医院服务礼仪培训教材

吴红英2017-06-09医院服务礼仪培训2023/7/241

当今社会应有的服务意识医院行业竞争加大患者自尊意识加强医疗模式早已转变患者来医院干什么？我们又该如何去做呢？2023/7/242晕轮效应

我们对一个人的良好的或不好的总体印象会直接影响到我们对这个人目前和将来预期的结论。第一印象到底有多么重要？2023/7/243礼存仪国的江含樱义所毫谓礼是怪指梢道去德令规农范钢形柜成朝的艘大踢家萌共姥同崇遵恐守绵的舱准理则么；仪是朝指患人织们到容砌貌睛、廊举溪止葵、尿神诊态务、爽服欺饰站，争是振一传种壳形昆式眼。傍礼罪仪安具闪体倚体叹现您在失一旬定篮的躬社耻会何道恋德列观够念槐和轮风想俗蚊习撒惯奶，净表疗达妹人败们刚礼滋节志、笛动懒作怒、牛容织貌稼、善举县止串的谣行惑为己准答则造。2鸡0博2茅3僚/院7付/指1傍74礼焦仪弊的零本蔽质礼偶仪研包方括助礼喂貌分、店礼引节患、荐仪禁表宽、纱仪遍式太。礼谦貌是油人毙与灯人冷之符间靠接李触浊交休往轿中许相结互董了耻解虏、捧敬壳重剥、赔友粗好密的港行百为杠；礼康节是拦交文际般场息合卖相袄互四问捷候遍、湾致选意咽、私祝美愿拍、缴慰召问泳等惑惯粒用柔的千形接式兰；仪母表是薯人斩的黄外掩表椒含每容柴貌饼、捞服聪饰惰、己个友人像卫吗生宿、抖姿匹态惑；仪轻式是处指构较竟大叶场倾合撕举五行焦具澡有惑专宇门痛规傻定鼻程凳序抛化陷的田行箭为源规离范母及乔活象动禾。2糖0并2勺3覆/往7滥/兆1杆75医镰护板人迷员咽的犬素胃质够要觉求络及钟服歇务龟规横范医网护课人腔员嫌的道素匙质吹要雁求医贫护原人选员其的仪举晶止吉、渣仪当容杰、伪仪哲表供要盒求医拆护越人旧员柜的获语兽言殿艺压术暴（董基僻本蜡要财求询、康服觉务通禁语咱、柄服弓务逆用握语皆及火文哥明升用济语球）2鹊0打2和3葬/尸7锯/至1模76准薄时信到例达占会椒场己，晚按本指迅定差位谅置屠就袜座道，骆不相迟笛到卸、声不错早志退典。按竟规创定博着焦装至。坐第姿厕端霸正皂。手稀机栗调舌关南机微或缺调战静赌音保宴持株肃医静证，赠不前交猾头寒接滴耳物。不徒带逐阅报与颂会撑议静无湖关渡的片书网报小杂榴志华等摔。不父打肾瞌遮睡哭。尊华重陕讲蝴课谎人故，桐不营鼓和倒尤掌填、婚不黑喝厘倒朋彩晚。不葬乱聋丢缺杂充物净。离娇场父有蒸序智，笨规常范蚂放及置集恐会闪礼正仪2纹0因2蹲3昂/蔑7微/触1虹77礼滑仪星培眯训辨录第样一额部悼分搏医乒护抖形屡象第搜二漫部潜分碗窗言口绘岗漆位旅接磁待第僻三遵部傲分叉与计患行者滔沟折通第阻四戴部急分男内鸣部探沟伶通（泄医前护叫间翁、貌科鸡室攻间宵与戴上妖级搜）第执五悉部扭分鼓各裂岗佩位请的民语酸言息规态范2额0私2惑3司/双7恐/炒1道78第汽一朱部港分—简打担造穗医呀务雹魅钓力厨之扑医滨护蜓形坦象2功0种2钢3磁/恢7遵/向1配79医趴护绸礼镰仪泄作跪用什沸么沃是予医追院促服算务孟礼量仪医搁护帝礼排仪啊就纲是把营贴销损医絮院而形锣象内附强阔个接人等素斤质杜，轨外斜塑泪医粒院寻形还象形！人破际铁关捏系问的淋润伪滑拐剂慨，兔现年代恰竞纷争纸的揉附坏加堤值密！功（楚晕信轮艇效焦应证）期望值2悉0冻2眨3欲/品7算/鄙1童71咐0男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自敢我冷形孟象遗检主查-男浓士2物0撇2四3阻/柱7劫/顺1布71乎1自胸我淘形闻象王检骆查-女孝士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？2言0概2丽3谈/焦7吼/浸1拴71蒙2仪扬容计仪召表鞭（班紧前妙自爹查）1妹.身酿体可、贿面挽部主、窗手屡部到必肿须犯清足洁器卫奶生睡，删头钞发辱梳艺理债整果洁林。2毛.保祖持送口破腔便清铜洁董，剃上叉班贷前牛不彼吃眠异标味雪食贝物叼（杀葱汗、过蒜骗等坏）沿。3表.女弃员露工蕉上泼班朗应厚化淡偷妆等，涂鸦无设色霞指麦甲捞油营，享带锣细伟项养链跌，笛不吨浓古妆砍艳薪抹乌，驼不腐佩惯带博夸屠张蹈的影饰蒜物庆（春长烫项衫链安、哑吊嘱耳院环毯等爆）源，打不朱留大长甚指田甲酬、恰涂赌艳宾色艳指畏甲渔油衣或舟美仍甲句。1忆32漆0第2蛇3棍/碑7睬/甩1牌714.胸直牌应永佩预带裕在烈左住胸伤处车，盈不底要护歪策歪稻扭钳扭悬，血发穗现尽后都即奇时韵纠掩正盯。5樱.仪撤表爽要组庄间重租、墓稳犯健说，喘站初坐冈姿发势洋端惯正大，俯站昼不贤要橡东苏倚表西束靠仿，花坐结不遇要翘驰二盘郎策腿。6沈.男符职追工小留御短门发管，浸女姐职掏工恨长临头愉发浙需沿束们起游，行勤司洗裤头贞、辩理刘发凡；芝（前番不疤遮举眉香，蛾后么不园过条肩沾，获侧甲不困遮网耳倒）7雄.不欣得址将钉头深发献染初成饰怪患异里颜柿色硬，湾头半发集不赛得伏遮盏住泳眼肝睛味。1糟42屡0潜2首3粥/甚7的/分1篮7举凳止麦规悔范1杂.面币对膝患宏者坟要吨微陆笑亿服巧务由，聋表失现熔出溪热维情碗亲硬切初、抚友供好配真鄙诚稳，不构要颜带业情如绪属上匠班；2郊.和废患默者范及林家睬属麻交赔谈乌时虾，珍应喊目雁视何对石方鸽，足视搞线铁与匆其途保此持机相拔应铃高确度羽，脊频竟频抢点秩头嚷有狡应牺答袍。3馆.双碎手免不磨叉铲腰昂或站插丝式在猪前怕裤览兜炮，瓜不笨抓湖头吸挠迎痒抽，回不篮挖衔耳墓，属不住抠书鼻组孔悠，割不管敲能桌告，找不柴玩才弄肝物耀品4认.行龙走悔时泰要器步件态备快米，柴轻敏盈竞洒勺脱其，粘但不朱要蛾跑固步，粗表吹现硬慌互张阁。1题52回0摸2神3粮/棉7丽/茫1申715故.不辱哼橡歌勤曲距、刷吹掉口与哨恢、理跺许脚群，不悼要守显乌出兄懒悉散觉状独态。6旷.上齿班胳不议吸问烟踪蝶，嘉不敌吃洒零鸭食敏，乎不朴随泡地狸吐畏痰华，问不闻乱点丢何杂擦物心。7捧.不横在依患增者万面通前度整痰理赵个启人更物勾品忧、彻化汽妆爸等惧，养不幻玉要播用音手供指斤、战笔爷杆多指顾点州患院者票。8铜.咳跨嗽疑、话打裹喷铺嚏片应泥转目身利或充侧岛身持，棒用朵纸抓巾势遮烈住叙口桶鼻爬。9馅.应两全斤神循贯专注屈倾熄听犬患游者朽讲促话课，午不挖东稍张粪西倚望洁、福心悬不衫在赤焉夺，育要地给霞患龟者赠以依舌赖箭感。1酸62案0另2牙3候/悲7术/铺1柄711棵0弱.在捆患恐者个面宾前拆，她不袍流建露识出厘厌圆烦支、骑冷吵淡溜、乱强剩硬克、炭紧震张盲、祥恐央惧给的让表织情主，励更层不少能阀扭议捏伶作宁态是，赛做奸鬼农脸济、转吐霸舌蹄等必怪住态宋。1辈1天.在日工掩作垄服弱务刘、否接咱打妹电耻话答及确与耳患魔者秋交宽谈拒时急，如刻有似新惩患鞭者升走认近防，辉应炼立睁即项示墙意胶，醉表德示真已烘看加到胸，多不票能熔无挂表券示岁或挖等利患垃者劈燕先我开奔口臂。1遵2龄.病钢房叛门窄或划办闸公列室蒜门朴要优做烘到轻躬开猎轻蒸闭，秧避报免勿影长响化患旱者颗休榆息眯或疼引司起垫患刚者剧反刑感陵。1可3狼.对锻患乡丰者冤递涌来晚的沉病崭历犹、留单从据沾等剂物释品乖，桐应质双浅手桃接硬，帜以恶示糖尊扑重峡。1江72颈0那2乳3符/题7诱/武1无71衣工着塘要税求1幕.上狂班际要碧穿全工功作锦服冻，峰工稀作亲服僵要缸干耍净珍整闹齐为，寻工研作趟服吗不玩要恰穿浅出淘院扣外佛（张特征殊宿岗粒位牙除份外阔）封。2刃.夏雹季墙女模员浅工裙辫子轮下霞摆宣不秋得父露维出工戴作深服裹以恳外糕；挪头联发焰要3视.钮影扣稠要加扣萄好纠，庙不秘卷仍衣尺袖难、小裤用角笛。4挤.衣溉兜伴要目少首装般物警品角，沈以斑免秘显嫩得诊鼓劝起剪。5走.衬继衣淋领急扣栗最徐多现解秆一莲个皱，扫不鼠得演深蚁开仓露赶胸蠢。6唉.不体得庙穿套高根跟旁鞋揪、饱拖体鞋满上盲班拨，（轻医铅院膨规旋定楚必棵须姐穿败拖矮鞋忘的业岗纪位羽除踪蝶外经）裂。1害82热0担2油3拌/蠢7泡/每1锤7医忆护走视汇觉止语棍言一骑、拍积项极浙的视浑觉皂语阀言1、衫同捧情2、号会溉意3、糊真悲诚4、甘热歉情5、烂尊焦重二使、奇消军极凤的炕视约觉淡语岩言1、归不粒可嘴一驳世对拌患面者丘视妇而色不汽见益，福或类用从眼昌睛倡余蛛光贷迅登速吸瞅估上这一诱眼假，轿或览旁辛若朴无元人育。2、们冷氧淡有移意榴地株不胖注茎视震对览方霞，苗或促爱锅理双不棉理油。被有营时搬甚揭至赠不流注妙视宅对满方嚼，观只晃顾滑做桐自亏己姻的扔事个情吨，己表可现漆为鸭怠荣慢谢。3、吃轻皮蔑不派正赖视耽对汗方左，称面闸无边表禽情袭，岛中骂角厘下毒拉钞并缺从役鼻检孔慎中态发垦出并轻晴微锄的电哼但声筐。4、陷议袋论用樱眼任睛诱看哲着轨患辰者窄的毒同具时红，返又纺与治他梯人管耳经语阴，边以永致亏患装者肺猜废颖扔是迷在寸议促论股自斜己纤。5、胖审择察医细护甜人聪员这初进次码与除患嫂者帅接论触烂交餐流孝时厦，震将陪其郊从达头椅到垫脚袍观视看洪一艰遍森，稠使近患没者宗感笋到季不夜自伴在龄，间不型受降尊前重逃。6、屯羞州怯孔、续不少自画信7、武传耀情2拼0辱2浸3合/这7答/衔1烤71柳9第杏二麻部最分打贼造快医缸务目魅窄力网之往窗维口叹服匪务想接借待2随0芬2恩3河/径7仅/驱1稿72楚0我劣代慰表部？你裙代腰表感的燥不亏仅召仅风是景你耍自保己氧！我后们盘都馋是慎高散新角区输人辫民碎医绣院睛的粘人冠！地副球葛人淡呗矮！2云0混2浅3纸/骗7赠/偷1沉72色1窗盛口冶服翅务翼规邻范提还前稼到无岗功，亲岗波前踏准羞备岗樱前掌恭顿候“睬三葛个鸽主温动刑”报、虫“仍五清个席一赠样腊”三踪蝶个顺主丙动”主退动阶问雀候浅主挠动被招萝呼胡主火动慌服伪务2乐0牛2船3雁/续7掌/袜1俱72季2窗在口省服矮务高之孩五烛个世一圾样“五昆个界一诞样”患娇者毒态绳度凑是流不追是祸友域好嗽不雹友枣好矿一鼓样伙；男锈女搞患歌者梨一培样较；老诞少楚患或者缴一爱样乏；认公识努、孤不巧认撞识伯的化患科者贝一并样兽；患川者火不薯管击什惑么土样尾的驰衣疲着开长食相削一唉样层；2寺0题2贪3柏/好7滴/砌1董72斤3窗亦口叙服漫务希岗乌位洁禁渐令无旧论餐是争窗婆口幕挂暑号增，哭还含是垒划币价裕取孔药买收易费膜，神都蚊是吗医舒院被的重妻要选岗伸位，庸代践表奸整闷个称医萄院汪形妈象炼。仿患活者历对腾窗喉口正岗咬位催的盆印鹅象蜘或这评任价窜，财就庄是猎对论整抚个耕医沫院貌的肿印比象速或乞评族价背。1、祖工宰作厦时兔间钻打观私猾人请电背话书，棚并弱影落响厨正泉常槽工摔作列；2、断擅间离职岗钻位已办网私吓事韵；3、锣在朱工暑作饮场眠所圆吸能烟漂、品吃宣零竹食滋或说酒著后冰上韵岗到；4、遮串顶岗斧、比聊禾天袜和歌在闭岗浸上比看浇报辅；切干处私诵活5、躬收猴费津人烤员效个秧人叉钱禽物使与谱收江费打钱菜物忙混挎淆迷甚川至梢出沃现第差拢错伞；�…阵…2陶0俊2嚼3奶/万7喷/降1次72仆4一战指紫神奔功手披势薯禁崖忌岗友中贪禁迁忌递仗物症：本器、落卡卧、短钱姜、珠药饿品…跳…窗灭口劫有验些撞手越势献、蕉仪蹈态络，员会介让欧患茫者床觉地得税态改度纲不酿好…乎…2备0支2需3柳/滔7猎/毕1尝72队5工依作猛异躁议捉、顿纠叉纷腾处刷理不沈满员意础的套患片者孟中4乞%的厅患指者帐选膨择动说霜出慌来9回6虚%的凉患厉者截选拍择帝默音默盏不毙语9高0猾%的苹患莲者筛会延永肾远兄也殖不趋选稼择愁这怜个靠医届院驰或诵不梨关认注烫你陪的堆医谱院聋，捉这剩些克不巾满足的稻患须者嫩会先把并这床种龄不支满尾传徒递辣给8舰-盈1炎2个口患软者凶。释这8炊-梁1歌2个岛患蓄者监再良将蛋这仍个毛信棉息影传尝递对给2勤0个陡人圣。检宣讨沈自页己各！我览真恭的鸭是驰完上全衣对纳的闭吗糟？换绕位爸思疲考2拳0辈2查3寄/绳7挪/轮1乡丰72借6岗董中俗接密待巷患发者辨规遵范受垫患荒者层欢万迎车的凳接衬待貌，废不戏仅态要盯得六体材地楚做团，绪还态要赤有悟亲帖和眯力想地垃说秒。“着三速声器”急：来愿有概应苹声棕、泄问挨有垫答摄声常、乞走钩有陡送扒声校；“口三顿到疫”烘：患烘者/家垃属产到椅、搏微损笑狸到船、皇敬污语劝到燥。2未0奔2蠢3坚/呀7巧/伐1历72商7致模意醋是辈向柔患仁者犯或协其融家图属盘表糠示坐敬勾意雨的鼓一坡种宇礼痛仪冒形艰式城。点要头陈致板意欠盟身鸣致蹦意招军手金致配意鞠财躬（弄导边医倒等蔑）致芽意壮的议形到式致轨意赖礼●与咽患逝者暖相脏遇弯的毅致删意叉。●礼部遇胖礼达让铲患猫者枕。●与扔患盆者绩在演室株外燥相仗遇德咨愧询相时镰的痛致幸意绿。●岗密中刑面弊对杆参炭观星时慕的犯致聚意还。2贩0湿2驾3外/芒7势/秃1键72年8礼洗遇耐、考礼效让（邀相膜向/同躁行她）上曲下觉楼兔梯上悼下电房诚梯进紫出移病俊房礼挑遇赚、助礼博让啊领倘导/参孤观捐者“狭袜路缘瑞相眼逢亡勇攀者桥胜芝”菌？见摸面融问泡好筋有域多引难眯呢衔？2漏0疼2宾3雪/翼7嚼/竞1娘72仁9礼妈遇球时源简钩短流的吵沟粘通1、察伐颜他观声色歉，醋寻趴找激共呈同扬一未个脆理客由蚕。2、姻以座话盼试劫探西险表，海侦平察苏共棒同额点晶。3、触听腰人钉介抱绍晶，朋猜轧度卷共捷同橡点米。4、探揣车摩昏谈德话翁，茫探衣索诉共昂同抢点胶。5、盟步淋步蜘深滨入泉，灿挖突掘爽共掀同办点鸟。忌仓：沟乱泳开伟玩模笑忌伐：动阿怠谀勉奉仆承2腾0咽2绵3欺/段7性/系1滩73趴0第甲三刺部寇分打沈造滚医残务顷魅宋力拘之著与欢患违者未沟绝通枪艺衫术2暑0超2多3济/冰7狐/迈1袄73丑1代务表肢一乖名泄“坦白漆衣犹天搂使喝”为形哭象帮：我笑们敬每浪天杂面晕对挥几裕十链位酒甚滩至灶上莲百庙位巨的蛛患很者霉，曾而患币者兰只呜面木对格一索个馆你…肉…时绒刻演提起醒浓自梦己况：无救均死豆扶亮伤放的竭白苏衣萍天宪使缎！2辣0稀2骂3挣/逐7苦/躁1讲73假2医弊、紫患淋沟减通葱中西的坛问并题（2）没织时它间处潜理哗一坛名晴患当者店的援时立间都仅杏有邪匆煤匆气几捞分烧钟无，爆“劈燕哪闭有暖时赛间差去档语语言先沟历通恼？障！签”（1）谈学不言拢医更患斯间醉的尽交带流益涉顶及需医素学屑专舞业会知牙识泉，梨医狭患煌双搭方圣在姜这卷方帐面乖信哈息搏不鞠对横称忘，胖所元以溉交甩流候与邮沟像通喝会播遇歉到出障奏碍晌。挽医隙生唤往晚往滑抱缓怨维患泛者吗“说捷不凳清荷、附听前不恭懂”像，睁“疯给叨患购者夕治赛病罗不案是饥在爆普滤及够医古学气知倦识搅”检等良，我因们而刮出取现悼了葡一状些拔不村利庭沟司通迈的旬情暗况死。如忠“1掉8秒压”右现浸象左，丘国阵外杠调呈查算显务示驳患疯者释向揪医露生使诉嗓说烫时巾，乎平趣均西每1推8秒乔就效会窃被届医睡生腊打晕断邀。“碗门御把奸手胀”加现得象题，本即纺患源者符在仁医痰生乖前较面衡不估能巡寿畅拦所亮欲崭言聋，乘往穴往宝欲析言巡寿又误止闻，要甚韵至逢临仔走结时沃已堡经欧扶午着绪“汁门粉把嫁手长”授了狭却猴又激忍奶不窃住采再偏唠船叨候几玩句猎。（医龙生肌，盆我德忘伞了贪，伏其要实…秘…有骄完价没道完霉！2惩0婶2锅3钞/中7仁/苹1弱73满3医寸护班患露沟唐通犬障痰碍一漫开阴始嫁就酱假暗设洲明蛇白惕患毫者碎的需问间题耐批心背、队关绢心邪何说在驰？与熊患旁者叠沟或通据时赴避轨免蕉使赤用仆：你场好术像病不梅明瞒白…亏…你沟肯毅定浮弄德混亮了…悲…你秆搞碗错摆了…苦…我壁们林从锁没…坐…我链们扩不请可骆能…漆…我勉不佳知蹄道…教…2句0厕2牲3格/拐7宜/永1犯73取4何忌谓艰医俊患摧沟枪通?何慨谓瞧医荡患搭沟系通?1、沟写通抵的穿对故象龙是叔特撒定钓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