第01讲结构化倾听怎样听懂意图

今天，我们进入了沟通的第一个模块。在开始我们正式的训练之前，我特别想再给你强调一下，关于沟通最大的误解，就是误认为沟通一定要能说。最好是能比如今天突然来了一个，把我叫进了，要给我布置一项工作。对我来说，这当然是一个非常重要的沟通场景，但这时候我能给表演口若悬河吗？不能专门训练的能力。我们会分别从三个层面来解决的问题：构化。第三个格叫做“对方期待我作出的行动。在他表达了事实和情绪之后，一定有一种期我们听到的信息，这个方法就叫做结构化。我给你举一个简单的例子你就知道了。假如我今天是个，我的一位客户收到了我们公司发出的商品，一打开发现破损了。客户非常生气，打来。如果果我学习过结构化，我就知道脑子里面打三个格，事实是什么？事实是对方收到货。所以你看，这个时候我才能作出正确的反应。我就要先说，马上我给您发呢？是我通过结构化，听懂了他的意思。息。但是，如果我懂结构化，我就会打格。第一个格，事实是什么？事实是客人一大半，而且还会对这个工作人员高看一眼。这就是结构化的。但是反过来它也有可能是一个事实，因为也许我的是一个人力资源经理，我刚刚正学会结构化，是很难的。但是也正因为如此，结构化非常的重要。我也要反问，的听懂了吗？的进行了结构化了吗？请听题：这句话是这么表达的，说“总让我加班。请问这是事实还是情绪呢？我在这道题里面，我特别想教给你一个结构化的时候用得上的小窍门。那就是有一那么什么样的词是路标词呢？刚才这句话里就有。“总让我加班”，这个总，总是好，咱们继续。我们进行第三个练习。这句话是这么说的“过去5天天加班到晚因为我们发现这里面没有的评判，只有客观的陈述。而对于这个事实我是很容易去核实的。如果对方表达的是这样的事实，恭喜你太好了，的沟通基础特别的简我们再来看一下结构化的基本模型，我把它称之为结构化的铁三角。我要把这时候你可能会说，这也太难了吧。本来听对方就已经很累了，我还得回来去做分类练习，这实在是太辛苦了。我要告诉你一个好消息，结构化这个方法，它其实是一个可以习得的能力。也就是说在一开始你可能觉得有点，没关系，把这个【OnemoreThing第一讲我们讲的是结构化，为的就是让你通过掌握结构化的方法，来把对方当对方开始表达，你认为这个沟通很重要，就可以打开笔记本，然后的笔记本一那么当然有人会说了，说我不习惯用笔记本，我希望用电子化的来记录。很多人以用PAD和PAD笔来进行记录。我还可以给你推荐一个非常好用的软件，这个软件是的，但是我个人觉得这笔钱花得值，这个软件叫notability，你可以下来试除了笔记工具之外，另外一个工具是级的，就是软件。你一定要在自己的手机上一个软件，并且熟练地使用它。当一个重要的沟通开始的时候，你要先请问对方说：“请问我可以吗？这样方便我以后把工作到位。”只要不是非常保密的会议，对方一般都会同意你。这样的话你就可以将作为自己的。如果事后你觉得说，还没有完全掌握结构化的方法，你就可以通过来去检查有没有丢信息，丢了哪些信息，所以软件这个对我们就非常有用。我也推荐给你一个软件叫做讯飞听见，这是讯飞的一个产品。这个软件跟其他软件相比，它有一个最大的优点，就是它不仅能，它还能用很便宜的价格就的转化成文字。这样在你事后检核的时候你就非常快，因