第七章-沟通与冲突管理教学课件_第1页
第七章-沟通与冲突管理教学课件_第2页
第七章-沟通与冲突管理教学课件_第3页
第七章-沟通与冲突管理教学课件_第4页
第七章-沟通与冲突管理教学课件_第5页
已阅读5页，还剩82页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第七章沟通与冲突管理学习目标了解沟通内涵及其重要作用;掌握沟通的主要方式;了解影响沟通的主要障碍;■了解沟通的技巧及卓哈里窗口模型;掌握冲突的类型与来源;了解冲突的过程及其特点;掌握冲突管理的策略。沟通管理(第一节)、沟通的原理沟通概念(通过程「沟通条件沟通方式沟通管理(第一节)沟通概念信息达成共识主体共享V分激励、影响行为的意图沟通过程信息发送者:产生沟通需求恼发送者:信農理解,进行信息确认1,明确肉5.信恩转换1.明确内容2.信惠转换信2.信息3.息发送3.信息发送音《nose否(nois4.信息接收2.倍息转撳4,信患接5.信息转换1、明确内容5.佶息转换横收信息确认两水信皂接收者:他息理他息接收者:拉所理解的信息做出和应的反应净通那本古驷

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论