物业精细化服务策划教学课件

物业精细化服务策划51、山气日夕佳，飞鸟相与还。52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。53、富贵非吾愿，帝乡不可期。54、雄发指危冠，猛气冲长缨。55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属，阡陌交通，鸡犬相闻。物业精细化服务策划物业精细化服务策划51、山气日夕佳，飞鸟相与还。52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。53、富贵非吾愿，帝乡不可期。54、雄发指危冠，猛气冲长缨。55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美池桑竹之属，阡陌交通，鸡犬相闻。物业精细化管理服务策划从粗文式管理向襦纽管理转变41将小龆,将汇故2襦纽心管要重执行力22减本分析要追棂究分析蛋后一烹42.注三培养只工印精意诉23节省一元钱等于赚元钱43发现问,解4必须养员工规则意识贴管理精化44:务妥精王化把〓化摆在首位45从培荞己6信思技术纽心管26昼化矩分企业目标46时小差比是方场定因素7纽的击场分听和预47.满足客印^性化需卖8异生开市场以标准化为基48精臼化宫篚9不新新,深化细心理29管理者须具备"明寮秋毫,叶秋”力49精化宫“至上,至实精益生产是企上续忌,迩持嗟差之毫亘谬之干里”的危机意识0入问浴,与定精化珞各11三在悲观念上转变腚三至精化莒转化32短精汇化管理的企业文化52先疟入精年化宫[区13卡除切浪变53挖吕卖14实现生过程精化54吕传插必须特王化35程化才能化5精汇化没务,2100%满36剎用分桁方法,问题源56顼好场管理精17三是生产×,大是检验对57安全管理精化18:吕E买游,大是100分就39从颊范评价入手,实现人力资管理精细化206西格玛管理40至数据化和准确性一、教材的特点1.一增一减，意义深远新教材删除了《焊工基本操作》这一单元，体现了够用、实用原则。同时，增添了《电动机及控制线路的安装》这一单元，使教材内容涵盖有关国家职业标准（中级）的知识和技能要求。2.降低难度，操作性强原第四单元《电子电路的安装与调试》改为《电子线路焊接与测试》，降低了课程难度，体现了简单易学的原则，也提高了教材的可操作性。3.形式多样，直观有趣新教材增加大量的图片，图文并茂提高了教材的生动性和趣味性；每个课题都安排了相应的技能训练，从学生学习兴趣入手，增加了许多小的栏目，如提示、知识拓展、阅读材料、复习思想等内容。4.教材内容与时俱进在第四单元变配电所设备的安装、操作和维护中，增加了配电计量与抄表收费的新课题，使教材具有较鲜明的时代特征。5.编写模式一脉相承教材每一章节均采用“应知导读和应会训练”这一结构模式编写，与理论实践一体化教学理念一脉相承。二、使用教材应协调好几种关系1.处理好各单元教学先后顺序和时间分配关系任课教师首先要把好教学大纲关、组织教学关。如第四版教材是先把《电动机及控制线路的安装》这一单元安排在《变配电所设备的安装、操作和维护》这一单元的前面，但在实际教学计划中，笔者认为可以把这两单元顺序反过来，更符合先易后难的教学规律。2.协调好与其他专业课程的关系电工技能训练涉及内容广，与其他电工专业课程内容紧密相连。如第一单元电工基本技能的课题一《电工安全技术基础》，这一章节内容在教材《安全用电》也有提及，再如第五单元电子线路焊接与测试的课题二《电子元器件的简易测试》，这一章节内容在教材《电子技术基础》也有提及。为了避免教学内容重复，这就要求任课教师做到对本专业教学计划心中有数，了解各专业课程安排先后顺序和教学进度，要在教学过程中与各专业任课教师相互沟通，切勿自弹自唱。三、采用灵活多样的教学方法1.案例教学法案例教学法应用于电工技能训练的教学，就是通过设计一个具体教学情景，引导学生对相关案例进行思考、分析、讨论和归纳的一种教学过程。如第一单元课题一《电工安全技术基础》和第四单元课题二《变配所设备的操作、运行和维护》章节内容都可以采用案例教学法。2.直观法教学法（1）多媒体教学法。多媒体教学是利用文字、实物、图像、声音等多种形式向学生传递信息。如第二单元课题二《架空电力线路的安装》《电缆线施工》等章节的内容，一般学校都不具备这些设施。通过视频播放这些内容，只需用几分钟或几十分钟的时间就可以系统地、科学地把原来需要几十个小时才能完成的内容展示完毕，力求给学生营造一个更加直观的认知环境。（2）利用挂图、模型、实物手段进行教学。如在电工技能训练课程中有许多如变压器、电动机及控制电器等实用电工的内容，了解这些设备的结构，掌握其各部分的功能是操作和使用的前提。在各种设备的结构与功能教学中，充分运用实物教学让学生进行拆卸、安装和接触其内部结构。3.分层次教学法分层教学法既能使所有学生达到课程规定的基本要求，又能使学习较好的学生得到进一步发展，使所有学生从知识、技能和能力方面普遍提高。分层教学使每个层次的学生都能够获得成功的体验，这种愉快的情绪极大优化了教师与学生的关系，从而提高了教师与学生之间合作与交流的效率。如第三单元课题三《交流电动机控制线路安装》由点动正转电路安装到桥式起重机安装与维护，电路越来越复杂，安装技术要求也越来越高，难度呈梯度上升，未必每个同学都能达到要求。为此，我们根据学生的知识基础、思维水平及心理因素，在调查分析的基础上将学生分成A、B、C三个组，与之相对应的是根据课题三实训内容将难度分为：基本要求、较高要求、潜能发展三部分。这样做，虽然增加备课难度和指导难度，但是可以提高教学效果。4.任务驱动教学法“任务驱动”是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学法。它要求“任务”的目标性和教学情境的创建，使学生带着真实的任务在探索中学习。如第五单元《电子线路的焊接与测试》，教师可以以典型电子线路的安装与调试作为一个总任务，以提问学生家用电器常用哪些电源为题创设一个教学情景，以学会使用焊接工具、学会使用万用表检测元器件极性与质量、学会查阅《电工与电子手册》选用元器件、学会使用示波器等内容为小任务。在实施过程中，教师可以进行个别和集体辅导帮助学生解决在实践过程中遇到的问题，在学生完成小任务后，或者在掌握了基本技能点后，再让学生进行电路安装。5.启发式教学法启发式教学就是根据教学目的、内容、学生的知识水平和知识规律，运用各种教学手段，采用启发诱导办法传授知识、培养能力，使学生积极主动地学习，促进身心发展。这里要着重说明，启发式教学不仅是教学方法，更是一种教学思想，是教学原则和教学观。如第一单元子课题二《导线的剖削和连接工艺》这一章节训练内容时，教材只谈到线径相同单芯铜线和七股线的连接方法与不同线径并接法，显然没有包括现实生活中导线连接的其他情形。为此，当学生掌握了线径相同单芯铜线的连接方法后，我们要求学生掌握下列几种情形导线连接：单芯铜或铝线与多芯线（又称花线）一字连接，线径粗铜线与线径细铝线一字连接，线径细的铜线与线径粗的铝线一字连接。在让学生做单芯铜或铝线与多芯线（又称花线）一字连接时，我们发现学生用花线去缠绕铝线或铜线（由于花线软，铜或铝线硬，这样连接会出现松动，接触不良）的错误操作。此时我们不急于马上否定，更不急于给出正确答案，而是因势利导，引导学生展开特殊情形导线方法讨论，进行思路或做法上的辨析，引导他们做进一步的思考。通过这样反复训练，学生养成了动手和动脑的习惯，为日后的发展打下了坚实的基础。6.参观教学法参观教学是一体化教学中不可缺少的重要环节。如在讲授维修电工第二单元课题三电缆施工内容和第四单元课题二变配电所设备的操作、运行和维护内容时，一般学校不具备这些施工设施，我们可以通过参观当地供电部门维修车间来加深学生对此章节内容的了解。另外，随着维修电工技术应用越来越广泛，新的政策法规和操作规程不断出台，这就要求教师要不断学习新的操作规程，熟悉先进操作工艺流程。例如新教材第四单元课题三《配电计量与抄表收费》这一章节提到各类电价收费适用对象及电费计算方法，是最近几年国家有关部门出台的。所以，教师只有不断学习，才能传授好这些知识。一名合格的班主任不仅要有过硬的心理学、教育学和思想政治方面的知识，还需要具有一定的管理和组织能力，班主任在班级的建设和学生的健康成长有着十分重要的作用，班主任的工作是否到位，直接关系到学生的未来。本人从师范学院毕业后，一直在农村中小学工作，结合在班主任工作中所感所想，提出几点关于如何做好农村班主任工作的体会。一、农村初中班主任工作的现状1农村初中学生组织纪律差目前，由于经济社会的不断发展，人口流动大，农村绝大多数村庄的父母在沿海发达城市打工，许多地方的孩子都是留守儿童，由爷爷奶奶抚养，缺少父母的爱，因此许多学生的组织纪律差，迟到、旷课、抽烟、上网，甚至还染上吸毒的恶习。上课从不专心听讲，课后作业不认证完成，导致学习成绩非常差。尽管学校的规章制度要求严明，班主任老师也做了大量的日常工作，但任然大量存在厌学、不学等纪律差的学生。2学生学习目标不明确，导致大量学生厌学现象。现在中小学提倡素质教育，但由于社会环境的复杂化，农村偏远地区的师资配备不全，教师在教学过程中方法的相对滞后，使得学生从一开始上学就感到厌倦，没有任何压力和动力，于是出现小学毕业了，就连简单的四则运算的法则都不懂。进入初中后，随着课程的增加，学习任务的加重，学习压力越来越大，成绩逐渐跟不上去，干脆破罐子破摔，形成一种厌学和不学的情绪。3班主任本身的责任心有待加强许多农村初中都进行了分班分层教育，对成绩相当的分在一个班级进行集中授课，对不同层面的学生学习要求和目标都有所不同。但这往往变成成绩好的班就配置学校里面较好的老师，相对成绩差的班就配置一些教学效果差点的学生，最终导致两极分化，差班的班主任只要管好学生不打架、不出事就万事大吉，对学生的学业就放纵不管。因此，班主任本身的责任心需要加强。4对违纪学生的管理和教育较困难农村初中的学生是参差不齐的，学校必然会出现各种各样的违纪学生，班主任教师对违纪学生的教育也是非常的棘手，虽然责任心较好的老师，做了大量的工作，但效果都不是很明显。二、基本对策本人结合多年在农村中学的工作经历，以及做班主任工作的探索，结合农村初中的现状，找出了解决以上困难的一些策略和方法，可以归纳如下几点：1班主任要对学生充满爱由于每个学生成长的家庭环境不一致，所受到的家庭教育和影响也不一样，他们都有各自的个性和特点。这就要求班主任老师肯定不能用一个模式来对待学生，要根据不同的对象把关爱给他们，首先要深入了解自己所在班级的每个同学的基本情况，教师要敞开心扉跟学生们交流，去融入他们的内心。其次，要学会仔细观察学生在学习和生活中的不足，多鼓励他们的成绩，但对他们的不足也要及时的发现出来并改正。2转变农村初中班主任工作的观念为了适应新时期班主任工作的要求，一定要转变观念，建立起一种以人为本的现代教育观念，树立民主平等的意识。初中学生具有较强的自尊心，每个学生都希望班主任能够平等的对待自己。因此，班主任一定要尊重学生的权利和尊严，坚决避免出现一师压人的简单和粗暴工作作风。做好班主任工作目标、内容和方法都要到位，要做到此，班主任教师必然要具有丰富的知识，不断的加强业务学习，不仅在思想上，还是在业务上都要紧跟时代的步伐，这样，工作起来才能够得心应手。3充分调动班主任和学生的积极性班主任本身的工作积极性来自于这份工作的热爱和高度的责任心，只有热爱这份工作，才会全心全意去做好这份工作，有利于班主任教师不断提高自己的师德修养。班级的主人翁还是学生自己，要让学生充分体现主人翁精神，因此，班主任要有意识为学生提供这种自我锻炼和表现的机会，比如班干部的轮换制度、班级活动主持人轮换制度等，充分调动学生的积极性。4班主任要不断的反思班主任工作的实践反思是从事班主任工作一个主要办法，通过班主任结合自己、学生和班级集体管理的实际情况，与成功班级管理的案例进行比对，反思自己的得失，提出修正方式，从而提升实践效果。5班主任工作对学生适当时要有严格的要求班主任工作对学生适当时的严格要求，是在当学生犯错误的时候，对学生的教育要准确和及时，不要一味的批评，要帮助学生分析错误和原因，以教育为主，明确处罚不是目的。只要让他们从这件事情中认识到自己的错误，并且能够在以后的学习和生活中不再出现这样的错误就行了。6定期召开学生家长会。定期召开学生家长会，是实施教书育人、全面提高学生素质的重要举措，如何开好家长会，是家长会的召集人和主持人班主任应认真考虑的问题。这样可以使学校和家长实时的掌握并了解学生的基本情况，是一项及时了解学生生活、学习和心理动态的举措。三结束语班主任工作是一项系统工程，学生、班主任和学校要根据具体的实情出发，用一颗责任心去把它落实好，一个班级的好坏，直接影响到学生的成长，关系到学生的未来。物业精细化管理服务策划从粗文式管理向襦纽管理转变41将小龆,将汇故2襦纽心管要重执行力22减本分析要追棂究分析蛋后一烹42.注三培养只工印精意诉23节省一元钱等于赚元钱43发现问,解4必须养员工规则意识贴管理精化44:务妥精王化把〓化摆在首位45从培荞己6信思技术纽心管26昼化矩分企业目标46时小差比是方场定因素7纽的击场分听和预47.满足客印^性化需卖8异生开市场以标准化为基48精臼化宫篚9不新新,深化细心理29管理者须具备"明寮秋毫,叶秋”力49精化宫“至上,至实精益生产是企上续忌,迩持嗟差之毫亘谬之干里”的危机意识0入问浴,与定精化珞各11三在悲观念上转变腚三至精化莒转化32短精汇化管理的企业文化52先疟入精年化宫[区13卡除切浪变53挖吕卖14实现生过程精化54吕传插必须特王化35程化才能化5精汇化没务,2100%满36剎用分桁方法,问题源56顼好场管理精17三是生产×,大是检验对57安全管理精化18:吕E买游,大是100分就39从颊范评价入手,实现人力资管理精细化206西格玛管理40至数据化和准确性精细化管理是一种理念,一种文化精细化管理是—种以最大哏度的减少企业管理所占用的资源和降低企业管理及运营成本为主要目标的管理方式同时它又是一种理念,一种文化。精益管理、精益服务的思想和方法精益管理的思想与方法的核心实质:减少浪费、降低成本、提髙效率、持续改善、提升满意度精益管理不同于绩效管理、目标管理、精细管等其它管理理论和方式,它以识别管理中的浪费并持续地减少浪费为核心思想,通过一系列的方法和工具来定义管理中的问题,测量浪费,分析浪费产生的时间、区域、过程和原因进而获得系统的减少浪费的方法,并使改进措施标准化来实现管理效率的提高。精益管埋的七种浪费∶等待、协潟不力、资源闲置、流程不清、失职、效率低管理成本髙。精益管埋的方法∶5、目视化管理、即时管理循环、改善、技能矩阵等具体手段和技术精益管理、精益服务的思想和方法精益服务理论的四个核心。精益服务体系主要由客户管理精益化、界面服务精益化、员工服务精益化、服务管理体制精益化。客户管理精益化的首要工作是要对客户进行精准的识别及分类。界面服务精益化的重要內容之一就强调信息传递界面精益化,要求向客户传播信息时,必须满足“及时准确,通俗易懂”。员工服务精益化是指员所提供的服务心可能接近客户的期望值。员工是精益服务的主体,是精益服务的传递者、参与者、执行者,员工无论处于何种岗位都应努力成为精益服务品牌的出色代言人,“精细、周到、快捷、准确′服务管理体制精益化。内部客户服务作为员工服务精益的重要环,要求不同岗位,不同条线、不同层级、后台管理与前台服务间要相互协作、相互支持强调员工之间应是相互服务的关系,要以服务一线为已任。精细化服务的内容和方法精细化服务是指服务工作标准全面而具有执行力,细节管理程序化,对于有可能出现的突发情况备有应急预案,做到切尽在掌握。精细化服务的内容。