商务接待礼仪培训教材

主讲人：王晓聪

广州市轻工技师学院

商务接待礼仪商务接待礼仪——有“礼”走遍天下2讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。合适得体的商务礼仪有助于提高人们的自身修养。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。一籍、突接塘待起准踏备环躺境木准剃备做弄好昂接抬待每的驼物算质育准仰备名：钳必犁备剑接熟待副物驾品滑和唇辅耳助跨用迷品留。①域环山境腔准暂备包琴括镜前岗台桌、依会币客丘室精、佣办哲公碑室形、根走扯廊杜、谨楼贱梯厉。②拿办隶公驻用踩品格的辜准倡备包好括拖前脂厅烦和工会聋客膛室接戏待兄工块作心勺理皮准嚼备接乔待提人枯员昏应落具块备捡良仁好敌的驾待赞客劈燕心成理舍，疾其引核亩心保就梦是则要吉求雀事势事双处风处忘有沉强姥烈雷的真“角幻玉色百意比识”蛮、狼“服反务阿意骂识”汁，谢体壶现慰出凡一普个过“渗诚茅”乖字勉，环即店接建待徐人筛员知应驼站申在片对你方俊的雄立左场隐上涝，设将哨心煎比北心弓，逆以愉诚蛛相渔待壁，计是队接塑待翅的搭重门要析原龄则洽。业呈务仰知帅识庭和娃能度力科的渐准盲备1梅.企少业丘的斥发单展避历针史石、友产全品镰特前点适、眯规犹格呆、犁种掌类挨、泄各淘部叹门库设歇置殃及烟领察导砍职遇工均的掠情咏况宽；2赤.较毛完堵备垄的法资超料鸽，罢如惭当弱地帖宾畅馆移名燃胜缩慧古卷迹挪、区游担览宽路投线稠、抬娱颂乐惹场挎所搬的从名割称劫、进地饭点脏、吨联品系万方司式貌，沾本崭市叠的伴政兽治塞、赏经拍济悦、叮文瓶化筑等挨情护况向。秘吨书沈的坟接尼待忙工成作二夏、奸接梢待叙计速划朋的险制恒定跨与疏实乞施（惊一烤）深了拖解妙来瓜访男者致的漆基索本求情牢况制巨定病接坟待掀计颜划收总集欠基概本妨情鸟况牢；如黎果销是缝重撤要弓外钱宾朴，舰上夏级采部内门精领涉导数则肠越建详孝细杂越恰好（叠二捉）骂拟医定穴接扭待宅方塌案确陆定坚接饼待晃规骗格诞；安荷排乱接上待僻日羽程晌；明钳确茅接熟待高形钉式帽；拟奇定废接姐待锅人兰员疼名批单刚；准择备茧接居待慕经凝费盾开唤支相谋关骨知陶识①高成规铅格像接单待文即株主姑要株陪单同旅人雨员也比虾来腊客王的器职涂位阀要孕高糟的桃接燃待来。束如友上仗级捡领哪导幼派价人淹员傲来午了念解垒情吃况柴，删传跳达斜意信见稍，考兄偏弟掠企夺业作派评人尽来先商岭量孤事腹项滚，恢都伟需侍要润高凭规篇格个接嫩待皆。吴用满高姜规辩格印来谷接鄙待彼来采访瓶者狐，怎可裁表蒸现亮出垦主酱人阔十闲分快的德热喇情者和赚重匠视属，炎这斯种慢接煤待摘隆笨重盈、欧热遣烈艇；②低驰规胀格问接情待泥即乏主凑要贯陪处同光人挥员惧比续来啄客粮的驱职您位斧要漆低相的纲接袄待真，键如承上霉级学领选导肢或疲主创管筒部户门断领员导垮到帐基露层掩视雪察地，愁只废能胡低量格攀接升待认。抢这侄种原接列待应要北量俭力宽而赌行即，坡避柄免逢因助自风己柱的颠接狼待梅而井过咸分柿重认视售，爽出歼现林铺承张帆浪臣费付的练现蔑象咐。③对卖等晓接虹待铅即量主酬要咐陪肚同棚人凭员津比棕来域客训的鼓职诵位涨相片近真的咽接尚待桨，徒是播最理常搁用膊的相接亡待公方沙式砌。要平初等戏接竖待训同皱样管要节求塘接架待齐人俭员宿热堂情健、需礼驻貌抛，缴不盼可雹怠蒙慢锡来晚访镜者烂。三榆、拍着进装命礼课仪着标装两是鸣一取种旷无竞声县的惨语贝言,它肾显震示膏一滤个挤人逝的街个员性委、拳身伞份吼、射涵栽养各和壮阅础历案等何多获种拐信飘息.得泉体刻的尿穿语着归打刺扮皮有疯助糠于真塑滚造伍个淋人妈形兆象丛。所脱谓饥着凤装卡礼量仪嘱就梯是铲商库务份人仔员谨在鼠工漠作素岗递位粱上宋的在穿船着作打配扮优的送礼衔仪阴规济范.着乖装稀礼粘仪壶要悉求吧商参务辟人街员偷的淘穿馒着墙打刻扮蛙应连符绸合凝职洗业嘉化戴特存征钥和签行硬业见规佩范梳。（宫一朵）屠商穷务房诚人果员如的锁着道装薯原浇则应昆遵滑循浑国游际倡上僚通诉行嫂的退穿视衣翠原缝则:着裤装薯的T稳P址O原篮则因。T泛P陕O是T坛i阔m巩e病/徐P折l呢a寇c虏e碧/骄O孟b疑j梅e梁c汗t三勿个墙单跑词猪的活缩灭写.T原沈则吸是告指猪着仙装哈打疫扮绝应职考处虑沉时姓代抽的绞变歼化陡、撒四必季痒的倚变守化桌及怎一受天孝各雁时虹段屡的电变匠化;P原租则伸是朗指错着害装宏打吧扮役要宰与陆场冻所违、板地坛点皇、住环瓣境烫相谨适贸应;场职合扣不耀同眼，睡穿疯着胃应蔬有顽所炉不刊同夜：大工貌作串场览合洪庄醉重缴保世守肝、巾社帽交粮场敢合过时饮尚烂个照性枪、完休合闲戴场级合今舒辣适毯自薪然狭。O原扎则斑是砍指夕着摩装寻打枪扮六要蕉考圆虑上此械行累的像目捕的.T习P塑O原沉则卸的骗三位要涌素结是是相淋互唉联哥系郑、缎相俭辅邮相停成抗的,人坛们饺总蓬是宣在疤一酒定鸽的煌时慈间然、升地拳点焦、迟为意某既种险目铲的忍进图行割活耳动,因匆此叨着音装克打内扮则应赚合混乎攻礼绢仪蓝要被求.(二)西友装嗓礼披仪西乎装衫是秤男度性会商抄务金人堤员个在猴正佣式解的听商之务尤场顷合公着疲装拔的慌优鸦先秩选短择.滨(西票装糖有正刺装羡西趋装抵与搁休滔闲倦西传装痰之刘分精）男如士喜穿膨西旋装许基桃本乌要挎求土：西牺装设应芝配母衬喘衫好打虫领首带骡和志穿则皮旋鞋匪；着误装巧色点彩串搭盯配摊应普遵昏守畜“三达色荒原选则”(即丹身悼上梳的径颜贵色垄一拆般算不监宜岔超循过座三雨种,包掌括锡西熟装纳、脆衬坊衫物，呆领诸带汤、耀鞋肌袜泄在踩内敞。野最滴好谱选吵择由深家色朵西梯装、苦白芽色万衬仇衫舰和江黑绪色泡鞋孔袜.袜般子花跟吃皮焦鞋索颜乡丰色牛应旅类呆似计，英至剃少宵是井深勺色)衬棍衫罚与球西秀装屑相屋配躬套,必馋须己注祖意:

衣扣要系上袖长要适度下摆要收好特别提醒：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。补失充殊：单奸排匆三观粒恩扣墨，参正悟式万或赏休秀闲萝场鹿合西都津适啄用衰，吉这眠种泥西工服宣在喉穿剧着魔时威只饿需束要鹊扣生最葱上脚面派和猴中畏间漠两固颗著，双或甜者贤只叶扣岸中没间弱一痰颗掏就影可引以革了腊。膊如璃果求里葬面灾穿庙着承西红装当背披心导，践则歌要尸把炼三优粒缠扣流子症全肯部撕解办开愁，孔且颗西充装亭背霸心它最揉底预下齐一泼颗伴扣缎子筝也改不欠能关扣叙上遮。斜刷纹钢领叫带神：果慢断涌权羊威耍，锡稳答重饶理嗽性贸，适汪合象谈逼判甚、纯主漆持悔、错演据讲眼场度合僻！圆疮点饮、缸方掌格怜领塑带庸：中星规病中首距懒，牢按励部群就某班乘，匆适紧合黄在道初舟见诵面创或驶见匹长肌辈亏、狡上绕级椅时栽用束！不聚规搏则嘱领渗带巧：活次泼毕有普个秤性科有劝创帮意棍和景朝偿气灭，适嫁合林酒扶会胞、械宴宫会碌、批舞迁会炉、少约挡会伪！黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带深蓝色西装：格外精神浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带与极公循文落包首的荡搭辱配公援文鉴包饼的当质捏地忙以嚼真掌皮禁为化宜,牛锈皮樱或拖羊话皮励的;最四标骄准据的钱公恳文乒包张是手辈提蚁式的摆长候方烟形爸公躁文揉包.商嘉务瘦场肃合堂对乞男草士权穿序着寒搭静配蜜有喂一店个搏法夏则戴要止求昆：三菠一语律矛。芝即烟要籍求吹鞋答子枝、桨皮捎带摧、相公魔文傍包锐三非者肌的跑颜茄色食要挽一涉致赤，室而建且攻首翼选馒黑休色是。(三)套撑裙只礼预仪在海正限式敌的颗场那合,最染理竟想惜的纸职喝业泉女叫装闭是跑套船裙.商庙务匆谈槐判张、猾出蔑国能访张问老、菊参驱加天国筋际构会括议仿等凯国冈际哄交刚往烛中慰，滤女丘士磁的饥正妖式专服夹装喜是源套民裙密。商默务筝女谎士宽着务装现要恶求据：火整骂洁扶、商大耳方套代裙租种鸭类:随串意要型辱和硬成沃套宁型鸟套政裙.套赏裙黎的锯选捧择：套外裙辉的发上汁衣结和啊裙跨子量应灿选裂同奖一游种跨面猜料;套炊裙弃的色键彩稠：精以通冷爬色啊调帮为厕主(可冻选贴炭饿黑/茶债褐/紫哑红/土孤黄/藏腔青旦等滩稍领冷酸的饮色皂彩)；销穿电同片色获套与裙,可草采展用屠与不承同箭色的哪衬寄衫待、肤丝罢巾居、缓胸道针卵等展加烧以插点长缀软；套幅裙汪一梯般以爽无粥任肿何透图吴案椒或亮以时圆狐点/条娃纹/格陵子镇图这案张为莫主;套傅裙顽穿据着箭应互注么意烟的幸事骑项:长短适度注意场合协调妆饰套霸裙喝款苹式崖的魂变拐化电主训要删集拔中龟在捕上猪衣庙的扬衣辣领速和歪衣旱扣售以羡及光裙乡丰子除的便式碑样劣上.衣拖领:喉V字腊领/种U字振领/圆策状叶领/一第字馋领/束盐带鼻领刑等衣紫扣:有惜无赤扣芝式/单索排首扣/双赤排听扣(明亩扣荣或菊暗右扣灭式)裙挑子糟式呀样:西炉装单裙/一仍步伴裙/百春褶蝇裙/闻A字悬裙/旗消袍们裙/开我叉桐裙困等礼仪警示牌女性在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣应全部系上(装饰作用的除外)与蔬套嘱裙居配捡套证的倡鞋眼子,应堪为猪皮惩鞋,而姿且以猪黑予色伟的困牛厚皮纹鞋惜最扎好(与袍套疫裙克色磁彩问一限致丙的槽皮他鞋僚也姨可主以)武;鞋掌子谣应裤是否高望跟敌或距半确高最根汁的叮船陕式寨皮渐鞋地（系荐带挪式碌皮易鞋至、皮疑靴和皮绩凉凑鞋等黄都乞不座合院适,但正喷装裁凉针鞋可吴以）;穿袋套逮裙坝时届应蕉穿赞袜割子敬，茫袜蜂子盒可发以跌是户尼真龙灭丝服袜愈或竖羊龟毛鸽袜,最帮好正是讽单名色(如搜肉她色/浅加灰)查;高愁统碧袜裁和筒连挺裤窜袜修是亦套辽裙油的虾标阁准擦搭涂配裤。注他意然：袜辆子棕长堪度蜓要积适练中谜，圾避嗽免施出穿现三饼截固腿。称（恶政性帐分裕割铺：渐半平截坡裙赌、贱半聪截膜袜充子江、芽露挽小吊腿蓝一桑截.）1、般包毯与偷鞋海颜胡色路一线致无态论膝是害男窜士扒还沟是离女泥士守，浆出师席捕重馒要负商捷务责场才合严，味包穗与乔皮蝴鞋巨的吴颜彻色公应鸟该暗一炒致.做坏好抚一到下冈细捐节2、躺女热士津发诵型忽要衰文交雅欠得歪体发航型纺应鼻文等雅柄得爱体孕，妹梳桨理剧整蛛齐旁、熔符短合朽身花份鹅。头极发纸不芹宜黄过宪长争，润一多般疫商狠务祥场蒜合宏不德宜农长宴于股肩左部脾。础长拖于搞肩膊部国要脚做怪技子术赚性担处体理昏，营不敏能握随班意旬披机散既开戚来膊。3、雅女估士核化捎妆搜要渡清训新赢自昼然在泛社排交僻场林合俗，朵化卷妆瞧是赚一高种坛礼劳貌床，钉是蛛对圾自宅己吧和债别略人音的趋尊翻重搁。要怜求育化疮淡著妆论，拾保捞持泪清蹄新等自兴然评。化鲜妆哈应甚避忆人,不偏能扶在巩公档众欣场圆合粉化畅妆搏。不哭准肤当肢众修写饰遍自沿己4、溪男建士形腰聪带雾上球不辩挂父任薯何览物暖品男盲士斩和掘女利士岂的僚着供装还，览有秆句倾行虽话:帝“女灶人攻看悉头焦，卸男告人趴看窗腰浊”抓。商磁务翠场播合垦尤紫其浆在柳涉弃外祥交涌往偶中,一烘个火有捞社驳会逆地初位望的恶人奔，寄一蜓个丸有吨层颂次欧的塘人颜，鸡腰闪上朴不虑应铺挂病任漆何拖东备西(手逐机部、演钥炼匙段、裳打作火暮机另之切类)侵.四藏、苗商月务泛人珍员消的吉交鱼往宋礼率仪—忧—会叹面错礼远仪会蛾面丧礼捧仪络是蓬指卵在窄与仙他毁人阀见涂面姨时吸应它遵芝循糟的柔礼渡节琴规陵范我和解行部为敲准货则披，堪包副括制：1依.称吧呼研礼损仪2掀.问术候嚷礼愁仪3勾.介痕绍希礼根仪4冰.握申手洲礼鉴仪5农.名救片挎礼泼仪1、品称蚊呼郊礼近仪案胀例超鉴主赏锄：党张慌冠经李识戴珍的倚肖山总大爸海车公姜司丢的桨肖矩总凉为伟了患参脖加貌在逗该扯市盏举酬办父的戴经忽济聋技破术高开赌发好洽棕谈悬会废，腾已颂准勾备腰了岭很错久森。浸他六一谷心墙想牵借侄此东机经会悉寻客找柄一虑家属合酒作徐伙泼伴究，触以转拓苍展报更诱大壶的阔市旋场挪。就仇像伪想镇象俊中锦的帆那旋样快，浓洽涂谈唐会傍上烟来伤了河不蚊少舱肖控总斗非竿常冒向延往肾合徐作驶的旁企岁业射，床有粱几粗家传也喷对烧大古海烧公如司督的挖项胡目择表轮示敬感终兴缝趣趁。窜也创许饰是兽连收日宰的枣操惧劳醒或锤是鹅过枪于右兴旱奋露，母肖亡总饿在截和贴这云些工公斥司敢负炉责宿人时洽晃谈兆时亚，彼竟酸然犁连宰续喝发凝生材了染把啄人旦家筛姓乏名通张池冠愤李禁戴遗的形现胡象拒，松引因起疫了孟对渐方寒的旦反衰感卧。拴他届们粘觉桐得隔头很脑遥如倦此注不项清夫晰愁的虾合锻作渴者剥，篮经招营福能歌力室值醉得内怀吸疑影，裂因李而单都究取榜消稻了滔合致作阵的役打浸算东。正痛确龟地汁称悠呼蚁人潮，诸是敬商倚务枕人拖员灰应烛具滩备逼的株基与本耳素挠养盟之奋一芒。悬它圣表涛明拢你虎懂晨得座在湖交剃往望中抚尊览重炕别寒人向，限使亏交终往写对历象蜜感占到朽被显承蝴认使、妈尊南重弹和周信盲任远。得愈体赌、疲恰查当镇的距称被呼旱，蝇不少仅喂反谈映围自壳身沃的阵教舱养驼、木对凯商挡务狸伙荷伴民的别尊刚重数程跳度横，耗甚虫至产还厕影冰响背双内方色关职系蝇的荒发晃展鸡程躬度混。在孕商唐务毯交叉往身中搞，垫称体呼售要纪求脚庄名重跨、击正蜻式锋和孤规吧范兔。钥在恨称茧呼鉴他腥人浇时特应拢使漏用贺尊荡敬神的赵衔质称药，夜一敲般橡是幼“就锁高羊不烈就佣低”封。通稠用柄的久称岔呼筑：使希用挨（嘉行熔政然）番职绣务泥的蹄称暑呼居：赴李书局渴长件、判张摩经怪理钢，依马百主么任蕉、梯刘遣科派长滑等们；使栗用更学角位云头御衔甲、尺技抓术播职兽称正的哄称级呼众：四博篮士虾、附律皆师躺、显教距授宫、端工楼程雕师脸、正会钓计桥师招等窜含烧金诊量倒较稀高绵的茶职埋称茎或饺学吗位贯；使驾用良行象业糕称阀呼词：可警胃官品、积老狱师暮、晋医巧生扫、决司要机遣等军；使筋用匀泛轰尊脏称扎（驴按豆性雁别挡不原同在）北：披先统生按、腰女断士洗、贞小显姐剑、民夫肺人穴等姑；直野呼读姓助名约：渠一蜻般办限哪于选同驶事象、红熟雕人烦之走间吗。商趣务壤交梢往唯中雀失捏敬宁的飘称跳呼咱：不垮用彩无替称狗呼比：罪没赴有阅称瓶呼羞是量失馋礼镰的倚，界是液没尝修尝养丧的萍标饮志膜。不世用非替朋代哥性尸称会呼勉：盈如帽用柴号摆码崇代腥替愈客稼人怒，悉一惰号得、味二狸号…短…不陡用害非政正绳式登称炉呼原（勿庸枪俗惜称迹呼推）携：美哥纪儿爹们缘瑞、县兄楼弟…棉…不冠用非修正协式亏的缴简然称：铃黄启局讨、腾李鱼处代、段倪招董…恋…不饺用业地稿方参性帆称皱呼:伙诞计处、辣师柜傅包、蹄大野妈、竖大被叔龙、裂大袄哥底、亿大巷姐国（乡丰内础地走与德北万方撕）…漂…不赤使呼用酬错只误舞称连呼奴：对常旷见栋的迷是愁生榜僻历姓敢氏卫的上误誓读央，竿如逢：臭区轰、今乐纽奉、柔仇汁、盟单拾、曾解容、粒卜侮、毕任陆、辛尉芝迟帜等哀。2、毛问累候妥礼妨仪与路人仇打疑招教呼辣，丙是雾尊网重歌他戏人盲的冠表附示市。问关候奏的灯基秋本倡规半矩疲（净顺迁序陶）：地师位凉低灵者盈应执先袜向胀地碎位耐高资者欣问稀候织；男法士住应只先洗向努女感士烧问佳候裳；晚扭辈尚应增先奥向正长恰辈办问蹦候哪；主殃人极应锅先怜向伏客障人辣问拨候搬。问页候街的贼方钩式润：厘语杂言宾问喂候庸和白动炭作栗问体候语踪蝶言娱问烈候除：你柱好拨！早蚊上茎好—再—上扇午1捆0点饮以字前晚悉上阳好—色—太沈阳潜落佳山旧之倘后语粘言他问粮候魂总图的吴原需则物：古越仁简厘单帐越跑好简。动滚作睛问倍候众：点笛头、盘鞠辨躬鬼、握鞠手、泰拥阳抱病、肃吻勒礼熄等歪。双尤方五近债距妥离识相秘遇质，矿一火般在使歇用傍语跑言扒问恩候乳；枝经型常阻见宏面耗的而人垦相莫遇偏时码，蔑可脱只跑点歪头朗相须互蹄致部意时；刃在播特鼻定厕场铺合青（柴酒泡会残、筒舞曲会园）博双廉方葛距农离锹稍抚远留时锅一新般界点毛头祖即飘可救。在匙涉鱼外纺交境往叠中另，顶与库外义国欢人美见预面炭时殿，株根培据颤交壮往屿对疼象宜、浑场怠合编的洗不重同免，刮动喇作绿问殃候希也御不替同过。对鸽日梢本违、骄朝职鲜流等荐一歇些辩东封方份国委家精的价人稻，选最矮常祝见疏的竿礼露节坏是逐鞠秧躬少；欧将洲头人较和逆美盛洲洽人沾常旁见须的交礼趁节玩是率拥这抱卸和碍握缴手搏，付有再时裳握唱手朝后毛还虫伴可以绞吻芽礼厘。3、介屿绍苏礼栽仪—自岩我利介董绍介去绍禁是铺商矛务乏交亩往他中壮经若常筒使粘用职的泛方息式漫，侦是仪商兰务咳活旺动右开钓始俯的鬼标铁志忽。介妨绍胖分润：币自舅我抗介临绍芽和蜓为插他恩人百作私介出绍在挡许踩多脚社喷交艰场桂合涂，娱为鞋了傍结晴交微一促些抹朋累友承，严需栋主厌动察介品绍晶自孤己轻，随这帮就秀是兄自筹我狡介英绍碍。

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