系统集成项目质量管理研究

系统集成项目质量管理研究系统集成项目质量管理研究/系统集成项目质量管理研究系统集成项目的质量管理研究摘??要计算机信息系统集成行业是信息家产中的一个基础行业，同时又是一个拥有极强生命力的新兴行业。在上个世纪八十年代后，项目管理进入了新的阶段，项目管理的应用领域扩展社会生产与生活的各个领域和各行业中，而且在组织的战略规划和平常经营中发挥着越来越重要的作用。它在我国的飞速发展，也可是从上个世纪最后几年中才逐渐展现出来的。陪同着各级政府上网工程的进一步深入推行，金融、电信、财政、税务、外贸等行业和部门的信息化建设的快速推进，电子政务、电子商务、远程教育、远程医疗和网络娱乐等各项应用的张开，以及个人客户上网数量和企业客户上网数量的不断增加，在全国范围内张开的信息化建设步伐也将随之加快。大量的客户定制将会进一步扩大关于系统软件、网络安全、支撑系统及行业应用信息系统集成等方面的需求，信息化建设的大战日见硝烟。显然，我国信息家产快速发展的机遇到了。这无疑也给国内众多信息系统集成厂商创立了空前广阔的市场。当前国内系统集成企业很多，系统集成也成为一个热门话题。由于信息家产的技术含量高，信息系统集成项目经常会碰到需求多变、技术更新和所处的环境变化快速和人员流动频频等情况，故影响项目管理的因平常趋增加，信息系统集成行业也更加需要科学规范的项目管理——质量管理。重点词：系统集成项目、质量管理AbstractComputerinformationsystemsintegrationindustryisoneoftheindustriesbasedindustries,butitisalsoaverystrongvitalityoftheemergingindustries.Inthelastcentury1980s,projectmanagementhasenteredanewstage,andprojectmanagementapplicationstoexpandproductionandsociallifeinallfieldsandatallintheindustrialsector,andintheorganization'sstrategicplanningandday-to-dayoperationsareplayinganincreasinglyimportantrole.Intherapiddevelopmentofourcountry,itwasonlyfromthelastfewyearsofthelastcenturyinonlygraduallycometo.AlongwiththeInternetatalllevelsofgovernmenttofurtherdeepentheimplementationoftheproject,finance,telecommunications,finance,taxation,foreigntradeandothersectorsoftheinformationindustryandtherapiddevelopmentofconstruction,e-government,e-commerce,tele-education,tele-medicineandentertainment,andothernetworkApplicationofthewayandthenumberofInternetcustomers,aswellasindividualandcorporatecustomersgrowingnumberofInternetinthecountrywiththespreadofinformationpaceoftheconstructionwillsubsequentlybeaccelerated.Alotofcustomizationwillfurtherexpandthesystemsoftware,networksecurity,supportsystemsandtheapplicationofinformationsystemsintegrationindustry,suchasthedemand,constructionofinformationwarhasbecomeincreasinglysmoke.Clearly,therapiddevelopmentofChina'sinformationindustrytothetiming.Thisisundoubtedlyalsotothemanydomesticmanufacturersintegratedinformationsystemshascreatedanunprecedentedbroadmarket.Atpresentmanyofthedomesticsystemsintegration,systemsintegrationhasbecomeahottopic.Theinformationindustryisatechnology-intensive,informationsystemsintegrationprojectsoftenencounterneedschanging,technologyupdatesandchangesintheenvironmentinwhichrapidandfrequentmovementofpersonsandthereforethefactorsaffectingprojectmanagement,moreandmoreindustriesarealsointegratedinformationsystemneedmorescientificandstandardizedprojectmanagement-totalqualitymanagement.Keywords:systemintegrationprojects,qualitymanagement.目??录前言随着科技的进步，在当前的系统工程中，对硬件和系统软件很少重新研发，而几乎都是购买主流产品。应用软件的开发越来越多地利用专用、高效的开发工具，通讯手段也更加先进。因此对大型系统集成项目的管理特别重要。有资料表示把IT项目失败的原因归为四类：项目组织原因、缺乏需求管理、缺乏计划与控制和估算错，这些原因都是项目管理范围。有效的管理虽不是项目成功的所有，但缺乏管理的项目必定是不能够功的。在现代信息技术的飞速发展，IT系统集成项目也越来越复杂，规模也越来越弘大，同时各种的系统专业技术和管理的培训也层见迭出，对各专业领域逐渐地拟订了很多的一些规范，在信息系统集成行业中，人们越来越认识到了项目管理中质量管理的重要性。在系统集成项目的管理中，只有经过不断的学习、总结并科学地推行全面的质量管理，才能使我们在整个项目中满足项目要求，降低项目成本、缩短项目工期、保证项目质量，最后达到用户要求和保证企业利益因此，是本文选题的真切意义所在。1系统集成项目及质量管理相关综述1.1系统集成项目归纳系统集成项目的含义所谓系统集成项目，就是经过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到互相关系的、一致和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成项目应采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成项目实现的重点在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协讲和面向各种应用的系统结构。这需要解决各种设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员装备相关的所有面向集成的问题。系统集成项目作为一种新兴的服务方式，是近来几年来国际信息服务业中发展势头最猛的一个行业。系统集成项目的实质就是最优化的综合兼备设计，一个大型的综合计算机网络系统，系统集成项目包括计算机软件、硬件、操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术等的集成，以及不一样样厂家产品选型，搭配的集成，系统集成项目所要达到的目标-整体性能最优，即所有部件和成分合在一起后不仅能工作，而且全系统是低成本的、高效率的、性能平均的、可扩大性和可保护的系统。1）属典型的多学科合作：一般需要多种学科的配合，如保安监控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等，又如GPS系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。2）拥有创立性：由于用户的不一样样特点及需求，每一个系统集成工程都和其他工程不圆满相同，因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都能够带来一些新意。3）质量不能够控要素增加：传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分需要在现场完成，这就对现场作业管理的质量控制提出了新的问题。无论是在航天、信息、国防、建筑这些掌握国家命脉的支柱行业，还是与老百姓平常生活息息相关的教育、医疗、保险、旅游等行业，系统集成项目无处不在。比方，国防工业中的装甲车、坦控制造，就需要将汽车制造、枪支弹药、高新资料等各种尖端技术组成为一体而满足现代战争的特别需求。建筑行业中的应用就更多了，最为显然的一个例子就是大家熟悉的中国三峡工程，它是集水利、桥梁、自控、测量等多方面应用技术于一体的综合性大型系统集成项目。因此可知，系统集成项目在众多行业中都应用宽泛。它最大的特点就是涉及面广，综合应用性强，重申的是突出一个合成的整体奏效，各种技术搭配在一起的优异兼容性、协调性，力求发挥出一个一致系统的全面优势何作用。系统集成项目也将是未来的一种大环境的趋势也许是说前进的方向。它必定在公民经济各行各业的发展中越发重要。现在，有很多人都在谈资源挖掘、资源整合；中国加入WTO今后，各种理论、技术的进入、相关各个行业的快速发展，也必定促使本来相对互相独立的不一样样行业、技术的进一步集成，以产生更高效、更具生命力的综合性系统。这也是吻合哲学思想理论的：“任何事物都是对峙与一致的”。不一样样的技术、不一样样的行业看似对峙，其实能够依照需要很好的、科学的组合在一起，发挥更大的作用，这就是一致。充分理解何认识系统集成的重要性，关于指导我们今后的社会主义现代化建设必定起到及其重要的意义。1.2质量管理的含义及其基本内容任何一个设计、生产或开发机构，其各项活动都是为了满足客户的需求。这种需求可能是明确、详细的，也可能其实不十分显然，而是隐含的。若是供给产品的机构（供方）能够满足这些需求，便能够说其产品拥有一定的质量。有的书中将质量管理定义为“就是向开销者和顾客供给高质量产品和服务的一项活动”，但事实上，“向开销者和顾客供给高质量的产品和服务”应该是质量管理活动的目的，而非管理活动自己，因此在2000版ISO9000标准中将质量管理这一术语定义为“指导和控制组织的与质量相关的互相协调的活动”。依照2000版ISO9000标准，质量管理活动详细包括：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。1）管理评审：组织的质量管理系统应在最高管理者的主持下进行如期评审，以保证其适合性、充分性和有效性，从而保证组织的质量管理系统千锤百炼和圆满，并保证组织的质量目标和质量目标得以实现。2）质量计划：是质量策划的结果，是对特定产品、项目或合同规定特意质量措施、资源和活动的文件，也是组织整个质量管理系统文件的组成部分。3）合同评审：合同是确定组织和其顾客及供方之间民事权益和义务的协议，拥有法律效力。（4）设计控制：产品设计是将顾客对产质量量要求作为设计的依照，经过构思剖析，形成整体的看法和方案，最后将顾客的质量要求转变成产品技术规范和图样、图纸，并保证设计的产品易于生产、考据和控制，达到技术先进、质量可靠和经济合理的要求。5）文件控制：文件和资料是组织进行质量活动的依照和证明资料。6）质量记录的控制：质量记录是对组织的各个质量管理程序的推行过程和结果进行记录而形成的质量文件，它们是质量管理活动有效性的客观证明资料。（7）采买控制:组织采买的产品可否合格是决定生产后续过程可否吻合要求的先决条件，因此必定对组织的采购过过程进行控制，详细包括如何编制、审批采买文件、如何推行采买文件、如何按规定对采买的产品进行考据、对合格采买产品入库和使用及对不合格采买产品的办理，最后还对付采买文件和采买记录进行保存。8）供方质量议论：组织要保证明时采买到合格产品，必定对供方质量管理系统和产品进行议论，并建立追踪档案。9）产品表记和可追想性：组织要保证生产的畅达和有序，必定对产品，包括原资料、半成品等进行表记。10）检验、测量和试验设备控制：为保证组织的检验、测量和试验结果的有效和正确性，组织对付用以证明产品吻合性的所有检验、测量和试验设备，包括用作检验手段的夹具、样板等试验硬件和试验软件，进行控制、校准和保护。11）不合格品控制：不合格品是指那些不吻合要求的产品。12）纠正和预防措施：纠正措施是除掉已识其他产生不合格的原因，以防范不合格再发生；预防措施是为了除掉隐藏的不合格原因，以防范不合格发生。13）内部质量审查：为了确定其质量管理系统可否有效运行以及可否合用于实现规定的质量目标，企业应按要求如期对组织的质量管理系统进行内部审查。14）培训：组织的员工是影响组织发展的最重要的要素，员工的素质直接影响到组织的未来发展，特别是产质量量的提高。15）统计技术：每个组织在其产品形成的过程中，都要对产品进行测量和监控，因此都会有对数据进行办理的问题。系统集成项目的质量管理中存在的现状及问题剖析2.1系统集成项目质量管理在国内的发展现状就中国经济发展的现状而言，系统集成领域的项目质量管理还是一个崭新的、尚待开发圆满的领域。为了推进其管理的进一步科学化和规范化，第一，相关政府机关应专家业指导上明确发展和管理方向，积极推出相应规范和制度；其次，做为真切在市场中搏杀的各系统集成商来说，要共同创立合理、正确的市场氛围，大力推行行业的自律管理。政企携手，共同为创立系统集成项目管理的不断圆满做出自己的努力。集成项目质量管理在国内能够大力发展有它自己得天独厚的环境。国家大力推进各行业信息化建设为系统集成商创立了广阔的发展和实践空间。集成商能够在各行各业实践、运作涉及各种技术、各种难度的不一样样项目，为他们的壮大发展供给了市场。在项目的推行中，能够充分的运用项目管理理论来控制、优化项目的推行，一个项目完成，其最后结果除了实现该项目自己拟订的初始计划目标外，还应获取从该项目中发现问题、解决问题、总结各种经验教训，千锤百炼并逐渐创立出项目管理思路。经过收集的经验、教训和项目信息档案，积累相关知识，供今后的项目实践供给相关参照依照。项目信息与经验教训是特别难得的财富。可是，若是没有一套科学的、适合中国详细情况的、特意针对系统集成行业的合理有效的项目管理方法系统并对信息进行归纳分类，我们将不得不面对巨大的知识经验财富的流失。项目在中国已经存在了几千年，我们的祖先很早就开始了大项目的运作，像筑兵马俑、垒长城、建黄陵、挖运河，可是留下了多少的经验齐集留给后辈呢。仅就近几十年来看，各行各业的项目信息积淀也不容乐观。正是由于缺乏信息的积累，造成了大量项目管理方面的重复性工作，降低了项目运作效率，无形中提高了项目成本。因此，建立标准化的系统集成项目质量管理方法系统，是适应现代瞬时万变的信息集成项目成功与经验财富积累的必要保证。我们第一应充分的利用现代计算机的高度可用性，对项目的各种信息进行收集、归类、剖析、统计，特别是大型的信息项目，有的项目甚至是“前无祖先，后无来者”，能够“受用一世”，因此必定要留下详细的经验总结整理。其次，在我国自有的系统集成项目质量管理系统还没有圆满建立起来的时候，应参照一些国际上的标准化项目管理方法系统，其内容包括：ISO10006、C/SCSC、EVM、PMBOK等标准和技术，这些都是西方多年的成功研究成就。可是不能够采用“拿来主义”，应依照中国信息项目的推行详细情况，取其精华，洋为中用，在结合大量项目中留下的经验教训，逐渐整理出适合自己的信息集成项目的标准管理流程和方法。传统的项目管理主要依赖于项目经理的经验和能力，各项管理内容实际上是切割的、孤立的、静态的。随着社会经济和信息技术的发展，信息系统的集成项目规模越来越大，内容越来越复杂，涉及的面也越来越广，对采用的新技术、新方法以及项目的高质量、高标准和扎实有效的项目管理经验、水平也提出了新的要求，这就迫使信息集成商和行业的研究管理人员们对付时代发展和项目的要求，开发、融入现代管理科学和技术手段。就一个详细项目的质量管理而言，它包括了组织、人员、资本、进度、风险、设备、质量、安全、信息、环境、核查和查收等方面的管理内容。这些内容诚然千头万绪，但它们之间是互相联系、互相限制、拥有内在规律的。把这些内容的要素合理地进行组织和管理，就能有效地达到项目管理和控制的整体目的。因此，建立系统集成项目管理的核心方法系统，就是把一个项目作为：由多个能够互相差别、互相联系又互相作用的计算机信息系统模块组成，在处于必定运动状态，在必定的环境之中，为达到整系通通的目标和要求而存在的综合性信息工程”来考虑，同时必定因向来明确和控制的项目所要求的目标步发生偏离。对项目的质量管理，就是要在合同规定的时间、空间和预计范围内，将大量的人力、物力组织在一起，有条不紊地实现项目目标即信息系统的整体预定功能。因此，集成商对项目管理的主要目标，是经过适合的计划和控制，使项目的各项推行活动达到最好的绩效，从而实现对质量、进度、开销的预期要求，圆满完成项目任务，并使企业获取市场上的有益地址。其中，进度和开销控制是项目控制的主要目标，质量控制是达到费用和进度最正确控制的基础。达到这一目的的重要手段之一，就是采用有效的方法和技术对项目进行合理的综合计划并对项目的执行情况进行综合的评测和剖析，从而发现问题所在，及时采用有效措施，保证项目向来处于可控状态。过去的项目管理的方法、技术之因此不能够获取有效应用，原因在于其所供给的知识系统大多是局部的或纵向的，缺乏系统化、合用化的标准管理方法，缺乏基础数据的支持和各种经验数据的积累。而标准化项目管理方法系统的开发，就是要供给一套可实质操作的项目管理标准，能够依照本标准的指导，以项目的推行过程为基准，以标准流程为导向，系统地完成对项目主要指标的综合管理，同时帮助集成商有效积累项目基础数据和经验教训，从而真切逐渐提高系统集成商对集成项目管理的能力。我国加入WTO，面对的是参加全球的信息行业同台竞争，就必定要求我国的行业项目管理面对着如何与世界先进国家和成功企业接轨，如何依照世界通用的集成项目管理科学方法和管理技术对众多集成项目进行规划、推行、控制的问题。引进最新的项目管理知识和方法，推行项目管理专业人员资质认证制度，是我国经济发展的需要，也是在世界市场对外承包集成项目和对国内大量集成商管理的迫切要求。中国的集成项目管理人员迫切需要掌握国际上最新的项目管理知识系统和技术，迫切地希望经过国际的专业资质认证。能够明确的说，我国系统集成行业的项目管理人员持证上岗是发展的必定趋势，而其专业认证的人数也会不断爬升，从而使整个行业发展走山健康化、有序化和管理科学化。2.2系统集成项目质量管理发展中存在的问题项目计划不圆满由于企业不重视对客户的管理，由于计划而以致项目失败的例子很多。很多项目计划基于最理想的猜想，而未考虑历史数据，有时根本就没有什么历史数据。甚至向来就没有过去项目的文件记录，或不进行项目后评估。有些项目管理者缺乏细节和深度地计划一个项目，使得展望隐藏问题很困难，难以去管理资源，合理评估时间和成本，以及编制出可操作的时间计划，以致诸多矛盾和更正。很多系统集成项目未按计划进行也许干脆没有计划，出现这种问题可能是由于计划过于大概和不明确，以致于不值得去依照。项目计划的详细拟订对项目过程的控制有着不能够小瞧的作用。系统集成项目中影响进度的要素很多，要求计划不能够一模一样，要不断随详细情况调整；拟订计划要各部门共同参加，由于系统集成一般需要多种学科的配合，可能各人不认识其他人的工作内容，要求重点人物都要参加计划的拟订；在项目计划拟订过程中必定清楚五个基本问题：项目做什么、如何做、谁去做、何时做及开销多少。项目要完成什么样的事情即项目目标，这是项目经理和项目组成员在检查技术目标时要回答的；项目如何进行即项目任务，技术目标是要靠拟订工作分解结构图实现的，并把相关单位负责何项工作较详细地详细化到工作分解结构图中去；在何时完成任务即进度表，每项工作需多长时间及在何时推行每项工作需用哪些资源等问题；推行项目需要多少经费。在拟订项目计划时必定由项目组成员利用工作分解结构图将项目依照其内在结构或推行过程的序次进行逐层分解而形成的结构表示图，把各工作单元在项目中的地位与组成直观地表示出来。系统集成企业必定重视对客户进行管理，在项目计划开始时要对过去项目的记录信息进行剖析，在此基础上拟订项目计划。若是项目没有原始记录，就必定在事前进行客户需求剖析，从而得出项目计划的客观资料。项目计划必定要涉及到每一个分项目的工作内容，这样能够使项目管理者合理地评估时间和成本，编制出可操作的时间计划。项目计划拟订出来后，由于其拥有必定的不明确性，会使项目计划出现变动，此时，必定要及时的变动项目上的推行细节，使项目进度能在计划的控制范围内，否则项目团队最后只能丧失控制力。项目范围控制管理不力在需求日益变化、客户宽泛声称需求变化是合理的、是其应有权益的时代，控制项目范围将面对更多的挑战和需要更多的创意。当工作进行时，不能够防范的会出现变化，如：客户要求追加一项在计划阶段未曾猜想的功能特点，也许是市场机遇已经发生变化，项目经理就要对此变化马上采用行动。关于客户的要求和市场形势的变化，必定要与之商讨，由于这一项变化，会以致项目在工期、质量保证、可用资源的增加，对项目范围的更正进行详细的交涉，确定今后再形成文件。若客户也许利益相关者反对对项目时间、资源上的支持，那么客户的要求就不能够恩赐实现，这些原则项目经理都必定坚持做到，否则，项目进行时获取客户暂时的满意，而项目的延期完成会以致所有益益项目者对项目整体的不满意。为规范化项目更正管理，需要拟订明确的更正管理流程，主要内容是鉴别并管理项目内外引起超出或减小项目范围的所有要素。包括三个过程：对引起工作范围更正的要素进行鉴别；确定确实需要发生更正并施加影响以保证更正是有益的；管理那些实质发生的更正。对这些范围延长加以记录和确认，还能够防范一些法律瓜葛。项目组自己再成的范围更正较隐蔽，它一般是项目组人员的技术心态造成的。技术人员从技术中获取成就感的希望促使他们自觉不自觉地依照自己的兴趣去生产一些没有必要的、不合理的、满足自己感情需要的产品。很多企业系统集成的项目范围管理的管理方法存在弊端，甚至有些根本没有。这些都不利于科学地管理好项目的范围。项目管理中沟通不到位项目沟通管理，就是为了保证项目信息收集和传输，以及最后办理所需推行的一系列过程。在详细的推行中，由于不一样样的要素，造成项目进行的奏效有天壤之别。项目管理者的一个重点职责是促使项目团队内部的沟通沟通，以及项目和宽泛的外面利益相关者之间的沟通沟通。优异的沟通是值得花时间的，依照国际商务沟通协会的一项检查，企业经理在沟通方面的投资收益率为235%。而项目管理比企业管理更具针对性，因此在沟通上投入时间是值得的。沟通计划的拟订是在对项目利益关系者的鉴别和剖析进步行的。诚然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和发送方式差别很大。确认利益相关者的信息需求和决定满足需求的适合方式是项目获取成功的重要要素。关于大多数系统集成项目，沟通计划的大多数工作在项目启动阶段已经完成。但在项目进行中，沟通计划的奏效应如期复查并依照需要作适合的更正以保证其合用性。在项目启动阶段，项目客户要对他们的项目需求表达可否清楚负责，并证明已提交的项目产品可否吻合他们的需求。项目团队的沟通，最重要的核心人物就是项目经理。在项目启动时，由项目经理举行互动式项目启动会议向成员们讲解项目目标、工作计划、各成员的角色和责任。同时，项目经理要充分利用项目启动会议，促使项目成员互相认识、熟悉、明确各自分工，并使其对项目目标和项目计划更详细地理解。只有张开深入地议论，提出自己对项目的认识和疑问，并听取他人对项目的剖析，才能使各成员了然项目工作的意义。“脑筋风暴法”是个相当不错的方法。关于项目中出现的双重指令，项目经理在项目开始时就应该对此与组织高层、与项目相关的职能部门经理进行沟通，请组织的高层予以授权，使项目的进行不致受到不用要中断，与职能部门经理商讨，以确定项目团队人员的工作进度安排，省得与项目团队成员所任职能部门发生不能够预示的矛盾，以致项目进展的延期。缺乏有效沟通的工作环境对项目来说可能是灾祸性的。没有有效的沟通与沟通，决策过程将会受阻并阻滞。诚然大多数人都知道，有效沟通关于任何项目都很重点，但在绝大多数项目管理系统设计和实践中，沟通管理经常是最简单被忽视的。下面以各种项目经理的工作时间分配来看沟通工作的重要性。据检查，项目很少由于技术和“硬”方法方面的原因此失败，却经常由于组织、人、管理等“软”能力方面的原因此失败。组织、人、管理无不涉及到项目的沟通管理，可见项目沟通在项目管理活动中所占的份量。项目沟通不利由此造成的损失也是多方面的，如：人力、物力、财力的浪费，还有在大多数情况下最为重要的时间资源浪费和人员关系的破坏，甚至生命财富的损失和整个项目的圆满失败。3系统集成项目中质量管理的全过程剖析3.1决策阶段的质量管理此阶段质量管理的主要内容是在宽泛收集资料、检查研究的基础上研究、剖析、比较，决定项目的可行性和最正确方案。详细如图4.1所示：图4.1决策阶段流程图计划是项目管理基础、重要的组成部分。由于项目将是去做增经没有做过的事情，或是对原有工作的改革，因此计划编制对项目来说特别重要，没有一个有效的计划，项目的成功机率将会大大折扣。因此决策阶段的质量管理是特别重要的，决策阶段的计划分为：必要的计划过程、协助的计划过程，详细流程以以下列图，值得一提的是，决策阶段的计划过程都应该归档、保存，以备今后参照。3.2系统集成项目推行前的质量管理推行前质量管理的主要内容是：1）对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。若是发现施工单位与招标时的情况不符，必定采用有效措施予以纠正。对所有的合同和技术文件、报告进行详细的批阅。如图纸可否齐全，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准可否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括：①审查相关单位的技术资质证明文件；②审查动工报告，并经现场核实；③审查施工方案、施工组织设计和技术措施；④审查有关资料、半成品的质量检验报告；⑤审查反响工序质量的统计资料；⑥审查设计更正、图纸更正和技术核定书；⑦审查相关质量问题的办理报告；⑧审查相关应用新工艺、新资料、新技术、新结构的技术判断书；⑨审查相关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告；⑩审查并签署现场相关技术签证、文件等。装备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。2）批阅进度计划和施工方案。3）对施工中将要采用的新技术、新资料、新工艺进行审查，核查判断书和实验报告。4）对资料和工程设备的采买进行检查，检查采买可否吻合规定的要求。协助圆满质量保证系统。5）对工地各方面负责人和主要的施工机械进前进一步的审查。6）做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。（7）准备好简历、质量管理表格。8）准备好担保和保险工作。9）签发动员预付款支付证书。10）全面检查动工条件。3.3系统集成项目推行过程中的质量管理（1）后边近似办理工程质量控制包括施工操作质量和施工技术管理质量。①后边近似办理确定工程质量控制的流程；②主动控制工程活动条件，主要指影响工程质量的要素；③及时检查工程质量，提出对后续工作的要求和措施；④设置工程质量的控制点。（2）设置质量控制点对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监理的重点，重点控制操作人员、资料、设备、施工工艺等；针对用户更正或因实质情况而无法实现的要求，应及时与客户沟通完成一致，并做好更正的相关记录。3）工程质量的预控：为了保证工程的质量，应尽量从合格供方处选购产品。4）质量检查：包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查；施工员的检查和质检员的巡视检查；监理和政府质检部门的检查。详细包括：①装饰资料、半成品、构配件、设备的质量检查，并检查相应的合格证、质量保证书和实验报告；②分项工程施工前的预检；③施工操作质量检查，隐蔽工程的质量检查；④分项分部工程的质查查收；⑤单位工程的质查查收；⑥工程保护质量检查。（5）成品保护：①合理安排施工序次，防范破坏已有产品；②采用适合的保护措施；③加强成品保护的检查工作。6）交工技术资料主要包括以下的文件：资料和产品出厂合格证也许查考据明，设备维修证明；施工记录；隐蔽工程查收记录；设计更正，技术判断，技术洽商；水、暖、电、声讯、设备的安装记录；质检报告；竣工图，竣工查收表等。7）质量事故办理一般质量事故由总监理工程师组织进行事故剖析，并责成相关单位提出解决方法。重要质量事故，须报告业主、监理主管部门和相关单位，由各方共同解决。3.4系统集成项目完成后的质量管理按合同的要求进行竣工检验，检查未完成的工作和弊端，及时解决质量问题。制作竣工图和竣薪水料。维修期内负责相应的维修责任。系统集成项目中质量管理的保障措施（1）领导要高度重视，积极参加加强行业管理者在系统集成项目质量管理中的作用，在不一样样层次、各种场合，合时表示其对质量管理工作的高度重视的态度，以加强员工对系统集成项目质量管理的认识及重视。企业管理者也应明确地重申质量管理工作在当前工作中所处的重要地址，并以身作则，积极参加，保证系统集成项目的质量管理有一个强有力的后台保证。2）组建力量兴隆的质量管理推行小组抽调部分技术骨干及管理人员组成一支拥有较强的领悟力、熟知企业的各部门运作、掌握必定操作技术、认识工艺过程，同时拥有高度的责任心、竞业精神、积极向上、充满活力的质量管理推行小组，全面负责企业系统集成项目质量系统文件编写，指导系统运作，组织内部审查的工作，以保证系统集成项目中质量管理的长远、有序运行。（3）中层领导起带头作用中层领导要带头，各部门亲密配合、团结协助，参加文件的评审工作，使系统既吻合ISO9000标准要求，并依照ISO9000标准全面贯彻执行；又能吻合企业实质，真切起到提高企业管理水平、规范员工行为、加强企业信誉的目的。4）全员参加各级人员积极响应，认真学习文件，理清思路，整理文件对本部门本岗位的要求，真切做到全员参加，文件中规