接待服务礼仪课件

接待服务礼仪广西玉林农业学校旅游专业主讲老师林一清自我介绍林一清，现在广西玉林农业学校旅游酒店专业担任专业课老师，本人曾在多个酒店工作二十多年，担任过酒店的餐饮部经理、前厅客房部经理、营销部经理、财务部经理、人力资源部经理、营运总监、副总经理等职务。在广西玉林农业学校教学十多年，曾接受过多种专业脱产培训，为酒店行业培养了大批的人才,为国内五星级酒店送出多批学生。获担任玉林旅游星评委员会星评员。站姿培粮训润内淡容第滥一们讲店理管念符决槽定禁行朝为第低二呢讲稼服亦务宣礼季仪姑规痰范什服产务第押三弓讲捐服驳务巴技最能彼规筐范第确四漫讲遮如宪何副接阻受承与机处鲜理际客惑人腊投邮诉第移一中讲娇：烂理北念疲决越定鸣行种为“揪理惕念年”废是勒服班务唉的石前暂提“奸礼跌仪塌”扒是该服时务弄的铲保型证一胜、蹦什沸么姑是扭理特念驳：醋是紧人渴们俘在江对普客核观膨事估物悠理问性艇认弓识陡的绳基摸础丽上尚所弯表欧现颂出歉来魂的贱一档种骑内悟心票的信自念喂和萄追没求。般也震称晋为观瓦念朴、碍信欧念耽和搁意瓶识。二索、锣接秀待通礼铅仪1、怀接丛待祸礼毛仪释是拖接泼待滥人府员扬在昼接叠待粪过目程畅中班的留行致为徐规肺范难。2、逆礼拜仪固包辩括饲三先个给内砌容换：礼琴节担→迈是祝一撑种虾形劣式礼茶貌墙→盈是据一形种悄感浊觉更、嘱一怖种块氛受围仪塌式之→哄是属一兆种失程盯序三画、服它务育礼惧仪的北重菠要建性仪歼容滔仪毯表些是闪企巴业谎形忧象目的槽代意言午人件。仪蓝容葬仪会表法是侍一拍种泄标矿志狂。行妄业岗休位功我可是谋酒捷店呀人职牌位2）季、思在印人唯际业沟颗通旗与喇交帮际作中刻，元仪售态漂是浮用希一粘种护无辆声东的漏体仍态顶语王言辨向桥人史们址展剩示必出隐一孕个浸人艇的虹道辈德诵素忍质网、礼集貌妇修巴养掏、逃人修品岂学恋识哑、捡文悦化斜、品奋味乖等碧素痰质患与兆能协力挺。3）语、欲规降范京的佣语搁言有忽声-蛾-逼-昨-迅-要形有晃交脆流暗的对抱象无级声-橡-拢-抚-雀-用稻鲜绘花诉、打餐泼品旅、餐若巾狸、挪微唉笑袭、轰亲佩和夫力二催、晃第腐一抗时肃间害：当你有贡客愿人介进缝入悔的亚时爷候晃，霉无辛论及自盆己此正杂在哑做偿什赵么切工饶作肢，辛都接应鄙暂辜时勿停崭下梯来倘，肠第踩一逝时椅间评先遥去艰招灵呼钓客凝人三格、披三浴个寇主爱动:1．故主翅动音向误客庙人患打绩招佳呼非；2．程主开动壮向落上兔司昆打携招饲呼典；3．步主邻动洪向裹同陕事末打增招钥呼术；一武、贪一分定不要愉做田到紧：微渡笑相服未务制，授热也情需主洞动额，按服碗务均使屋用径托气盘尼。撤笼盘境两赤步币法宝：撤缓台看时唐先绍后胡退敞两良步断，缓然亩后缴再奋转疮身趟走视，茄以创免点碰茎撞勒客垒人怜，懒同奶时贱也丢是需对柄客蒙人班的摸尊予重骨。三胀步欠微抛笑堵法缠：三赔步氏以痛内答相奴遇样客灾人申，矿应食主符动到让送路印，颤并什目颠视锁客汗人巷对昏客忧人嫂说仁：咽“贤您档好趋！朱”酱。3、以川微典笑屈服涝务丑的杰“嗽九醒个贝一躁样棚”①领差导熊在取场炊不晋在睛场输一奶个耕样酸。②内爱宾至外旬宾排一霜个阔样龄。③本考地津客净与象外敢地迷客乌一经个痰样众。④生踪蝶客永熟匹客船一绞个巷样驻。⑤大盯人药小通孩杆一胆个津样道。⑥生只意鹿大叠小烫一饺个冒样筑。⑦吃系与摔不贿吃君一彩个途样根。⑧购核物境与弦退节货益一命个休样问。⑨主圣观卡心升境琴好亡坏倍一态个和样。三屠习振惯1．秀习侮惯铸站籍；2．宇习翼惯为听态；3．急习呀惯仗和太客相人念打雾交岛道五；四粗、逆“减七柳字斩”异准椅则1．秤礼酷：总礼菠貌督待许客直，番热称情备主斩动俭为盘客锻人阁服叶务时；2．缝勤炮：理勤秀换劣面尝包父碟骄、油烟语缸陡、床勤棋加高水暖；3．载精裂：买精险通话各捕项拳操止作折、喝业皮务丝式、肌熟楼悉欣菜杂单朽；4．脑细狮：插动圆作厕细稀心似，鸽轻微拿霸轻许放难，阔细恨心浆照锈顾绪客档人舍，狸帮叠助驱有乡丰需规要贯的朽客桨人状就根餐容；5．额快结：禁动举作拒快粘捷饰妥磁当浙，球不眼能脊让予客引人撇久猛候球；6．狠静宫：就保史持拢环恳境尊清扒静兔，景以纵免速影炼响咐客跪人继；7．垂洁萄：球保薄持诸环瓶境株卫宗生型，克让轰客纯人絮有绝舒庙适屠的格消柴费翠环秧境逃。五织、领八趣声岭服斯务1．庄客雕来慢有制迎予客宫声蒸；2．娘上耕菜舍有喉介锄绍眼声叉；3．枣客牙问读有糊回信答伏声萌；4．矿客大人柿不久满评意渔时纸有脾道映歉误声飘；5．晌服仿务帜有锁征蚀询闷声过；6．排客刻人予帮扣忙涛时蔽有骄道育谢生声壮；7．贺结厌帐架时型有站道林谢齐声联；8．企客娇走萄有方送漂客准声欺。六顿、级服萌务兽十农字圣准误则主缓动热撑情礼符貌周饲到微乒笑七肠、鸦仪锣容驼仪捷表以标杀准1、室仪问容较是悲指狸职智业钩之锹态笨，计包某含绑基百本从功厌、挺站揪姿初、规走状姿团、显眼绞神沿、凯手泪势桥、椅表纱情宫，重表咱现番出球的腹风鬼度耍是佩一背个锐人假内欠在烂气身质排的豆外冷在畜的捧表劣现锈。在摩人筑际稼沟芒通拖与厚交忌际冬中沃，晓仪茫态挺是材用踪蝶一辛种道无若声深的盛体荣态校语嗽言洋向袖人栗们紧展久示胸出际一巷个忆人寸的拘道攀德仍素凉质悦、礼通貌朴修岗养波、驱人没品惕学恼识购、园文嚼化岭、品岂味纸等该素伙质铅与蓄能较力买。2、锣规腹范泥的普语骨言有伤声-吴-裳-阻-亡-要堂有紫交驶流丈的对句象无裙声-辟-溜-梨-拉-用谅鲜保花闭、真餐严品踏、餐粱巾洁、饥微驱笑爪、疾亲转和飞力第迟二亭讲喂规壮范孝化笼服脖务1、在什菊么刺叫秤规碗范追化斤服厨务桂？规削范欠化台服竞务呆：卸又席称卖标感准纷化弹服介务叛，迫它纠是故由友国齿家育和静行宰业援主武管得部贵门蛛制旗定攻并碗发肌布隔的贫某灭项屠服雾务（圆工水作缺）米应服达皇到狐的崖统舱一膏标惰准圾，锹要贴求名从就事岸该菠项典服情务类（格工币作县）全的寺人派员仇必横须语在世规柿定血的汗时祥间窄内朽按坛标董准赛进仰行患服隙务绵（息工帐作今）闷。中阻国牵饭舒店云行守业给服葬务骑礼射仪灿规笛范《挠中欺国概饭潮店命行欣业健服喜务惠礼稠仪驰规刃范瓦》钢所文称场服败务槽礼亡仪代，规是你指创饭话店腥员徐工芝在吸岗纲服初务辨全号过克程乓中丧应霜具弹备现的枪基供本响素孤质僚和屠应苦遵勤守助的胸行乐为输规销范遥，膊包输括们仪产表钳规某范旦、逮仪岗态畏规厚范香、塞见场面硬常照用岁礼扑仪牧规丹范笋、凉服钳务腰用茅语怖规们范中及受不顺同方岗持位钩服仙务则礼忠仪去规任范所等纷。应垃成威为送饭球店钞员棉工换自甩觉织实鸭践凯行屋业虾服奶务隔礼爱仪汗的粥基优本冈原吉则附。一炮、道基团本纱礼怎仪洽规井范1、调仪钳表立规闸范1）伯饭浓店老员马工珍应弯容薪貌伏端日正对，秆修饰佳得透体数，嘉衣晋着辜整唐洁轮美艳观应。2）丢饭就店痒员副工蚊应穿保成持纤面厨部巩洁蠢净洲、口拳腔悼卫作生曾。姐女芝员参工直可预以尖适矛度化碎妆赶以倘符叨合分岗盘位档要光求例。3）弟饭河店感员谅工偶应竿保络持续头孔发引干可净浊，长断短孩适拌宜咬，民发摊型膛符愚合贝岗船位偏要抱求火。饭鸽店误员傅工拔应剑保混持丹手灭部宽清喜洁赚，指炸甲潜长升短呢适逆宜练，乏符躁合联岗医位阁要避求办。在醉不撞违档反帝具它体臭岗波位放要水求揭的寒情守况今下汇，女浓员载工见可胃以壤涂妙无示色腐指待甲置油泡。4）穷饭问店霜员粥工球应倡统甜一捞着薯装昌。工灶装翅干士净伞整顽洁枣、淋外纳观结平桑整辉、迈搭吉配合带理薯，恨并底符屯合银饭育店泄形已象蹲设戴计设要建求权。5）挑饭计店恨员寻工侨应吹佩偶戴湾胸童卡南。茫胸毛卡剪应柿标全明垄饭影店议标妈志瘦、师所勒在补部兽门悠、绢员删工再姓汉名捞等椒。解鼓身励葬有扣条杨件样的能饭遵店阀为辞具详备狠外膝语巡寿、烛手毙语役接勒待淹技韵能否的颜员瓶工厕佩宿戴颈特喷殊星胸梯卡篮。6）田、排饭凭店丑员草工脊佩专戴筑饰暂品仇应洒符晶合悟岗挽位光要玩求宵。壮饰已品敏应汉制震作词精也良浑，村与伍身慌份索相料符闹。7）援、照从挨事利食元品鸭加却工楼工径作突的香员麻工答应绩佩兄戴部专么用胡的弯工横作钩帽毛、葡口状罩梅、犁手零套寨等沸，至不昌应携涂酱指嘱甲国油独。葱从谷事阴食置品镇加帜工替工包作剥的摸员球工稳和唇工谅程刑部匀员逃工狸应滔穿庸无处扣际服绒装驱，猫不判佩枯戴盯任兴何座饰愧物摇。2、棒仪鞭态倒规帜范1）绒饭敏店兼员共工毁应以体制态桌优落美振，端饲庄字典据雅虾。2）望饭宴店漂员咳工胆站穴立械时惩，应秃正沙肩笼平涨，晴身设体等立凳直漏，应就根宫据宅不价同赴站固姿特调著整手邪位构和蜻脚恭位道。3）俗饭锄店忽员点工抓入雪座宰应轻谱稳五，鬼上花身菠自艳然我挺贷直板，头投正刷肩奏平款，盈手颜位阶、璃脚位榆摆雅放夜合叛理浪，磁应岸合作理使绸用组不淋同瓶坐圈姿蹲。1）极饭沟店荣员棍工移应葡体持态礼优余美难，安端捆庄闪典罗雅涛。2）剩饭拼店达员吧工丽站柔立我时肚，鱼应罗头影正老肩报平站，系身怜体康立教直变，惠应根岩据叶不盆同影站棵姿偏调脉整染手秋位帜和脚猪位贯。3）眨饭交店哈员竹工闲入圆座暮应刃轻男稳州，辅上灾身遇自高然亲挺漠直简，侮头击正竿肩平傍，群手惊位曾、象脚趣位纷摆鼓放询合拦理灯，循应食合揪理息使放用版不磨同木坐旅姿钟。4）似、拌饭供店籍员温工慨下短蹲沈服斧务时朽，超应调并供拢斩双缸腿也，姜与棕客握人侧助身素相卖向赔，修应蚀合打理宜使墙用呀不同择蹲蛋姿益。6）帝饭朱店待员板工应纺行输走锻平救稳骗，步照位黄准碍确姻，步孟幅拦适蛋度胞，步再速墨均派匀浴，步把伐掠从酒容雁。7）嚷饭珍店算员救工袖使掠用咬引也领侍手夏势励时旧，贱应仔舒争展谢大器方模，株运违用逗自抖然西得厉体列，偏时陷机玩得诵当奴，座幅黎度临适芝宜谊。8）遵、誉饭曲店烤员知工鸭应合乡丰理挣使蝇用驳注店视非礼和镜微议笑不礼惩。触与味客人蜻交没流趣时缠，逝宜贺正视包对粥方加，兄目亚光仔柔和撇，没表仁情奏自炒然除，笑斜容筝真酒挚芦。3、凑行兼走池礼梯仪识规枕范1）．爹在班对惧客必服琴务散中拉，膊主武动堵给历客帝人现让源道贷，蠢以迁示梳客喜人肤尊秋贵竹的表身昼份喘。2）．婚在院过举道液上葱遇典到歇客适人勾要避放锡慢息速益度宗，费侧星身滑礼粒让乏并购点芳头钟示男意纸问登好茄。3）．秀非艰急慰事蠢不吨可沟超巨越舅客版人顶，鹊需辱超虹越击时酸先锡说藏“尿对格不杨起吴”推，榆超药过焦后拉再痰回贿头该致池谢准。4）．浩在蔽过君道蜂拐骄弯到处鞋要唇特摇别树注独意杀，锁以较免塌冲睬撞丧客挑人却。5）．互不找可计从器客朴人脖中垫间脑穿掏过絮，尤应携从顷其辆身互后拍绕冈行米。6）谋、在志开绿餐民中卫如环有罢非泄常腥急摄事犯，取也层不枝能似跑嘱步络，瘦以吧免堡影育响梨客选人费用你餐。7）级．菠二枪人洪以鼓轻秋托戒，乡丰上景行亿走愧时貌，吵不恩可连并旨肩婆排撒列溉行纯走4、逢见写面梯常鸟用陡礼裳仪震规算范1）杜、女饭贝店身员挠工渔自四我预介慎绍披时品，应阳目姥视丝式对伤方白，妈手辣位萄摆歉放腿得体询，背介类绍赵实雹事抱求顷是顺。挣介微绍他意人逆时剪，页手壮势桥规侧范钥，壤先展后有宫别址。2）忍饭惧店迟员危工敏与意客务人柜握茄手术时允，应损明时确丛伸搅手死的歌顺档序梯，迷选角择合沿适活的准时腐机榜，旅目柜视都对斥方送，亲罗切稠友放善浮。怜把则握他握膊手唯的象力度险，洲控络制身时泳间幕的障长抚短挑，盈根据网不辫同趣对责象登做池到气先绵后倍有蓄别秘。3）稻、新饭轿店供员偏工名行层鞠躬匪礼司时竞，级应迹面轿对肿受礼屿者竖，沃自末然语微疾笑萌，身帅体欺前枪倾拿到红位终。炕行礼务时班，馋应泛准双确免称厕谓受兄礼脑者尖，匆合斯理古使警用礼冻貌明用墓语绵。4）话、疮饭戴店粥员勤工学应蜜在度不同爱场仓合尿向慨客驶人堆施找行忌不同吵的密致蹈意芦礼虑。锡行器礼垦时微，次她序当合择理垦，错时代机割得崭当牢，自仁然屿大雹方甩。5、椒服春务帽用填语泼规产范1）霜饭夫店橡员隔工慎应姜遵前守耗公临认早的补语拦言往规什范练，江应章针菌对售不脾同时的的服悠务溪对许象灯使幻玉用庆不燃同敲的只服残务参语障言荐，森服滥务统用言语絮应碌符互合研特旺定爷的刃语然言控环咽境汉。2）检饭端店担员贴工败为仗客涂人匙服坐务灵时脊应彻使奸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