第三章人际传播学基本理论课件

第三章人际传播学的基本理论

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基本模式了解和记忆人际传播学的相关理论和观点，进一步明确理论学习对当前社会现象的解释作用和实践生活的指导意义，以期运用理论知识分析问题、解决问题。本章重点符号互动论人际沟通模糊论社会模仿论两级传播中的意见领袖创新——扩散理论中人的因素认知一致性理论奥斯古德的调和理论人际需要的三维理论关于判断的理论人际关系的管理理论温故…一、符号互动论ElementsareInterdependent基本假定：对符号意义的共识和交换(共通的意义空间），强调语言、副语言等符号在人际传播中的重要作用，在减少“知识鸿沟”中的作用1、库利“镜中我”thelooking-glassself2、米德象征性交往理论3、布鲁默象征性互动理论通过语言等符号媒介的互动、解释、共识从而形成普遍化的他人（thegeneralizedother——社会模仿论4、戈夫曼戏剧理论社会角色和他的剧本

人的交往好比演戏，把社会比做剧场，社会成员则在这里按照一定剧本表演。台前幕后的不同形象而知新…

梅罗维茨指出，“戈夫曼只是分析了人际交流中“场所”不同、“话语”不同、所表达的情感亦不同的表面现象，而没有揭示出“场所”对交流情境为什么如此重要的真正原因。”梅罗维茨媒介情景论——在现代社会，媒介的变化必然导致社会环境的变化，而社会环境的变化又必然导致人类行为的变化，提供一种“研究媒介影响和社会变化的新方法”。二、人际沟通模糊论AmbiguousChooseoneofyourcloserelationshipsandaskthesequestions1、Whatyoucanorcannotsaytoeachotherinthisrelationship?2、whetherornotyouandyourpartnerfeelthesamewayabouteachother?3、Howyouandyourpartnerwoulddescribethisrelationship?4、Thefutureoftherelationship?《有效传播（第七版）》,（美）甘布尔著，清华大学出版社，2005四、两级传播和意见领袖大众媒介——意见领袖——一般受众

人际传播部分意见领袖(OpinionLeader)

意见领袖又叫舆论领袖，是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。

意见领袖的特征

1．生活经验丰富，知识面广。2．交际广泛，同公众联系密切，有较高的威望。3．具有较高的社会经济地位。4．乐于创新。利用意见领袖实现人际传播与大众传播的结合

1.广告

广告应力图激励人们做意见领袖，或使他们模仿意见领袖。激励包括设计一些活动，鼓励现在的使用者谈论产品或品牌，或者让可能的购买者向现在的使用者询问他们的感受。模仿意见领袖涉及找到一位众所周知的意见领袖——如为跑步器材找到乔伊娜（FlorenceJoyner）或卡尔·刘易斯(CarlLewis)，使他们认可某一品牌。或者在一则“生活片段”式的广告中，让一位醒目的意见领袖推荐产品，这种广告通常是“偷听到的两个人的谈话，其中一个人向另一个人提供选择品牌的建议。”2.产品售后服务，忽略产品本身而强调情感沟通3.市场调查

4.赠送产品样品

5、个人推销

家家宜/v_show/id_XMTA0MDI5OTUy.html

（1）在群体中，当绝大多数成员进行的人际传播主题统一，信息呈现出同质化的特征时，其他成员也表现出服从的趋势。在这则洗衣粉广告中，它的受众是家庭妇女，家庭妇女处于一个群体之中，经常会对家庭日用品信息进行交流，因此利用各种媒介对群体传达同质信息，制造热点，使群体中大部分成员接受信息并且乐于传播。可以有助于消除和压制相反的意见。公众兴趣是热点形成的前提条件病毒营销、口碑营销（2）广告中的专家形象充当了虚拟的意见领袖的角色。虽然广告并不是真正的人际传播，但是它假设能与广告受众的群体产生人际传播而互动，而专家形象则成为这一假设前提下的意见领袖。高露洁牙膏/v_show/id_XNzI3MDU3NjQ=.html护肤品广告/v_show/id_XMTYyMDc5MTY=.html

在张曼玉玉兰油新生焕肤系列电视广告中，“肌肤问题，每天都在重复，我需要一次彻底的新生⋯⋯从每个细胞开始，肌肤焕然一新，生活也焕然一新。”广告将拥有玉兰油新生焕肤产品和生活焕然一新联系起来，反映了都市女性在重复的工作和压力下，期待重塑自我形象和改变他人眼中的自我形象的心理需求。广告词应尽量选择绝大多数受众熟知的、通俗化、大众化的日常用语和口语，以便记忆和传诵。“饭后一支烟，赛过活神仙”（白金龙香烟广告）、“味道好极了”（雀巢咖啡广告）、“车到山前必有路，有路必有丰田车”（丰田汽车广告）、“妈妈我要喝”（娃哈哈广告）、“what‘sup”(美国饮料广告），这些广告之所以家喻户晓，获得了极大成功，就在于它们通俗简洁，琅琅上口，推出以后，成为人们广泛使用的口头语。可口可乐/v_show/id_XNzA5MjQ4MTI=.htmlNokia/v_show/id_XOTYyNDQ3MjA=.html

公益广告/v_show/id_XMTQ5Nzc5NTgw.html/v_show/id_XOTE1MDYwNzY=.html/v_show/id_XNjUwMjI1NTY=.html

类似的…五、创新——扩散理论罗杰斯《创新的推广》新事物、发展阶段、人的因素、传播媒介

说服、传播、感染六、认知一致性理论1、海德的平衡理论：共识与分歧你友（敌）吴彦祖2、认知失调理论——解决路径改变认知改变认知的相对重要性增加新的认知改变态度七、奥斯古德的调和理论：（人）受众

（来源）媒介事件（对象）例如：当一个人从一个他不信任的媒体那得知一个评价正面的事件，如果这个人同样对这个事件持正面评价的话，就会产生“不调和”，因为这时三个关系都是否定的，因此，为了达到调和，个体很可能改变自己对这个事件的态度。奥斯古德的理论，更强调个体对“来源”的态度的意义。意义：从传播者角度看，赢得受者的信任与好感，是让对方接受自己观点的一个有效方法。对于西方公众而言，如果他们信任中国的对外媒体，那么他就会对中国对外媒体有关SARS的报道持肯定态度，从而验证改变或有选择性地改变自己原先了解到的有关SARS的情况；反之，如果这个国外的信息接受者对中国的对外媒体评价不高，而他却对自己所知道的SARS疫情深信不疑，那么他就会改变对信息来源的态度，即对中国对外媒体产生不信任的态度。理论意义——增强中国对外媒体的公信力的重要！十、关于判断的理论1、社会判断理论：外界刺激、自我介入、态度变化程度2、深思概率理论：中心和边缘路线的选择（采访技巧）3、期望破坏理论：网络红人凤姐/v_show/id_XMTUyMDI2Mzcy.html

芙蓉姐姐、犀利哥等等4、人际欺骗理论（戈夫曼戏剧理论与期望理论的结合）明星形象包装设计

被采访对象容易出现下面几种情况：一、主观上是配合采访的，但却由于紧张或激动总是开不了口。二、消极应付采访。虽然开了口，却总是偏离主题，或有意识地回避记者某些敏感问题。三、采访对象牵引着记者跑，被采访者信马由缰，一泻千里地讲下去，记者不能控制局面，采访费了不少时间，看似记了一大堆，要用的却不多，既费时又费力。提问语要注意具体，可把大问题分成几个小问题。比如问一个农民："你知道怎样维护消费者利益吗？"就可以分成："你周围的人买过假冒伪劣的东西吗？""买了怎么办的？到哪去找？找谁？"对于具备明显态度倾向的问题要坚决“是，还是不是。“”知道，还是不知道”但对于收入、绯闻、隐私等敏感问题，就可以用旁敲侧击的间接暗示方法例如：易中天与王志的对话课后思考：1、观察题——留意一下目前还有哪些广告运用了人际传播策略，效果如何？思考题——当前四大类电视节目的改版如何体现节目的创意和制作对受众的迎合？十一、人际关系的管理理论——霍桑实验1、不确定和焦虑情绪：吸引力和归属感2、面子：个人主义、集体主义、权力距离3、边界：“社会穿透”、“尺度”、奉献评估4、冲突：通过对行为原因的自我判断选择策略，并导致相应的后果

人际冲突管理（InterpersonalConflict）是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：

（1）在某些实质性问题上的不相容的利益；

（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。

缓解角色冲突的方法：角色规范化、角色合并法、角色层次法（以实现规避、竞争、合作）1、妥协

妥协是指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。适用于以下情况：

（1）对双方而言，协议的达成要比没有达成协议更好。

（2）达成的协议不止一个。

中澳铁矿石谈判2、回避

回避是指在冲突的情况下采取退缩或中立的倾向，有回避倾向的管理者不仅回避冲突，而且通常担当冲突双方的沟通角色。（1）冲突的内容或争论的问题微不足道，或只能暂时性的，不值得耗费时间和精力来面对这些冲突。

（2）当管理者的实际权力与处理冲突所需要的权力不对称时，回避的态度可能比较明智。例如，作为一名中低层管理者面对公司高层管理者之间的冲突时，采取回避的方式可能会好一些。

奥康与GEOX成功合作3、强迫

强迫是指利用奖惩的权力来支配他人，迫使他人遵从管理者的决定。在一般情况下，强迫的方式只能使冲突的一方满意。经常采用此种管理方式来解决冲突是一种无能的表现，有此倾向的管理者通常认为冲突是一方输另一方必然赢，当处理下级的冲突时，经常使用诸如降级、解雇、扣发奖金等威胁手段；当面临和同级人员之间的冲突时，则设法取悦上级以获得上级的支持来压迫冲突对方，因此经常采用这种解决冲突的管理方式往往会导致负面的效果。在以下情况下，这种方式具有一定的作用：

（1）必须立即采取紧急的行动。

（2）为了组织长期的生存与发展，必须采取某些临时性的非常措施。4、合作

合作是指冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因，分享双方的信息，共同寻求对双方都有利的方案，采用这一管理方式可以使相关人员公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。在下述情况下适于采取合作的管理方式：

（1）相关人员具有共同的目标并愿意达成协议。

（2）一致的协议对各方有利。

（3）高质量的决策必须以专业知识和充分的信息为基础。

基本模式一、亚里士多德传播模式二、拉斯维尔5W模式7W线形模式三、由香农-韦弗线形模式引发出的几种重要模式编码解码四、奥斯古德-施拉姆传播模式：回馈的感知五、丹斯螺旋模式强调传播的动态性对回馈信息的判断指标

positivenegativePersonfocusedmessagefocusedImmediatedelayedLowmonitoringhighmonitoringsupportivecritical六、纽科姆模式1961年，西奥多·纽科姆在密歇根大学把学生的集体宿舍进行了人为安排，他们先以测验和问卷把学生分为对人对事态度相似和相异的，然后把态度相似的学生安排在同一房间住读，再把态度相异的也安排在同一房间住读，然后就不再干扰他们的生活和学习。过了段时间再对这些学生进行调查，发现态度相似的同屋人一般都成了朋友，而那些态度相异的则未能成为朋友。可见，人们都强烈地倾向喜欢那些和自己相似的人，而且社会一般也认为这是对的。这也许是因为共同的态度与价值观，不仅容易获得对方的支持与共鸣，同时也容易预测对方的情感与反应倾向，因此在交互作用过程中，彼此容易适应而建立起积极的人际关系，正所谓“物以类聚、人以群分”。道出平衡的意义

人类在他们的认识中都有一种寻求一致或追求和谐的倾向，纽科姆的模式意味着，任何一个特定系统都有力量平衡的特征，系统中任何部分的任何改变都会导致倾向平衡或对称的张力，因为不平衡或缺乏对称会造成心理上的不舒服并产生内在的压力以恢复平衡“认知不和谐是个人的一种心理机制，当他发现他的行为不是必然地符合其思想或心理信念时，他必须找出某种办法，使这两者之间产生联系，或是使他们归于和谐。如果你花了大把银子在电脑上，你必须捍卫购买它的正确性。”我们所持态度需要社会和心理支持。当我们与自己尊敬的B对X的评价一致时，我们会对自己的倾向更具信心。接下来，我们会与自己尊敬的人交流对我们认为很重要的对象、事件、人物、思想（X）的评价，试图达到某种共识或是共同的倾向，或用纽科姆的术语说，是对称。纽科姆的ABX模式探讨人际关系，把传播视为一种维护人际关系的互动过程。这个模式中的A和B代表不同个体，系与他们对X的态度密切相关，三者形成共生同动的关系，不管哪一方态度的转变都会带来现有结构的变动，而（大众）传播就是这个结构稳定与变化的关键。“和能生物，同则不继”当信息泛滥处于一定关系中的人们对同一事物的看法出现分歧时，持有不同观点的个人会加强交流，在交流中彼此修正和认同，从而逐步走向统一。事实上我们甚至可以说，掌握全面信息从而持有不同观点的个人间的沟通是更深层次的传播，在这个基础上形成的共识则是更高层次的社会整合，这种整合下产生的凝聚力会比以往得到增强。而且，这种统一往往会更快地促进社会发展，促进社会关系的稳定和融洽。引发出对网络负面作用的申辩：由于分歧本身就是存在的，并不是因网而生，有了网络只会使分歧逐渐弥和而不是加深。同时，持有自己见解的个人对社会发展只会起到促进作用而不是其他。七、詹森传播模式：探讨传播行为与资讯符号的关系及强调受众的重要地位

四大类电视节目的改版体现出的对受众的迎合

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