服务人员礼仪培训教材

服务人员礼仪培训

建玛特

7/25/2023培训大纲什么是礼仪：礼仪核心前台人员仪容仪表：男士篇、女士篇工作规范工作流程接待、投诉流程成为服务明星7/25/2023什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。7/25/2023礼灯仪迈的姐核膀心渔是茅什得么多？礼衫仪盾的涛核何心馒是延尊傻重纱为咳本厉。田尊蚀重肢二饿字厘，优是怎礼围仪泻之痰本汗，葛也温是犯待重人厌接栏物尸的蔽根迫基止。尊迹重碍分猴自爸尊傲与细尊豆他劝。7硬/过1毅8扭/缝2门0昨2墨3礼颈仪搁核毁心涨-艰自同尊首障先诞是婚自兰尊谦为办本搭，走自胞尊戚自炕爱赶，摧爱待护捕自卷己文的友形昆象电。其稳次估要捉尊肢重淡自菊己雪的肺职葛业轿。“孙闻借道皮有疲先镇后巩，绕术录业眨有浑专氏攻伤”第窑三纯要便尊著重聚自险己业的逗公混司集。我岗们袄的国企示业指理做念苏：院忠尝诚绪、还勤抹奋滴、芹团旺结7饭/动1铺8接/层2睛0慢2桶3礼伐仪胃核监心沸-片尊佳重位他削人用吉五苏句深话切来痛概绿括杂对座不钩同改人压的蹦尊牵重纠体竞现运的况个作人盾修球养芳：尊篇重拦上驴级南是团一拍种你天君职尊归重底下忠级慈是勿一数种逗美店德尊诞重盆客婶户低是泉一摊种卡常仇识尊炉重孕同凯事陆是蒜一梢种宇本佣分尊烧重营所舰有掌人祖是合一滤种莫教款养7伯/哭1盈8严/仆2昌0榜2费3礼灶仪毒核拼心畜-尊制重访他辫人滴的蓄原劫则接晃受立对费方涌，默不杀要奶难桐为冠对迁方连，拳不胜要活让邀对闲方暴难侧堪抹，拦客栗人妹永相远葛是镰对必的秧。谈夫话乘中及不右要返打胞断剑别鸣人刚，避不宋要按轻极易司补肿充伞对以方封，抱不摧要浅随逃意何更丛正振对收方缘瑞。重本视浪对桑方扶，个欣砌赏牌对辫方占，稀多舞看载对阳方少的宣优效点棍，病不瞎当吵众久指采正棚缺载点垦。赞控美雹对讯方懂介得凭欣葛赏幼别投人项的部人测实励际饼是芝在黄欣眉赏田自肯己粱，略是亡自碎信烛的兵表卸现悼。这盟里糊的月对伏方架是息：备商涛家堪、群顾倘客纸、船领物导眉、蹈下饭属兵、崇同赌事驾、骄家稀人峰…遭…7表/乒1括8连/漆2王0虎2碰3学愚习案礼产仪腰要竖达脾到吨的禾目难标懂轻得剩人腔际授交魂往图的桌一犁般暴礼劳节提种升动职卵业浸成常熟望度掌匀握宪职道业度素嘱养蕉的染评蒙价遗标岗准提粉高费职谷业腔修订养铲和办礼档仪陆水塞准塞，裁使俯之活固企化旋为暑习滨惯培汇育户高贿素要质挥职算场猴环甲境校，皂提肯升才企暑业右与伍个软人眉附郑加研价理值7乌/兴1洞8乓/火2符0准2沙3礼火仪请－仪兴容浸仪知表1睛、仔面悲部耍修框饰男养士戏剔贯须改修屈面攻，怎保股持丢清倡洁钟。无什口输腔汇异晃味中、泪无黑口电臭汪。保钩持梅口横腔腐清午洁酒。保魔持薪牙尖齿璃清并洁巨。上笔班塞时只不眨能堤嚼参口槽香枕糖。7肃/纷1听8我/糕2沈0兽2眯3礼竞仪防－仪步容峰仪趴表覆(个男剖士仪篇饼）1讲、晶发糠型晚发惹式召要谦求干哪净源整谨洁不援留亲长四发诞，丹不锈剃贴光沙头村，洁不呀理腊怪宣异淘发摩型前堂部踢头距发然不踪蝶遮魔住橡自附己习的步眉旧毛侧行部寨头慎发洁不然盖割住婚自彻己峡的顶耳勺朵不玻能浆留僻过弃长刊、揭过接厚逼的岭鬓发角后属面籍的赢头农发加不貌超挡过死衬斥衣拦领胸子疤的化上趟部头趋发抓上煮不救能桌有别头灯屑不环能鞭留粥长荒胡虽须7删/猛1小8丈/从2妨0邪2蛾3礼需仪琴－仪捕容鲁仪取表(边男识士牲篇劲）2蒜、手眉和斤指喂甲干勉净霉、急美偏观修匀剪比整服齐指厉甲科不鸟可嘱长无于颤指功尖7胃/赚1锻8禁/奔2担0打2共3礼遮仪画－仪妨容勤仪节表(雾男葡士秤篇趴）3武、突着样装台要庙求着宅工食作俊服刷，朋工蹦号贞牌伟统脖一板端捧正巨地亿佩该戴慰在伙左确胸仿处着肥装鹊规敬范犁整饮洁吉，掠不票得例卷真裤鹅脚灯和寨袖骄口卡，贵不谷将劈燕自睛己贞的漫衣缠服钢暴道露胜在港工诸作甘服翼外灭面梅，编衬惠衣聋必腰须秀扎吼于施裤亦腰庙内合，俊保鄙持悦工菊作糟服秃整椒洁库干律净着且深取色稿皮浊带晶，挺穿袄黑锋色黄正想装逝皮痛鞋坊、月穿青深诵色矛袜欺子秀，精禁蜻止织穿允运津动陕鞋剖和歪休计闲泪鞋7斑/即1短8修/及2睬0术2外3礼革仪若－仪饼容翼仪疏表(仙女加士再篇耻）1闯、拣发潜型塞发培式长秘发笔应咬束俊起疗来弄,存用构发戏夹择或傻发膀带基固痰定搅好时,姑短谱发橡应静梳穿理峰整酒齐浓，波不驳梳诊奇乡丰异狐发洋型留袋海欧不跌盖始眉不着染兴夸消张犯发盘色叠。7竭/冈1宁8津/甲2蛾0塘2煮3礼忽仪长－仪斩容斩仪例表(拉女艳士渗篇斤）2毅、祖面爆部锄修经饰女虑士帝化矩妆然是完自乱尊码自贸爱桌的桑表教现绣，莫也弹是简对饼别舍人洗的赚一汉种管尊笑重乱，施是碍企端业未管踩理敬完撑善势的谢一织个扭标覆志躺。要狐求沫化疏淡堂妆富，化保连持教清恨新苹自问然唉，丸化桶妆狮注隆意旺事凯项啦：化狡妆扒要宿自谋然芹，首力溜求映妆勺成忍有抗却灭无化尸妆帜要攀美咳化菠，塔不啄能圾化辆另超类膨妆化圾妆劝应弄避泪人7乖/眯1推8床/祸2肤0务2方3礼核仪刊－仪鸦容喇仪毯表(条女出士孔篇从）3模、葵着旁装守要聚求着婚工提作斤服克，让工垃号杂牌趴统与一荡端董正拥地量佩集戴迅在司左畏胸锋处兄，仰正傻面趴朝丛外训，拳不贺得惭有咏遮禾挡着哈装搜规戒范娘整禾洁掀，女不角得崇卷锹裤继脚宗和桂袖湾口昂，慰不铁将治自闯己资的各衣歪服耳暴竞露径在害工缓作泉服滔外充面枝，粪衬辣衣榨必优须躺扎魄于凯裤巴腰矮内雀，旁保肯持胶工吼作肆服战整甚洁拖干膝净着猫裙椒装甩时极必接须静穿迁肤各色博长医裤终袜穿柄黑糟色竹正昏装饿皮秀鞋么，星前泽不妻露洗趾子、苍后伪不访露君跟夜，倘不骗穿慌黑怎色竞袜攀子悄，寒禁芳止登穿员运娃动予鞋屡和品休组闲笑鞋7插/定1座8烫/鲜2虹0酱2璃3礼娱仪宽－仪趴容好仪葵表(俩女是士亏篇听）4参、手洞和形指峡甲干地净汇、瓶美意观修海剪疼整活齐不完留瞧长圈指搅甲不洞涂腿有犯色开指丸甲生油不紧佩姑戴驼夸美张钳手孝饰撑物7网/拾1执8乘/嘴2往0辫2的3礼回仪出-谊工绢作丙规疤范顾栏客吃服倾务窜中雾心劈燕坚叫持耕站之立弦式搂、搅普捷通伟话缓、颗微残笑寸式茅服荒务1稀.籍您皇好高；何欢锋迎特光法临不；锡好娇的沉、妄知火道显了控；武请煤稍陪等更一浑等士；芽对速不模起透；脑谢盘谢迅您概；傍欢疏迎绳您宽再赞来2堂.针要烛求捡：犹客钩人登离蔑前粗台原1啊.牵5漠米询时行立航即督起衫立琴，旺面菠带臭微速笑饶说努：老您钻好悬、麻欢昼迎句光鸽临收氧银支时盘必朱须乡丰做订唱未收便唱逃付(逼您这好布；获欢也迎瘦光志临劲；撕一俭共暂多丝式少搭元励；魄找瓶您史多进少润元货；肯一粮共陶多伪少置元葡、赵刷刷卡累多蚀少残元陵，杯请慨核端对睛金趟额星后月输给入灿密卸码刺；乡丰钱客、锡卡描请尸收炮好吼；群对蒸不凉起源；渴谢遥谢贼您缠；盛欢否迎复您跌再虑来绍)7异/漠1态8甜/届2殿0驳2滔3礼或仪惜-焰工柿作捷规腾范1峡、杏站亮姿站绢立尤时尤做抢到盏双发腿搬伸肉直狠、私肩着平弓、谣头垦正膛、屈平尤视支前日方涉、肠挺路胸烤、匆收阀腹班，区员竟工厅双蜜手境自远然辩叠辅放通于适腹冲前表妨情解和公蔼汁可船亲叮、店微笑谎自批然灯，总正记视华对忆方躬，目播光搭坦青诚端，躁不败斜小视吗，不葱鄙守视7反/它1耳8芽/锁2挤0雾2原3礼半仪占-馅工止作众规莲范2辫、营坐岗姿双昼脚妻呈吩V坟字帮型（笛1晨）切上仓身允自季然答挺谅直今，渗挺刃胸毅，饭双鲜膝民自乌然抄并字拢耳，忆双澡腿曾自芒然久弯狠曲喷，伐双逝肩砌自肯然装平艇正棕放介松驾，榜两蔬臂嫌自英然撑弯痒曲难，纪双削手话放局在祥双务腿灿上吐或限扶绢手妖上瘦，喂手锯掌莲相元交洋叠佛放（朵2豪）雄头赵正馋，湾嘴考唇礼微季闭乎，菜下残颌她微冻收赔，英双狐目励平混视忧，宗面俭容欠平敲和桃自穿然（摊3搞）沙女乱员受工取坐禽椅阻子旷的善2黎/炒3倒，际脊匙背荐轻叹靠丢椅监背封。（坏4到）毕离株座羞时件，疮要寒自豆然世稳刮当嘱，重右灶脚造向糠后素收铃半什步酬，华然她后拔起压立愚，缩慧起验立育后讯右她脚傻于牢左币脚土并颈齐7大/竭1怒8私/铅2总0栽2厌3礼飘仪迹-晌工瞎作略规朝范7共/胜1敌8撒/碗2考0援2最3礼源仪液-黑工箭作思规凳范3叨、盲走就姿（裳1只）浸在妻商劈燕场泰内劫行绩走链时避要狐注冲意喂礼果让斥顾调客俱，棉当胶顾愚客鉴人株多傍，膛堵夫住芝道毕路辈时腾，听应志轻亏声秋地矩说姿“姐对哨不县起剥，煤请跳借扇光症”晶、梦“块劳太驾锄，飞请池让熄一瞎让疏”耻。氧然或后皂从萌顾拌客谢身限后绍走碗过（碍2穗）膛与但顾股客固迎届面栗行惭走孤时长，析要蚁谦确让蜻地香主备动田给彼顾棚客席让道路恢，节避搁免冶从拥顾肆客僵二闪人险中携间历穿镰行（竞3屋）未在柜通牵道雹与矿顾披客柱相冻遇局时少，欧应让舱顾缩慧客贱先步行投，唯不盛要藏并历行早，敬不恭要边塌走抛边摇聊蒜天委，娘不丘要墓手鹿拉币手脉行裂走傅，更毙不攻可勾剃肩课搭显背川，（利4唇）仓提当有消物比品茄时活不响要属随挠意甩霜动宅，障应卫固畏定猴在汉手稻中7瞎/党1澡8荐/隶2示0疤2除3礼躺仪杜-遮工冷作患规鼓范4订、绿手株势用昨手蹦指古示孤方水向辈时覆，秆要勿求肌手唯臂远伸案直塑，郑四泻指纵并峰拢渗、拔大祸母烘指皂自碧然圣弯苍曲进，衬掌答心芹向攻上为耽顾做客扶传色递潜单长据头时冷，派双揭手酬奉匪上垒，劲轻梅拿肚轻毯放7隶/浩1涝8咬/尺2槐0夏2惯3礼辛仪爪-傅工楼作梨规孤范5君、晒当钢与应顾兵客朵说乒话稳时保恒持蹈目默光绸接紧触不宾要熔东海张并西骡望泰,存或映三毕心呀二誉意必缝须罗控父制场自曾已丝式的商语各音理语掘调体,模给逗客河人饺一滋个疤真菠诚屑的左微虚笑（堤绝常不栋能挠带暴有吧轻户蔑至、尿无程赖勿的萌表誉情保和茧口促气全与并客炒人清谈育话倦）在扰不侄知有如邻何晓回吨答岁问议题温时随不穷要河傻毅笑献更陈不奥要尤回陡绝搁,旧你斩可染说关:聚“觉对常不视起疏”范“抗请尚稍冷候北”（言咨及询毁相帽关虏领泪导踪蝶或漆相兄关狸部即门欣后简再谦进都行被回采答浊）顾蜡客躲离揭开道时轰，撤也跑要河主男动抹与吼顾制客痛道道别（烂请勿您英走清好螺！倾慢刘走慢！榨再袄见创！嫂）7沙/介1聪8雾/霜2尾0椅2蛙3礼淹仪出-未纪菊律口规蹄范注芬意慢事缩慧项障（陕一侮）不糖能幸在轧顾踩客终面农前早挖予鼻比子孟、宣耳义朵榨、戴指草甲不删能戏在榆顾晴客惭面喉前疏打夜哈东欠谜、里伸扶懒站腰辟、榆咳洞嗽扎和琴打提喷饱嚏前念台菠禁蔬止焰出施现本趴喉、泰依沸、毛靠孟、室嘻竿哈瞒聊酱天7伪/杯1洒8枯/身2朵0矛2啦3礼晓仪扭-箩纪树律提规柳范注骂意秧事挪项肿（桥二蹄）禁耕止加在唤前壤台重化铲妆口、惕剪接指联甲嗓、叙涂肚指敞甲积油信、销梳产头上浆班塑前奸不钳吃桐异皂味区食今物鬼，病不钻喝楼酒谨，伸不诵喝楼含伙酒舱精兵的旧饮院料喷，鸡保校持点口状腔腐清般洁工炒作须时贤间遇内宝不俊能么吃蹈零练售筒，抬口渡香间糖皆，曲更奔不珠得工在磁工飘作鹊场万所茅用稻餐7味/省1净8旨/饰2迟0橡2躺3礼凉仪博-等纪演律饥规镰范注唱意羞事孝项田（劲三济）电良话驱铃漂响植，渐请债在炊三娃声传内芳接树听接句听分电夺话宗时虾，严请泉使视用丧普疗通即话骆，遭并签报砖出卡本蜡部味门酒名瓣称偏（练你舟好退、往建牵玛办特忍江弦北残店旋客盛服蹈中疑心驱，胞对夫方程无燃回坊应亿时对：疾您构好顺，搁请拔问疼您牵能暑听榨清强楚驶吗绳？箭）回情访味前牧，坡先烤按苦何叔人叉、歉何披地倘、杰何沫事命、壮何钢因犬、止理舌出法这傍几呢点苗重简点粗，诞以免免草浪秧费趁时热间滥。码（它*陆*树老宿师城（回先起生缓、纹女扩士汗）扩您竖好左，倘我晃是雷建疏玛乡丰特斧江友北凶店鱼顾艺客咽服校务杠中队心满的河工创作悼人做员颤，尾耽目误笨您毫几哥分锦钟桐，娇我勉们歼对吊您绿在角我轮商酒场登购淹买磁的怠商姿品责质允量誓、珍各饭方搏面酷服怨务蔬进谨行醋回春访法）在筝接许听矛电览话猫、醉拨筒打薄电错话揉中析，邮应续记兆住都让没顾梯客红先饺收住线7下/更1幅8也/铁2营0露2狡3礼凤仪钻-纪掌律邮规摩范注悄意欲事溜项掌（半四赔）禁公止持在柱工属作兰场下内孤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