用恰当的沟通渠道；2、考虑接收者的观点和立场；3、学会倾听；4、充分利用反响机制；5、以行动强化言语；6、防止一味说教。序号类别内容1信息表达目的不明；表达模糊；语义差异；形式不合；知识局限。

2信息传递选择失误（通道不当、时机不适、内容不符）；外界干扰；空间距离。3信息接受过度加工、知觉偏差、心理障碍、理解差异、信息过量。

4组织内部组织结构不合理；组织气氛不和谐。

5信息反馈地位冲突；沟通焦虑。

7/26/202346鼓励理论——马斯洛的需要层次理论鉴别个人的需要对管理者来说并非易事。要认识到，员工嘴上说想要什么，与他们实际想要什么可能是两码事。第一，生理需要〔低层次〕〔需要层次中最根本的需要，如饥饿、口渴、睡眠和性的需要，根据这个理论，当这些需要得到满足后，它们就不能起到鼓励作用了，只能通过其他更高层次的需要加以鼓励。〕第二，平安需要〔低层次〕〔不仅强调了躯体上的平安，同时也包括感情上的平安。〕第三，归属需要〔较高层次〕〔这类复杂的需要涵盖了对付出和接受爱、友谊及利他举动的渴望和对被群体接纳、付出和接受感情援助的渴望。〕第四，尊重需要〔较高层次〕〔尊重需要既包括自尊也包括来自他人的尊重。个体对权利、成就和地位的需要属于这一类。〕第五，自我实现需要〔最高层次〕〔通过最大限度地利用自己的才能和经验来实现自我，换句话说即实现一个人的所有潜能。包括实现个人的理想、抱负，最大限度发挥个人的能力，实现与自己能力相称的工作等等。〕7/26/202347

组织变革的动力