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文档简介

门店非药品质量管理制度为了保障门店非药品的质量安全，提高服务质量，规范店内管理，特制定如下门店非药品质量管理制度。一、管理责任管理人员应对门店非药品质量安全负总责，制定门店非药品质量管理制度并组织实施。管理人员应定期组织非药品质量安全培训，确保员工了解非药品质量安全标准和操作规程。管理人员应加强对食品、酒水及其他非药品产品的核查和审核，确保购进的产品符合相关标准和质量要求。管理人员应加强对门店非药品库存的管理，确保产品先进先出。二、进货验收对于所有进货商品，应依据相关标准和质量要求进行验收。在收货时应核实进货商品是否与供应商提供的单据一致，并检查商品包装是否完好和质量是否达标。对于食品、酒水等易变质商品，还需开展检验工作以防止进货过程中的食品污染，确保产品均符合食品安全要求。三、储存管理对门店非药品进行分类存放，避免混杂存放。添加保鲜剂、降温、通风等措施对易变质商品进行保管。定期检查库存品质量及库存环境，维护库房的清洁卫生。在门店内标明出售日期、保质期等信息，确保在有效期内销售。四、销售服务店员接待顾客后，应主动介绍产品特点，供消费者选择购买。店员在销售前应当主动查看产品标签，确认产品保质期、日期等重要信息。产品标签未标明保质期或日期的商品应当主动告知顾客产品的使用时间、使用次数等信息。对于已过期的非药品产品，门店不得出售。五、监管与纠错若发现销售的产品与所标称不符或者供应商提供的产品存在问题，应立即停止销售，并妥善处理相关事宜。对于发布虚假广告、不实宣传等行为，应承担相应责任。对消费者提出的投诉与意见应及时处理，并保留记录。对于重大事故或事故隐患应当及时向相关部门报告。六、其他规定门店应当制定相关的应急预案，定期组织消防演练。对于存在安全隐患的产品应加强监管并及时下架。门店应当对非药品订购单据、出库单据等进行保留备案。对于本制度未考虑到的其他情况应当及时制定相关规定并报经上级部

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