万科档案管理培训教学课件

万科档案管理培训2007-3万科档案管理培训万科档案管理培训2007-3目录第一部分:客户档案管理第二部分:产证档案管理第一部分<客户档案管理>一、初中作文教学现状分析1.作文教学无计划有一个普遍的现象就是，在语文教学过程中，许多老师非常重视课文教学却忽略了作文教学。学期初，老师都能根据教学计划大纲制定详细、合理的课文授课计划，并严格按照计划执行。而对作文教学却没有一个详细的计划，即使有也缺乏系统性，随意性大，可操作性差，学生没有一个写作提高的梯度。在作文教学中，老师往往是随心所欲，甚至应付了事。究其原因，主要是课文教学与考试分数关系明显，能立竿见影地体现老师的教学水平，因而把课文教学当作重中之重。而对于作文教学来说，冰冻三尺非一日之寒，学生的作文成绩很难在短时间内迅速提高。而对于考试成绩来说，无论学生作文如何不好，只要文章结构完整，内容尚可，就可以拿到分数，所以作文分数差距拉不开，从而大大消减了老师作文教学的积极性。2.作文教学与学生实际脱节许多教师整天致力于“命题――指导――批改――讲评”四步式传统的作文教学模式，致力于教学生审题、立意、选材、谋篇、遣词造句，企望走捷径，结果反而是欲速则不达，没有调动起学生主动参与的积极性，收效甚微。由于无计划，常常会出现这种情况：该上作文课了，临去教室的前几分钟还没想出一个合适的作文题目，直到走进教室才挤出一个题目来。这样的命题根本谈不上符合学生实际，有真情实感。其结果，或老调重弹，或曲高和寡，学生望题生厌，望题生畏，哪里还有写作的兴趣？接下来的作文指导则是简单化、庸俗化、套式化，引而不发，疏而不通，越指导，学生的写作越僵化，长此以往，将学生的一点点灵气全磨灭了。一言蔽之，他们注重老师教学，却忽视了更为重要的学生感受生活的能力的培养。没有唤醒学生的主体意识，没有激发学生的写作兴趣。自然也使得学生缺乏写作的热情而怕写作文，作文教学效果也就不言而喻了。3.作文教学忽视写作质量应试教育造成了教师在作文教学中注重应试作文的后果。无论是什么考试，一律有规定的题目和要求，许多学生只能是根据要求，在比较短的时间内，乱凑字数，甚至虚构。许多老师曾片面地认为，只要不断地增大作文训练量，学生的作文成绩就会提高，因此不断地鼓励学生多写多练，天天写日记，一周交一次作文，学生拼命地写、凑字数，甚至抄袭，老师拼命地批改，讲解，师生不堪重负。直接后果是：学生的写作言之无物，文章的内容越来越空洞，水平停滞不前。二、采取的措施1.制定符合学生实际，切实可行的作文教学计划根据语文教学大纲中规定的作文教学的比重和要求，结合学校及学生的实际情况，制定符合作文教学规律的教学计划，并认真执行。从审题、拟题、开头、结尾、立意、谋篇布局、写作顺序等方面，有侧重地训练，使教学计划具有可操作性，以满足学生提高写作水平的需求。计划要细致、明确，哪个学段应掌握哪些写作要领，必须达到怎样的写作水准，可以运用的表达方式及其表现手法等都要具体。目标、措施既要具体，更要明了，教师教有方向，学生学有奔头。只有这样，学生才能真正由浅入深，在不知不觉中步入写作的殿堂。2.引导学生真实地再现生活，激发写作热情作文离开了学生的真实生活，将是无本之木，无源之水。在作文教学实践中，老师应当给学生提供一个充分发挥主观能动性的舞台，最大限度地挖掘学生的潜力，引导学生真实地再现生活。所谓“真实”，就是用自己的眼睛去看生活，不但要看到生活的向阳面，而且也要注意到生活的阴暗面；不但能面对生活琐屑的表面现象，而且也要透视出生活的真谛本质。笔者在作文教学中，一直坚持写作练习灵活多变，倡导自由式作文和专题作文相结合。鼓励学生说真话、抒真情，真诚地拥抱生活，学生不再是游离于文章之外的苦心经营的编造者，而是体验生活的主角，表现生活的高手。在命题作文中，教师的命题要围绕学生最关心的内容来确定，这样既容易激发学生的写作欲望，又有利于拓宽学生的写作思路。在作文指导这一环节中，教师要真正为学生排忧解难、牵线搭桥，激发学生的写作热情和写作冲动，从而大大提高学生写作文的兴趣。3.注重积累作文素材，加强基本功训练俗话说：“巧妇难为无米之炊。”生活是这个道理，写作也是这个道理。只有有了素材才能把文章支架起来，才能让内容更丰富，让情感的表达更为流畅。在写作过程中，只要多去动脑，多去领悟，多去感受，这种领悟和感受必能激发灵感，发散思维，从而写出好的文章。古人云：“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江河。”为了使学生有扎实的作文基本功，老师必须在平时加强指导和训练，教育学生要观察生活,从生活中找到想要表现的内容。要多看书籍、报刊、电视，也可以通过网络或其他媒体来提高素材的积累。4.注重学生生活实践，多渠道拓宽写作途径有丰富的写作素材是写好作文的前提，教师要尽可能地运用一切手段来拓宽学生的选材范围。“实践出真知”，实践是知识的源泉，老师应采取多种形式，积极开展作文第二课堂活动，使学生在生活实践中获得作文的灵感。笔者一直在做如下尝试：培养学生多角度利用课文的能力；给每位学生一次课前演讲的机会；要求学生每日读一篇文章，扩大学生阅读量；鼓励学生自办小报、黑板报，提高学生参与写作的兴趣，培养学生写作的热情；定期带领学生走出学校，体验生活，增强学生的感知能力和认识世界的能力；对课文进行仿写、改写、缩写、抄写、补写等。学生参与了这些活动，有切身体会，文章才能写得有声有色。那么，呼吁从应试教育向素质教育转变的今天，怎样结合实际在化学教学中实施素质教育呢？一提升教师自身的素质1.注重自身人文素质。现在，很多教师因受社会上的一些个人主义、利己主义、拜金主义等不良思想的影响，对学生缺乏关爱，没有耐心，出现体罚学生、歧视差生、学术道德差等。因此，在化学教学中很少注重学生的人文精神的培养。有教师讲到硫酸的腐蚀性的时候，甚至出现这样的语言：“浓硫酸可以用来毁容。”如课堂上这样的言辞，学生会受到什么样的启发？对处于青春期的中学生来说，真是难以想象。为什么偏要说硫酸可以用来毁容而不说硫酸是用来搞科研的呢？从而引导学生投身科研，为人类社会服务，为人类的进步事业做贡献呢？我们倡导人的全面发展最根本的涵义和最现实的宗旨也在于要提升人的人文精神，在于使人的人文精神的发展与科学精神的发展保持同步与协调。因此，作为一名化学教师，一定要注重自身的人文修养。2.提高自身的专业素养。新一轮课程改革的实施，关系到中华民族的伟大复兴。在新课程的实施中，教师的作用是非常巨大的，若没有教师教育观念的改变，没有教育行为的实施，没有教师素养的提高，没有教师的创新精神。首先，要更新教育观念，转变教学方式。更新观念，就是要尊重每一位学生，善于挖掘每一位学生的闪光点，对学生的每一点二进步、成功都要关注，要及时给予鼓励、评价、赞赏。同时要善于倾听学生的意见，走下讲台，走进学生的生活、学习之中，成为学生的合作者，与学生共同学习、共同提高。更新观念，要求化学教师要善于综合各科知识，善于挖掘课程资源，与社会、家长取得联系，综合全方位的多重教学资源，为化学教学服务。其次，要更新学科结构，突破学科界限。作为化学教师，应当具备科学和人文两方面的基础知识，以及应用工具性学科的娴熟技能，才能在学生学习过程中给予帮助指导，使学生对高新技术有大致了解，对科学产生兴趣。化学教师除了应具备的化学学科知识外，也要具备生物、地理、历史、物理等其他学科的知识和技能，课程改革的重要目标就是要改变学生的学习方式，培养学生的综合学习能力。第三、深入探究学习，做研究型教师。作为化学教师，要知道如何进行科学探究、会进行科学探究，善于进行科学探究，做到身教重于言教，把学生的发展看作自己的责任。如要求学生对金属垃圾材料分类回收进行社会调查，教师一定对这一调查预先调查，这样，学生的实践活动才有针对性，有持续的兴趣。第四，要加强教学实验，及时总结反思。化学教师在教学中要勇于探索，大胆创新，进行课改实验，每个课题研究后，要及时总结、反思，思考本课时是否体现了新标准的特点，是否发挥了学生的主动性，是否让每个学生都有了提高。二课堂因势利导，激发兴趣1.课堂导入。兴趣是最好的老师，初中学生在初三才开始接触化学，他们对化学表现出强烈的好奇感和求知欲。为此，在课堂导入时，教师应多采用一些直观性、趣味性的教学方法，如实验导入、故事导入、实例导入和问题导入等。同时，注意因课、因人、因地、因时而宜，因势利导。2.因材施教。教学时应注重学生差异，有区别、有针对性地进行课堂教学，要以启发式教学为主，鼓励、启发、引导学生积极动手动脑，培养学生主动学习、独立思考的习惯、培养创造精神和实践能力。初中化学知识理论比较零散，缺乏完整的系统性，因而，采用灵活多变、生动活泼、富有情趣的教学方法，如利用初中生好表现、爱受表扬的心理，适时采用提问、测试、抢答、争辩等形式教学，并及时给予肯定的评价与鼓励，以增强自信新和学习积极性。化学学科本身充满着辩证唯物主义思想方法，教师可以在化学教学中通过质量守恒定律、分子、原子、离子、质子、中子、电子等建立学生的辩证唯物主义物质观。还可借助生活的妙语、日常实际问题、趣事典故和科技新成就等等，来激发学生的兴趣，培养学生勇于探索，不畏艰辛的意志。如爱国科学家侯德榜创造的“侯氏制碱法”填补了我国“纯碱”工业的空白，我国首先在世界上合成了具有生物活性的“结晶牛胰岛素”等等这些故事，只要教师善于引导，可以点燃学生的爱国之火，使学生产生强烈的民族自豪感和使命感。3.注重实践。化学是一门以实验为基础的学科，是建立在观察实验现象和分析实验结果的基础上，化学实验教学是实施素质教育的重要一环，学生只有通过实验，动手操作，才能增强实践能力，感受各种趣味。在教学时，可借助实验、图像、模型、投影、多媒体等教学手段，使学生形成化学感观印象和容易理解一些较抽象的化学知识。在做化学实验的过程中，让学生了解化学的实践性、科学性、趣味性、基础性、综合性等特殊性质，并获取丰富知识，培养科学态度，树立辩证唯物主义观点，掌握科学的学习方法，发展思维，陶冶情操。在教学化学实验是，教师要充分挖掘素材，适时对学生进行思想品德教育和情感熏陶，将知识的传授与素质的培养融于一体。如在做“元素周期表性质的递变规律实验”时，可引入“元素周期表”的发现史，介绍门捷列夫的事迹。让学生从“题外话”的故事中认识到在科学道路上没有平坦大道可走，只有不畏艰难，勇于攀登，才能取得成功。目录第一部分:客户档案管理第二部分:产证档案管理第一部分<客户档案管理>客户档案管理目录、闵位职责、客户档案内容、客户档案相关节点及建档要求四、客户档案装册要求五、电子档案要求六、档案管理注意事项岗位职责代理公司业务员>★负责收集及补充客户资料,保证资料有效、完整。★检查客户资料的有效性、及时性和完整性,建立客户档案★负责客户纸质档案的暂时存档和电子档案的记代理公司★客户办理交付使用手续30日后移交客户档案至综合管理组档案管理岗。★核查客户纸质档案的及时性、有效性及完整性综合管理组档案岗★核查客户电子档案的及时性、有效性及完整性★客户办理交付使用手续30日内移交客户档案至公司总办档案室二、客户档案内容●认购书、购房合同正本原件●办理产证委托书、前期物业管理协议、业主公约等客户身份证件复印件:如身份证、护照、暂住证、居住证、结婚证等●公证书:如份额公证书、监护人公证书、英文名姓名公证书、共有声明等的原件件●审批单:如有换房、更名、折扣、变更付款方式等特殊要求,即认购时与签约时数据或相关资料不符的情况,须提供相应的公司同意变更的审批原件●贷款客户的《借款合同》原件,及经办银行律师领取该客户购房合同正本原件签收单原件客户领取购房合同正本原件签收单原件●交付使用通知书、面积差补充协议原件客户领取商品房交付使用通知书等入住资料签收单原件(现房●催办函、折盘函等复印件及EMS回执●其他客户资料:购房发票复印件、优惠活动协议、客户承诺函、客户档案相关节点及建档要求认购认购书签署当日收集认购书原件、客户身份证明复印件、同意核查个人资信声明签约至放款期间收集合同其他协议原件、审批单原件、共有声明原件签约借款合同原件、律师签收单原件、房款发票复印件、催复印件、折盘函复印件、EMS回执、其他备案合同备案7日内收集合同正本原件、客户签收单原件款到帐7日内收集银行返回的《借款合同放款合同副本一本交接给项目现场地产客服前期物业管理协议》、业主公约交接给项目现场物业服务中入住办理交付使用手续7日内收集面积差律师的交接单交付使用通知书原件、面积差补充协议原件四、客户档案装册要求档案册10页的粉色插页文件夹1)认购书原件(2合同正本原件3其他协议原件身份证明复印件5共有声明原件证书复印件档案顺序审批单原件(8借款合同原件⑨交付使用通知书原件10律师签收单原件(客户签收单原件面积差补充协议原件3房款发票复印件(4催办函复印件5折盘函复印件16EMS回执功其他资料转档准备录入明源→制作侧壁→整理、转档五、电子档案要求在销售后台档案管理模块中录入:客户档案收集阶段及补充阶段的内容1以购书原件冾同正本原件③其他协议原件4身份证明复印件⑤洪有声明原件7渖批单原件猎款合同原件⑨交付使用通知书原件律师签收单原件瘩户签收单原件勺面积差补充协议原件房款