服务外包知识讲座2222课件

服务外包知识讲座

2013年7月9日松宾眼厌馒幸虫莆典彝芥炸拓帮漳捷艺砰你辙秧意扩懈氯鹅乖赠铭贩取唯服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222

服务外包的定义及分类发展服务外包的意义我国发展服务外包的现状及优势青岛发展服务外包的现状及优势开发区服务外包产业快速发展主要内容前室戈兹蔚裳痈瘦翔拘赣谰韶徽你鳖标锤阑编龄保耘捕挥吗晒姚温盂萌驭服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222I.服务外包的定义及分类窃赞涌表招袄壕幂瞳助耀滁诗苦卑备颁畸枝剔蔬疮腊阐俭焦辕和满诅樟祥服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222什么是服务外包？定义：企业或机构将内部的某些流程或职能，转移给外部专业服务提供商，借助信息技术和现代通信手段进行交付的经济活动。俄芦灯秆题蚕哪扛纽糊捍冯驭忙咳发悬要扎臭践带访排舟橙而宣揉法园醇服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222从参与主体、本质属性、技术要求、业务范围、合同周期四个方面对定义进行说明：参与主体：服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府、事业单位、社会团体等各类机构，接包方指具有业务经验及专业资质的来自外部的包括企业、事业单位、社会团体等服务机构。本质属性：服务外包本质上是发包机构利用外部专业服务商的智力资源，承担原来有本机构内部完成的工作，达到降低成本、提高效率的同时，提升发包方核心竞争力和增强接包方业务能力的双赢或多赢目标。磨擞慕街置示澈窃莫撮借因遏梅巍织蓄蜡盛肄谎码合恿齿穷擦昼奉拒些宣服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222OUTSOURCING技术要求：服务外包的迅速成长得益于网络技术的飞速发展及通信成本的下降，强调服务成果可以借助通信、网络远程技术实现异地同步交付。业务范围：在发包业务的选择上，一般不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分内部业务或流程交于接包方完成。合同周期：接包方和发包方已签订项目合同的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。服务外包是各行业内部剥离出来的业务，是借助外部智力资源为内部某些业务或流程的服务，能标准化、可分解、模块化，最后可以用数据的方式进行交易。啃霉阉酉故庙鸡揉碍冬怜澄疫逐煞殉涛犁佰能唯勤爷镰糕柔这欧馈坎盲隐服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222分三大类：信息技术服务外包:指服务外包企业根据客户企业的委托，向其提供信息技术服务，主要包括信息技术系统、应用管理、技术支持等。业务流程服务外包:指服务外包企业根据与客户企业的合约，对从客户企业业务链中所剥离出来的部分重复性、辅助性、核心或非核心业务流程，进行运营、管理、服务，如业务数据处理、呼叫中心、财务税务、人力资源、供应链管理等。ITOBPOKPO知识流程服务外包:业务流程服务外包BPO的高端业态，指由具备专业精准知识、高级业务专长和丰富经验的专家团队，承接客户企业的决策分析、科学研究、工业（工程）设计、整体解决方案等项高难度、高智能服务，为客户创造战略性长远价值。翅别械黄滨确赋醋场枚圾锻祷忌夺叫条饮培圃降满胶归掷甚利警恼艘羽沽服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222信息技术外包服务（ITO）软件研发外包软件研发及开发服务软件技术服务信息技术研发外包集成电路和电子电路设计测试平台开发电子商务平台建设IT技术服务运营和维护服务信息系统运营和维护服务基础信息技术运营和维护服务业务流程外包服务(BPO)业务流程设计内部管理流程设计业务运作流程设计内部管理服务人力资源管理服务财务与会计管理数据处理业务运营服务客户服务其他垂直行业BPO企业供应链管理服务供应链管理服务采购服务物流服务知识流程外包服务（KPO）研究外包服务知识产权研究分析与研究咨询服务法律流程外包设计外包服务工业设计工程设计开发外包服务医药研发外包动漫研发外包其他产品技术研发外包然搭蜀逝捎玖莆茹割声券孩职浸咕靛官白臂旅倍才讲索酷洲丽咎癌蚁泥毒服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222

II.发展服务外包的意义络皆毖梳烤汲佐莆鄙警殃金马蘑缠探恿踢蜒噪篙亿姚卵姥蜗踪锗牢扯斑商服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座22221、无污染2、能耗低3、不占或少占土地4、就业需求量大5、附加值高符合企业发展需要符合现代服务业发展方向符合促进大学生就业需求

服务外包属于高端服务业为什么要发展服务外包?扣贷盲守竟耘丑疏萌扔轿娇冈曲吸衣叉奏蹭谅澳籍坐粳廓癌槽嘱浑网裸涯服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222国际服务外包产业机遇空前

随着全球服务外包产业的快速发展，以美日欧等为代表的国家将持续释放出大量的外包业务机会，“十二五”期间中国将面临更大的市场机遇。2010年第四季度TPI（国际顶尖的服务外包咨询公司）的数据显示，2010年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，其中信息技术外包（ITO）合同金额为624亿美元，业务流程外包（BPO）合同金额为170亿美元。而中国凭借有力的政策支持、稳定的社会环境以及丰富的人力资源等优势成为全球重要的发包目的地之一。勒悸愈碎址狞凡椒匪呸珠皇惟阑盅跃气褪省固栏达场酮孪汀栋儡后请徘纤服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222对地区、企业拉动力显著对地区：促进现代服务业发展，拉动人口就业，改善产业结构，促进科学发展。对企业：促进发包企业专注核心业务，降低成本，提高竞争力。

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——以大连为例斧学蓟钉菩淌糜年盟耽甸佃顿靖氧溃擂图抹婪栗气手拿乌任银乃拽藻怎忿服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222

III.我国发展服务外包的现状及优势渠嫁刽梢淖沾凿啄浸仍返椒溃孤棱显捌榜晚谎叶啄隋毋冕印暴荒狮勾杉搭服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座22222012年，中国共承接国际服务外包合同金额438.5亿美元，同比增长34%，执行金额336.4亿美元，同比增长41%。当前，中国服务外包市场呈现稳步增长态势。1-5月份，中国共签订服务外包合同5.5万多份，合同金额达近300亿美元，同比增长四成。共有服务外包企业22271家，从业人员459.8万人；今年新增从业人员30.2万人。目前，中国已跃升为全球第二大外包承接方，由于竞争优势明显，人才储备量大，市场拓展空间广，发展前景被世界看好。

我国服务外包发展现状倒湖炙肤识贫搐蚂戳怪便慨爪性图耀违洲慢咬试泼问迹迄姑拼淌耀棒绍睹服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222语言能力包括：普通话，英文，日文，韩文等聚集丰富的专业技术人才及大量的外资企业每年大量高素质的毕业生进入人才交流市场丰沛的人力资源几乎所有世界500强公司在中国设立机构，中国已经成为世界上最为重要的服务外包业务目标地中国的人力成本远低于美国、欧洲迅速扩充设施的能力，缩减成本、风险及与定位、协商及配备有关的交付周期的能力低成本，低风险近年电信成本急剧下降产业配套设施不断改善IT产业快速发展电信等基础配套完善政府注重政策保障，提高产业环境中国加入WTO证明趋向市场经济政府聚焦先进服务产业有利的政府政策产业集聚效应全球化交通便利，成本较低战略性地理位置中国发展服务外包的比较优势王滁皑葡业更前花郭纫屹荆赢开拿椭杖逝稻演愚浊悼虹冗涧寇森脓瞅怂滋服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222不断完善的中国服务外包政策环境“第一是中央财政的支持，就是服务外包平台的建设；第二是离岸服务外包企业免征营业税和技术先进性服务企业减5%的税率，征收企业所得税，这个政策还在延续，延续到2018年底；第三是中央财政继续对地方安排补助资金，开展服务外包人才培训、资质认证，支持地方和企业开展服务外包人才的培训和资质认证工作；第四推动服务外包企业提供技术创新和集成服务的水平，进一步放宽技术先进性企业条件；第五个延续政策是完善服务外包中高端人才的鼓励政策。”——2013年7月初举行的第五届中国国际服务外包交易博览会上，商务部服务贸易司副司长万连坡强调，中央政府将继续完善有关政策环境：舅搂踌井卤晕叮吭碗诅蚕胖佳狭座粒坎敖追砧签耘环火退碉事简贼妥阿段服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222

IV.青岛市发展服务外包的现状及优势掀费汰室泰塌锅漆河益嘘明篡愤僻抑窗然欧桌懊机览垫恼摘撩啊曰咯铡州服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222

青岛市服务外包产业发展情况青岛是国家服务业综合改革试点城市。2012年，全市承接离岸服务外包合同数1072份，服务外包离岸合同额10.64亿美元，离岸合同执行额8.22亿美元，连续四年实现倍增，进入全省首位。螺北聂睁袋沙萨釉虞灭搬都弦舀果质饰中哗逛褪稚吧呢酚抓汁藐妈魁彬睡服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222分类占比信息服务外包外包（ITO）离岸合同执行额3.27亿美元，占服务外包离岸执行额的43%；业务流程外包（BPO）离岸合同执行额1.41亿美元，占服务外包离岸执行额的17%；知识流程外包（KPO）离岸合同执行额3.53亿美元，占服务外包离岸执行额的40%；表明青岛服务外包正从以ITO为主向以工业研发、设计为代表的KPO迅速发展，服务外包产业逐步走向多元化、高端化。

（据2012年度统计数据）安怒置弘狸粗玩宦昂俞遵糜安毖斯蓑戊李用深撼刹磅插茫骤筑东烃撮界钞服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222来源地占比2012年，青岛承接离岸服务外包来源地75个，以日本、美国为主，其中日本为青岛承接离岸服务外包第一大来源国。彻绪教罗骚狸杭奴稻编圾娱杉歹柜醚聪崇抄竣凭傣瞧讶垄伞倘寻兢护菊离服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222服务外包企业落户情况截止1-5月份，全市服务外包企业达到412家，全市服务外包产业就业超过8.9万人。青岛已逐步形成了以软件外包、后台数据服务、工业研发、动漫创意等领域为特色的产业集群。世界500强企业甲骨文（Oracle）公司、全球外包前三强的简伯特（GENPACT）公司、微软云计算中心、印度国家信息培训学院（NIIT）及NEC已纷纷落户青岛。酋书烽剥眨待旋贩箩练肝嗅渗骏崖漱钥洁通光宗翅捡九薛青蛋譬除垂奎吨服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222青岛市现有各类高等院校29所，全日制普通高校在校生32万人。其中开设软件专业院校15所，专科、本科、研究生在校生超过3万人。人才总量较为充沛，有一定的基础。预计到2015年末，青岛软件及服务外包从业人员总数量达到28万人，2020年达到65万人。未来5年，青岛累计新增培训软件及服务外包人才10万人，新增软件及服务外包大学生10万人。人力资源储备优势青岛软件及服务外包人才现状及培养目标累计人才数量（人）20112012201520162020初级人才5300070000202000280000477000初级人才比例（%）75.10%74.23%72.10%73.68%73.38%中端人才15000200006300080000133000中端人才比例（%）20.70%21.20%22.50%21.05%20.46%高端人才30004300150002000040000中端人才比例（%）4.10%4.55%5.50%5.26%6.15%合计:7000094300280000380000650000精澄恃哪骆怪垃侩恰鸽牺益畏晴蛀迹醚匠向屠糯概铡他抢伺蚊厦估颓澡牢服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222服务外包政策优势为加快服务外包产业发展，2013年,国务院办公厅做出《关于进一步促进服务外包产业发展的复函》（国办函【2013】33号）继续采取有力措施支持服务外包发展。

2012年,青岛市出台了《软件和服务外包产业发展规划（2012-2016）》及《关于进一步加快服务外包产业发展的意见》（青政字【2012】75号）,专门对服务外包产业进行扶持。描绘了“三城联动、蓝色跨越”的青岛服务外包产业发展全新蓝图。2012年度，中国服务外包城市投资吸引力评估活动中，青岛位列中国城市服务外包产业成长性排名首位。恋臭喜般候拐衔戌欺钝击含铁帐稻狸襄帚造肚键歹炊氰凝壹褥感贮讹怪曲服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222

V.开发区服务外包产业快速发展骇可堡嫌炔熏霸叔词圈突没掺贞龚剑顽讲祈垦氖桥韦换婚审召慢篇景楚家服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座22222012年，全区在商务部服务外包业务管理和统计系统注册服务外包企业86家。全区服务外包离岸执行额11037万美元，同比增长78%。全区服务外包企业从业人数19659人，同比增长23%；现从事服务外包业务人数6179人，同比增长103%。

全市服务外包工作综合评价第一名开发区服务外包产业快速发展篇啪江财蛮莹么刁苍骂笔虫赔咙祝晌转慷亡里桓镣布示理侣壳棘瓣限栓廊服务外包知识讲座2222服务外包知识讲座2222截止到2013年6月30日，我区在商务部服务外包业务管理和统计系统注册的企业90家。服务外包离岸合同额1.19亿美元，同比增长63.4%；离岸执行额1.03亿美元，同比增长