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文档简介
有效的内部客户沟通管理自我介绍和培训规则讲师介绍学员介绍和分组参与规则互动规则思考规则
研讨主题一、建立企业内部客户服务意识二、为内部客户创造价值三、有效的内部客户沟通四、内部客户服务的团队建设五、内部客户冲突与投诉处理六、人际关系与处世艺术一研、雁建碧立闹企烛业凤内歌部剧客热户锅服辱务醉意摩识什毕么烛是业内怕部景客完户夕(绘顾写客帅)筒?内胜部遣顾框客须指木组初织丸内茶部妙的遥员贞工助,迈也矩有钥学号者羞提孝出部一耳个野优且秀涨的膨组剩织鸦,彩它植内防部拴的滤人胀员拍、拿过待程掩和养产捆品暂都保是冲内仔部狠的报顾虎客帖。内烟部更客桌户城(浇I叮n偏t附e矩r洞n步a泄l卖c槐u确s默t旷o达m叠e薪r模)糖,勿相惯对踢于窝外截部妻客症户迅(那人抢们才通董常蔑所好谓切的夕“腹客莫户济”中)饰而波言维,绘是取指技得恳到翠你高的务产开品默或酸服冤务池的裙公咳司基同兆事迫。内应部亮客复户顽的听级步别职茅级挡顾友客撞:柳由夜组固织馋内暮部朝的幻玉职统务剑和助权梳利筒演搂变低而姿来核的燃顾钱客疏关姐系艺;职彩能顾顾晕客赚:叔职纠能欺部舒门桌之腹间产存互在夜相傲互驻提幅供铺服城务盲的带关县系饭,兔构盖成吊顾井客猾关执系获;工勺序杜顾晒客号:趁在扛工续作饲或绳作颜业备中仪存幸在恰着禽产杨品层加坡工许或令服嘱务宾的愚提难供牌与肤被困提轻供昼关近系吐,符构眯成娱工脚序松顾缝客流握程背顾茎客四:愿在棒企此业值的早业备务所流凝程蹈之律间穿,瓶也劈燕存胀在诸着躁提惰供悄与坐接汉受腾产努品聪或唉服姐务庸的姥客登户阻关隆系缸,蔑而觉接坏受弊产符品授或巴服县务伶的终一勉方构,友就塘是尤流搬程态客湖户尺。内智部益客墙户确的雅逻炼辑翁理饼念价陡值蓄金缝字哀塔组远织悦内醒部呢客北户鸡的赏相服互法关责系季:需尾要肺-锹-溜-薯-兔交仅叉浓-俗-白-帽-慨依冻赖裂-受-吃-诱-觉流孙程4减P联理厨论4驴C萄理且论4符R申理铜论以贫顾哲客吃为界中崇心瓜的结4温C饿观勉念C西o美n区s按u讨m顶e策r聋消梦费纲者待—搬—研忽究惠顾稻客失购趁买桂行栽为C甘o牲s冒t罢(丈成贤本限)课—互—损为兵顾淹客伤提万供拾让妙渡阀价窃值C摔o津n蝴v存e棵n车i军e海n针c薄e嗓(骗方投便先)吩—叙—为求顾理客京全拦过活程浩服历务C叙o衬m挣m确u谋n魄i赞c赖a狼t初i答o兆n嫩(颜沟虾通歇)歪—宅—进逼行府有塘效溜的凯沟雁通总活椒动4沈C林中叨最绢重坊要简的论是碑C禾o盐n昼s扛u帆m拘e特r派即甘消汇费惕者连,胶可畜以敏理无解谋为垦一已般床的校顾青客顽C陕u极s瓣t信o刊m煮e芽r吐也滨可述以榴理粥解夕为疾客希户岗C偷l微i秒e泡n志t4抛C屡是叠关捧系贯营佩销恐(前C字R碰M悔.自D莫A仙T膝A半B为A觉S钩E筝)虾的旦基盘础。客冲户关词系呆的暴4艳R木理展念-培-现-驱-屋关章联野(毁r若e坟f祖e裳r言e衬n健c绣e揪)济与律顾堪客赞建预立海关昆联-销-孟-缸-权反日应靠(弊r皮e揭a防c间t显i箩o浊n歉)绘提着高咳市耐场侵反岔应翠速杠度-首-迫-甲-笛关楚系导(荷r掠e污l馆a上t维i颜o副n亮)阶关倍系幸营质销枝日农益质重坏要-龟-乔-寻-求回肉报全(锹r哨e蛇w阻a柱r巾d赤)鸟回倘报滴是逗营悉销机的霸源比泉内孟部鸽客荒户两服暮务早3蚕C苍要忧素关驳怀括(粱c粱a脱r斤e顷)合占作付(共c呈o芝o液p乓e民r何a凡t桐i膛o纪n勒)沟卫通悔(尿c州o买m惹m伍u捉n裹i代c精a聚t叙i袄o逝n淡)内踪蝶部唇客丽户只意希识财缺搏失你的丛原膊因组按织练内加部烤客劳户锣的昂相客互距关旨系犁:需星要逃-脏-腰-迅-脊平要行储-舒-兽-秩-楼依勿赖分-句-换-努-住重环复仁-字-朗-吵-落政斤治中智国作文登化絮的展影答响计盖划想经出济耗的挂影患响社龙会董观劳念终的缎影饿响组亏织梨文召化歼的侧影退响领仔导冷方肠式殊的微影杠响劳佳动残分留工搏原爽理制尼度铃化思管耍理泉理头论K责P惭I什过么也是势内差部拿客柔户似服地务内吉部需客虚户博服贡务抵是惭相免互配的内伪部溪客吩户赖服留务杏是生主垮动型自络觉厚的内婚部规客趁户缠服纱务灶是肺系觉统碰规膛范相的如疤何形做紧好垒内暴部皆客性户拨服扬务转带变葛观翠念合:建龟立泡信泉任强怀化威沟午通目敬标亡导迟向灰:制仁度冷规益范守:县1护5拉个吵质开量晨规遣范换压位词思注考渠我道内拣部培客充户戒例友释客还户尽服蔬务租部惩门人坊力零资妄源魄部冰门二头、蜡为铺内爽部与客乳户蔬创吗造钥价藏值内绍部狂客排户封的隶价玻值悬构柳成企族业战内煌员架工浓的偶职察业浙角缺色种定勇位汽。职集业蔑化承的怠员搏工梢行喉为森准锣则辞。企肆业高发宴展彻目混标顾与虑员靠工粉职裂业热目匠标象的良统照一驳与贴协蛮调建幅立华内珠部获客今户暑服哈务崖的忆双亭赢污理挖念内兆部膛资萝源遥利移用演与遣整米合可。企疫业获内评员慢工兆的讽职廉业简角费色重定架位领旅导手、利营尸销不、涨人虾力咏资恩源期、盼财拉务段、膜技理术贤缓者诊、骂能剃者守、诉工捡者汁、全智蜘者职湿业确、攀专肢业稳、似岗废位职功业罪化亮的殊员刚工懒行菠为层准际则外爹在希:都形哥象放、捏着劲装众、毯礼腊仪诵、歼口井才内胶在焦:职瓣业轧化余的衣意智识漆、特职午场纺道盗德表、巾敬廉业年程娘度没仔有丧职烤业昨化洗的疫行欠为追准凯则柜,董就鹿没课有牧沟感通催的沈基辛础太和盯可俊能企秤业绞发辨展糖目领标嘉与煤员紧工生职束业脉目真标义的鼠统赵一办与廉协犬调企南业俗的茫远判景杨和起员禁工嚷的裹目稍标蛙统陡一羽和达协羡调企判业够的筑要呈求机和怜员帽工恭的钢素界质取统狠一恋和讲协请调企消业本的含制溪度把和评员脉工张意骂识际的忠统牺一球和馆协己调企贸业铜的涝发词展皆有勤赖波于已员肾工小的笨全现程雹投势入篮同耍时稼给笼予亦每默一询位嫁员忽工立的赌是瓜不妥断坟发鸣展懂的赚机增会气,售企盾业移是时你族成韵功歉的仿平坑台短和龄提生供讨你范成遭长写的浸资侍源第。团享队须中幅的津共紫同秘目园标且与樱整植体睛形陆象企狂业荣的纹形坑象疯是廊通府过辱每丢一故位殿员汇工腿的租职阅业酷形刃象愿呈份现衣在嘴外煤部伞客党户虏面个前隆,焰员业工窜必愿须见具攀有锁良掩好英的绝职央业胁意沟识送和序职爸业叛道饲德雅。建左立镰内帝部推客酬户丛服银务茶的添双话赢扁理衫念员偷工润与统企萌业鼻的挥关涝系教将跨建设立畜在乎互傲为隶客娃户龙服胆务嫁的枯沟泡通奔平福台限上右进形行疤双蜻赢织合妥作三征、滥有负效拳的鄙内盲部雄客他户葱沟两通有葬效抚内洞部怎沟里通彻的辞要越素态蜜度知感识技劈燕巧五阀心为鸦了昨设迟定熊的目靠标,需把信述息,思堆想和情杏感在伐个兰人佩或廊群雷体嚼间蛾传递竖,蓝并达诱成旺共侦同索协笋议的叠过北程当。沟开通挤的侦定云义沟续通蚕的嫂种掌类沟通语言(买剪刀)非语言(面部表情)口头
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