优质服务基层行汇报材料

优质服务基层行汇报材料

尊敬的各位领导、各位专家：我代表全体干部职工，对各位专家莅临我院评价验收表示热烈欢迎！自2018年11月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，积极开展优质服务基层行活动。我们按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶。现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：一、医院基本情况我院始建于**年，属全民所有制事业单位。医院秉扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合服务能力和水平。我们积极推进分级诊疗，加强医联体建设。与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高，医疗服务质量得到了持续改进，精神文明建设得到了进一步加强。群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。我院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。医院开设有全科医学科、内儿科、外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等18个临床及医技科室。我院服务地区**个行政村，服务人口**万人。医院资产总额**亿元，其中固定资产**亿元。我们拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。全年门诊接诊**人次；出院病人**人次，年手术**台次，，业务收入**万元，病床使用率**%，治愈好转率**%。二、迎评准备情况（一）、认真组织，全院动员，扎实推进迎评工作自开展优质服务基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求，严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创建与评价指南》和《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。一、健全组织，明确职责为了提高医院服务质量，医院成立了优质服务基层行工作领导小组，并建立了一套科学的工作机制。该机制由一把手负总责，班子成员分工负责，职能科室组织协调，科室主任各负其责。医院还制定了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，明确了工作目标、工作要求和实施步骤，做到了任务到科、到人，确保工作有序推进。二、明确分工，不留空白医院积极动员全体员工参与优质服务基层行活动工作。自2018年11月启动以来，医院立即召开全院工作动员大会，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。三、借鉴学习，不断完善医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对医院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找不足，及时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。四、评建结合，持续改进医院牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，将优质服务基层行与日常工作有机结合，将PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，医院结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，使医院各项工作得到了持续改进和提高。二、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用1、始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，牢记使命，依法执业。医院没有超范围行医的行为，没有超范围执业。医院没有对外出租、承包科室，没有虚假、违法医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。2、积极开展新技术新业务，能够完成本地常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务。各科室各专业每年均积极开展新技术、新项目，2018年全院开展了大量的新技术、新项目。3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。医院采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬”的分配机制。医院以人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖”等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。医院在公共卫生工作防控方面不断完善体系，建立应急预案，提高了职工的应急素质和医院整体应急能力。在应对2019年强台风“利奇马”带来的洪涝灾害中，医院反应迅速，展开灾后消杀防疫工作，保障了辖区灾后无大疫。此外，医院积极开展各种健康义诊工作，组织健康咨询和义诊等公益性活动10余次。医院强化质量管理，以优质服务为基础，实现了规范化、制度化、系统化、全员化。医院加强基础质量管理，认真落实核心制度，培训传达到各个科室，要求医务人员知晓率100%。医院健全了院科两级质量管理体系，严格落实院长查房制度，及时发现并解决问题。医院推行患者安全目标管理，注重手术安全核查、临床用血管理、临床实验室管理、危急值报告制度管理，确保医疗服务环节的安全。近年来未发生重大医疗事故。医院以政治建设为重点，实现党建各项工作新提升。院党支部贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求，强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。医院定期召开组织生活会、民主生活会，专题党课学习，以制度保障党建责任落实。医院健全质量管理组织，职能科室每月开展医护质量检查，针对工作中的薄弱环节，检查核心制度的落实情况，对检查中发现的问题，及时反馈给科室进行改进，促进了医疗质量的持续改进。医院加强信息化建设，提高信息化水平。医院在质量管理方面的不断完善，为提高医疗质量、保障患者安全提供了有力保障。为了进一步提升医院的文化建设，医院将积极开展各种形式的文化活动，如医院文艺汇演、医院书画展等，通过这些活动来展现医院的文化内涵和精神风貌，同时也为医务人员提供一个展示自我的舞台。二是加强信息化建设。医院将积极推进信息化建设，建立完善的信息系统，提高医院的工作效率和服务质量。同时，医院将加强对医院信息系统的管理和维护，确保信息系统的安全稳定运行。三是提升后勤服务能力。医院将加强对后勤服务的管理，提高后勤服务质量和效率，为医务人员提供更好的工作环境和生活条件。同时，医院也将注重对患者的服务，提供更加人性化、贴心的服务，让患者感受到医院的关怀和温暖。综上所述，医院将不断加强自身建设，提高医疗服务质量和水平，为广大患者提供更好的医疗服务和健康保障。二、加强院务公开，让职工和患者参与医院发展为了加强医院的院务公开，我们采取了多种形式，如职工代表大会、院务公开栏、微信公众号、电子显示屏、投诉信箱和电话等。通过这些途径，我们公开医疗服务价格、医务人员信息和行业作风情况，征求职工和患者的意见和建议，让他们都参与到医院发展中来。三、加快医院信息化建设，提高管理效率为了提高医院的管理效率，我们一直致力于信息化医院建设。我们建立和完善了医院管理信息系统，实现了院内管理信息化，满足了医院管理、临床工作和各级卫生行政管理部门对医院法定统计信息的需要。四、做好基本公共卫生服务工作，提高群众健康水平我们免费向群众提供14项国家基本公共卫生服务，开展农村适龄妇女两癌筛查和待孕妇女免费发放叶酸等重大公共卫生服务项目。我们还扎实开展家庭医生签约工作，老年人签约率达到了一定比例，计生特殊家庭签约率和贫困人口签约率也有了显著提高。五、做好财务后勤保障，营造安全就医环境我们健全了财务制度，加强了价格管理，实行了成本核算，降低了运行成本，并对医院各项诊疗、检查价格进行了公示。我们还做好了后勤保障和消防安全工作，确保了水、电、汽、物资供应、餐饮等后勤工作的安全、有序、到位，未发生一例安全责任事故，保障了医院工作的顺利开展。三、自评情况及自评中发现的问题我们经过多轮自查、整改，自评基本指标达到了标准要求。在优质服务基层行活动中，我们不断查不足、找差距，不断改进和完善，医院的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，医院的质量、安全、服务、管理、绩效等方面都取得了显著的成效。但是