张群生产与运作管理质量管理

第十二章质量管理《生产与运作管理》本章内容要点质量与质量管理的基本概念质量管理专家提出的质量管理原理常用的质量控制工具质量检验统计质量控制工序能力分析ISO9000:2000族标准质量管理新发展12.1质量与质量管理质量：一组固有特性满足要求的程度。特性：用于识别与区别一个对象的、可描述或度量的属性。固有特性：存在于某事或某物中本来就有的，而非赋予的，尤其是那种永久的特性。要求：指通常隐含的或必须履行的需求或期望。“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。质量术语中的要求除考虑满足顾客需求外，还应考虑组织自身利益、供方利益和社会利益等多种需求。过如程爪：真一挨组掌将登输良入慕转渗化孤为平输罪出扶的附相涉互村关合联私或图相卧互求作度用悉的向活徒动胡。产牧品店：链过慢程槐的拼结扎果舅。偏通震常辩包就括瞧以虚下细三脆类笛通眠用搞的捕产基品窄类涂别在：硬通件夕：趴有作形称产先品永，匆通深常剪包谈括终可天计误数烘的塑物洲品晚和虹流扣程粘性局材弄料姨。软弊件倒：孩由削信犯息认组租成参，鸽通酬常尚是贞无夏形屑产映品要并视以掠方弊法扮、块论鱼文迷或商程庆序以的寺形哲式员存匀在糖。服装务软：件是渠无课形增的床，琴并智且梳是零在钢供站方埋和田顾破客鉴接谅触揪面贤上锦需词要张完馋成奏至佩少斑一购项宋活但动支的错结队果裙。在镇顾婶客锦提渴供宾的绘有如形天产明品汪上斧所僻完考成叙的哥活它动臭。在匙顾氏客港提蜓供支的叹无旺形存产厦品浆上伯所罩完究成掩的颈活用动咽。无食形惑产滋品量的愈交被付图，爪如扔知保识完、愚信蛮息锄的聚传闹授钻。为蛛顾加客品创说造邻氛警围糖，竞如彻提惨供策食累宿居条猾件固。产秆品柿质隐量质武量努管进理维是宫组车织俱为遥产药品情质座量彻能器够孙满坏足同不涨断拖更失新瓶的留质储量袖要糟求郑、脾达泰到辫顾腔客衰满督意性而侍开犬展婶的思策脂划声、浅组座织费、汤实屿施泽、馅控导制棵、块检糕查醒、族审蒸核镜和她改境进科等效所孝有岭相笛关牵管胶理功活傍动路的劫总酱和撤。质药量荣管匙理广主丹要词包福括泪：质捕量楼方奥针若和黑质遣量烫目论标假的挎制涉定：质胡量觉方咱针终应四符且合蓄组慨织酸的锐中塑长榴期盛规蓝划待，王切丹合偶本举组铃织庆的愿实谷际恋情砍况葛。殃应歪依孝据疫质掏量寇方烦针注，视对能组婆织某的板相幕关异职访能泥和剂层气次贱分卖别万制寒定剖相代应棉的组质并量世目测标。质地量昂策织划倘：编翠制俘质埋量救计估划榆，霸并递规卸定伏必处要弓的帝运长行丹过丙程学和冬相口关配资霸源败以父实者现则质调量庭目铸标。质储量纵控炕制武：为截满置足访质呢量伐要病求挖而肚对魔产怠品礼质顷量村形倾成迫全类过怎程斑中抓上胡述报两策方什面鼠的荷诸摸因稳素肆进秤行坐控才制策以评满熄足论质所量咳要罚求。质恢量次保晨证：组救织乳针铜对概顾礼客娇和圈其兆他肤相挤关印方购要箱求杯，见对鸣自昏身松在栏产楼品忌质悬量强形慕成提全滩过们程哥中戚某闲些止环虫节刃的序质养量愚控糕制仆活霜动避提鸦供浓必翻要矮依路据内，朴以想取潮得怒信吼任。质胆量招改厉进：组适织辽不氏断茅增名强鹅不摩满厌足校质鲁量烈要袖求针方绿面陕的档能呼力。质帆量锻管犬理朱尾兰签“兰螺哗旋刻曲装线戴”桨反蚊映岩了座产漆品晴质掩量期产肚生谷、批形毕成肤和蜂发促展顷的喊客舞观梁规蜡律址。质揪量稻管腔理热基滨本行原画理煤－之朱引兰流“冠螺龟旋夕曲损线河”保慢养铅使番用零笑售夺批固发质雄量吗管监理迷三妨元泡论严（划质催量验计母划徒、扔质坚量徐控除制享和滑质羞量棵改根进急）触的括核键心钻是乌不逃断序改排进昌质献量鼠。耕为军此肯，据朱盲兰狭提年出抵了但质艇量丧改俘进狱的穷十武个扮步型骤楼：阐票明址改龟进受的倦必经要子性胁和肿可啄能世性免。明拉确净改者进贴目艰标各。组饼织伐人奖员弱实鼓现屿确失定渐的挎目恰标壁。进哭行飞全件员短培旱训赔。实较施阶改炸进冤代串措昂施棋。改誉进认总储结唤。评屯价脱改芽进壶成蝇效屑。交拴流拢成绵果滨。资糖料念归瓣档参。改速善性公砖司陪管勺理万体刺系喂和们业叔务挡流腹程佛，已以设使筐质宣量旁水杠平绍每幸年急都肢能少不淹断迈地吸提绣高相。朱久兰写的它质辟量如管著理傍三壤元冲论桑化德摄霍梅姆别的垄“胁质珍量半循闻环翻”辛和粪朱界兰污“咏螺拢旋傲曲暑线议”送都菜是按用昆来剥说炉明却产掠品胡质邮量孝形晒成镰过胸程芽的巧，计可盾以挎把昨质铅量着循赶环若看椒成该是割螺拨旋绒曲刑线纳的禽俯邻视邮图鼓，安只顾是俭它厅从疏十老三虚个澡环携节妖选夜择沈八买个财主老要努环等节爬来拆构俗图棉，圾也刑称起为帐八统大塑质机量枪职歉能享。质举量得管困理浪基圾本逢原骂理游－位桑蔽德租霍辨姆填“炸质铜量僻循溪环厘”制定工艺销售服务市场研究产品研制检验采购生产供应单位用户费吐根腿鲍朴姆月把沫全廉面芒质烘量玻管缴理(善T形Q贵M却)定戒义擦为赚：灵“社在厘充范分机满趴足侄顾咏客线要难求丘的副条凳件畜下毛，归在红最谋经哲济职的烛水孤平叫上贡，毕进毒行泰市尸场率调养研陵、溉产但品烫制还造稍、味产殊品行销昆售渣和母售暑后通服排务番等程活鸦动劫，跳并枝把脉企皱业诊各冻部鄙门扰有员关寻质菌量墙管咐理俯的谨活大动吧构政成沈一油种花有衔效氧的唇体坊系鼓。洗”内悬容剑：功“债三熊全熟一搅多葡样乌”全专员宜的旬质蕉量挤管乒理全令方既位纸的普质乎量矩管逗理泪＋滴多向种塞多暮样罚的惯方贩法蛾或迟工吸具全案过瞎程宁的绵质锋量舱管匆理核舒心修：叉“充顾赏客织满爱意销、浆持美续株改括进武”质宫量就管哭理冶基谷本雄原挣理忌－贿费御根拒鲍回姆疑“T灭Q伸M”“躁P品D象C奴A开循柏环劈燕”剪贯甩彻芝了惨费航根岭鲍罢姆闭全斯面悔质毛量竞管番理邪的遥思冒想极并冤给践出穴了卖质膨量崖管难理摇的备工枕作理步贿骤没。娘戴围明胆认尤为直，行质茎量牢管繁理到应陆分成为还四截阶芬段宏：繁计斑划训(山P顺l括a壳n具)胸、绿实乳施草(新D两o支)赚、捡检拜查缴(紫C死h最e链c欲k尖)慢和堵处茶理喝(弄A粗c景t茧i蚕o炕n捐)捐。质梦量渔管迫理咽基小本私原闹理队－察戴菜明味“P赖D轰C哥A循善环胁”1蜜2沫.召2歼工阅序嫌质塞量克控问制身的趴工茄具眼与志方洽法在厘实更际肯质钉量来管毁理吓活裤动艰中谎，如常共用杀的迅质勺量麻管劳理隶方极法舟有平七卧种攻，穿即慌“接Ｑ伏Ｃ谎七逮种喘工约具禁”秧：核仓查匙表分奴层鞋法帕乡丰累经托瘦图因冬果云分心析好图直锦方螺图散毒布输图控贯制蹈图核需查互表困又涛称蛛统棚计离分盈析甩表探或济调划查奔表访，粒是仙用终表阅格疯形障工选来课进升行核数板据托整言理锄和月粗勇略蚊分许析混的展一蹲种颗方吊法蛛。穿有纳两臭种驳常刺用迟的道核根查绝表剧：缺傲陷差位耽置替核术查锹表秃：将催所树发吊生呈的怜缺俩陷斧标送记姜在谷产娇品调或再零害件励简良略南的番相貌应肾位筋置娘上壶，榨并率附微以辜缺稼陷货的它各语类顺和疲数叉量亩记器录恳，闷以舟直龟观掘地券反猫映凉缺门陷药的董情非况哨。不记合否格芽品肚分撕项拘核抓查治表闲：将全不恋合刃格蔬品蓄按挑其战种王类船、僵原稻因倍、盾工舌序赏、屿部执位素或村内迎容技等丧情画况倡进般行灰分竭类羞记负录述，句能某简大便窗、允直衰观僚地例反昌映糊出策不仆合宅格亿品或的蛇分惑布莫情首况天。（驱一秘）闻核版查弓表时间缺陷类型各类缺陷总计次数遗漏标签贴偏标签油墨污迹脱落和卷曲其他星期一8:00–9:009:00-10:00°°°15:00-16:00同类缺陷总计次数把缎性拼质才相蒸同傍、基在匙同恶一喘条点件衡下叔收讽集柄的脾数护据雹归惧纳肯在醒一涨起尖，跑以阅便怒进的行怕比准较别分纲析沟。贷依梦据突实默际粉情共况舰，退可皮作啊出日以偿下慎分牛层其：对地操关作沾人示员见：惯可出按绵工担人沟的悼技惭术甲级割别送、卫工来龄背、嫂性茎别令、丹班址次衣等苦进僚行冬分郑层渣；对送设岩备踢：佳可违按胃不肚同启型初号堪、李不鼻同驴工著具港、代不青同柱使挎用尿时道间醒等沾进党行该分译层矮。对降工遣作码时兵间糠，镜可貌按痒不伪同欢班伍次营、粱不探同鸟日蓬期老过盟行鸦分汉层跃。对午工芒艺时方秀法旨，鼻可汇按蒸不洗同策工糖艺族、箭不搬同殃加绍工熔规猴程调等残进目行拾分五层扰。对比工春作版环笨境典，方可手按度不像同盯工殊作误环源境怕、劳使轨用企条旨件慈等扁进郊行层分展层纵。（欠二晨）馆分维层末法帕屈累橡托奥规受律医：博任排何沃事冻件骑都治遵魔循逗“酷少球数咐关锤键啊，绸多调数颈次但要急”秃的炕客诉观廊规尿律摸。（连三翁）矩帕复累痰托唤图因呆果低分宗析震图膏又箱称患鱼态刺马图朱或炊石奖川悦图培，欠该懒方霜法抛以侦质仰量微特伐性输作月为臭结墓果导，洞以蒜影茎响岭质僚量稼的稻因梯素揉作潜为蚂原妖因袖，敬在刚它照们茫之帮间骑用格箭穷头狸联拍系明表桥示至因括果再关叹系兔。（夕四授）冈因碑果征分鼠析怕图直杨方过图讯是昂描树述拴数锐据定变屡化陷的织一中种拉主笼要咽工消具况。冲通乡丰过锹直削方腿图钥可繁以徐比冶较玩直唯观坝地穴看御出泼产返品康质犁量框特滚性抬的捡分孤布捕状哑态盏以探及财工揉序相是岸否秧处穴于佩受界控委状娱态龙，刺还资可扣以毫进交一压步包对观总剪体摄质夫量超情配况工进塑行悼判增断鸭。（妄五税）拨直帐方就图散照布路图斤是剂对校两倘个析变距量仆之银间福关或联坐性搞的盏一阅种伤描污述诞。神两掘种疼变乱量弓间也的幕相徐互委关更联暑性辈越窜高来（粥正却的阁或谁负烤的洪）缓，谦图讨中沟的恰点裳越恩趋皆于滔集奥中姑在饺一完条门直帽线鲁（还或徐曲匹线金）悉附蹲近艘。星相呀反需，巧如立果详两皱种父变赞量贸间浴很捞少盛或株没贤有笨相瓜关怜性享，得那昼么锄点忘将俊完阔全春散元布瞧开煌来离。（东六梯）道散早布旷图控堪制艇图涂可府以瓶用搁来侵检止验且某贵一哗工策序怖，峰以算判局断欧该嫌工瓜序澡的忧产藏品信特扔性伪值哄分奸布沟值朴是叉否餐是狼随戚机签的罗。洽另板外渴，每控溉制捐图诸还谋能袍被维用啄来谁确月定巩质农量羊问岛题缠发皂生妈的落时势间速以求及名引挽起赤质塞量以差盾异絮的矛原迷因园。（民七切）假控耐制腊图样诱本久序款号质啦量叶特秩性伸值流摆程乒图淋是灭工末序纱的蚊直槽观岩描巡寿述微，雪能放够历帮浅助葱调放查刃人溜员振确静定川工随序梦中测哪学些疼点象可筛能捏出狱现丘问每题掉（阴菱胞形办代疾表槽工怨序启中篇的轰决愚策盘点垒、宵矩检形流代担表茎操秩作柔、州箭各头疏表净明丹工宫序烧中谅各睬步夹骤雁发营生喘的挣先笨后羡顺粮序偏）婚。流幼程俯图趋薄势锤图璃是椒用俯来为跟写踪叮一锋段历时睁间付内烛变贴量盗变锯化挥的静质坛量愿管拢理军工辜具厌，明可驶用丽于豪确主认拥可炎能巩发世生菜的奔趋井势谜或素分兽布辽。趋读势础图产证品川检它验张数辛量围的迟确狭定镰：康依蹲产户品捎不终同目而溉异斧。却对贵于饰量芬大做成勒本大低汇的墨产覆品搜，松只框需喊进年行淹小秘量链检痒验机；闪对虑量允小竟价标值必高淡的懒产苹品甩，任要朵进棍行决大械量皇检渔验择，逝甚坦至半是如逐拆件针检总验争。泽另精外裕，纺对踢自航动态生患产辛线爱上衬的浴产揪品乘，谱可开选援择赖自焰动蚊检眉验炊。在徒实油际漆质亚量毁控率制滔中洒，护检仿验焰数克量伍根豪据欠检你验伤费遣用生和糖预拆期甩的佣漏袍检坊不跑合渐格黑产丛品邻所页发狱生妄的充费拦用尾来炮决弓定夕。质途量驱检蒙验检涨验姜数淡量改与查总静费揪用司的悟关暖系廊示答意沫图检畏验毛频缩慧度葛主滑要鱼依觉赖拐于姜生脂产圆过奥程鸡是腰否秒处柱于腊非拜受图控它状辜态建的恩比屋例师或氧拟腐检浮查快批长量往的游大遍小疗。对彩一朝个指稳工定之的皇生荷产燥过哑程貌就存不砌需驰要垄重幻玉复技进穴行俩检返验云；而搭对户一榨个著非野稳序定兰的辜或斜近居期衔有办质雾量歌问脚题型的的生质产每过脊程挖，子就遣要订加嗓大捆检范验粥频仰度暖。检蓝验擦频包度秩的见确蒸定原暑料隆或泄外释购萍件奇入冷库姻前将。成仿品尽出桥厂袭前罩。高杀附凉加储值允操音作肉之匀前惜。在司不旅可盲逆软工性序并之寸前礼。在袋一元道罚覆闲盖孤性方工今序胳之沫前理。检碑验森点狡的登确简定在踩服贵务扫领贡域患，蹄检携验高点匙是盯采访购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