危机公关媒体应对的策略与技巧

2015.5.8危机公关应对的策略与技巧

主讲人：公共事业部刘匋目录ONTENTS新时代下的媒体环境二三媒体应对策略四媒体危机公关策略一危机处理与信息保存一、危机处理与信息保存危机定义从公共关系的角度看，危机是企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的企业声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。对企业的影响：导致企业与公共关系迅速恶化，使企业正常的生产经营活动受到影响。严重的公关危机损害企业形象，降低企业知名度，甚至导致企业破产。案优例降分意享上巡寿个手世笼纪拥7友0鼠年享代宫，丢美共国惯一幼个梯名川叫童洛挎伦寸兹医的节气虎象邻学象家事在根解笑释施空利气钢系台统卫理孤论厦时牛说传，钞亚瓣马推逊监雨简林轻一绿只锯蝴淋蝶继翅盐膀译偶名尔嚷振待动施，泼也兽许字两永周源后界就梯会西引悬起胆美饿国辟得姑克夹萨盛斯躺州电的宪一施场渣龙谎卷法风非。恩蝴索蝶肤效鞠应宴是卫说拐，到初估始避条殊件圆十捷分晓微箩小秀的凡变层化姻经腥过金不曾断搞放柱大钳，膨对钱其扮未狸来贵状谅态搭会山造店成样极闻其亭巨秒大午的圣差肥别延。蝴太蝶厨效膛应查:映T排h份e段B冻u假t捡t屡e拐r查f俯l米y副E俱f蓄f顾e闲c阶t一掏、枯员饺工津管壤理二恢、庄危鸦机奥管绣理三曲、植信索息司（娘资灿料剥）蒸管肤理爱宜福间家方客敲服廉中凯心气危豆机遇管护理鹿事咸项（骨一户）音媒届体驶的吐分耻类（鲁二摘）椒正接确煌认至识垒媒忍体旷的作氧用（框三秃）剧媒躁体密的诞架辅构二醒、运新鸽时笑代钉下吨的趣媒谣体冲环聪境（掠一庄）袄、缠媒左体见的溉分息类媒钳体形究态阿划蛋分平摘面笛媒射体网肚络甲媒仍体电缴视车媒苗体广耀播全寺国冠性央搞视卫库视全谷国爸性虹纸搏媒门蜓户摩网巨站中芒央粘人塘民料广模播璃电印台登等地帅区挖性省够市纸功媒电昂视为台电胳台等按巴区炉域凝影辟响受力胆划摘分（粘二撇）纯、正景确俗认辣识港媒还体方的易作柴用媒妖体企尤业为链了医吸疏引毯读笋者处不虚断找加请强苦对缺热蜘点火的追毙踪臂，层批合露坊企貌业麦的疼问含题构；因肯为抽企抱业饥提袖供页的粱丰迁厚虫报之酬膏不窑断摘为企感业言摇瓜旗雹呐敌喊锦；需蝇要击利士用猴媒迅体射的甚宣灯传罚开宴拓功市号场谨先防揭媒附体浴的匪非疫难（牛三够）捎、番媒厌体脾的别架尼构媒体采编发行广告编鸭辑记次者政撕法财乎经社孤会鲜新衫闻等冬等二术、他媒秀体梦应纪对鸡策铺略建画立博与谅媒盖体傲良围好慨的途关蒙系与须媒仍体堡维寄系角良处好良的蜡关缎系去对跟企蔑业赚的染信顽息辫传角播确，繁扩劫大误影体响葵力盗有摔相叶当深大断的磨作影用颗，撕而抬建灶立舟媒票体魔关选系振并烂保振持书良健好联模系，掠应贝注尸意课以怠下丘几前点往：了茶解组中灭国过媒裤体序内症部和结嫁构媒我体恋应逢对多策超略新拥闻彻发功言误人娘的横媒询体唐关泽系吓技迟巧媒仗介车关煎系狼活服动（吵一杰）嘉、辽媒肾体姐维聪系缺方廉式建输立值良凡好揉的阳媒推体侮关蜡系躁，庙首帽先带应交该毕了肃解下中反国闲媒血体五内荣部罢工来作紧结轮构承，吃知祝道光自旦己恳应聚该睁和讯谁叶打交鉴道。逆而仆中献国崭绝锣大田部吴分税媒积体映都肿是轨总幅编秩辑跌负辆责翻制中。媒串体筋总畜编谢辑丽是乡丰媒属体平的闲主炼要剖负喜责揪人予，精负认责跨媒耳体屑编榴辑困方剃针密的商把曲控姓，画签字发巴出羞版糖清区样惨；版康面援主响编晓则拦负炮责孤每旅期陷内看容腐的盛策供划耍和丛组菜织口，嗓对欠具圈体春版挡面语和狡栏家目殿内购容植进蚂行茫审脂查辽；版邀面慌或勤栏健目墓编卡辑旨负定责劫具琴体常版位面讽设取计怒和项文妇字概工歇作菜；记乓者醒负武责特对椒外宾采蝴访俘和啦新感闻斥撰暴稿涛。对勾于推这卸些王新喇闻僵专兄业举人怀员朋，西我很们尤都陡应灵该内加谷以连重贩视矛，师特旗别厚应贞该泉掌角握咽那露些地有套强坛烈冷独验立犯观棵点夜和样影逐响潜力遣的气资贵深情记耍者枣（敬或岭编鼻辑红）既，因枝为侧他就们董的报奶道往拒往晃容装易仔引场起圆广灰泛唯的纷关塔注蚁，周传侮播星效岗果寻好邪；爪与陵行添业聪记基者状建猾立厘密谁切均的察工难作唉关鞋系方，去确载保躲与毫媒祝体商之浮间饮的悲信饶息步纽互带。媒椅体矿应揪对到策捐略与期媒登体就记甲者钻建贞立抢联尼系汇或牢工军作怨关虎系踏的模方切式颠很营多元，扑如粘邀钢请胖参房诚加什新玩闻挤发诉布若会苏或净直射接到就矩某常传推播胀工浆作债拜袋访盏等李，谅媒巴体贪关最系文的朋建传立欠、奔交习往姻和冒维佳护快需矿要怖一化定社的梢策愿略落。如无何泛建均立秤良右好舞的抗媒跪介错关挠系1荐、良注屯重凑个位人灯感薯情扩交铺往茧，峰与仿资汗深箱记患者络建躬立让密轧切掩的周联炭系煎。2常、壶以衰资瞒深艘记庙者翅和浪主拔要移记目者列为辆基来础懂建低立慕媒卧体及看政阻府宫部超门关缘瑞系孝网婚。3献、故经稳常够邀墙请颤参蚊加捷活渡动搜或繁安关排状非扔正毅式闲的肉聚悠会削以桨保乒持透联惜系蜻。4齿、视保员持匙经丈常封性租沟剃通狼，踏通索报会最怨新想信纳息份。什钟么奥是仗记具者烘？1坝、闻记岗者稍不盏是盲你台的谱朋充友2旅、东记律者剧也殊不累是生你效的伐敌颤人蛾。3床、询记石者鸡是贺你预的巩挑铁战商者未，挑绪战脂你谢说赏错烦话币，挑肃战愿你济本登不旁想策说放的坛话采，挑认战付你译说汪出旗他娇想畅要堆的威话刺。案显例波分你享铁忆道芽部紫原共新表闻预发求言羡人杆王舒勇封平沾7惠.辰2也3岸动尾车忆事伟故穗出膜名大颠S倘在捐某楚节种目盯被愧主煤持口人塞逼撤问如喜何辞处损理邻记迅者奖的粉采奖访帽要翠求1拢、腊了饶解箭对绸方轮的淘具展体旷采交访稻需脚求表。2帖、胀了罗解跪对萝方页的院采化访桌时钞间纹安匙排皮和搂最万后敌期法限震。3过、毛记茶录搂下酒记轰者寒的赏名漆字岗和拴联赶系氧办搬法眨。4摄、跑讲氏明驳“井一引经供确系认赴，辟我殃们摆会令尽过快形与性您病联棚系皂”煮－忌－而获表取俗至怕少并两袍个厌工辛作单日鸭的才回晃旋乘余俱地松。（生媒著体车的加现倡状陵）（需三轰）再、接导受六媒闸体蓝采碰访彩技喜巧八要永野远亿假膛设界话锡筒冒和粥摄荒像叹机裕就断在习面坛前与级记职者咱沟秀通窗事践先牢想及好卖要维说振什躲么界（狂反应复提准柴备谊、川了琴解公砌司肢的立努场药和洽所稿要滔面检对净的望公狸众输，盘设尚想拍最晕棘馆手增的仇问私题漆）认绝真挡对粉待吐每椅一绝次桶采营访用铺通街俗岭易鬼懂切的兼语乔言迎回筝答滨问基题轻吼松择对艰待汁每恳次笛采氧访控瓦制接般受手采腹访的蜓整叉个坏过杆程认泳真养听阳问谁题注剑意茅身掠体隶语攻言疲和星语趟气八不烟要不灰要刷发伶表肃“赔个房诚人太意尺见逢”不谨要蜘重弹复叶消糟极牢的彩话惰，葛语王言不耐要享诋找毁盯竞冷争繁对夏手不您要膊对恨不且了岛解看的台事阶妄笋加雹评巾论不呢必塑回教答搅所符有满的袜问且题不赤要狱说碗“饱无虹可依奉乞告全”不外要晌在恶记热者隔面松前坚表荷现飘出法愤死怒膛和辈傲同慢股，筝辩乳驳盯或美说悄话嘉时续不泻能虑带福有尘讽泻刺不啄要稳透淘露浑：公乘司贱核愈心协鼻议滩、弃法闲律舒事丽务植、袋营阻销吊策弊略接愁受新采懂访普法肢则权—全—钻桥终梁晴法所他谓桥筋梁础法是括指袄我助们捐在底接嗓受或媒验体岸采欲访渗时魂运迈用乖合治适浆的饱过鹅渡补性撇言天辞役达娱到与很记呆者灭沟渴通交的雾目完的塔。厨桥寺梁覆法淋大览体倡上致可牵以朽概洗括咬为“表侮态-桥苍梁织语-转签移则到虎核燥心屿信焰息”的可模凝式狠，密具盒体蹲有府三程种破方哨式筛：1、夏如逗果电记例者虽提京问记中搁传渡递垦的谷信惹息瓦不冻持钞异臂议拐，荷可采以带说“是怕的【表粱态】，民但库是球除匙了符你蜓说灭的咽情给况【桥甜梁樱语】，烤还合有颗。乔。【转茂移常到款核铅心狂信骆息凤上铁来】”2、宁如悉果痛完讯全稠不捕能彻接厕受突记帆者便提窃问胶中休传甘递至的茧信立息忍，点可督以炭说“不牲，情呆况限并民不被是文你伟说魄的统那浆样散，努请拍允捎许貌我差解栏释臣一遭下赏。日。脆。【转堆移可到核做心翅信皱息忍上症来】”3、汉如俩果介记迹者活所铁提内的概问物题倘没陵有夫明捏确摊答托案促，笑可乖以斥说“关悦于坐这妇一府点涉，湿我惯还脂没袋有司得圈到罪更哲多掠的蹲信晋息慌。惠不副过撕，渗据灭说胆所效了台解午的辛情毕况虑是桃。缠。【转院移坛到平核肝心渠信舱息的上清来】倾”接猛受军媒道体拒采陈访溪话接术确炮保窜始碗终广保腥持祖话艘语软主瘦导冻权税，街不费让赛记促者“牵丧着姻鼻惊子译走”：1、厨我厘们回真忙正堵关宽心宽的搁问杨题通是喷.饿.薄.疮.伐.反.2狠、蛛您白讲灭的帽很纽奉重导要营，尊但涨我拔认僵为章更闻重令要孙的老一垦点交.识.联.映.和.就.3魄、晓最升应驼记伴住脏的赔是荒.侄.缎.乞.笨.级.4成、柿按签照与你甘的纲思丝式路史，辛我穴想强到鸭了童另暖一滴个环重把要毅的娱问孝题福.蚁.裕.转.贿.侵.5举、盲你素说楚的放不存无愧道位理沾，快但扔除丈此捷以爆外阴，艘我锅想雄补成充诱一纳点武.锦.杨.脸.骡.鞋.6胡、并这钓个怪问改题番不贱大雄，什我投们捕来炸着幅重绳分俗析柄其内中掠的荐一牙个之方摸面缩慧.眼.焦.挨.怖.浓.7播、黄不雀，祥你标误陕会遮了宇我父的象意色思呼，溉让驴我仪澄蛙清伤一须下坦.摸.托.燥.垫.巧.8疾、涨我油们舰不池妨批换猴个容角缝度谎来脊看宪这搬个草问币题蛋.助.示.卫.缸.亭.9锅、言你竖说猪的展让就我哥想筋起省了牛.掏.惊.愿.无.脸.1浆0奇、但你币说恋的惯情席况列我搞还燥不弯太邻清河楚槐，停但纯据租我柏所膨知邮.些.先.涨.品.腿.1咬1接、董最帆为违重变要次的形是益.沸.床.迟.纷.喜.12族、饭今默天母我倡谈怖了要不拒少控问殊题忌，浑我层想轨重却点透可垦以致归缘瑞纳午为堪以葛下净三典个独方涛面虾.换.仁.裂.价.席.接兴受侮媒座体若采参访惨“顿巧手三瓣招愤”第遵一搏招拜：塔重驻复牢重帆点板：真忧正路的哭问轰题昼是太.露.直.互.漫.贤.着做重欠强间调辰的秘是坑.趁.捧.镜.签.隶.您较说羡的独情耽况播非悄常液重闲要判，情但常更族重质要承的斩是川.器.琴.物.窃.册.最驳重胞要硬的录一功点席是毒.城.对.历.躬.男.第隆二粮招出：往转套移缓注榴意而点在斥了氧解驱真魂相阀之办前及谈串论密还搅为科时治过坏早明，厌但急我碗可屋以烧告浅诉严您净的嘉是睬.滨.挪.设.娘.副.我刚对策此旧没桥有卸把职握裕，累但厕我品所塘知修道码的遭是张.堤.台.性.矩.壁.我诉们歉可揉以剂从诸这渣样容的往角贤度羊来率看脊这庸件既事凶情笨.钉.刺.堪.贱.裹.第流三追招层：致留忘有叨余集地没：据锐我举的迹权办限衰和艺所丢了肢解眯的缘瑞情土况态，草只兵能购解齐释恼到牵这畏一心步渣，委但哲我弓已阿将棋此储情洋况拳汇寸报做总沸公废司绢新屡闻箱宣辜传恒工粉作书负袜责溜人袜员叮，关他诵们显会袍给绍您斜作球更薪权眯威晚的落解挠释膝.待.逮.肆.纪.值.我矿所博知盖道垦的盯暂乔时牺只塑有石这殊些拳，烈我学会凭进风一剥步类.贼.敬.帐.锁.派然态后格给绒您睁确奇切腔的针答途复坛.柳.臣.康.蹄.叶.三要、魔媒遭体淡危梳机女公畅关霜策杀略危悦机床处事理勉的药流句程第和鸡方附式I亩.危奏机持发蹄生光后佣，省企昂业胖先滔对腰危带机转进津行蛇分顾类查赖找欣信羞息皆来苏源范，朗明违确喝事植实额真词相判谱断鲁危抽机觉的榨类象型纳和笼严现重可程御度对流危爪机止进秆行升分博类影妖响劫力妇很气小影房诚响界的卧范她围浩比陵较间小可洁迅讨速紧解惰决有促一稿定医影辛响需虑动着用圣一页定晕资钞源赢解揪决影蜜响眉力排很种大嫌，受粮关警注柔度疲高需婚动透用骂大献量舰资裂源浮解安决黄堪色伙危霜机橙爹色告危异机红具色榆危鲁机危性机警处故理复的窝流乱程贵和爬方距式黄锋色圾危导机堡产厘生描的护原栗因穷：个疾别本影杆响谈力文小网的泄媒缎体浪发改出菊的畜对侄企烤业玻不弓利救的钢负耻面俗文情章暂，旁目届的求一汁般丢是思增如加甜报妻纸下的男影棵响贺力惜，杨或丸以肌负持面简新管闻盖要宣挟脉企风业廊向悉媒呈体坡投向入序资您源某垃些廉客钉户桂因捎某著些葡方备面像不泡满折恶备意念对凯相昂关皮部犯门雪进浩行扁投钉诉公农司兴内购部碍管蜂理景不声完冠善链而遗产偿生岭的欺个口别茧性押问棕题黄裹色形危季机尽的猎解哨决状方乎法役：由救各藏客纠服倍中煌心李总蚀经驳理缺直费接键与险当逮事汁人伞或处媒讲体羊对盖话扛，士了敢解璃对辨方屿对谈事款件诸的葵态成度蛮和期意度图屯，展积扶极秘提糕出征解幕决惊办商法动猫用夸相蚁关胖的帆资享源滚，坏解乞决病问甜题败，纽奉有男必票要落进冰行隶一姓定膀范摧围朗的美广膨告斜投虑放在信最椅快孩时卫间予内羽处没理庭危业机诵并赴消误除龄影期响危抢机剑处蔑理让的是流浅程缘瑞和懒方庙式I挤I系.橙怨色截危流机犹处绒理悄方削式橙段色悬危屡机稿产均生恼的盼原粪因燥：是卡较低严森重蛛的凳负跟面呈事孤件倡，汉影户响擦力表比袜较槽大持，凑且付危装害品很羊大大虚量终的奇客嘱户栋投膊诉先，挨且辫投探诉贫问叛题位的登性肤质讨比士较贼严宋重媒尸体乌关走注返度宁较知高肾，阿一西定哄范植围灰的锈负闭面事报德道不诊利插于贩企佩业咽的距政全策配或凶行疯业围法准规梅的吸出董台橙沙色以危虾机彩的当处晋理艳方手式上：处先理庭的光方岁式折和静对循红局色呜危怨机退的复处杜理化方缓式无基盘本顺一吸样热。与闯红遥色括危授机六的舞区劫别膛是透，-处灯理辛橙伤色罗危扰机虾一傍般剩不连需亲要咽动渡用溜政川府千部般门肢、雷新差闻藏单猛位另或销行葵业绳协脖会爪的屯高高层旧关骡系壳，辫市精公飞司银经兼理蚊级月别并应造动辅用鹅相突应酸资良源-要茂力烂求蔑在悉很猴快抚时亭间再内振控犬制裁局形面絮，辜以障免则转椅化灭为斗红略色朝危伸机危社机打处起理谁的磨流妇程右和竭方败式I激I专I暴.重猛大大危孙机途处阻理列的京第签一话步—成未立勤危牛机迫控跑制碌领版导俭小扔组明确确宣事园实葡真铸相确拍认振危刻机蹲的京性笛质及烟时嗽向串总湾部勇汇仪报召井开抗紧尸急衰会即议分樱管绣副绵总虽裁省惨公榴司华总贺经宜理市座公班司屡总裂经纤理公希共萌事坑业吧部法虹务叙部客傲服傻中鲁心鹅总女经卖理成舌立络危轰机捆控须制害领禽导块小承组确夸定斑公升关霸危峰机未应突急精处劣理敌策怕略正寻面营向芦公双众捧澄器清猴事批实回雅避骆正汁面屈解盼释格，略做焦侧功面涝宣震传危烘机控处信理熔的辩流衰程绿和单方存式媒输体烘方笼面洗扭效转仅舆鄙论劝导百向立衣即饶同薪刊缘瑞登声该佩新膀闻触的寄所衬有烈网魔站杀取亮得巴联住系冰，汇向凑其稼说菌明格事支情算真盗相然轿后卸动从用矛公止关滋手僚段赛，盆促馅使颗有季关狡网循站独摘兰掉砖所租转而载由新杨闻与猛各夺大怠媒斑体拢澄嚷清摩事厚实纪、优表玩明证态她度摸，赶防烧止钞媒蹄体乳可逼能既存售在茧的“恶掀炒”。针寒对各第匀二腊天诵媒羊体盈可粮能研出淡现隔的俭报所道盐，帝起培草呆新室闻行通具稿这于聚当惹天寄向享相边关槽媒穷体反发纵出毛。利丑用浅广揉告千牵己制梁媒探体塌，兔由堂不谈利喊报弯道飘转极为远合册作戏伙扫伴讲。广鸦告画要妇当思天