管理学-领导-课件

第九章领导1PPT课件主要内容：领导的性质领导理论领导艺术

2PPT课件本章重点：领导活动与领导者领导的权力传统领导理论：领导特质理论，领导行为理论，领导作风理论权变领导理论：菲德勒模型、领导生命周期理论、途径-目标理论当代领导理论：领导的归因理论，领袖魅力理论、交易型领导与变革型领导3PPT课件本章难点：领导与管理的区别领导的权力：强制权力、奖惩权力、合法权力、专家权力、参照权力，并能分析权力和影响力的区别和联系俄亥俄州立大学的领导行为四分图理论管理方格理论菲德勒模型领导生命周期理论4PPT课件基本概念

领导、领导者；强制权力、奖惩权力、合法权力、专家权力、参照权力；领导行为四分图理论；定规、关怀；管理方格理论；贫乏型的管理，乡村俱乐部型的管理，中庸之道型的管理，任务型的管理，团队型的管理；菲德勒模型；LPC量表；任务型领导、关系型领导；领导生命周期理论，命令式领导、说服式领导、参与式领导、授权式领导5PPT课件第一节权力的本质

一.权力与领导的关系

1.领导（Leading)的内涵（1）泰罗(Taylor):领导是影响人们自愿努力以达到群体目标所采取的行动（2）斯托格迪尔(Stogdill):领导是对组织内个人施加影响力的活动过程。（3）戴维斯(Davis)领导是说服他人热心于一定目标的能力6PPT课件第一节权力的本质一.权力与领导的关系

1.领导（Leading)的内涵领导者通过先行、沟通、指导、灌输和奖惩等手段对人们施加影响的过程，从而使人们积极主动地为实现组织或群体的目标而努力。研究表明：员工的才能得以发挥，60%来自上级领导的职权；

40%来自上级的鼓励与引导。7PPT课件第一节权力的本质一.权力与领导的关系

1.领导（Leading)的三要素领导者必须有部下和追随者。领导者拥有影响追随者的能力和力量。领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标8PPT课件

领导影响力图示服从感传统因素敬畏感职位因素敬重感资历因素权力的影响力敬爱感品德因素信赖感知识因素敬佩感才能因素亲切感感情因素非权力的影响力领导的影响力观念性社会性历史性本质性科学性实践性精神性9PPT课件一.权力与领导的关系领导与管理的区别领导属于管理的范畴——领导是管理的一个方面；管理的权力是建立在合法的、强制性权力基础上的，而领导的权力既可以是建立在上述基础上，还可以建立于个人的影响力和专家权力等基础上；管理者存在于正式组织之内。10PPT课件

管理者行为计划与预算组织与人员配置控制领导与管理领导者行为远景与引导联合员工鼓舞与激励管理者是领导者吗？11PPT课件一.权力与领导的关系

2、权力与领导权力的本质就是一个人影响他人的能力，这种影响使得人们做了在其他情况下不可能做的事。12PPT课件二、领导权力的构成（1）权力的来源：职位权力强制权、奖赏权、法定权。（2）权力的基础： 资源的稀缺程度、重要性程度和替代性程度。

领导者的职位权力是由组织制度所客观规定的，它与组织的健全程度有关13PPT课件二、领导权力的构成

职位权力：职位权力是一种基于掌握职权的人在组织中所居职位的合法权力。（1）奖赏权：领导者具有对服从上司意愿的行为进行奖励、赞赏的职权。（2）强制权：领导者具有对不服从上司意愿的行为给予惩罚的职权。(如，批评、停职、减薪等措施。)（3）合法权：合法权力是组织章程或规则所授予的，代表一个人在正式层级中占据的某一职位所相应得到的权力。14PPT课件非职位权力专家权：个人特殊技能或某些专业领域知识而产生的权力感召权：个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权利领导者非职位权力的大小则与领导者的素质、品质或个性特征密切相关15PPT课件正确对待权力慎重用权客观公正用权例外处理评价:一朝权在手,不用既过期!16PPT课件三、运用权力和影响别人的技巧1、要善于理性地说服别人，即利用各种客观的事实、数据和符合逻辑的论点来说服别人。2、要善于利用交换策略特别是奖赏权力，答应下属以各种利益来交换他们努力工作。3、要对下属提出合理的要求。利用职权按照组织规定的规则、政策和惯例对下属施加影响，提出合理的要求。4、要给下属一定的压力，要求他们完成各种工作，否则会对他们做出惩罚。5、利用领导者个人的吸引力，如双方的友谊来要求他人协助。17PPT课件如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法?A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。C.打电话给主管经理让他设法马上处理。D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。走进管理18PPT课件讨论为什么在许多情况下存在“人走茶凉”现象?19PPT课件第二节传统的领导理论一、领导特质理论二、领导职能理论1、俄亥俄州立大学研究(两元理论)2、密歇根大学研究(利克特模式)3、管理方格论三、领导风格分类1、勒温的三种领导方式——勒温的领导作风理论2、利克特的四种管理模式——密执安二维度理论20PPT课件第二节传统的领导理论一、领导者的特征(伟人理论)伟人理论是早期的领导理论研究的重点，试图通过大量的调查、归纳总结出领导者与非领导者在个性、社会、生理或智力等因素方面的差异，找到领导者应该具有的特征，从而就可以按照这个标准去选择、培养领导者。单纯的特质对解释领导来说并不充分，完全以特质为基础的解释忽视了情境因素。具备恰当的特质只能使个体更有可能成为有效的领导者，但他还需要采取正确的行动。而且，在一种情境下正确的活动在另一种情境下却未必正确。21PPT课件第二节传统的领导理论二、领导者素质及条件——吉沙利的品质理论22PPT课件品质重要性监督能力职业成就智力自信决断力冒险人际关系创造性不慕财富对权力的追求成熟男性化或女性化1007664626154473420105023PPT课件第二节传统的领导理论三、好的领导者所具备的7条素质引起他人信任的能力激励他人的能力教导他人的能力沟通和推销思想的能力制定计划和坚忍不拔实现计划的能力倾听的能力承认错误的能力24PPT课件第二节传统的领导理论区分领导和非领导的六项特质1、进取心：领导者表现出高努力水平，拥有较高的威望。他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神。2、领导愿望：领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任。3、诚实与正直：领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系。25PPT课件第二节传统的领导理论区分领导和非领导的六项特质4、自信：下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信。5、智慧：领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量信息；并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策。6、工作相关知识：有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义。26PPT课件(1999年哈佛大学商学院的调查)

序号个人行为

1999年2000年序号知识与技能1999年2000年1表现出很强的想象能力75%98%1战略制定68%78%2将报酬与绩效挂钩66%91%2人力资源管理41%53%3经常与雇员沟通59%89%3国际经济与政治10%19%4重视道德74%85%4科学与技术11%15%5计划管理人员的接替56%85%5计算机知识3%7%6经常与用户沟通41%78%6营销与销售50%48%7辞退不胜任的雇员34%71%7谈判34%24%8奖励忠诚48%44%8会计与财务33%24%9进行所有重要决策39%21%9利用媒体及公众讲演16%13%10行为保守32%13%10生产21%9%今天的企业首席执行官具有各种品质或才能的程度

以及2000年这些品质才能对他们的重要程度

27PPT课件第二节传统的领导理论四、领导职能理论1、俄亥俄州立大学研究（两元理论）2、密歇根大学研究(利克特模式)3、管理方格论28PPT课件俄亥俄研究（1）——两元理论

俄亥俄州立大学的领导行为四分图理论又称“俄亥俄研究”或“俄亥俄理论”。美国俄亥俄州立大学的领导行为研究者们收集了大量有关下属人员对领导行为描述方面的资料，在对列出的1000多种因素的分析基础上，把领导行为概括归纳为两个维度：即“定规”（Initiatingstructure）和“关怀”（Consideration）。

29PPT课件所谓“定规”是指领导者创立为完成任务所需要的结构，即规定他与工作群体的关系，建立明确的组织模式、意见交流渠道和工作程序的行为，具体包括设计组织机构、明确职责、权力、相互关系和沟通办法，确定工作目标与要求，制定工作程序、工作方法与制度。俄亥俄研究（2）——两元理论

30PPT课件所谓“关怀”是指建立领导者与被领导者之间的友谊、尊重、信任关系方面的行为，具体包括尊重下属的意见，给下属以较多的工作主动权，体贴下属的思想感情，注意满足下属的需要，平易近人，平等待人，关心群众，作风民主。俄亥俄研究（2）——两元理论

31PPT课件(3)俄亥俄研究——两元理论低关怀高结构低关怀低结构高关怀高结构高关怀(关系)低结构(工作)低

工作维度高高关怀维度低(关系)(关系)(关系)(工作)(工作)(工作)32PPT课件讨论这四种领导方式各自的优却点在哪里？你认为这四种领导方式适应哪些环境？评价你自己的领导风格？反思自己还可以作哪些改善？33PPT课件利克特的四种管理模式(1)专制权威式开明权威式协商式群体参与式以工作为中心以员工为中心利克特的结论：群体参与式领导方式的企业生产效率避一般的企业高10％－49％，因此，他建议领导者要诚心诚意的让员工参与管理，要看到员工的智慧，相信他们能够搞好工作。34PPT课件35PPT课件36PPT课件讨论:领导风格为什么技术部门（如研发部门）的领导难当?你认为不同的管理风格对所有人都适用吗?37PPT课件38PPT课件1.99.19.91.15.5关心生产高低关心人低高管理方格图乡村俱乐部式团队式中庸型贫乏型任务型对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调工作的完成来自于员工的共同奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的依赖，创造了信任和尊重的关系。通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最地程度以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份39PPT课件40PPT课件41PPT课件五、领导风格分类基于职权运用的领导风格分类:1、勒温的三种领导方式——勒温的领导作风理论专权式（专制式）领导风格民主式领导风格放任式领导风格第二节传统的领导理论42PPT课件自由放任（权力定位于个人）实行多数裁定原则民主（权力定位于群体）专制（权力定位于领导者）家长式作风没有领导的讨论勒温领导作风理论剖视图43PPT课件第一组（放任式）第二组（专制式）第三组（民主式）实验：儿童堆雪人的三种领导方式质量数量都差质量差、数量多

质量好、数量多44PPT课件密执安二维度理论

2、利克特的四种管理模式——密执安二维度理论专制权威式开明权威式协商式群体参与式45PPT课件利克特的四种管理模式——密执安二维度理论(1)第二节传统的领导理论专制权威式开明权威式协商式群体参与式以工作为中心以员工为中心46PPT课件思考选择你认为比较理想的管理风格你认为不同的管理风格对所有人都适用吗?你认为管理风格与组织文化特征有关系吗47PPT课件第三节权变领导理论一、菲德勒的权变领导模式二、情境理论三、路径——目标理论四、领导者——参与模型48PPT课件一、菲德勒的权变领导模式——随机制宜理论/最难共事者模型领导工作的情境领导=f(领导者、被领导者、环境)(1)依被领导者素质而权变的领导方式

(2)依环境条件而权变的领导方式第三节权变领导理论49PPT课件菲德勒模型要点使管理者与管理环境相匹配使工作环境与管理者匹配操作办法确定领导风格(LPC问卷)

确定情境(职位权力、任务结构、领导与成员关系）领导者与情境的匹配50PPT课件87654321类型弱强弱强弱强弱强职位权力不明确不明确明确明确不明确不明确明确明确任务结构差差差差好好好好上下级关系

菲德勒模型任务型关系型LPC低高关系取向任务取向环境好环境中等环境差51PPT课件情景理论核心要点：最有效的领导风格应随员工的“成熟度”的变化而变化心理成熟度：自己承担责任和追求成功的愿望工作成熟度：员工从事工作的能力、技巧和经验52PPT课件工作型领导行为成熟较成熟稍成熟不成熟关系任务低成熟度高低关系低任务高任务低关系授权式命令式低任务高关系说服式高任务高关系参与式M4M3M2M1低高有能力并愿意有能力但不愿意无能力但愿意无能力且不愿意第三节权变领导理论二、情景理论——领导方式生命周期理论53PPT课件讨论根据情境理论在对何种员工采取命令式说服式参与式授权式？54PPT课件三、路径─目标理论(Path-GoalTheory)

——罗伯特·豪斯理论

领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。领导者是灵活的，同一领导者可以根据不同的情景表现出任何一种领导风格。

55PPT课件

路径——目标理论示意图指向目标工作环境特征：任务结构正式职权系统结果：高绩效高满意下属特征：能力人格领导行为：

1.指导

2.支持

3.参与

4.成就导向56PPT课件警示真言没有最好的领导模式,只有最合适的领导模式57PPT课件第四节当代领导理论一、领袖魅力式领导有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着显著的相关性。58PPT课件二、变革式领导与交易型领导

◆交易型领导：把管理看作一系列的商业交易。首先确定员工需要什么，再运用合法权、奖励权、强制权来发布命令及对已实施的服务交换以奖励，促使员工努力◆变革式领导：把组织建成了兴奋而有活力的组织。依靠个人魅力和非制度权力，通过授权提高下属积极性59PPT课件比较分析交易型领导和变革型领导哪一个更高明？60PPT课件第四节提高领导艺术一、领导艺术领导者创造性的把领导思想、原则和方式方法运用于领导实践的表现形态。二、提高领导艺术的途径和方法1、领导者要树立正确的价值观国家至上、事业至上、信誉至上；群体为高，奉献为荣；以人为本，创新是命。61PPT课件2、提高领导技能★弄清自己的角色定位，做自己该做的事；★企业的不同发展阶段的领导工作的重点不同：创业阶段处理好“管理危机”成长阶段处理好“自主权危机”成熟阶段处理好“控制危机”继续发展阶段处理好“烦琐危机”★定准自己的目标★做有效的决策★做时间的主人★做有效的沟通★做着眼于明天的事62PPT课件看球赛引起的风波金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了十几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且……”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”走进管理63PPT课件谁知，就在宣布“禁令”的那个周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，凑到主任身边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不……”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去……走进管理64PPT课件分析与思考：1.车间主任会采取什么举动？2.你认为二班年轻人的作法合理吗？车间主任的做法合理吗？3.在一个组织中如何采取有效措施解决个体需要与组织目标的冲突？4.如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？走进管理65PPT课件如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法?A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。C.打电话给主管经理让他设法马上处理。D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。走进管理66PPT课件第五节现代领导理论一、魅力型领导魅力型领导指对下属的情感会产生深刻影响的领导者。具有一些共同的特征：高度自信；支配他人的倾向；对自己的信念坚定不移；精力充沛；良好的表达与沟通能力等。魅力型领导和工作绩效的关系：存在显著的相关性，但对组织成功面言并非必要条件。魅力型领导最大的缺陷是不能够培养接班人。如果能够通过组织学习的方式，将魅力型领导的行为和实践制度化的话，可以减少创业者陷阱。67PPT课件交易型领导结构设立目标设定规格清晰界定角色和责任控制对行为和结果作测量和管制实施纠正性行动奖励按表现给予奖励或处分三、变革型（转型式）领导与交易型领导68PPT课件变革型领导塑造远景提出引人注目的远景高期望、高标准以身作则激发员工热情展示个人热情表达对远景的强烈信心追求、庆祝成功鼓励员工表达个别支持感受员工的处境表达对员工的信任69PPT课件1、领导的实质是影响别人。领导者可以是任命的，也可以是从一种群体中产生出来。2、专制式、民主式和放任式三种领导方式在不同的环境下都有成功的事例，因此应根据具体情况，选择合适的领导方式。3、菲德勒的权变模型确定了三次情景变量：领导者与被领导者关系、工作任务结构和职位权力。4、领导生命周期理论认为：有效的领导行为要把工作行为、关系行为与被领导的成熟度结合起来考虑。5、路径—目标理论认为，领导者的效率是以他能激励下属达到组织目标，并在其工作中得到满足的能力来衡量的。本章总结70PPT课件复习思考题权力与领导的关系是什么领导权力的五种基本形式是什么》怎样认识领导权力的构成？有效领导的特质有哪些？传统领导理论与权变领导理论各自的优缺点有哪些？变革型领导与交易型领导的差别何在？论述当代领导理论面临的挑战71PPT课件第十章沟通72PPT课件道理只有人们理解并愿意接受它时才称其为道理；理有不通，虽至理不可行；事有不明，虽好事不能成；勤过问则少过错，常沟通必多畅通。73PPT课件来自与实践的灰色幽默（形容领导）工作就是开会协调就是喝醉公关就是？？？讽刺意义是什么？如果从沟通角度理解他们错了吗74PPT课件

主要内容：沟通原理沟通的障碍与消除冲突管理

75PPT课件

本章重点：沟通的涵义沟通的过程和方式人际沟通组织沟通正式沟通的五种网络形式非正式沟通冲突管理的方法

76PPT课件

本章难点：个体行为对沟通的影响组织沟通中的正式沟通与非正式沟通，以及如何利用这两种沟通？有效沟通的障碍以及如何进行有效的沟通如何区分组织中不同类型的冲突？如何解决？

77PPT课件基本概念

沟通；人际沟通、组织沟通；正式沟通、非正式沟通；上行沟通、下行沟通、横向沟通、交叉沟通；链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通、全通道沟通；单线链式沟通、密语链式沟通、群体链式沟通、随机链式沟通；冲突；建设性冲突、破坏性冲突78PPT课件第一节沟通的原理一、什么是沟通用任何方法，彼此交换信息——《大英百科全书》是文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换——《韦氏大辞典》就是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果——拉氏韦氏我们认为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程79PPT课件第一节沟通的原理二、沟通的重要性1.降低管理的模糊性,提高管理效能2.改善组织内部关系，调动下属积极性3.组织间沟通可以降低交易成本据调查：经理时间的66%——87%用于言语沟通阅读、书写文件和报告占一定时间几乎是全部80PPT课件第一节沟通的原理三、沟通的条件信息的发送者和信息接收者信息内容传递信息的渠道方法沟通条件81PPT课件有效沟通的条件1.发送者发出的信息应完整、准确2.接受者能接受到完整信息并能正确理解这一信息3.接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动82PPT课件比较一下这些说法是否正确“沟通不是太难的事，我们不是每天都在做沟通吗？”“我告诉他了，所以，我已经和他沟通了”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”“沟通就是把我想说的告诉对方”沟通是单向还是双向？83PPT课件第一节沟通的原理四、沟通的方式

1.口头沟通

2.书面沟通

3.非语言沟通

4.电子媒体84PPT课件口头沟通面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论会优点：沟通迅速、灵活，迅速得到反馈缺点：多人传送，信息失真的可能性大比较:戏院风格交互式研讨85PPT课件书面沟通文件、报告、信件、书面合同优点：规范、信息传递准确性高、传递范围广、有据可查缺点：花时间、缺乏反馈86PPT课件非语言沟通在面对面沟通中，65%的信息是以非语言信息传递的肢体语言、声音声调、物体的操纵面部表情小动作空间位置服装服饰87PPT课件实践中的应用进行直接的目光接触友好、诚挚、自信、肯定避开视线接触焦虑不安、被动、害怕、紧张摇头不同意、震惊、不相信打呵欠厌倦拍背鼓励、祝贺、安慰挠头困惑、不相信微笑满足、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑用脚点击地面紧张、不耐烦交臂抱在胸前气愤、不同意、自卫、好斗扬起眉毛反感、气愤、不赞成鼓起鼻孔气愤、沮丧绞紧双手紧张、焦急、害怕88PPT课件实践中应用身体前倾专心、有兴趣没精打采地坐着厌烦、轻松自在坐在座位边缘焦急、担心在座位上挪来挪去焦躁不安、厌烦弓着身子往前倾焦虑不安、被动坐姿端正自信、肯定89PPT课件五、沟通过程模型

思想编码信息的传递接收译码理解接受者发送者反馈噪声90PPT课件进一步加深理解你能在沟通过程模型中找出可能存在的沟通障碍吗？91PPT课件ABCDEABCDECDEAB链式Y式轮式六沟通网络92PPT课件环式ABECD全通道式ABECD六沟通网络93PPT课件考虑各种沟通网络的优缺点和利弊与组织结构相匹配应建立怎样的沟通网络有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络?94PPT课件第二节人际沟通一、什么才是有效沟通

7C

可依靠:信任关系一致性：沟通方式与组织环境相匹配内容：有意义明确性：语言和方式双方认可，没有歧义持续性和连续性：可以重复与强化，建立反馈机制渠道：接收者的接收能力：95PPT课件第二节人际沟通二、人际沟通中的主要障碍人际障碍:低适应、低社交、低责任心、低心智个体的知觉错误：高期望、晕轮效应、投射效应、选择性知觉等个体间关系：信赖程度决定可靠性和准确性文化因素：特别是跨国沟通，低情景和高情景组织结构因素：96PPT课件高情景和低情景的语言低情景的语言：直接、明确地陈述事物的语言（北欧）高情景语言:人们间接地、隐含地陈述事物的语言（亚洲和阿拉伯）在高情景语言中，沟通的语言具有多重的只有在弄清说话情景才能理解的含义日本‘Hai’97PPT课件高情景沟通与低情景沟通的国家差异日本阿拉伯拉美意大利英国法国北美德国瑞士情景语言由高到低98PPT课件三、如何提高人际沟通技能克服认知差异抑制情绪化反应保持积极倾听和建设性反馈避免言语沟通与非言语沟通的矛盾获取沟通的信任99PPT课件沟通技巧：学会倾听倾听是一种技巧，在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系。16%17%53%14%用在各种沟通技术上时间的百分比写说读倾听100PPT课件考虑人际沟通与人内沟通的差别101PPT课件第三节组织沟通一、组织沟通类型正式沟通非正式沟通102PPT课件第三节组织沟通二、组织沟通的形式（一）正式组织的沟通由上而下的沟通自下而上的沟通横向沟通斜向沟通103PPT课件沟通形式第三节组织沟通104PPT课件（二）非正式沟通单线式偶然式流言式集束式第三节组织沟通105PPT课件ABCDY（1）单线式（2）饶舌式ABCDEFGHIJK106PPT课件(3)偶然式AFKBGECDJHI107PPT课件（4）集合式ACDFBIJ108PPT课件讨论如何正确看待非正式沟通？非正式沟通除去固有的弊端外，有没有利？109PPT课件四、组织沟通的主要障碍识别影响组织沟通的因素：正式的沟通渠道、组织的权利结构、工作专门化及信息所有权常见障碍：沟通信息不完全、各沟通主体之间缺乏公开性、信息过滤第三节组织沟通110PPT课件组织间的沟通出发点：不是追求消除对方、兼并对方，而是组织间对资源的共同合理的利用，保持组织可持续发展111PPT课件怎样有效提高组织沟通的效率公开式管理保证纵向沟通有效进行团队对话创造竞争中合作112PPT课件第四节冲突管理一、冲突的概念1．什么是冲突冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感觉到的不一致的差异。

传统的冲突观点。冲突的人际关系观点冲突的互动作用观点113PPT课件冲突的类型个人内心的冲突人际关系冲突团体间冲突组织层次冲突114PPT课件冲突原因信息差异认识差异目标要求差异角色差异115PPT课件二、冲突管理方法

1．缓解冲突的方法(1)审慎地选择要处理的冲突问题。(2)评估冲突当事人。总体上可以分为二类：一是沟通差异。

另一类冲突源是人格差异。(3)分析冲突原因和根源。(4