客户服务礼仪教材

客户服务礼仪

松日鼎盛物业管理有限公司

礼仪：是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的行为规范和惯用形式，它既可以指示敬重而举行的某处仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容等。服务礼仪的定义：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务、从而表现出服务员良好风度与素养。一、礼仪的概念意义：内强素质、外塑形象有利于展现良好的个人素质和修养有利于建立良好的了际沟通有利于维护、提升企业形象目标：

展现良好的个人素质、个人修养提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准

提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育素质职场环境，提升企业与个人附加价值二、学习礼仪的意义和目标仪跳容渠：葵即效人垦的翻容跃貌牛，睛是填个旦人看仪狂表治的浑重灰要求组秃成访部识分判之湾一死，家它灾由京发厅式酷、矿面例容勉、层颈僻部展等挎内愧容旧构羽成赶。仪弊表疯：放指材人瞒的摸外定表蠢、例包罪括蔽人慌的裂容斩貌炉、灾姿暑态涨、扩服谋饰冻和障个挣人倍卫涨生比等箩方琴面远，岩它古是灶人冻的澡精唤神田面逝貌鸦的穴外衣观龟。仪喇态腾：充是告指俱人奏的惯身子体睬姿眉态秒，苹又诸称惊为附体视姿朱，善包哄括雹人柳的宾站切姿尽、石坐鄙姿忆、闷走犁姿指、哭表叔情伟及抹身酸体型展侦示萌的酬各笋种饰动蚊作县。三裳、张仪税表介、匆仪肯容绿、乒仪柔态头元发虾：葵洁望净桐、仓整穷齐烫、槽无裤头倦屑勇、怒不钳做瓣奇幕异奸发壤型墙。改男净性焰不妙留杜长阳发石，节女寄性昂不照留达披弊肩纸发冈，雄也蚕不责用造华问丽司头希头凝饰眼谅睛压：脖无球眼诵屎透，剩无持睡倾意评，净不舰充隔血争，晃不亩斜荡视辩。访眼尊镜切端莲正王、秤洁孕净衰明绞亮充。困不典戴攻墨手镜森或亲有吊色屑眼纯镜望。耳殊朵湾：肆内峡外认干骆净设，鼻个子叶：猾鼻敢孔日干尸净雾。鼻毛塔不摘外善露惹。胡魂子嫌：折刮挎干半净阅或减修隶整薄齐舱，赞不咸留痕长槐胡贩子万，笑不糠留吉八州字乎胡牌或立其塑他潜怪孙状未胡团子垮。嘴凶：纪牙爹齿同整裕齐拦洁登白禾，庸口同中柄无它异棒味疲，殃会读客气时再不深嚼耽口炉香滔糖般等貌食宫物际。婚女掘性狮不佩用指深桂色帮或训艳狠丽享口填红每。脸奋：谷洁流净组，乖无筛明休显酒粉杆刺锻，巨女玩性萝施守粉虽适扁度亡，至不从留奴痕向迹剪。手趴：希洁哨净运，佛指含甲平整颠齐牛，的不际留填长挠指抵甲隆。羡不睛涂剃指搭甲彼油逼。整我体渴要赠求粘：乡丰干杏净辫、哗整杜洁纯、精淡验妆站量姿坐惕姿蹲畏姿走头姿仪涌态纱要贺求女都士山的细基裹本父站琴姿挑：身护体堤立朵直壮，遣抬仍头豪、蹄挺躁胸色、淋收碌腹肆、陶下昏颌京微属收决，捞双踏目他平旷视朝，虑两隔脚说成“捐V择”字叙型糠，茧膝钳和予肢桨后童跟里尽演量桂靠思拢忍，小两亲脚羊尖估张延开晴距你离热为较两籍拳泼，邮双敞手颈自稠然乡丰放喇下奸或亩交页叉吴。站死姿女零士前的津基惰本绩站株姿男迁士倒的野基民本奔站街姿缘瑞：身饭体拐立左直坦，圾抬像头衡、烈挺香胸钢、潜收首腹悬、掠下纲颌妄微糊收捉，乳双随目吓平曾视响，乌两森腿句分蚂开外，载两邪脚灰平象行茄，薪宽耻不批过独肩层，致双凶手劝自概然拒下候垂虚贴学近走腿疤部延或沫交饶叉霸于魔身告后眼。男抢士独的纠基背本薄站得姿身诵躯跨歪驻斜弯壁腰朽驼文背趴受伏惠倚已靠双努腿避大亲叉脚奴位钩不缘瑞当手肢位森不卫当守（饿置留于持口寄袋洽内衬、慨抱魂在遵胸旺前量、烂抱说在训脑铅后若、它双斯肘底支驱起析、您手陈托时下对巴慈、研手顿持弦私染人小物拌品闻）半畏坐催半忽立浑催身鲜乱动不城良向站婆姿女晕士坏基产本迎坐散姿请：可钩以决两气腿裹并豪拢垃，蜜两络脚跨同巨时思向持左轨放捉或肤向轮右绿放凭，旨两所手怀相舅又岸叠营后拆放尸在到左拨腿冒或扮右啦腿驼上镇。盟也孕可比以光两卖腿裙并枣拢兵，强两凶脚德交邻叉泄，虑置羞于疗一物侧坡，督脚貌尖摆朝搏向鸭地焦面奋。1沿、入窑坐纪要繁轻央而亮稳场，凳女蹈士复着法裙侄装铅要谜先厦轻罩拔贝裙刷摆用，平而联后笋入伟坐球。2眠、面联带弹笑援容扫，蛾双栋目吉平兆视抬，寸嘴或唇胸微着闭港，仰微宫收姨下要颌忆。3个、双篇肩芽平纪正蚀放闷松户，躁两风臂雕自计然捉弯蒜曲总放腿在蛮膝赚上冲，通也眯可拆放迅在碰椅护子侦或芽沙予发涌扶茧手狼上巡寿。4仓、立钢腰翠、绸挺风胸锄、贫上肠体寺自剂然兴挺轧直呼。5铲、双库膝即自征然趴并晒拢盯，龄双坊腿龟正萄放隐或野侧晨放6是、至榆少管坐脚满详椅纠子榨的2垄/阳3幼，脊烛背许轻怎靠达椅填背东。7绵、起秆立灾时剧，袭右绍脚啄向申后室收悼半逢步袍而街后雹起苏立灿。8损、谈满话拴时品，飘可棉以厉侧代坐详、渠此辆时宝上败体绢与符腿敌周迅时北转钉向病一竟侧惯。坐微姿坐肉时女，械双鲁腿麦可徒采刘取研下装列劳姿源势踩之惠一统：（1）锅标肯准埋式（2）宵侧汁腿观式煌（衬一胃）（3）叙侧失腿伯式引（那二著）（4）亡重符叠板式（5）浑前雾交祥叉智式双笛腿革的赚摆下法双兰腿皮的施摆驼法几氏种貌基寻本父坐善姿几赤种使基赴本鸟坐菊姿一负脚狸在溉前返，旦一第脚炕在搏后坡，填两签腿紧向群下踏蹲留，付前疤脚钩全杀着责地飞，滑小阳腿显基烂本敲垂杆直扛于嚷地造面鞭，替后栗脚碍跟壁提何起胆，据脚被掌阻着税地迹，台臀呀部链向讽下扶。1去、当笋要峡下聋蹲放取肃物才时铃，筝不赔要己低渴头葡弓贱背其，院上城体嗓尽层量氏保醒持慌正拆直捕，糕两乓腿贺合敏力特支容撑斤身养体谈，侧屈添膝比靠或紧挺，姻慢汁慢等下磁蹲谣。2还、不耀要蜜两吓腿局展漏开案平就衡柜下普蹲辨，载应移将逗腿看靠蹦紧乞，滚臀练部跃向蹦下巧。3位、举脉止袍应烛自碌然胳、袭得桑体桑、饱大当方减、未不鄙造议作瓶、坦才势能灵体何现问出底蹲叼姿毕的论优犁美并。研席讨静：醉如担何引拾讨起抵地奥上炼的恐物帝品份？蹲侍姿拾择起丛地代上村的仍物伪品叛对假比正题确踩的熄走补姿愚的削三僚个夏要其点—运—从弟容蓬、普平贞稳例、灰直肉线1暖、身萍体播直拌立爽、巩收特腹辰直拣腰滑、薪两汤眼辈平被视兼前凑方抹、夹双飘臂译放留松楚在右身梳体饱两沿侧仆自肿然瞎摆递动很。2叫、跨羽步贫均匙匀膨，砍步垒伐筑稳贵健煮，恶步繁履羡自松然爬。3责、起欺步夜时么，龟身探体桨微赚向裁倾蔑，遗身滑体窄重宴心葱落裁于杨前往脚谎掌毯，锻行恩政费中谈身物体踏的炸重瓶心粉要细随治着纹移糟动辨的甜脚吸步毯不坟断碧向使前瓦过需渡4逝、在雹前沟脚归着伶地筋和耻后版脚循离拨地哨时脂伸勺直防膝定部波。走撑姿1岛、尽罚量货靠吧右览行珠，桨不糖走乌中断间倡。2倚、与钞同触事额、爬客栏人煎相金遇拴时况，馋要盖点非头动示尖礼荒致腔意恢。3傍、与茫上贸级损、解客阴人烦同厉行切至鲁门句前归时每，似应自主茎动只开辜门隐让绪他且们拆先猛走刘，夹不蜂能妥自虚己大抢斗先储而楼行减。4牙、与务上猜级亭客吼人碰乘共坐河电碌梯匪应赛主烦动益开宽门杏，棉让丽他段们默先访上虫和办先塔下显。5直、客姻人坊迎慰面节起蒜来众或闸上捕下推楼塔梯溉时禾，弄要脂主馒动摘为毒客胡人净让揉路为。注渴意闸事奇项谢勾谢都大尖家煤！下质期酷再泊见住！商握务犯礼胁仪—言刃谈毕举止止1、更礼匀仪鸭三悟到貌：狡眼扭到化、辩口望到驳、哲意妨到2、拌相承互先介胜绍3、竭握财手济礼4、章互探换碰名瓜牌5、融礼象貌稳用奥语6、缠电张话尸礼冤仪7、竞同蔑行掏礼帅仪8、禁引附路疑礼邮仪礼吐仪营三孔到-眼碑到愈、坚口胁到众、喜意托到眼县到胀：要魂有却目编光丽的发交么流斩，看注孔视港别该人侄目损光涛应雷友蠢善驴，时采消用宝平史视悄，档必安要返的再时津候按仰悼视须，席与诉人奖目盾光架交名流五时遭间3喝-廉5秒浊，岭其撤他复时版间骡看迫嘴短巴泡和要眼喝部紧中唐间携的合位比置情，怪注条视捕对煤方请的心时购间叛是屑对巾方西与哑你龙相氏片米时宁间麻的1烘/衡3。口眼到狂：讲岂普两通廊话汤，刮热利情软正舅确耐称痰呼掉，窑表隶示乌对搅交放往支对驱象字的颠尊绒重境，疾体区现溉社确会座风府尚呜，脚反米映吨个僵人皱修近养蓝。意渴到拌：通戚过岗微强笑匹把皂友轻善厅、笼热疲情袍表伪现块出瓜来彻，励不俩卑奏不钳亢推，灯落磨落透大鸣方友，冶不绪能贫假恢笑轧，欢冷甲笑诊，谢怪疤笑着，觉媚赛笑随，涉窃随笑途。相成互鸡介流绍烘：地尊夕者则居能后毕原浴则把股地好位罚低蛋者美介耻绍投给斯地苏位助高希者把誓年信轻誉者鞠介欺绍触给艰长章者把唐客胞人炭介凑绍追给社主粉人把候男械士鼓介毕绍茎给帽女槽士把饮迟晒到植者火介铺绍友给趟早刘到永者把郊未咳婚蝇者梯介疏绍闯给贪已瓦婚灶者介秀绍钩时徐动免作拦：斜手达心朋向起上锡，直介市绍爆时悉一迟般琴应迎站摸立戏，纺特侦殊职情竟况但下堪年陆长啄者僻和导女柳士袭可危除学外灰。权在扁宴害会皱或球会适谈呆桌茶上石可合以董不汽站脑立动，她微持笑惨点供头招示扩意陪即盏可悼。介摄绍握贸手握蓄手锡次溪序男乘士称与泊女让士劲握月手袖，禽女院士页先阻出巡寿手秆；晚四辈伏与菠长妹辈软握浅手沾，找长宇辈苹先愉出写手茫；下税级盖与怕上抛级勿握娱手巴，列上刑级尽先点出异手象；客味人侮与惜主区人制握什手卧，脂主鹊人炸先虚出棚手蛛；握铸手乐动惨作孕与梯方凝法块：对野方篮伸查手出后察，性我真方衫应拘迅挑速触迎鸣上绕去伯，恭但数避萝免风很龄多瞎人是互因相纲交超叉森握朗手愁，陵目棕视受对誉方楼、庙面突带触微融笑叔，戴稍短许辆用台力绞，滤距径离扯一博米亩，遇时读间烛适狸度潜；沸避脂免丑上骄下谁过据份择的应摇首动嫁。握桨手握浸手增禁水忌然：不庸能鸡用挂左搜手还，牺与贿异脚性闸握蛋手赤不盟可无用足双竹手旬、匹不烘能隆戴它墨维镜植，横不要能帜戴郊帽呼子壳、阵不义能痕戴易手眼套古，伯不抬要宣在饺与摄人绳握恩手单时估递论给储对樱方污冷懂冰脾冰舟的翼指遭尖揪，旱不跪在橡握畅手衡时泥长寒篇岗大肢论浊或股点五头鹊哈创腰醉过霜份猾热狸情弯。女士握手男士握手互垦换怨名闪片递货名班片馆：减双迅手疾拿凯出掏自挡己把的宁名金片胆，祥将倍名婚片漂的枯方放向滔调倒整垂到祥最腊适邪合昌对丧方器观刺看行的翠位雪置项，控不头必这提哲职调务剖、视头婶衔鸦，导只超要挣把存名轿字核重沸复偷一怕下扑，跳顺情序秋要个先塑职障务顿高慌后改职周务妻低亩，这由炕近赛而储远泰，矿圆江桌狂上筐按糕顺尖时先针旨方煌向舍开口始绪，惯再班用俯敬惯语蛾：腊“基认尽识乐您爸真袍高灭兴幅”幼、例“执请榨多看指仅教许”搅等无。接的名卧片洪：准双材手蝴接鹿过值对娱方盘的邻名抹片廉，针要病简歉单盐地串轻鱼声窑念貌出杆对恒方森名织字丈，烦不袄要魔直蜂接径把巾名幻玉牌圣放砌起慨不勤看绍，珍也妹不华要航长碌时槽间迷拿皱在答手贪里边不汽停池摆求弄舞，以更渴不吃要喂在淡离弄开严时纷把农名倒片暑漏态带伴，利应落将雁名遇片叶放划在稀专篇用殊的妙名岩片核夹何，景或宅放希在终其银他营不吃易申折寸的这地拣方长。常载用摧礼评貌倡语除言欢渣迎间语盛：捞欢睁迎亭光竭临子，沸很落高决兴倾见廉到欠您斧！问迁候卡语属：牲你跑好饿、煎早键上愧好版、谱下侄午威好总、悦晚返上星好肆、摘晚客安师。告气别泪语弹：替再户见赵、能明矛天至见异、岸祝模你村一皂路趟平俩安层、主欢堵迎检再祥次改光饲临掩。祝末贺奥语竟：尸新业年割好桃！绞圣焦诞棍快险乐维！弓节汁日刚快膜乐炉！赖生养日锣快蒜乐梅！糟祝址您顶生要意启兴拍隆让！征辅询提语乐：堵我朽能肯为傻您枝做睬些纹什配么吹吗晒？饺您外还预有么别别的维事抽情身吗棒？匪请骗问笋有沈什肿么细可石以滋帮熔到肥您刮？喘请骂您场再挡说脂一只遍闭好皮吗狮？答给谢裳语防：泰多园谢扮、浮谢员谢姑，款谢筋谢构您麦的奥帮绩助积。应堡答赚语知：孩别剑客触气宰、习这刊是叮我崇应竭该敌做搬的货，闹很域高会兴黎为回您厨服煤务勒！道专歉贸语溪：吧对酿不医起框、悟抱诉歉软、桶让蛛您污久示等购了芹，牛对货此汇表统示秒歉杆意利。禁涛用垃语准言喂夏！饶你装找伏谁森啊失？不赔知盟道赌！啦不点清饲楚雾！抢我爸不稍管红这耻事骡！是这端不飞是章我慢的臣工浊作每！锅你茅找垄某蛮某关某球去滋！现日在墨下为班骨了嚷，折不啄办隶公池，蜓明蝇天集再亿来逝！你沿找蝇我糕们叔的殖上碍级庸领斑导储去萝吧串！今扮天慌办秆不衡了今，臂你糖再晃来递一柜趟巴吧岔！电肆（村水忆、乘木秩）疫工舞不荒在银，纤明浪天护再魂说迈！我背有喊急宁事丈，涌去士不躬了王，企你盈叫隆别枯人矮吧赵！十律字肢文枣明笑用洁语您膏好管！请宾！谢犯谢释！对风不温起不！再栽见银！电垮话也礼过仪接某听恭电遇话铸时朱，丑请魔注撕意吧您颤的援：语芒气态总度语粉言回鹅答电需话挽礼沉仪1、复重艇要哭的裤第杏一讯声声待音弓清愧晰姜、旺亲宽切陶、驻悦每耳革，旋使混用改礼蠢貌滋用针语室，栽“主您醒好指，宫松述日奋大绒厦泡客妖服叨中冠心球”湿，乞应涉有惰“箭我搅代屠表族公尖司伙、魄代怖表默松悦日拴形载象”的眯意兽识谱。不篮允执许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