经营管理业务知识题库附有答案

经营管理业务知识题库[复制]编写说明：一、单选题(每题1分)1.设置促销商品范围，可以按照（）来设置商品★[单选题]*A.部门B.品牌C.品类D.单品E.以上都可以(正确答案)2.电子券促销方案时间与电子券用券时间关系（）★[单选题]*A.必须一致B.促销方案必须包含电子券用券时间C.可以不一致(正确答案)D.电子券使用时间包含促销方案时间3.电子券打印方式（）★[单选题]*A.前台打印B.提前印刷C.加油卡虚拟券(正确答案)4.累积最大赠送金额含义（）★[单选题]*A.当天最大赠送金额B.当月最大赠送金额C.年度最大赠送金额D.此促销单最大赠送金额(正确答案)5.设置赠券有效期天数为5时，电子券有效期到哪天结束（）★★[单选题]*A.促销单结束后5天B.促销单结束后5天（含结束当天）C.电子券产生当天延后5天D.电子券产生当天延后5天（包含生成当天）(正确答案)6.设置促销商品范围2-品类可乐，消费满5元用2元，便利店消费合计26元，其中香烟15元，咖啡5元，百事可乐3元，可口可乐3元，可使用电子券（）★[单选题]*A.10元B.4元C.2元(正确答案)D.0元7.设置促销商品范围除去烟和服务类，消费满5元用2元，满10元用4元，满15元用6元，满20元用8元，便利店消费合计34元，其中香烟10元，饮料24元，可使用电子券（）★[单选题]*A.6元B.8元(正确答案)C.10元D.14元8.设置促销商品范围除去烟和服务类，消费满5元用2元，满10元用4元，满15元用6元，满20元用8元，便利店消费合计44元，其中香烟10元，商品包10元，饮料24元元，可使用电子券（）★[单选题]*A.8元(正确答案)B.12元C.14元D.18元9.查询系统添加电子优惠券金额区间和时间区间算券规则的起止值，系统会按（）匹配计算★★[单选题]*A.包含起始值和结束值B.不包含起始值和结束值C.包含起始值不包含结束值(正确答案)D.包含结束值不包含起始值10.查询系统电子优惠券规则设置维护流程，不包括下列哪项（）[单选题]*A.接收非油中心推送的营销方案B.设置电子优惠券算券规则与送券网点范围C.审核电子优惠券规则及送券网点范围设置D.设置电子优惠券用券有效期限(正确答案)11.同一方案下有多条开启的算券规则时，系统如何去匹配算券规则（）★★[单选题]*A.按规则号从小到大开始匹配计算规则，直至算券为止(正确答案)B.按规则号从大到小开始匹配计算规则，直至算券为止C.系统随机匹配计算规则D.系统匹配所有的开启状态的计算规则12.查询系统中，已启用的营销方案中哪种操作是不允许的（）★★[单选题]*A.可再次添加送券网点B.可再次添加算券规则C.可停用已启用的算券规则D.可删除参与送券的网点数据(正确答案)13.多条已启用的销售方案，算券规则数据和送券网点数据有重叠，系统如何匹配销售方案进行电子券计算（）★★[单选题]*A.按营销方案优先级从小到大开始匹配销售方案B.按营销方案优先级从大到小开始匹配销售方案(正确答案)C.系统随机匹配销售方案D.系统匹配所有的开启状态的销售方案14.待审核状态的送券网点数据和算券规则数据是否生效（）★★[单选题]*A.生效B.不生效(正确答案)C.如果是新增的数据则不生效，如果是修改的数据则生效D.如果是修改的数据则不生效，如果是新增的数据则生效15.关于便利店商品整理工作，下列说法正确的是（）。★[单选题]*A.过期商品放置于库房坏品区。B.私人物品须清理出收银服务区。C.每周清洁商品一次，防止商品失窃。D.残损商品须清理至库房坏品区。(正确答案)16.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。★★[单选题]*A.壁柜。B.促销岛柜。C.中岛柜。D.收银台背柜。(正确答案)17.便利店员工应了解门店.仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用（）原则。★[单选题]*A.随机发放。B.先出库包装破旧。C.先进先出。(正确答案)D.后进先出。18.下列说法中，不属于便利店商品安全检查内容的是（）。★[单选题]*A.是否在有效期内。B.按照门店经营项目，检查是否有对应的经营许可证照。(正确答案)C.是否为“三无”产品。D.是否变质。19.黄金陈列线通常放置（）.冲动型消费品.自有品牌商品。[单选题]*A、低毛利但顾客需要的商品。B、体积大的商品。C、重量重的商品。D、高毛利商品。(正确答案)20.按云南省公司的要求，加油站每天在零管系统做日结的时间不得超过：（）★[单选题]*A.10：00(正确答案)B.9：00C.14：00D.11：0021.加油站管控数据每天必须通讯（）次。★[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.422.盘点准备过程中不需要使用的是（）。★★[单选题]*A.门店布局图。B.盘点地图。C.商品陈列表。(正确答案)D.商品摆位图。23.下列业务系统中，下列说法正确的是（）。★★[单选题]*A.轻油款资金日报的数据来源是管控系统B.海信系统不能通过调用资金池的方式进行团购业务C.加油卡系统可以直接调用资金池进行充值业务(正确答案)D.网点做完预收录入后，需要财务人员确认到账后才能使用资金池24.加油卡电子券操作涉及的油站系统有（）。★★[单选题]*A、零售管理系统B、加油卡系统C、海信前台系统(正确答案)D、管控系统25.非食品和保质期大于9个月的食品，临期时限为（）天；保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的（）。★★[单选题]*A、90、1/4B、60、1/3C、90、1/2D、90、1/3(正确答案)26.“他有我管”加油站在罩棚进出口标识的（）方必须标注“特许”字样。★[单选题]*A、左下B、左上C、右下(正确答案)D、右上27.供应商怂恿店员私自进货或过量收货；给予店员各种恩惠，以谋求其它不利于门店利益的便利，属于（）引起的损耗原因。★★[单选题]*A、订货B、销售（库存）C、收货(正确答案)D、退货28.加油站非油业务团购流程具体为（）★[单选题]*A、上报审批、客户取走货品、审批结束、通知客户缴费B、客户取走货品、上报审批、审批结束、通知客户缴费C、上报审批、审批结束、通知客户缴费取走货品。(正确答案)D、客户预缴费用，取走货品、上报审批、审批结束、通知客户退补差价。29.交接班时，交接双方当面检查钱箱，抽屉，确认现金、单据（）。★★[单选题]*A、双人签字B、验收C、清空(正确答案)D、装订30.某加油站BW系统2019年3月10日销售数据反映的是加油站（）销售数据.[单选题]*A、2019年3月8日(正确答案)B、2019年3月9日C、2019年3月10日D、2019年3月11日31.（）是最容易被说服的一种客户类型。★★[单选题]*A.活泼型客户B.完美型客户C.力量型客户D.和平型客户(正确答案)32.顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种（）。★★[单选题]*A.感觉状态B.心理活动(正确答案)C.表面现象D.满意状态33.有效处理抱怨的原则不包括（）★★[单选题]*A.正确看待抱怨B.提升客户满意度C.确认为企业自身责任后，要回避自身责任(正确答案)D.树立专业形象34.“急客户所急”对客服人员来说不正确的是（）★★[单选题]*A.随客户心情焦急而焦急(正确答案)B.要保持平和的心态，保持呼吸的平稳和语调的平稳C.把注意力集中在客户所提的问题上，而不是客户的态度上D.平稳、缓和地对待客户，客户的情绪自然而然也会缓和下来35．企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的（）。★[单选题]*A.服务意识(正确答案)B.企业形象C.提升竞争力D.创造效益36．规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反应出加油站员工的工作态度和（）。★[单选题]*A.精神面貌(正确答案)B.服务水平C.竞争能力D.油品质量37．在商务活动中自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名，第一次介绍的时候要使用（）。★[单选题]*A.简称B.俗称C.全称(正确答案)D.均可38．和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方说明，并表示（）。★[单选题]*A.理解B.约定时间C.歉意(正确答案)D.立即离开39．在接听电话时，如果涉及到具体事情，要注意听取（）等重要词语，并且做好电话记录，及时向相关人员汇报。★[单选题]*A.姓名B.时间、地点C.事由、数字D.以上全部(正确答案)40．沟通的关键在于人与人之间进行思想或情感交流，取得彼此()，建立良好的人际关系。★[单选题]*A.相互交流B.合作C.了解和信任(正确答案)D.好感41.柴油的牌号是按（）指标的大小来划分的。★★[单选题]*A、浊点B、凝点(正确答案)C、冷滤点D、闪点42．根据企业对市场的供应，服务大致可分为５种类型，加油站服务属于（）类型。★[单选题]*A、纯粹有形产品B、伴随服务的有形产品(正确答案)C、有形产品和服务的混合D、纯粹服务43．市场营销中产品整体概念将产品涵义分为三个层次即核心产品、有形产品和（）。★★[单选题]*A、附加利益(正确答案)B、售中服务C、售后服务D、免费送货安装44．根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。★★[单选题]*A、顾客在单一地点主动接触服务机构B、服务机构在单一地点主动接触顾客C、顾客在多个地点主动接触服务机构(正确答案)D、服务机构在多个地点主动接触顾客45．顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（）。★[单选题]*A、环境(正确答案)B、油品质量C、油品数量D、内部管理46．品牌中可以被识别、辨认但不能用语言称谓的部分如符号、图象、与众不同的颜色、字体等是指（）。★[单选题]*A、品牌名称B、商标C、品牌标志(正确答案)D、品牌大类47.品牌和商标有一定区别，一般来说，凡是能够用以识别产品差异，并被市场所认识的任何名称和符号，都可称作（）。★[单选题]*A、品牌(正确答案)B、商标C、品牌标志D、品牌大类48．塑造品牌形象不是单纯的提高知名度，品牌中真正的有效成分是顾客的（）。★★[单选题]*A、美誉度B、忠诚度C、诚信度D、美誉度和忠诚度(正确答案)49．加油站营销的双重目的在于一方面通过提供优质的（）来吸引新的顾客；另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。★[单选题]*A、产品质量B、服务质量C、顾客价值(正确答案)D、产品与服务质量50．促销是指企业以各种有效的方式向目标市场（），以启发、推动或创造对企业产品和服务的需求，并引起购买欲望和购买行为的综合性策略活动。★[单选题]*A、交换产品或价值B、了解购买需求C、推销产品D、传递有关信息(正确答案)51．加油站为了在短期内刺激顾客购买行为，经常会采用刺激性高、短期效果比较明显的（）活动，提高加油站的销售量。★★[单选题]*A、营业推广(正确答案)B、广告C、公共关系D、提高服务质量52．（）是企业派销售人员直接同目标市场的顾客建立联系，传递信息，促进商品和服务销售的活动。★★[单选题]*A、营业推广B、广告C、公共关系D、人员推销(正确答案)53．加注油品在加油环节中时间最长，加油员要抓住这段时间，想方设法（），引导和推介相关产品的销售。★[单选题]*A、销售产品B、与顾客沟通(正确答案)C、解决问题D、了解需求54．区域成品油零售市场竞争对手调查的内容包括两大部分一部份是区域竞争对手基本状况调查，第二部份为（）调查。★[单选题]*A、区域经济状况B、区域机动车数量C、区域主要公路交通状况D、区域加油站竞争态势(正确答案)55．加油站客户常指与加油站的油品、非油品或服务有关的企业和个人，在所有与加油站有关的人员当中，（）是最重要的。★[单选题]*A、加油站员工B、站长C、客户(正确答案)D、上级主管56．客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过（）。★[单选题]*A、其它加油站B、客户的期望(正确答案)C、竞争加油站D、顾客上次感受57．加油站客户管理首先要对客户的（）进行收集，建立客户数据库，然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为A、B、C、D等级别，根据客户情况采取不同的维护策略。★[单选题]*A、购买量B、需求偏好C、信用状况D、基本信息(正确答案)58．客户档案建立最主要的一个环节是（）。★[单选题]*A、对客户特征进行分析B、对客户业务状况进行分析C、获取客户资料(正确答案)D、对客户交易活动现状进行调查1.加油站管控系统与便利店POS的连接方式增加了哪一种（）★★[单选题]*A.串口连接B.网口连接(正确答案)二.多选题（每题1.5分，多选.少选.错选均不得分）2.在对便利店经营所需证照进行检查时，应按照门店经营项目，检查是否有对应的经营许可证照。一般需要的经营许可证主要有（）★★*A.烟草零售专卖许可证。(正确答案)B.食品流通许可证（含预包装食品复热.乳制品项目）。(正确答案)C.酒类零售许可证。(正确答案)D.保健品经营许可证。(正确答案)3.关于便利店保质期监控方面，下列说法正确的是（）★★*A.订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多。(正确答案)B.收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内。(正确答案)C.了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则。(正确答案)D.随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时检查商品的有效期。(正确答案)4.中国石化加油站服务宗旨是（）★*A.信誉第一(正确答案)B.顾客至上(正确答案)C.确保安全D.不断进取5.中国石化加油站服务承诺是（）★*A.计量准确(正确答案)B.质量合格(正确答案)C.环境整洁(正确答案)D.安全快捷(正确答案)6.加油站开具机打发票除包括开票日期、发票号码、开票单位外还必须打印(

)★*A、品名(正确答案)B、单价(正确答案)C、数量、(正确答案)D、金额(正确答案)7.加油站站长管理职责里包含下述哪几项。()★*A、了解市场(正确答案)B、建立健全客户档案；(正确答案)C、提升员工收入；D、确保质量，提高销量。(正确答案)8.目前我公司开展的电子券活动主要为哪几种。()★*A、加油卡电子券活动(正确答案)B、微信券活动(正确答案)C、小程序赠券活动(正确答案)D、纸质券9.当顾客提出异议或进行投诉时，()，遇到异常情况在第一时间上报上级公司。★*A、认真接待(正确答案)B、认真聆听(正确答案)C、缓解顾客不满情绪(正确答案)D、认真解释10.对充值卡销售，下列表述正确的是（）。★★*A、充值卡一律通过POS机销售(正确答案)B、充值卡销售不得赊销(正确答案)C、充值卡销售不得打折(正确答案)D、严禁充值卡低于9折销售11.加油站常见的促销方法主要（）。★*A、广告促销(正确答案)B、人员推销(正确答案)C、公共宣传策划(正确答案)D、销售促进(正确答案)12.轿车司机分为单位司机和私人用户，私人用户的消费偏好通常表现为（）。★*A、油品质量要求高(正确答案)B、数量要准确(正确答案)C、优质服务(正确答案)D、非油品价格13.常见的加油站营销策略包括（）。★★*A、价格竞争(正确答案)B、客户优惠和促销(正确答案)C、加油卡营销和油非互动营销(正确答案)D、线上线下营销和微信营销(正确答案)14.在分析企业所处的微观市场环境时，通常要考虑到竞争对手。一般来说，对竞争对手需要了解、分析的内容有（）。★★*A.竞争对手的数量(正确答案)B.竞争对手的规模和能力(正确答案)C.竞争对手所采取的营销策略(正确答案)D.竞争对手能够获取优势的原材料来源及供应渠道(正确答案)15.加油站内部绩效考核的指标主要包括（）。★★*A、经营指标(正确答案)B、量化指标C、管理指标(正确答案)D、动态指标16.加油站确定目标市场的标准是（）。★★*A、目标市场的需求水平能符合加油站期望的销售水平(正确答案)B、目标市场有潜力，能够使加油站在较长时期内获得较大利润(正确答案)C、在该市场竞争中，加油站有相对的竞争优势D、目标市场选定与加油站长远目标一致，与加油站的资源能力匹配(正确答案)17.加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。★*A、加油站的自身实力(正确答案)B、加油站提供的油品非油品和服务项目(正确答案)C、加油站所处的地理位置和区域的市场状况(正确答案)D、竞争对手的营销策略(正确答案)18．影响加油站油品质量变化的主要原因有（）。★★*A、化学组成(正确答案)B、与氧接触机会(正确答案)C、时间(正确答案)D、温度(正确答案)19.顾客满意度数据的分析，可以为企业提供（）以及顾客需求变化情况等信息。★★*A.顾客是否满意(正确答案)B.服务过程与服务要求的符合性(正确答案)C.采取预防措施的机会(正确答案)D.持续改进和提高产品质量或服务的过程(正确答案)20.在分析企业所处的宏观市场环境时，通常要考虑政治因素，政治因素包括（）。★★*A.政治制度与体制(正确答案)B.现行法律法规(正确答案)C.财政货币政策D.通货膨胀率三.判断题（每题0.5分）1.客户在便利店POS机上刷加油卡购买便利店商品时，由POS机实时连接应用拓展系统进行支付验证，判断该卡是否可购买订单中的便利店商品（√

）★★[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)2.员工在收取转账方式的钱款时，只要确认对方已转账，可以先进行充值。（×）★[填空题]*_________________________________3.前日银行清算时间到今日日结时间的刷卡，属于“今日刷卡”。（√）★★[填空题]*_________________________________4.用现金结算且当天不能实现销售的非油品团购资金，必须进行预录入。（√）★[填空题]*_________________________________5.零售人员的主要任务是销量，与利润关系不大，利润指标是财务指标（×）★★[填空题]*_________________________________6.零管系统中油罐交接付油升数由系统计算，等于接班净油升数+（进油升数+站内移库）-交班净油升数。（√）★★[填空题]*_________________________________7.收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列。（√）★[填空题]*_________________________________8加油员最佳微信营销推送时间为顾客加注油品等待期间。（√）★[填空题]*_________________________________9.便利店营业员最佳微信营销推送时间为向客户递交加油小票或发票的时候。（√）★[填空题]*_________________________________10.客服人员在电话接通后先向客户问好，说话时保持愉快的声音，语速不要太快，客户长时间说话时，要不时的给予回应。（√）★★[填空题]*_________________________________11.电话礼节是指客户服务人员在电话应答服务过程中遵循的通话规则和技巧。（√）★★[填空题]*_________________________________12.顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩。（√）★★[填空题]*_________________________________13.对客户来讲，投诉已成为保护自身利益的有效手段，对企业来讲，投诉处理是为客户服务的一项不可缺少的内容。（√）★★[填空题]*_________________________________14．石油产品是经过加工并满足一定规格要求的石油。（√）★★[填空题]*_________________________________15．石油中氢元素占的比例是26%-39%。（×）★★[填空题]*_________________________________16．不饱和烃是在炼制过程中产生的。（√）★★[填空题]*_________________________________17．闪点是指油品在常压下油气混合气相当于爆炸下限或上限浓度时油品的温度。（√）★[填空题]*_________________________________18．在一定的试验条件下,加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气，在没有明火的前提下,发生持续燃烧,且时间不少于5秒钟,此时油品的最低温度称燃点。（×）★★[填空题]*_________________________________19．石油和成品油可燃程度随温度而异，表现在闪点、燃点和自燃点的差异。如油的蒸气压小，闪点、燃点、自燃点高，那么这种油就不易引起火灾。（√）★★★[填空题]*_________________________________20．对于同一种油品闪点大于燃点，燃点大于自燃点。（×）★★★[填空题]*_________________________________21．凝点低的柴油，低温性能差。（×）★★[填空题]*_________________________________22．柴油的粘度增大，柴油喷出的油滴平均直径小。（×）★★[填空题]*_________________________________23．商品品名就是商品的名称，和商品的品质没有关系。（×）★★[填空题]*_________________________________24．商品品名通常涉及商品的产地、品牌、规格、功能、功率、容积、名称等（√）★★[填空题]*_________________________________25．商标是用于区别商品或服务来源的，由文字、图形、字母、数字、三维标志、声音、颜色等或上述要素的组合。（√）★★[填空题]*_________________________________26．法律保护品牌拥有者或使用者相关的合法权益，使其信誉和财产不受侵害。（×）★★[填空题]*_________________________________27．支票是在我国最普遍使用的非现金支付工具，用于支取现金和转账。在同一城市范围内的商品交易、劳务供应、清偿债务等款项的支付，均可以使用支票。（√）★★[填空题]*_________________________________28．支票必须清晰加盖与本加油站预留在银行的印模相同的财务专用章和法人名章，缺一不可。（√）★[填空题]*_________________________________29．因为支票不是现金，加油员可以将收取的支票随意存放。（×）★★[填空题]*_________________________________30．预测加油站某油品进货数量时，无需考虑该品种油品日均销售量。（×）★[填空题]*_________________________________31．利用零售信息系统数据无法对加油站日均销量进行统计。（×）★[填空题]*_________________________________32．加油站某一油品，本日账面罐存=上日账面罐存+本日进货-本日付出。（×）★[填空题]*_________________________________33．加油站销量预测的定性分析法是指加油站人员在具备丰富的实践经验和广泛的专业知识的基础上，根据其对周边市场的分析和主观判断能力对销售量发展趋势作出推断的预测方法，如市场调研法和\o"判断分析法"判断分析法。（√）★★[填空题]*_________________________________34．制定油品进货计划时，必须考虑油罐安全容量与可容量，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。（√）★[填空题]*_________________________________35．调整油品进货计划的方法主要有调整进货数量及调整销售进度两种。（×）★[填空题]*_________________________________36．便利店必须要有适当的库存量才能发挥正常的营运效果。（√）★[填空题]*_________________________________37．要想加快便利店库存商品周转速度，降低商品不动销率，可以采用的解决方法有加大退货力度、加大促销力度、加大淘汰力度、谨慎购进新品种等。（√）★[填空题]*_________________________________38．判断便利店库存是否合理，根据整体的库存周转天数进行判断、总结，不用分品类计算。（×）★[填空题]*_________________________________39．便利店计算周转天数时，可以通过POS机查询历史库存。（×）★[填空题]*_________________________________40.了解商品库存，并且掌握整体和分品类商品的库存周转天数是检测便利店商品库存是否合理的必要步骤。（√）★[填空题]*_________________________________41.开放式公路加油站商圈具有三个层次，即核心商业圈、中心商业圈及次级商业圈。（×）★[填空题]*_________________________________42.加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附近加油站的价格差值相关。（√）★[填空题]*_________________________________43.加油站商圈实态调查法有三种，分别是司机加油调查、进站顾客调查及顾客登记本。（×）★★[填空题]*_________________________________44.加油站作为石油石化行业的终端销售环节，其经营的好坏直接影响着整个企业的经营状况。而一个加油站若想经营的好，就要从安全开始。（×）★[填空题]*_________________________________45.影响加油站油品销售的因素很多，总体可以概括有总车流量、有效车流量率、入站率、单车加油量等。（√）★★[填空题]*_________________________________46.具有一定潜在需要的顾客首先是受到企业的营销活动刺激和各种外部环境因素的影响而产生购买取向的；不同特征的消费者对于外界的各种刺激和影响又会基于其特定的内在因素和决策方式作出不同的反应，从而形成不同的购买取向和购买行为。（√）★★[填空题]*_________________________________47.经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。（×）★[填空题]*_________________________________48.省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。（×）★[填空题]*_________________________________49.建立完善的客户管理制度是客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。（×）★[填空题]*_________________________________50.客户档案是一种通过对各类用户信息的收集和整理，建立起来的客户资料库。（√）★[填空题]*_________________________________51.规划促销活动，以提高客流量而非提高客单价为目标，促销形式可以为任意消费换购、第二件半价、五连包优惠。（×）★★[填空题]*_________________________________52.促销活动主要是便利店员的工作，只要便利店员做好促销前、中、后的工作，就是促销成功的要素。（×）★[填空题]*_________________________________53.设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据应用、数据统计和结果监控等。（×）★★[填空题]*_________________________________54.促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择高敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果。（×）★★[填空题]*_________________________________55.设计促销活动选择促销商品时，从商品品类来说，便利性品类通常不必促销。（√）★★[填空题]*_________________________________56.广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。（×）★★[填空题]*_________________________________57.时间短，限制信息量，干扰多，观众选择性少是电视广告缺点之一。（√）★★[填空题]*_________________________________58.评估广告效果与销售、利润的提升并不是必然的因果关系，其他活动的投入、市场状况的变化不会对销售产生影响。（×）★★[填空题]*_________________________________59.公共关系活动线下活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力。（×）★★[填空题]*_________________________________60.针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，开展促销活动时可以采用“油”“非”互促、“卡”“非”互促等方式。（√）★★[填空题]*_________________________________四.问答题（每题5分）1.简述开展一次营销活动时，针对电子券相关系统设置整体流程。[填空题]*_________________________________答案解析：制作促销单，选择有限期.选择门店范围.设置累计最大金额.选择打印方式.电子券用券有效期.虚拟赠券编码需填写CRM促销规则号（区外）。

设置抵扣规则。

在查询系统中设置赠券规则.选择赠券网点范围.选择油品范围.审核规则与范围，启