公司员工职业素养培训课件

员工职业(zhíyè)素养培训人事部第一页，共五十三页。关闭(guānbì)或静音积极参与空杯心态(xīntài)遵守(zūnshǒu)时间课堂要求第二页，共五十三页。主要(zhǔyào)内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.如何提高职业素养1.导言第三页，共五十三页。企业(qǐyè)的本质提供(tígōng)有价值的商品、效劳分享利润·员工·股东(gǔdōng)

·再投资·国家满足客户的需求获得利润企业运营第四页，共五十三页。企业(qǐyè)的组织经营者管理层一般(yībān)员工层投资者产品(chǎnpǐn)研发质量商务制造市场销售效劳财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动第五页，共五十三页。对于您来说企业(qǐyè)是什么场所？第六页，共五十三页。学习的场所(chǎnɡsuǒ)个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业(qǐyè)是：第七页，共五十三页。个人生存(shēngcún)开展的本质提供有价值的劳动(láodòng)效劳使用物质报酬(bàochou)·自己·家人·朋友满足企业的需求、取得良好业绩获得物质回报个人生存开展工作态度、知识技能、职业精神第八页，共五十三页。您的业绩建立(jiànlì)在什么根底上？第九页，共五十三页。您的态度(tàidu)！第十页，共五十三页。业绩(yèjì)

行为(xíngwéi)态度(tàidu)

知识技能第十一页，共五十三页。知识、技能、态度是影响(yǐngxiǎng)工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识(zhīshi)技能(jìnéng)态度会不会干？能不能干？愿不愿干?素养第十二页，共五十三页。成功(chénggōng)是因为：态度(tàidu)：技能：其它：80％13％7％第十三页，共五十三页。主要(zhǔyào)内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.如何提高职业素养1.导言第十四页，共五十三页。职业(zhíyè)人〔1〕不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为第十五页，共五十三页。职业(zhíyè)人〔2〕相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。第十六页，共五十三页。小结：什么(shénme)是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、标准自己职业生涯的人。职业人的开展(kāizhǎn)与职业的开展(kāizhǎn)密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强操之在我，风险承受力强第十七页，共五十三页。职业化就是一种工作状态的标准化、标准化、制度化，即在适宜的时间(shíjiān)、适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事。职业化职业化技能是胜任公司(ɡōnɡsī)各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理标准等。职业化素养是指员工(yuángōng)拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。职业化标准的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。职业化是指什么？第十八页，共五十三页。职业素养定义：职业素养是指职业内在的标准和要求(yāoqiú)，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。什么(shénme)是职业素养第十九页，共五十三页。职业道德职业思想（意识）职业行为习惯职业技能职业(zhíyè)素养职业素养(sùyǎng)的构成第二十页，共五十三页。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得职业技能职业行为习惯

职业思想（意识）职业道德前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休(tuìxiū)或至死亡逐步形成，逐渐完善职业素养(sùyǎng)的构成第二十一页，共五十三页。职业(zhíyè)素养我们(wǒmen)把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一局部我们(wǒmen)称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七局部，我们(wǒmen)称之为隐性素养。第二十二页，共五十三页。显性素养(sùyǎng)知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现(biǎoxiàn)在工作中第二十三页，共五十三页。隐性素养(sùyǎng)就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为(zuòwéi)一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度第二十四页，共五十三页。职业道德(zhíyèdàodé)老实守信是一名合格企业员工必备(bìbèi)的素质。忠诚是一种高贵的职业品质。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。滴水要想不干凅的唯一方法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队！第二十五页，共五十三页。职业(zhíyè)态度为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的开展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。在日常的工作中，解决问题、处理事务、筹划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美(wánměi)、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。工作就意味着责任。持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速开展的社会所淘汰。第二十六页，共五十三页。职业(zhíyè)态度本钱意识(yìshí)客户意识公司(ɡōnɡsī)层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神第二十七页，共五十三页。主要(zhǔyào)内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.如何提高职业素养1.导言第二十八页，共五十三页。十大职业(zhíyè)素养开展(kāizhǎn)职业素养95123746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象第二十九页，共五十三页。一、敬业：只有(zhǐyǒu)善待你的岗位，你的岗位才能善待你十、开展：与单位的需求挂钩(guà〃gōu)，才会一日千里二、主动(zhǔdòng)：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大开展四、执行：保证按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工七、协作：在团队中实现最好的自我八、智慧：有想法更要有方法九、形象：你就是单位的品牌十大职业素养第三十页，共五十三页。主要(zhǔyào)内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.如何提高职业素养1.导言第三十一页，共五十三页。如何提高职业(zhíyè)素养基本的职业素质职业技巧第三十二页，共五十三页。根本(gēnběn)的职业素质坚持原则1有服务精神2积极主动3有序工作4学习能力5第三十三页，共五十三页。职业(zhíyè)技巧沟通的技巧团队合作的技巧时间管理的技巧第三十四页，共五十三页。美国(měiɡuó)知名主持人“克林顿〞一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？〞小朋友天真的答复(dáfù)：“我要当飞机的驾驶员！〞沟通(gōutōng)的技巧

第三十五页，共五十三页。克林顿接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎(yǐnqíng)都熄火了，你会怎么办呢？〞沟通(gōutōng)的技巧

第三十六页，共五十三页。小朋友想了说：“我会先告诉(ɡàosù)坐在飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的降落伞跳出去。〞沟通(gōutōng)的技巧

第三十七页，共五十三页。现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子(háizi)，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？〞沟通(gōutōng)的技巧

第三十八页，共五十三页。小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料(ránliào)，我还要回来！！！〞。Iwillcomeback!请各位想一想：平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路(sīlù)和语言呢？沟通(gōutōng)的技巧

第三十九页，共五十三页。沟通的技巧

与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。

精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里(xīnli)被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是达成一致结果的有效方法。

第四十页，共五十三页。建设性沟通(gōutōng)概念：

建设性沟通=问题(wèntí)解决＋积极的关系

特性：传递正确的信息营造积极而舒适的关系确定明确的解决问题的目标第四十一页，共五十三页。实干家〔CW〕完美(wánměi)主义者〔FI〕团队八种角色(juésè)领导(lǐnɡdǎo)智囊关系维护者执行者协调员〔CH〕推进者〔SH〕智多星〔PL〕监督员〔ME〕外交家〔RI〕凝聚者〔TW〕团队管理技巧第四十二页，共五十三页。团队的智慧(zhìhuì)－大雁的启示团队管理(guǎnlǐ)技巧第四十三页，共五十三页。时间管理(guǎnlǐ)矩阵IV繁琐的工作浪费时间之事某些信件某些有趣(yǒuqù)的活动III不速之客某些(mǒuxiē)信件与报告某些必要而不重要的问题某些会议受欢送的活动不重要II防患未然改进产能建立人际关系开掘新时机规划长期目标休闲I危机急迫的问题有限期压力的方案重要不紧急紧急时间管理技巧第四十四页，共五十三页。陷入象限(xiàngxiàn)I的结果IV.III.II.I.结果压力精疲力竭(jīngpílìjié)危机处理忙于收拾残局不紧急(jǐnjí)

紧急不重要重要时间管理技巧第四十五页，共五十三页。陷入象限(xiàngxiàn)III的结果IV.III.结果：短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与方案缺乏自制力，怪罪他人人际关系(rénjìɡuānxì)浮泛，甚至破裂II.I.不紧急(jǐnjí)

紧急不重要重要时间管理技巧第四十六页，共五十三页。陷入(xiànrù)III和IVIII.IV.结果：

全无责任感工作无保依赖(yīlài)他人为生II.I.不紧急(jǐnjí)

紧急不重要重要时间管理技巧第四十七页，共五十三页。关注象限(xiàngxiàn)II的结果

II.结果:

有远见，有理想