2017年店长个人工作总结

2017年店长个人工作总结

2017年店长个人工作总结我已经在xx公司工作了一年多，经历了很多的酸甜苦辣。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作总结我从一名导购慢慢成长为xx店的店长，思想上也发生了变化。我已经能够站在公司和员工的立场上思考问题，想得更全面一些了，会替他人着想了。二、在工作上主要存在的问题有：在工作初期，我对工作的认知程度不够，缺乏全局观念和自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。但我相信在以后的工作中，我会不断学习和思考，从而加强对工作的认知能力，做出工作的最优流程。我对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案。以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。三、工作心得：在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。所有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率。所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化。在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少。时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。感谢身边同事的支持和鼓励，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。在工作学习的半年中，我发现自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟。我需要总结平时工作和业绩状况，主动向公司申请特惠政策，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。同时，我也需要在与员工的关系中增强领导的气势，让员工听从我的指挥，并且平稳军心。在未来的工作中，我会时刻注意修正自己的不足之处，养成良好的工作习惯，成为一名优秀的职业店长。回首17年的工作经验，我深感到责任的重大。作为一名店长，我明白了一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，专业的管理者、良好的专业知识和良好的管理制度是必不可少的。因此，我认真贯彻公司的经营方针，将公司的经营策略传达给每个员工，做好员工的思想工作，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。同时，我也会了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。3、我们需要通过各种渠道了解同业信息和顾客的购物心理，这样才能有的放矢、避免不必要的损失。只有心中有数，才能做出更具针对性的工作。4、作为店长，我们需要以身作则，成为员工的表率。不断向员工灌输企业文化，教育他们从公司整体利益出发，有全局意识。这样才能让员工从被动变成积极主动，为公司创造更多的销售业绩。5、为了吸引顾客，我们需要提供周到细致的服务。发挥员工的主动性和创造性，让他们从被动变成积极主动。要做好每天的清洁工作，营造舒心的购物环境。同时，要积极为顾客服务，满足他们的需求。要不断强化服务意识，以微笑和礼貌的用语让顾客满意离开本店。6、我们需要处理好部门间的合作和上下级之间的工作协作。要客观地看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化。这对店长提出了新的工作要求，需要熟练掌握业务，以实现各项营运指标。在新的一年里，我将精湛熟练地治理好华东店。要加强日常管理，特别是基础工作的管理。要加大员工的培训力度，提高他们的整体素质。要树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，为公司全面提升经济效益做出贡献。要加强与各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。随着新年钟声的临近，我们告别了17年的忙碌和紧张，迎来了充满希望和激情的新一年。我们相信，在公司领导的正确引导下，门店的业绩将与公司的发展蒸蒸日上。1）客户服务：为了提高客户满意度，月坛店一直注重客户服务。我们的服务理念是“客户至上，服务第一”，在服务过程中，我们要做到主动热情、细致入微、周到服务。同时，我们也要及时处理客户的投诉和建议，不断改进服务质量。在客户交流中，我们发现不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客，我们积极做讲解，同时邀请客人来店内品茶，以加强联络工作。2）产品管理：月坛店作为专营店，必须保证产品质量和种类的多样性。我们定期对产品进行检测，及时更新库存，确保产品的新鲜度和品质。同时，我们也要及时了解市场需求，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外，我们也要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。3）财务管理：月坛店的财务管理必须做到规范和及时。我们要及时核对账款，确保货款型号等信息的准确性。同时，我们也要定期进行财务报表的编制和分析，及时发现和解决问题。4）员工培训：人才流动是公司发展的重要过程，因此月坛店采用优胜劣汰的模式来管理人才。我们注重新员工的培养，采用一对一帮扶带练、以点带面的方式和定期集体培训等方式来提高员工素质。同时，我们也会选派优秀有潜力的员工到中心店进行技术培训，以提升整个店铺的工作素质。5）环境卫生及形象建设：作为销售一线的专营店，月坛店注重环境卫生和形象建设。我们每日强调日常卫生和店面管理工作，以打造精品专营店的形象。同时，我们也要积极组织形象建设工作，努力成为公司在北京地区的旗舰店。6）展望及规划：虽然过去的一年工作状况不尽如人意，但我们要往前看，做好规划，为明年的工作打好基础。我们要继续注重客户服务、产品管理、财务管理和员工培训等方面的工作，同时也要加强环境卫生和形象建设。我们期待在新的一年中有更好的表现。公司发展中，作为销售经理，我认为首先要调整自己的理念，与公司保持一致的经营思想、经营理念，明确公司的发展方向，才能更好地融入到公司的发展当中，有条不紊地开展工作。其次，要摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，与上级、朋友、同事更加融洽相处，提高工作效率。最后，要规划好市场区域，了解客户的需求，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急，预测未来发展趋势及要面临的问题，为机遇及挑战做好充足的准备。在挂职锻炼期间，我按照学院人事处的安排，进行了为期一个月的工作。通过这次锻炼，我学到了很多新知识、新技术，更好地了解了公司的运营模式，提高了自己的工作能力。感谢学院人事处的安排和公司的支持。作为一名基层银行营业员，我在工作中遇到了许多挑战，但也积累了丰富的经验。我将继续努力，提高自己的专业能力，为客户提供更好的服务。作为一名客服，我在公司的工作中学到了许多新知识、新技术，接触了各种各样的客户，并且在与客户的交流中不断提高自己的沟通能力。我将继续努力，为客户提供更好的服务。作为一名设计公司员工，我在公司的工作中学到了许多新知识、新技术，更好地了解了公司的运营模式，提高了自己的工作能力。我将继续努力，提高自己的专业能力，为公司的发展做出更大的贡献。作为一名大学生村官，我在新小庙村工作期间，通过与村民的交流，了解了村民的需求，提出了许多有益的建议，