服务质量观念诠释及具体实施(精选)课件

服务质量观念诠释及具体实施（精选）聪明出于勤奋，天才在于积累服务质量观念诠释及具体实施（精选）服务质量观念诠释及具体实施（精选）聪明出于勤奋，天才在于积累目田第一部分领导者新课程教学已实施多年，但在初中化学教学中，传统的“板书”+“讲授”模式仍占据了绝大多数的课堂；这种完全以教师为主导作用，注重知识的全面性和系统性，热衷灌输和记取结论，忽视知识和结论的过程性，以及隐含的能力、情感、态度和价值观等弊端，导致学生养成“等，要，靠”的不良习惯，抑制了学生的多种能力的发展。在当前全面推进素质教育的背景下，必须改变教师和学生的习惯，培养学生的独立性和发现问题、提出问题的能力。笔者通过多年实施“以人为本，学会学习”的自主探究教学模式，取得了显著的教学效果。一、模式及其操作1.课前准备课前要求学生有目的的预习，并发现问题，尤其是一些实验调查之类，例如调查了解你所在地居民使用燃料的种类，综合环境保护，经济效益，节约资源等方面的因素，给居民合理使用燃料提出改进的建议，而有的实验要求学生较早就要准备，如铁钉的锈蚀，熟石灰中加入黏土实验等等。2.初步探究这阶段是新课的开始，一般控制在10分钟左右，教学时根据课型和和内容的不同，选择适当的方式导入新课，教师要能运用生动有趣的演示实验或简单的学生实验或新奇的科学事实等多种手段，简明扼要地引入新课，激发学生兴趣，为指导学生进行科学探究学习营造良好的心理氛围。然后鼓励学生大胆提出在预习时发现的问题，同时，教师在教室内巡回点拨，要求学生把问题和周围同学合作，进一步讨论、探究；如果仍解决不了，则要求学生及时向巡视的教师反映，和教师展开讨论。在面对面的交谈中，教师要保护学生的个性，久而久之，才能在课堂上创造良好的民主气氛，才能使学生敢于提出任何一个问题，敢于表达自己的想法，才能较好地激发学生的创新意识，培养学生的创新精神。3.深入研究这个阶段以学生质疑，争论，答辩为主，且对第一阶段学习效果的提高，同时为学生掌握学习方法，培养综合能力提供了时机，一般控制在20分钟左右，针对上一阶段学生提出的普遍问题，组织全班同学深入讨论，让学生在争论中训练表达能力，接着再提问学生答辩，直至把问题解决，当然必要时教师要予点拨。笔者在实践中发现，一些问题是可以通过学生讨论解决的，多数学生认为这样比较容易接受，比听老师讲印象要深刻得多，学生在参与过程中，真正体现了学生的主体地位，学生感受到自己是个有个性的人，被教师和同学尊重，为充分发挥每个学生的创造性和潜在能力提供了机会和保障。在这一阶段，往往需要做一些实验，笔者认为，应充分发挥化学学科与自然界紧密联系这一特点，因地制宜开展学生实验，尽量让学生做，多创造条件开展一些分小组实验，让学生边动手，边思考，边讨论，边总结，始终引导学生在探究中获取知识，既能提高学生能力，有能培养学生浓厚的兴趣。这一阶段，教师应对学生没有发现的重要问题加以补充，提出来让学生讨论，尽量确保教学内容的完整性。4.始终探究这一阶段以总结，提高练习为主，一般控制在10分钟左右，在上述两个阶段的基础上，针对学生提出的问题，学习探究的过程，结合书本知识，简要的予以总结本节课的重点，并结合书本思考，请学生回答，当堂练习当堂完成，有效地减轻学生负担。二、实验及其数据分析笔者开展探究性教学的实验研究已有五年多，取得了一定成绩。1.学生的反馈意见在开展实验的班级中进行无记名调查，调查人数为52人，其中44人表示赞成，欢迎教师采用自主探究式教学模式，有7人不赞成，支持率为84.6%，反对率为13.5%，在赞成的学生当中普遍反应课上觉得轻松，学习知识深刻，养成了好的学习习惯，能力有所提高。2.学生测试成绩笔者对2012-2014年两学年度本人所教的初三年级化学测试成绩进行了统计，见表：实验班采用自主探究性教学，由数据可看出，实验班测试成绩先下降，后上升，有“先降后升”特点，在采用这一模式教学时，出现这一情况是正常的，因为它要求教师注重学生多种能力的培养和发展，所以在“应试”方面，开始的时候“吃亏”，但后来由于兴趣的引起，能力的提高，学生越学越有劲，“后来居上”。三、化学教学自主探究学习的思考1.化学教学自主探究学习的意义化学科学素养不可能单纯地依靠知识的传承，讲授，灌输来形成。只有在学生动手，动脑的主体活动中才能培养学生无功利的独立思维，在教师的协助下，自主地去发现，分析和解决每一个问题，体验其中的设计方案，收集信息和整理资料，调查研究，思索结论；分享合作共事的愉快；获得对科学的兴趣和研究中的求是，怀疑，批判，宽容，责任的诸项科学精神。从而克服了传统教学中存在着的远离生活实际，强调标准答案以及非开放，缺乏合作等问题。2.化学教学自主探究学习必须紧密结合教材和学生的实际水平在设计探究活动时，必须紧密结合教材，训练学生发现和提出问题，在具体的教学过程中，探究性学习活动并不是全部的教学活动，一味地追求非常完整的科学探究活动，往往会使教学过程出现与传统教学相似的形式化，机械化，学生也会产生一种逆反心理，实际上，有时对教材的一小段内容或某一个小问题进行探究则是课堂中常采用的方式。3.化学教学自主探究学习虽然有很多优点，但在实际操作中存在许多影响乃至制约它的因素。首先教师必须具备各方面的知识和技能，要求教师具有较高的驾驭全班学生的能力，才能使一节课得于有条不紊的进行，班级人数较多也使部分学生交流不充分，其次，实际的条件，设备经费也往往影响了此模式的进行，尤其是在广大的农村中学，再次，化学学科的实验准备往往时间较长且难于准确控制而影响实验的正常开展。总之，开展自主探究式学习十分有利于提高学生的兴趣和主动性，有利于学生观察事物和思维能力的提高，有利于学生自信的展现自己。是启发式教学模式之一，应该在教学实践中进行大胆尝试，不断创新。［摘要］“活动单导学”模式是区域教育改革的知名品牌，旨在让学生学会学习，从而拥有学习力.本文通过目标学习、合作交流、评价机制等方面阐述了如何增强学生的学习动力、学习能力和学习毅力.“未来的文盲不再是目不识丁的人，而是没有学会学习的人.”（阿尔温·托夫勒）可见，学会学习对人的一生有多么重要.“活动单导学”模式下的课堂就旨在让学生学会学习，从而拥有学习力.所谓学习力，并不单单指学习的能力，它还包括学习动力、学习毅力.“活动单导学”模式中，如何引导学生主动学习、提升学习力一直都是大家所探讨的课题.笔者认为我们可以从活动单的设计、使用等环节入手，创设让学生乐意学、主动学的课堂.■目标学习，激发学生的学习动力目标学习法是美国心理学家布卢姆所倡导的.布卢姆认为只要有最佳的教学，给学生以足够的时间，多数学习者都能取得优良的学习成绩.学习目标是活动的出发点和归宿，是一节课教学价值的体现.学习目标不止体现在活动单的“活动目标”中，活动过程中也应有小的目标，小的目标容易实现，让学生有小小的成功，从而有小小的自信，成功和自信可成为良性循环，激发学生的学习兴趣、学习动力.例如《圆的认识》活动单：■合作学习，增强学生的学习能力你有一个苹果，我有一个苹果，互相交换各得到一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，互相交换，得到两种思想.小组合作学习是“活动单导学”模式中普遍采用的一种富有创意和实效的学习方法，它能培养学生的社会适应性、自主性、独立性，为学生提供了更多的锻炼机会，促进学生的全面发展.三人行，必有我师.小组合作中，自己不会的，要主动请求同学帮助，自己会的，也要主动帮助别人.在合作的过程中让学生领悟不同的方法，进行学法交流，学会取长补短，让每位学生在学习上都有所收获.小组间的合作学习，还体现在每位学生都获得了平等参与课堂的机会，增加了学生与学生、学生与老师之间的交流机会，学生获得的表现机会要比传统的教学方法多得多.总之，小组间合作，可以提高学习效率、优化学习方法、增强学习能力.下表是一活动单.小组交流情况如下.生1：我们小组用列表假设法.假设鸡、兔各有4只，兔4只，腿16只；鸡4只，腿8只，共有24只腿，多2只腿，减少一只兔，兔3只，腿12只，鸡5只，腿10只，共有22只腿.■生2：如果用这种列表假设，一般从什么数字开始假设呢？生1：我一开始也思考了这个问题，发现从1开始假设，过程太多、太繁杂，所以我从平均数4开始假设的.生2：我用画图假设法，假设8只都是鸡，一共有（16）条腿，比22条少（6）条.每只鸡再增加两条腿变成兔子，共可以增加3只，所以兔子有3只.■■■■■■■■鸡（？摇5？摇）只，兔（？摇3？摇）只.生3：少了6条腿之后，怎么处理的？没听懂.生2：（边画图边说）为什么会少6条腿呢？因为有兔子被我假设成了鸡，一只鸡与一只兔相差两条腿，鸡加两条腿就变成了兔子.生3：恍然大悟.生4：我用的算式.8×4＝32（只），32－22＝10（只），10÷（4-2）＝5（只）……鸡，8-5＝3（只）……兔.假设全部都是兔子，8只兔子32条腿，32条腿和22条腿相差10条腿，这个10条腿就是鸡相差的腿数，用10÷相差数先算出鸡的只数，再算兔子的只数.生5：我是用方程解的.设兔有x只，则鸡有（8－x）只.4x+2（8－x）＝22.生6：我是这样想的，22÷2＝11（只）？摇兔有11-8＝3（只），鸡有8-3＝5（只）.？摇生4：这个列式是什么意思啊？生6：鸡和兔都先去掉一半的脚，剩下11条腿，再各去掉一条腿，鸡的腿都被去掉了，剩下的一条腿是兔子的，所以兔子有3只.生4：这个方法太好了.生3：这个方法给了我启示，还可以这么想，假设鸡和兔都训练有素，吹一声哨，抬起一条腿，22-8＝14.再吹哨，又抬起一条腿，14-8＝6，这时鸡都一屁股坐地上了，兔子还有两条腿立着，所以兔子有6÷2＝3只，鸡有8-3＝5只.生1、生2、生4、生5、生6情不自禁地鼓起了掌.生6：生动有趣，比我的方法容易理解，真佩服你！……每天在我们的课堂上都上演着这样的片段，是思维火花的撞击，是智慧的呈现.同学们都时刻保持谦虚、严谨的学习态度，同时，自己的所学还要善于与别人共同分享，如此，才能真正做到共同学习.■评价激励，培养学生的学习毅力学习毅力的培养，对一个学生来说终生受益，“活动单导学”模式下的课堂在评价机制上，很好地培养了学生的学习毅力.我们的课堂，每个小组就是一个小集体，每个成员都要为集体增光添彩，学生为捍卫集体荣誉而学习的强烈动机，有效地增强了学习的毅力.我们每个小组都制定了“小组公约”，这是小组成员必须共同遵守的规则，具有集体约束力.规矩一旦形成，就具备长久效力，有利于良好习惯的养成、学习毅力的形成.■激励的对象是小组而不是单个学生，以课堂发言表现为例，小组有1人发言精彩加1分，小组2人发言精彩加3分，小组3人以上发言加5～10分；遵守纪律情况、完成作业情况等都奖励小组而不重点奖励个人.小组积分达到一定的数量，可以评为优秀小组，给予一定奖励，可以把小组长的照片在班级、在学校张挂，有形的奖励让学生成功感更强，更有利于“集体”的形成、毅力的形成.大禹治水堵不如疏，教育也一样.孩子本来是一张白纸，很多时候孩子的问题其实就是教育的问题.学习的土壤或学习的环境直接影响学生的学习成绩.学生的学习特点是千差万别的，在“活动单导学”模式理念的引领下，我们要用心研究，认真培养，学生的学习能力就会得到提高，教师的劳动价值也才能得以体现.目田第一部分领导者在以下三个主要因素上,哪那一个最重领导导做蛔什么令的英(管理者角色转变从到:管理者协作者回应事先反应信息贮存信息提供以管理为重点以客户为重点对程序负责对过程负责功能经理战略伙伴个人专家团队伙伴遵守人力资源预算创立人力资源战略高级经理主要领导管理风格领导风格经理领导人员调配和组织确立方向计划和预算建立合作解决问题激励和鼓励完整的顾客满意管理体系深度质化分析+广度量化分析顾客满意指数CS建立追踪、分析了解现状改善行动拟定计划顾客满