2024年全国(航空服务及礼仪)基本知识考试题库与答案

2024年全国(航空服务及礼仪)基本知识考2.在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服4.()为两舱乘客提供正餐时面包盘应摆在()。B.餐桌右上角C.餐桌左下角D.餐桌右下角5.()空中客车的总部设在法国的()。C.斯特拉斯堡D.里昂6.()在地面工作的服务员须佩带工作号码牌，工作号C.右肩处D.随意7.在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关注的?(多选)B、提供充足的阅读材料和娱乐选项，如杂志、电影和C、定期检查和更换客舱内的座椅套和靠垫，保持其清8.()中国民航对婴儿旅客规定的年龄范围是()。A.14天至两周岁以内10.()担架旅客购票时须提供开具日期不早于最早乘B.空乘人员D.旅客12.在航班上，民航服务人员如何有效管理时间，确保服务质量和效率?(多选)13.()长鼓舞表达的意思是“还原”,它是()族的传统A.黎族B.瑶族C.朝鲜族D.高山族A.通信系统B.娱乐系统D.飞行控制仪表系统15.()下列有关出口座位的说明哪一种是A.客舱乘务员应向出口座位处的乘客出示出口座位说明D.只要乘客的年龄超过15岁均可坐在出口座位16.()进行深潜水之后在增压的飞机中飞行时会引起深度超过10米的深潜水。A.婴儿摇篮可以在任何时候使用B.飞机起飞后就可以使用C.飞机落地前30分钟“系好安全带”灯亮时收回摇篮D.使用婴儿摇篮的婴儿体重不受限制D.与成航共成功A.厦门航空23.()华夏航空的品牌口号是()。27.民航服务人员在处理特殊需求乘客(如带婴儿的乘客、使用轮椅的乘客)时，应具备哪些能力?(多选)D、熟练使用相关辅助设备，如婴儿摇篮、轮椅固定装28.以下哪些措施有助于提升民航服务的可持续性和环保性?(多选)C.餐食包装是否美观31.在航班延误或取消的情况下，民航公司应如何妥善处理以减少乘客的不满?(多选)A、及时通知乘客延误或取消的信息，并提供解释和道歉B、为受影响的乘客提供重新安排航班的选项，并尽可D、与乘客保持沟通，及时提供最新的航班信息和解决方案32.民航服务人员如何在繁忙的航班中保持高效的工作状态?(多选)B、制定合理的工作计划，并优先处理紧急和重要的任务33.()下列有关滑梯预位操作的叙述不正确的是。C.各区域乘务员依照带班乘务长指令操作滑梯预位并D.各区域乘务员严禁提前操作或替代操作滑梯预位37.关于民航服务中的“情感服务”,以下哪项理解是40.以下哪些行为体现了民航服务人员良好的职业素养和礼仪?(多选)息以体现优质服务?(多选)A.上1/3处B.下1/3处C.下1/2处D.下3/4处48.()关于机上手提行李的安排要求描述正确的是()。A.不能封闭的衣帽间不能放置大件行李B.放不下的大件行李可以暂时存放在卫生间C.占座行李随意放在座位上即可D.地面迎客时如果发现不符合规定的行李，乘务员在关闭舱门后报告乘务长49.()不正常航班服务是指及时向旅客提供信息服务，至少每()分钟更新一次。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.以上答案都正确50.()世界上最早的航空器是()。B.热气球C.氢气球C.不予管理C.《机上紧急事件报告单》53.()灭火时，灭火器喷嘴应对准火源底部喷射，并保A.2—3米第21页共92页56.()有准备的应急撤离指从发生应急情况到飞机着B.3分钟C.9分钟D.8分钟第22页共92页C.滑梯包内59.()儿童旅客是指年龄满()旅客但不满周岁的旅客。A.1周岁B.2周岁C.4周岁D.5周岁A.蓝白红B.橙白绿C.黑红黄D.绿白红61.关于民航服务中的“首问责任制”,以下哪项理解A、第一个被乘客询问的服务人员无需负责到底，可转B、第一个被乘客询问的服务人员应负责解答疑问或协62.在民航服务中，当遇到需要协助的无人陪伴儿童时，65.关于民航服务中的“无声服务”,以下哪项理解是66.()面试时女生的标准站姿是以()面向考官。B.V字步、腹前式站姿C.丁字步、垂臂式站姿D.V字步、垂臂式站姿67.()关于不正常航班，以下哪一项不是承运人的原因B.飞机晚到C.客舱设备故障D.客舱重大事件70.()餐食检查时，满装餐车的冷盘(1/2盘)共能存放()第27页共92页叉C.法国人喜欢吃辣的食品，尤其是烹调蜗牛、青蛙腿等食品D.牛排和土豆丝是法国人的家常菜74.()乘务员应在()归还旅客衣物。A.飞机停稳后B.飞机下降前C.旅客下机前D.旅客下机后75.()中国内地第一家民营航空公司是()A.吉祥航空B.春秋航空C.奥凯航空D.瑞丽航空76.()香槟服务以下说法不正确的是()。77.()海南航空第五代制服以()为主题。A.青花瓷B.祥云D.海天祥云C.衣服C.空间距离80.()以下对于“微笑礼”表述不正确的是()。C.当我们初次见面和即将分别时要微笑81.()飞行前检查手提式氧气瓶压力指针在()区域。D.黑色82.()“中国红和中国蓝”是()乘务员制服的主色调。C.中国东方航空公司D.海南航空公司83.()执行飞行任务，机长和副驾驶员提供不同餐食，A.30分钟B.1小时C.1小时30分89.()为预定特殊餐食的旅客提供餐食的时间应安排91.()所有在职客舱乘务员需进行定期复训的时间是A.10个日历月B.12个日历月C.20个日历月D.24个日历月92.关于民航服务中的着装规范，以下哪项描述是正确93.()为两舱旅客提供迎宾香槟时，酒量最多不能超过C.7成A.满族B.蒙古族C.土家族D.锡伯族B.可以拒绝旅客的要求冷藏96.()着装时的和谐原则是指一个人的穿着要和年龄、A.脸型第36页共92页B.职业A.中华航空公司D.澳门航空公司98.在航班延误时，民航服务人员应如何与乘客沟通?99.民航服务中，对于特殊需求的乘客(如残疾人、老年人),服务人员应如何对待?B.将盲人乘客随手携带的物品放在乘客容易接触到的C.乘客自带的折叠式轮椅应在登机时进行交运101.()舱门关闭后，乘务员应为()单独进行“安全须知”C.需要帮助的旅客104.关于民航服务中的餐饮服务，以下哪项描述是正105.在民航服务中，当乘客对航班信息产生疑问时，106.关于民航服务中的排队礼仪，以下哪项是正确B.紫色系108.()当座舱高度达到()时，客舱内氧气面罩将自动A.14000米B.10000英尺C.14000英尺110.()迎客时，当客人出现在5米以外()。上D.当面罩开始内吸时，说明供氧时间已到，应112.在航班降落前，民航服务人员应进行的准备工作不包括?113.民航服务人员在与乘客交流时，应保持怎样的语116.在民航服务中，关于特殊餐食服务的礼仪，以下重要?(多选)119.民航服务人员在与国际乘客交流时，可能需要特别注意哪些方面?(多选)120.()旅客登机时，乘务员通常情况下不要替携带婴A.提拿手提行李B.推小推车C.急于引导座位D.抱婴儿A.24小时B.72小时C.8小时122.在航班上，当乘客需要紧急药品但飞机上没有时，A.10厘米B.12厘米D.20厘米125.()乘务员在地面做准备时，事先冰镇的126.()提供香槟酒服务时，最佳的饮用温度D.10-12度第47页共92页B.成都航空128.关于民航服务中的“个性化服务”,以下哪项描述129.在民航服务中，关于行李托运的礼仪，以下哪项B.二度C.三度B.介绍航线特点134.民航服务人员在与国际乘客交流时，应特A.飞艇B.热气球C.氢气球C.怀孕满32周不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗D.怀孕35周以上、预产在4周内、产后不足15天者，B.招手示意度?(多选)见B.携带婴儿的旅客和65周岁(含)以上的老人及伤残病141.()管理和维持客舱秩序不仅仅是客舱乘务员的职B.空保人员142.在航班上，当遇到紧急医疗情况时，民航服务人143.民航服务人员在处理乘客行李时，应遵循哪些原则?(多选)D、对超重或违禁行李，按照航空公司规定进行处理并144.在航班上，民航服务人员应如何与特殊需求的乘客(如残疾人、老年人)进行有效沟通?(多选)145.在航班上，为了保障乘客的安全和舒适，民航服务人员应定期检查哪些内容?(多选)E、飞机的飞行状态信息(由机长和副驾驶负责，但服务人员需知晓基本情况)A.阅读灯B.通风口C.呼唤铃D.安全带B.不要用刀叉着食物送入口中置B.如果未带服务牌需借用他人服务牌替代D.乘务员需要全程都佩戴服务牌C.1600米以上D.1800米以上D.以上都正确A.1人次B.2人次C.3人次D.4人次152.民航服务人员在处理乘客情绪激动或不满的情况时，应采取哪些策略?(多选)D、承诺无法实现的要求以安抚乘客情绪(错误做法，但选项中提及需识别)E、如果无法立即解决，应提供明确的后续跟进计划和153.为了提升民航服务的效率，可以采取哪些技术和管理手段?(多选)B、使用移动应用程序提供航班信息、座位选择和餐饮154.为了提高乘客的满意度和忠诚度，民航公司可以采取哪些营销策略?(多选)B、通过社交媒体和电子邮件与乘客保持沟通，提供个C、与酒店、租车公司等合作，提供一站式旅行解决方案D、定期收集和分析乘客反馈，持续改进服务质量和产品E、举办乘客活动和奖励计划，增强乘客的归属感和忠诚度155.在民航服务中，为了确保乘客的安全，以下哪些安全程序是必须严格遵守的?(多选)C、遵守空中交通规则，与空中交通管制部门保持密切D、在紧急情况下，按照应急预案迅速行动，确保乘客E、对乘客进行安全演示，包括如何使用安全带、氧气是不一样的，但对于大多数的旅客来说其第一需要的往往B.要求机型A.头等舱第一排D座前C.经济舱第一排D座前158.民航服务人员在与乘客进行非语言沟通时，应注159.在航班起飞前，民航服务人员应对客舱进行哪些160.()客舱乘务员是受公司指派在客舱执行执勤任务A.大本钟C.凡尔赛宫162.民航服务人员在与乘客沟通时，如何有效运用非语言沟通技巧?(多选)第61页共92页163.()以下关于贵宾室饮料服务程序说法错误的是()。A.冷饮要倒7~8分满为宜B.贵宾入座后3分钟之内送上C.每隔5~8分钟为贵宾加一次饮料D.茶杯摆放要使把手与贵宾左手的位置成45°角164.()所有客舱乘务员每()日历月需进行一次危险物A.6个B.天合联盟C.飞翼联盟D.寰宇一家166.为了提升民航服务的国际化水平，以下哪些措施是可行的?(多选)1.()乘务员在执行航班任务时必须佩戴一块走时准确B.错误2.()国航的标志是凤凰，同时又是英文“VIP”的艺术A.正确B.错误3.()由固定氧气瓶提供氧气的氧气面罩单元组，只有A.正确B.错误A.正确B.错误B.错误6.()乘务员在候机楼步行梯上，应该把自己的箱包放A.正确A.正确B.错误A.正确B.错误9.(对)客舱乘务员在执行飞行任务前24小时内，不得B.错误A.正确B.错误12.()清舱是指旅客在上飞机之前对客舱进行全面的、B.错误A.正确B.错误14.()航空公司对于出生不足14天的婴儿和出生不足15.()检查氧气瓶时，应确认压力指针在绿色区域或B.错误17.()目前国际上通行的着装礼仪遵循的是TPO原则，A.正确B.错误B.错误A.正确B.错误21.()航班号中最后两位数字在91~00这个区间内，表B.错误22.()陆地撤离时，所有人员需要在90秒内撤离飞机；A.正确B.错误A.正确A.正确B.错误A.正确B.错误27.()国际航空运输协会是世界各国航空公司所组成A.正确B.错误B.错误30.()飞行机组承担着航班的飞行安全，乘务组对机组A.正确B.错误31.()在客舱中乘务员为旅客提供服务时，距离以5~5A.正确第71页共92页B.错误A.正确34.()旅客信息组件包括禁止吸烟信号灯和系好安全A.正确B.错误35.()无人陪伴儿童的年龄为5到18周岁。B.错误36.()为飞行机组提供餐饮的客舱乘务员应保证提供B.错误37.()2012年10月16日，民航局正式颁发了96号文件《关于加强客舱安全管理工作的意见》,只要求在飞机起飞后20分钟到落地前30分钟客舱乘务员不得从事与客舱安全B.错误B.错误39.()一般来说红葡萄酒适合搭配海鲜类和蔬菜类食A.正确B.错误A.正确B.错误41.()民航旅客服务心理学研究的对象是旅客与服务A.正确B.错误A.正确B.错误好在5~1米之间。A.正确B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误49.()乘务员在机上遇到严重疾病或身体损伤的患者A.正确A.正确B.错误A.正确52.()东航企业标识：燕首及双翅辉映朝霞的赤红，象A.正确B.错误53.()占座行李的高度不允许超过客舱窗口的高度及A.正确B.错误B.错误55.()正确的坐姿位置应是坐在座椅的前2/3或1/2,A.正确B.错误A.正确B.错误57.()海南航空控股股份有限公司其主运营基地位于A.正确B.错误B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误61.()提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。A.正确B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误64.()当氧气面罩脱落时，乘务员应首先指挥乘客戴好A.正确B.错误65.()经济舱在进行餐饮服务时，要将灯光调至“中亮A.正确B.错误66.()乘务员对航空食品公司配备的旅客餐食的数量A.正确B.错误67.()民航服务人员的问候用语包括标准时问候用语A.正确B.错误68.()客舱氧气面罩的人工释放方法是用人工释放工A.正确B.错误B.错误70.()服务人员应注意对老弱病残孕的照顾，当他们没A.正确B.错误71.()吉祥航空的企业标识为“吉祥凤凰”,以酒红色A.正确A.正确B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误A.正确B.错误B.错误A.正确B