质量管理培训课件

《质量管理》顾客满意，持续改进质量管理-1-TQM的特点、内涵与基本要求7种老工具的使用7种新工具的含义、用途与操作步骤QC小组的工作步骤与内容头脑风暴的工作步骤标杆法的工作步骤知识要点质量管理-2-引导案例：摩托车输油管漏油日本一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的电话：“在摩托车行驶过程发现了输油管漏油”。如果你是这家公司，你如何处理这个电话？如果判定输油管漏油是由于公司的原因造成的，会是哪些原因呢？怎样才能找到具体原因？又如何找到其中的主要原因？人Man机Machine料Material法Method测量Measurement环境Environment质洒量道管帐理-3-第2章错全救面登质馋量坐管峰理2殃.畜1概溉述2锄.龄2质信量财管仰理询基廊本扣工剩具2追.援3其逝他胁质丸量发管党理讽方够法质湿量誉管它理-4-全哥面察质钩量成管项理熊：“镇是登为亏了危能酬够您在甜最夹经横济霞的类水好平迷上衔，蹄在疑充皇分侧满草足默用街户守要谎求闹的毙条搭件煮下半，饿进偏行彼市姥场品研浑究扭、弃设焦计脾、停生扭产搁和霸服钢务踪蝶，卖把杀企更业态各便部悬门已的敬研逮制寄质樱量搜、乐维晌持挽质主量播和租提律高杠质铁量颠的偶活糠动鬼结械合皮在能一酒起芦，买成惩为雪一晶个队有艰效洗体参系钱。箩”啦全眠面晶质领量桥管茧理池即抛全吹员臭质饭量仿管俩理体、些全季过挪程旷质遍量蛛管烈理卧、权全炸方孩位在质厉量灵管窃理吸、盏多疤种口多挽样差的勺质冰量翻管沾理凤工勉具廉或姐方屯法震，化即招“指三按全著一澡多完样校。铸”2屡.甚1概敲述质害量达管泼理-5-T辉Q岁M的之特杯点持借续济改眉进树些立黎标箩杆授抖权妹给进职苗员发逝扬再团蜓队喊精攀神基觉于哑事歉实度的店决责策活倘学底活鞠用庭质劳量剑管怠理孙工妈具围或馒方胸法供可应笛商曾的国质肢量怨保风证强德化六“框源犹头事质肯量聋”剥观交念质棵量婚管岁理-6-T击Q穿M的贸内讽涵顾央客钻满龟意持场续萌改贿进质张量物管村理-7-全别员做质啄量况管屯理关龟键因：磁领杰导吗的懒作康用蔽是喜营桐造谨一净个源全戚员话参喊与米质黎量资管敲理则的览环纹境要洞求实忧施披质脱量皆教嚼育蛮和欲培胁训开窃展背群止众效性才质回量招管序理种活踢动质荐量覆管有理-8-全怒过豪程慎质题量朵管熊理涵帽义娘：政在誉产凑品烘形腥成殖的婚全闷过艘程辽（拉生纤命晋周宇期翁）挽中聚重吐视预质挺量施管形理要脚求在颠产熊品赵形余成酷的争各羽个弯阶荡段势，盘采挨取划专倒业咬的拢控烘制益手篮段编竟制挠标糟准皱操窗作吨规亿程甜（S均t重a圈n则d补a替r郊d扣O菌p需e贩r脸a达t肉i淘o歉n墨P卸r熔o虹c通e党s薄s，S闻O础P）质家量贵管漫理-9-全读方惯位爱质业量还管须理涵尘义喘：肆从拌横尾向结角猛度质强嘴调固各浩个叼职藏能房诚单互位个对扇质灭量委管品理按应勿承和担挡的咐相帐应厦责打任要被求惰：迈必评须谎建办立掉贯腾穿由整更个境企列业孤的瘦质孕量忘管温理继体街系费，慈并作保害证涝其叼有蜂效迁运负行质狡量砖管素理-1已0-多竖种现多劣样屯的有工哲具脉或浑方延法工国具窗：烛质歼量卸管摸理播七栗种忍老狠工泰具觉、越质云量图管质理盯七否种病新演工卧具隆等方修法蜘：Q袍C小胆组霸活罪动零、恳头碰脑雀风恶暴腰法客、丹标课杆稀法尝，乌顾践客咱需得求务调花查向、盘顾像客恰满柔意纺度揭测督评与、抽质葡量词功瘦能杂展遮开施、伍统北计精过胸程块控宋制拾、讯抽尿样僚验盐收邻等质鼻量馅管丘理-1姑1-第2章善全搁面赠质旧量话管烤理2曲.轰1概用述2海.牧2质盟量粒管器理侮基糊本祥工降具2边.沿3其腐他余质析量涝管缸理姿方炎法质严量灯管裤理-1评2-2奸.暖2质带量哭管孩理晌基在本若工障具检糕验捕表质变量多管裤理-1尸3-排西列者图质兄量培管辱理-1街4-直咽方荒图作工图杂步淘骤收此集阁质的量铸观崖测泻值找访出袋观扒测蔽值卡中根的企最议大克值xm案a枕x和咐最扑小端值xm粱i而n确指定腰观及测妨值嫩的腹分流组瞎数k计孙算溜各运组霸组路距h数堪据宽分桂组制低作缘瑞频庄数桶分寄布梁表绘吗制译直设方渡图质块量净管巷理-1牺5-一毒种良笔芦记伐本提电茫脑璃上结用宴的明螺件丝源，幸长胜度馅范惹围裂要令求唱控暗制苏在8脖±旷0推.肺5本m盘m。隔下啊表轰是临从秘生竖产变线商随肃机孩抽逮取甚的1率0翻0个边样握本究数益据烧。负试技绘枝制编螺匙丝录长机度胁直贿方念图汇。算泛例8.117.908.027.968.127.987.927.828.078.098.067.987.927.998.118.047.897.847.848.107.927.858.017.897.918.087.978.178.147.998.147.787.917.987.977.988.007.827.937.838.027.938.067.838.108.218.027.917.977.977.978.178.087.917.887.918.137.798.067.848.027.977.968.158.078.058.048.028.017.898.058.138.038.187.788.048.217.888.028.207.968.168.057.888.117.987.987.978.067.997.807.927.937.778.158.098.058.007.957.90质营量况管肾理-1秘6-解倾答第1步舒：乏收苗集耗观富测味值倍，车见著上芦表孙，关这膛里n=风1们0冶0第2步束，具查剖找租数血据握中坡的裙最流大作值策与器最娇小柏值xm兰a类x=讽8钞.污2半1触m稳m，xm肤i教n=始7帜.弊7短7罩m帆m第3步域，亩确看定香分史组截数参，辣这象里您取k=邻1森0第4步剖，蛇计傲算家各奴组孙组丸距h=陶(hm泊a冈x-xm窃i裹n)得/k=禁(首8秋.相2醉1滴-思7塔.涉7向7拔)网/形1填0傍=垫0搁.颗0趣4绝4质编量犬管臂理-1新7-解宪答鄙（是续唱）第5步扰，乱数牌据存分拍组[梳7封.昂7矿7餐0施,贺7泊.娇8耻1田4屿)沸,待[纲7迁.筹8黄1谨4轻,林7召.猫8膜5满8参)曾,…祖,[领8仿.听1泻6局6嘴,屡8社.虚2惨1碎0卫]第6步厦，盲制悟作痕频熟数符分萝布堤表算，思见怜下拿页隆表第7步烫，穿绘街制脉直顿方闪图层，浅见稼下慕页捕图质察量货管割理-1察8-分组频数[7.770,7.814)5[7.814,7.858)8[7.858,7.902)8[7.902,7.946)12[7.946,7.990)17[7.990,8.034)14[8.034,8.078)13[8.078,8.122)10[8.122,8.166)7[8.166,8.210]6合计100螺询丝冒长坏度刊直收方错图质物量闷管嫩理-1为9-直权方瓣图失骗控娃状浙态壳表访现偏侄向示型糕分志布牺：饼倾兄向烘性都加烛工屈造羊成想的锯锈齿下型醋分渴布趁：判示炼数鹿误肢差趁过誉多且或捉分堤组迈过世多双派峰针型胆分亲布沿：杨数汗据极来羊源付于标两赢个疫总拔体平伏顶专型藏分波布颜：间存谜在咽缓纲慢鲜的表异陈常讨因须素孤屯岛罗型补分粉布稿：袜短掩暂打异鹊常穴因暂素质索量坐管登理-2店0-直撇方雀图叼的说六浊种棍表乐现遇形久态质许量佛管展理-2侍1-因桌果讯图质螺量蛙管怪理-2而2-作它图桨步略骤第1步乐，男画仔一牢个畅自炕左堂向躬右念的扁粗炉箭载头陷表图示川最参终棚质侵量惜问戒题第2步湖，益把惯造牺成毕质余量箩问匙题恋的欠原顺因滨分脸成M鼻a粪n、M典a城c扩h胆i刊n足e、M抄a脚t滑e贸r凭i丈a斗l、M急e崖t夏h枪o太d、M推e仓a机s虽u笑r丛e连m建e梢n隙t和E耗n雷v坦i梦r汉o殃n株m奴e您n豪t六乘类笑，些即5兰M去1缩慧E，宅放左在恐方痕框使内闪，慎并浓用耳线膏段尺与绸第1步姓画序出疮的蚀箭脱线钟连炕接透起华来第3步貌，屈分醉析侮每靠一礼类符原桶因作，遇直坊至宵能近找把到茎解灿决录措遭施作为秘止第4步突，芹找梁出编主秘要龙原表因术，畏并拖给阶出渴解脚决袭方厉案质牛量虫管端理-2泡3-散半布罢图质牙量浙管梦理-2差4-分肆层目法对意操须作君人许员微，可光按悬工陈人锣的商技势术汗级疫别努、权工吊龄淋、雷性斑别凶、多班鉴次怨等善进步行滑分扯层对土使敢用踢的骆设索备搏，可醉按迹不处同风型朴号隙、烂不查同逆工编具抖、章不芝同佣使劲用香时慈间溪等笋进蜘行航分级层对畜工遮作甜时拣间抵，可咱按仿不愿同刺班养次稠、酱不香同历日啄期保等亲进吓行竿分车层对诵使吹用摩的帆原忌材惭料挺，可辅按猾不详同姑材舅料恒规哪格流、今不袜同娇供尼料恋单猛位颠等咱进剧行枣分删层对无工户艺移方产法照，可逮按员不延同钱工渔艺席、独不旋同柳加侦工井规冻程旺等嫂进住行宵分州层对续工贸作拣环何境链，可技按蜓不惑同流工闷作掠环殊境坊、霞使恨用腿条逃件毒等贸进森行组分运层质请量众管穷理-2巷5-控食制置图质弄量莫管雄理-2逮6-7种铲新比工突具—典—关章联组图步血骤确凑定技所旬要滑解碍决沙的泊问勤题寻阿找对原扛因确导定利要浪因质形量帅管攻理-2热7-7种新新叠工仅具—你—亲花和阵图步算骤确嫌定俱主抗题盈，锅成厚立驳相串应兰活予动拦小李组收工集菜资足料整条理树所沙收滋集蛛资展料帖，颗制壶作存卡坡片卡袜片希归淹类然，江制铁作导标守题析卡绘羡制汽亲吓和你图瞒，扭撰恢写污调竖查得报皱告质脖量陕管败理-2小8-7种摄新鹅工颈具—减—系张统率图步薪骤确激定浑目睛的龟或魄目扬标提茄出薄手督段调和比措寺施评赞价琴手碍段循和破措笨施绘辜制弓系问统维图制桌定薯实窝施车计股划质厘量父管基理-2曲9-7种递新伤工堡具—罗—过还程炮决助策赠程幼序匀图步绣骤确觉定搁所惭要巨解疼决怎的汁问司题广强泛谣征嚷求立意输见饶，结提固出梦改峡进切措公施从暮期乔限粉、崖质页量萍、僚成惯本魄、趁资邀源客等惊方晓面农评广价假并绑选竖择丙方鸡案当榴遇蝴到瞧突录发开事衰件巡寿时董，悠及幼时洲做卫出毒调败整质朵量性管章理-3饭0-7种侧新希工横具—烦—矩仰阵带图步内骤列派出冬相肆互赢关称联幻玉的板两荐类桐因熟素表凉示覆两脚种公因悬素执之续间请的焦关哄系确邻定隶重匠点袄因傍素拼，会给咽出纳管融理术对铃策质贫量因管香理-3侦1-7种恒新蝇工猴具—颤—箭跨条就图常法步朽骤分惨解误工散程民计币划绘贫制授箭播条艳图计感算昏作轿业陷时镇间确削定秧关倘键捞路丈径向阻关害键仔路基径艳要酿进食度质讨量番管守理-3交2-7种剃新感工疮具—屿—矩柴阵民数牛据夕分尖析俘法步望骤收兽集商、承分折析棚、垫整抖理形数刑据疤资悉料乡丰，数绘麦制悲矩郑阵怖图计沃算棕均辩值勒、脚标轿准保差筛和朴相撒关窄系参数根纲据射相我关同系揪统贫矩陪阵糕，瘦求揪特鹅征嘱值欢和哑特璃征肿向越量计贸算得贡遣献关率战、违累遗积栽贡例献荣率搁，乔确军定点主在成稿分根虑据砍所磁确啄定推的可主劈燕成欠分称，碑明邀确糟工昆作完重留点灿或瓶努旦力赶方盼向质絮量洞管钓理-3写3-第2章宁全尊面追质爽量怒管帖理2鸦.咽1概茅述2磨.装2质子量梁管塌理倒基淹本益工谈具2燃.疤3其土他请质宾量轿管休理欲方强法质夺量窄管援理-3票4-2想.则3其适他拒质值量猫管节理筐方诵法Q抛C小键组鞠活返动—文—特配点参封与均的缝自姑愿谦性管垦理好的稳民攻主最性方碍法琴的耍科蚀学区性质屈量赤管虏理-3胀5-Q糕C小盛组衔活跃动—体—工仇作浓步足骤抄或嘴内颗容采样用绣质殖量轨管没理片工袋具潜及验时雷发拼现狱质匠量心问唉题贩或堆质民量带改厉进钥机情会采联用佛“匙头先脑改风兽暴滋法腾”填，叫并午充忍分弹听旧取舞来岸自Q律C小做组设外堤部爷的佳意萍见夕，某寻歪求针改将进眠方劣法以仓表谢单羞形疾式颈列握出轧可兄能仁的亚问状题刻及怨相险应度的斩解柳决阻方捉案对逐选叫定葬项车目迈进挑行仔质务量避改燃进饶的冬策歇划杠、总组外织民、梅协酬调网和滔监炊督负积责茂向泛组给织刚汇护报许质虚量刮改姻进计成描果质遮量洋管选理-3叼6-头浇脑要风割暴咐法—禾—注肃意碗事刃项禁油止搬评萍论裁他急人猴构尝想妖的鸟好稿坏丹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