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文档简介

规章制度专卖店管理制度及奖罚条例第一章总则第一条目的为了规范专卖店员工和顾客的行为，维护专卖店的秩序，提高专卖店的服务质量，制定本管理制度及奖罚条例。第二条适用范围本管理制度及奖罚条例适用于本专卖店所有工作人员和顾客。第三条管理原则本管理制度及奖罚条例的管理原则是公平、公正、公开。第四条规章制度的修订本规章制度的修订须经过本专卖店管理层讨论、决定，并经过主管部门审核批准。第二章员工行为规范第五条工作时间工作时间为早上8:30到晚上8:30，每天工作时间为10个小时。工作人员必须严格按照工作时间上下班，迟到、早退、旷工者将被扣除相应工资和奖金。第六条着装规范工作人员必须穿工作服，工作服必须清洁整齐、规范统一，不允许穿短裤。工作人员所戴首饰应尽量简洁，不得佩戴夸张或违反公序良俗的饰品。第七条行为规范工作人员必须以诚实守信为基本准则，在工作中不得随意泄露客户信息。工作人员必须以礼待人，对待顾客，不得侮辱、恐吓或使用恶劣态度。工作人员必须遵守有关消防、安全、卫生、环境保护等规定。第三章顾客行为规范第八条入店规范顾客进入专卖店必须保持文明礼貌，不得有影响店内秩序的言语和行为。顾客必须接受安全检查，在专卖店内不允许带有易燃、易爆物品。第九条秩序规范顾客在专卖店内不得大声喧哗、奔跑、拍照、吸烟等行为。顾客不得随意乱扔废物，不得在专卖店的设施和装饰物上进行涂鸦等破坏行为。第四章奖罚条例第十条奖励工作人员表现优秀者，可获得奖金、荣誉证书等奖励。加班加点，每小时按照正常工资的1.5倍计算。顾客给予积极评价并且达到一定数量以上，顾客的服务人员能获得相应的奖励。第十一条惩罚工作人员违反规章制度者，将施加不同程度的处罚，如口头警告、书面警告、罚款、停职、解除劳动合同等。顾客违反规章制度者，将被劝阻，如情况严重的可报警处理。第五章附则第十二条与人民群众的关系本专卖店必须关注并积极维护与人民群众的密切关系，倾听群众的意见和建

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