问题树与金字塔原理课件

问题树与金字塔原理

——如何有效地思考和沟通思考的力量脑袋只会越用越灵光，世上没有因用脑过度而完蛋的人。——麦肯锡董事、国际企业顾问大前研一比别人多花两倍时间思考的人，就可以拥有十倍于别人的收入。遇到问题时，你该怎么办？（比如：银行要增加个人金融销售额）……Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制定详细的内容进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件….….….….…...…...思考和解决问题具体参见：《用事实说话——迈出从学生到咨询师的第一步》步骤1：阐述问题清晰地阐述要解决的问题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点步骤1：阐述问题有朋自远方来，打电话给你，你要请同学吃个饭……我想请同学吃个饭我是否该请同学吃个饭我随便请同学吃个饭事实的陈述无可争议太空泛我准备请同学在家吃，还是去饭店吃？具体、行动性强银行要增加理财产品销售额银行是否该增加销售额银行能否通过不同方式增加销售额银行有哪些增加销售额的方式，是通过加强拓展新客户，还是增加老客户的购买额？步骤2：分解问题问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论步骤2：分解问题吃饭？在家吃去饭店家里有什么朋友爱什么流行吃什么吃什么菜吃什么档次吃什么环境银行提高销售额？强化现有业务增加新业务怎么把现有产品卖出去？怎么为我的目标客户服务？怎么吸引主流客户群？增加什么新产品？增加对VIP客户的销售额？要不要采用新的销售方式？步骤3：淘汰问题问题陈述问题1问题2问题3经常反复推敲过程中的第一步

-假设/理论及数据之间的联系

-使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问题不仅要常问“那又会怎样”…而且还要问你“忘了什么”进行一项较难的研究分析时淘汰不重要问题是掌握合理的工作风格的关键步骤3：淘汰问题同学是四川人，我想请同学吃水煮鱼在家吃水煮鱼强化现有业务增加新业务步骤4：制定详细的内容问题来源假设分析工作来源责任人/时间安排最终成品….….….….从逻辑树的末端开始要点的定义从“重要问题”到没有“解决的问题”，要适当描述而使回答“是”或“否”即可，且有详细的行为作为背景确保每一问题尽可能详细和具体在需要时进一步细分假设是关键或可能解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各种假设自己的观点同事的观点提炼假设调整分析的先后次序对模型描述的分析可深入从而证明假设成立或不成立，从而解决关键点决定决策过程决定决策程度简单例子反复判断资料来源说明用于分析而获取资料的方式和出处确定资料来源决定分析方法确定那些获取资料，进行分析的人的责任决定谁做分析决定时间表最终成品是指分析结果的描述画鬼图写故事如何做好定义步骤4：制定详细的内容问题来源假设分析工作来源请同学吃水煮鱼小区里有饭店做水煮鱼？进行实地考察老婆/今晚逛街责任人/时间安排一手调研小区里饭店做的水煮鱼口碑不错？网上调查邻居调查大众点评网一手调研我/明天上班老爸/去社区打麻将建理财中心城市有建金融街的规划？走访政府有关领导一手调研杨行/后天请领导吃饭建理财中心能带来巨额回报？投资者调研理财中心案例研究问卷公司资料库/网上检索李同志/一周王同志/一周步骤5：关键的分析原则注重假设前提经常反复地进行假设和数据分析之间的联系尽可能地简化分析仔细分析之前估算数量级使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创造不要只拘泥于数字--要提问“我要回答什么问题？”不要绕在一个地方不轻信大的线性计划及其联系开阔视野避免钻牛角尖应记住你所提出的假设有可能被推翻检验你的观点细心观察，开阔眼界寻找突破性观点评注步骤5：关键的分析小区里几个饭店水煮鱼的价格不一样，我花多少钱请客呢？视野决定思路，思路决定出路！这个同学现在不起眼，但是可能前途无量，我要花重金请客!都是同学，以通常标准请客就行了！这个同学混得不咋样，随便请他吃吃就行了!这个地区理财中心不行，这个项目算了吧！与银行其他理财中心相比，还是可以将就的！其他地区有成功案例，我们采取类似创新模式，一定在本地区能火，要重点投入这个项目！步骤6：综合分析使用情况，复杂性及解决方法情况复杂性解决方法陈述所在问题的情况将困难之处详细列出以改善情况摆出可能解决途径或者金字塔结构主要结论辅助数据子论点辅助数据子论点辅助数据辅助数据选择方案树形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4步骤6：综合分析情况复杂性解决方法我准备请同学在小区吃水煮鱼小区里几家做水煮鱼的店都不错，但是饭店档次有所差异先请同学到家里喝茶，看看同学见识有没有长进，如果见长就请他到档次高的饭店，如果还是原来那么俗，就请他到差一点饭店我行准备在本地区建设贵宾理财中心本地区他行的理财中心业绩一般，盈利前景堪忧经过调研**银行的理财中心经营很成功，我们可以仿照它的模式进行经营，如果成功了就继续干下去，如果经营状况不好我们可以把这个项目卖给该行。观察与思考客户接待进门需求无有分配技师美发买单送客出门传统理发流程客户接待进门需求选择无有分配技师美发买单送客出门客服中心售后服务客户咨询客户跟踪洗发按摩现代理发流程作业写一个分析实例（尽可能的有趣，尽可能的浮想联翩）北京从事基金销售的人员有多少？北京的理财市场有多大？……沟通19如何有效地进行沟通提高沟通的效能：沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想提高沟通的效率：沟通要让对方准确快速地理解你的意思，掌握关键点解决问题和沟通方法思考和解决问题现象结论分析建议方案沟通解决问题的办法建议方案行动/步骤/理由事实/分析该做什么？为什么该做这些？如何做？怎么知道这建议方案是完善的？金字塔的影响力金字塔原理对业界的影响力麦肯锡的公司标准、理念和规范的重要组成部分;管理者和咨询业的实际行业标准，并在包括哈佛商学院在内的世界著名商学院传授。金字塔原理的作用帮助人们以书面形式组织和表达思想；可适用于确定问题、分析问题的过程；金字塔原理可以对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导作者:(美)巴巴拉·明托出版社：民主与建设出版社一篇需要改进的文章我们为什么要选择基金作为投资工具？（12.31张新关于基金）

首先，从一些调查来看，大多数人都认为基金的风险不高，而事实上，如果选择了适合自己的基金的话，按照自己的承受能力以及风险能力能选择适合自己的组合基金，风险确实不高。

对于大多数人来说，都是收入基本固定的上班族，也许大部分对于金融方面的知识也不是很了解，加之，工作生活占据了大部分的时间，可能没有太多的时间关注基金或者投资理财的具体信息，在这样的情况下，买基金就是一种很好的选择，将自己的财产交给专业的理财团队来进行投资管理，这样不仅可以使资金得到相对最好的配置，还可以节约个人的时间和经历，并可以获得一定的收益，至于收益的多少，就要具体看个人的情况，这些就因人而异，需要具体问题具体分析了。

另外，对于年轻的上班族，有意理财的人来说，分散化投资可以规避市场的非系统性风险，而长期投资可以规避经济周期性波动的风险。投资者规划自己的资金使用计划时，如果是准备进行10年以上的投资，那么介入时点选择并不太重要，基于中国经济的良好预期，任何时候买进它都是问题不大的，即使现在整个国际的金融市场都不太景气，但是，中国整体的经济发展是在不断前进的。这就是选择定投的好处，对于比较长远的投资，比如子女教育，养老等方面的投资，可以适当考虑，而且定投每月拿出收入的一小部分进行理财，不会影响到生活的质量之类。

所以，对于大众来说，选择基金作为投资工具是一种风险相对较小，收益相对较高的投资方式，也被越来越多的人所接受与使用。张新认为的选择基金的理由是哪些？表述够清晰吗？试验一试验一实验二葡萄桔子牛奶黄油土豆苹果鸡蛋酸奶油胡萝卜请在1分钟内记住以上物品实验二蛋奶产品牛奶鸡蛋黄油酸奶油水果葡萄桔子苹果蔬菜土豆胡萝卜同样，请在1分钟内记住以上物品沟通应将其思想组成金字塔人脑的“格子效应”大脑自动将信息归到金字塔结构的不同分组中，以便于理解；——任何预先归到金字塔结构中的思想组都更加易于理解；金字塔原理的基本要素分组每一组的思想观点必须属于同一范畴层次每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括逻辑顺序每一组的思想观点必须符合逻辑顺序中心思想她在说什么？雪莉吾友：我俩是多年老友了，共渡过许多好时光……但一个月前你说了些令人难受的话……上两星期你又没来参加我办的宴会……后来……主题突出中心思想明确，体现了金字塔原则因为①一个月前说了不高兴的话②没来参加我办的宴会③后来……雪莉吾友：我恨你！因为……雪莉吾友…我恨你#1第一个理由#2第二个理由#3第三个理由从结论说起案例比较2．按金字塔原理组织的思想

“我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对张总和刘总都会更方便，赵行也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”1．未按金字塔原理组织的思想“张总来电话说他3点钟不能参加会议。刘总说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10﹕30以前不行，赵行的秘书说，赵行明天较晚时间才能从广州赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？”金字塔原理Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撑思想的主要理由Support

支撑理由Support

支撑理由中心思想的要诀T

O

P

STargetedtoaudience有的放矢讲演的内容要针对听众，抓住听众的注意力Over-arching贯穿整体中心思想必须全面概括，要包含下面的说的东西Powerful论证有力掷地有声Supportable言之有据有支撑点检验中心思想是否合乎标准?本公司在甲、乙、丙三个市场具备发展潜力本公司应积极打入新兴市场，在竞争中先发制人演绎法归纳法他很优秀他很优秀主要理由小学优秀中学优秀大学优秀品德优秀工作成绩突出非常聪明演绎性思想所有的人都会死。对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会死。”对某种已存在的情况作出表述。对同时存在的某种相关情况作出表述。如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关。第三个情况则说明了以上两种表述同时存在时所具有的隐含意义。苏格拉底是一个人。因此苏格拉底会死。中心思想以无可争议的说法来陈述情况对情况的评论情况所代表的涵意及评论（“因此”……）主要理由演绎法演绎法举例贵行必须立即采取行动，为理财师提供F-TOUCH财富诊断终端，以改进基金的销售正如你看到的，贵行的基金销售近半年来都没有进展但据我们对贵行多个网点的调查所知，使得基金销售不振有市场行情不好等方面的原因，但最主要原因理财师没有实用的营销工具因此，贵公司应该为理财师提供实用的营销工具支持需有X才能成功你无法作到X因此，建立作X的能力需有X才能成功你的重心不在X因此，转移重心到X你正朝X发展但Y比较有利因此，转向Y前进你认为X是问题但调查显示Y才是问题因此，转移重心到Y绩效不如预期问题出在X因此，设法解决X部分演绎法的表达方式主线利弊以无可争议的内容来陈述情况对情况加以说明阐述情况的意义并加以说（“因此”……）

证明内容的必然走向（没有第二条路可走）对有拒绝心理的听众尤为有效如听众对“情况”或“说明”有异议，该论证即失去了说服力听众在听到最后的“所以”结论时，先要记忆大量信息中心思想演绎法归纳性思想法国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。俄国坦克已抵达波兰边境。对归纳性思想的概括：判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争行为)，推论可能是“波兰将受到坦克入侵”或类似的思想。贵行需要立即采取行动，改进理财服务新增客户数量和速度放缓老客户的抱怨和投诉上升理财师没有系统和有效的应对方法归纳法举例主线利弊中心思想论据1或措施1论据2或措施2论据3或措施3

便于记住要点对注重具体措施的听众极为有效一点被否定，其余各点仍能支持说服力对一些听众有勉强之嫌归纳法的利与弊MECEMutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive(Nooverlaps)/(Nogaps)相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏不重叠/不遗漏不多不少列出清单461. Fixholeinroof修理车顶的破洞2. Getnewfloormats买新的车内地毯3. Writenewspaperad写报纸广告稿4. Getnewoverheadlight买新的顶灯5. Fixthedents修理车身凹陷处6. Getrustspotspaintedover把锈斑喷漆7. Makesignforrearwindow写後窗售车广告8. Writeannouncementforbulletinboard

写公告板的售车海报9. Vacuuminterior将车内吸尘WhatdoIneedtodotosellmyoldcar?

卖旧车前的准备

练习题一分组471. Fixholeinroof

修理车顶的破洞2. Getnewfloormats

买新的车内地毯3. Writenewspaperad

写报纸广告稿4. Getnewoverheadlight

买新的顶灯5. Fixthedents

修理车身凹陷处6. Getrustspotspaintedover

把锈斑喷漆7. Makesignforrearwindow

写後窗售车广告8. Writeannouncementforbulletinboard

写公告板的售车海报9. Vacuuminterior

将车内吸尘Getbodyworkdone(atbodyshop)(在车体修理工场)修理车体Spruceupinterior(atgasstation)(在汽油站)把车内部打理乾净Prepareadvertisements(athome)(在家里)准备广告

建立金字塔48Preparetosellthecar准备出售汽车Fixholeinroof修理车顶的破洞Fixdents修理车身凹陷处Repaintrustspots重新喷漆遮盖锈斑Getfloor-mats买新的车内地毯Getlight买新