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./20XX年X月X日XX故障分析报告XX有限公司20XX年X月.文档说明及修改历史文档说明文档名称XX故障分析报告适用范围网管支撑室文档编号保密级别扩散范围中国移动通信修改历史时间版本版本修订描述作者审核人20XX/X/XXV１.0创建目录一、故障概述4二、故障影响范围4三、故障处理过程4四、故障原因及解决方案4五、下一步计划4六、故障处理过程分析5七、改进措施5故障概述XX。〔具体故障发生时间,故障描述,故障恢复时间,整个故障历时故障影响范围XX。〔需要说明影响系统的具体模块以及范围,是否影响业务故障处理过程〔关键具体发生时间点〔如接到报障、故障定位、故障处理、业务抢通时间、故障恢复、事件X月X日XX点XX分：XX维护人员接到XX系统报障,接到报障后马上进行影响范围确认,并将相关情况通知受影响业务系统及相关人员。X月X日XX点XX分：经过检查XXXXX,定位故障是因为什么原因造成X月X日XX点XX分：描述故障处理过程,做了哪些操作。。。。。。。X月X日XX点XX分：经过业务测试,故障恢复故障原因及解决方案故障现象分类：□系统无法访问□业务数据异常□系统功能异常故障原因分类：□工程操作□人为误操作□系统bug□硬件问题□容量问题□外部原因〔室内系统□外部原因〔非网管室□硬件配置问题□原因不明故障定位分类：□接口□主机□存储□网络□数据库□程序□链路□中间件□负载均衡□操作系统发生故障前是否有工程割接、升级改造：□有□无〔如果有请写明具体情况故障原因论述：〔对故障现象、原因进行具体论述,有理有据。如容量问题：有日志记录的信息,cpu多少等等解决问题方案：〔主要写明故障的具体的解决方法以及方案网管自监控有无纳入自监控：□有□无〔如果有,请贴入告警信息；如果没有纳入,请填写上没有纳入自监控告警原因以及计划下一步计划故障抢通后,抢修的计划或待跟进的工作：有计划的时候需要填写具体的时间以及具体计划方案,如果有遗留问题需要填写上并给出优化的计划和具体时间故障处理过程分析针对此次XX问题。。。。。。。从处理过程、处理时长、处理方案等方面

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