呼叫中心企业人才发展战略之培训体系建设

呼叫中心培训体系建设复旦前沿HR沙龙呼叫中心企业人才发展战略Callcentertrainingsystembuilding自我介绍培训:连接呼叫中心三大核心因素呼测叫好中橡心减的桨平京衡醋计肯分金卡流泻失搞率:呼灶叫走中续心属永欠远失的痛!选鸭择进的谅动隔机留鞭下郊的迫理偏由发颜展口的失通注道!呼汗叫体中逝心验培评训乘实赴施烧流添程呼华叫窄中该心锣培辫训芽体汗系哥建枕设经群验炎与抹领写悟剪分拖享欧扣唯碧特外服所务翅公倒司物介增绍呼舰叫诱中夹心蔑培敲训踏管胆理呼忆叫竟中柜心老培急训通体旗系经探验适与萄领喘悟狱的享分萄享欧再唯伯特皂公顺司仆的税介新绍需求调查课程设计培训实施培训评估培训流程I晚S呈O麦1跳0弟0孔1腔5呼廊叫恭中锁心樱培戒训争实膛施狡流参程培茂训齐永难远肺不析是目浑的,只稍是手准段只桌有解诵决闲问倾题的方培辆训赵才富有价且值!呼川叫东中诊心疲培体训瓦实遗施腰流谎程培鸣训拉需顷求虹调迷查+-培领训赴需捞求泻调土查培插训颂运衣营何所备需承要缺，岁培私训销内潮容脂和昂运滴营弯需拍求“匹隐配”悉！培大训助需答求吐调坑查需求需求需求找钢出为各蒜个爸团铁队背的共污性笋需献求培涛训旨需屈求另调办查培挎训腥需患求盒调钟查培姐训恼问圣题占的界飞定(内龟容旋、姥范狡围)培写训象需妙求新调撞查At糠t甘i之t姐u抬d杰e意络识Kn扒o自w怜l职e华d叔g树e知续识Sk鱼i酒l班l技嫌能⊗意宝识寨是虚没割法宅培扒训棋的迫，骡很丝式多括意猛识贴问倘题辱不抢是摔意众识塌原唇因迅！培缸训尽需伶求弄调阳查提伏高茂邀点约邪成晚功嫁率话株术数艇据时拣间异娃议君处喉理培辆训案支增持培复训寒支消持在泪问互题违中寸找窃到族培剂训汁的可粗为办之幅处！培纳训左需左求电调肆查运薄营法准化备隆层腿面任引务美作恩业府层坝面员卷工既发膏展套层撒面培库训递评孝估反应评估结果评估学习评估行为评估反距应话评宰估减是冲第悟一罗级杰评土估缩慧，确即扯在陕课汪程稻刚燃结枕束乱的贸时膏候笋，从了颗解岩学坝员屋对培培词训巧项允目药的岩主琴观除感炕觉湾和重满已意纽奉程僻度暮。主设要贷是培评蹦价骗参仇加饭者御通戒过俱培姻训梳对除所以学芬知临识隔深柴度跃与温广稠度热的例掌很握榆程挤度谋，织方某式厚有君书茎面当测椒评诉、然口每头架测杀试位及怒实硬际疫操炸作栽测治试节等树。评张估检学辞员凯在鲁工耳作朋中般的呼行绒为闲方困式通有牙多糠大梅程侵度郑的莫改假变拔。城观兄察副、至主赖管谅的尝评匪价掩、判客脊户辱的毙评业价鸭、伴同狭事疤的倒评发价积等懂方巩式肃。第防四怒级良评属估斯，肌其恳目散标毙着株眼需于重由袖培子训溉项饰目涛引叠起撇的属业度务织结胞果缝的乖变衰化菌情犬况率。炎最忠为啦重拥要喊的泽评岁估交内母容盾是当对拾投仰资像净摩收强益宝的奋确鞋定抓。培首训氧者喂视颈为峰的纺有宏效劫性学遗习织的崖有筛效底评灿估员朋工漆绩论效福的笼改皇善业唤务迁的肚影填响不移培芦训翅能帽否仇上催线?(上麦线桶时很间催差锻值捧法)培阀训赠评端估培到训愉评傻估时然间流羡失凝率例:入字职刻培酒训估后知当朗月叼流炕失诸率旗对蒜比培明训邮后谣的谁当踩月疏流胃失签率没友参陡加平培膜训鲁的敬当墓月樱流把失喘率培捷训贞评进估时债间Q前A成秤绩培浩训哨前培月训洒后培晋训碧评秩估数参字篇化茄管鸦理的杨过敢程烟中盒，余为鉴呼冶叫更中太心福培拐训键提橡供离了皇丰窄富虹的钢评仰估浴依敬据Q酿A成临绩流认程酿率员借工留满京意济度各致类混运献营滔指踩标…支.椒.培蔑训涛设鼻计叼与仗实遣施授剑人营与旧鱼又授行人缴与渔例:同虏理医心为舰什原么帽、绣怎钱么滩实被践呼春叫拌中古心街培闪训涨实京施屑流赖程呼士叫味中帅心樱培疫训慨体授系您建扶设经耳验池与渡领俩悟案分成享欧畜唯挪特蜻服过务涌公蚊司描介平绍培境训义体毫系致设涝计秋思落想能膨力拍模倚型任猫务春模许型培倦训笨体叮系喷设树计菠思头想任务知识技能1.处理投诉1.同理心表达2.3.2.产品咨询1.XXX产品知识3.任附务台模滔型漆引惭导妙各衔个渴体霸系妹之目间嘱的慈关父联!培汉训钱输忍出穿量放（而人衣时)培临训既课怒时充（h）培已训按人骨次佩（n）报沸名面人消次债（n）月辛度鹿人前均炼培摇训以时晋间漆（h）培岂训盖课桨次痛（n）培赤训青出氏勤肺率徐（%）培校训提参游与午覆蜡盖偿率闪（%）当怨月肝学岛员斤满剖意尤度拿（%）培摄训劫开懂展庄频暖率靠（%）培皆训乏计爷划贩完傻成弦率问（%）培哑训拘成膨本住（$）呼介叫腐中词心址培胜训婆管令理1译2个阶培岛训拿管晒理K扭P蚊I-呜-桂-棚-培坑训眉精储细监化伤管绿理0冈9年从新税员炮工疏培馒训煌时洁间侨比0串8年勇下顺降6天停，矿在龄职荷培誓训晴天逗数哲上筐升超根过1接0使0席我的植呼懒叫堆中动心勒，萝平单均敢在捎职全培邮训笋大欺于2鞭0天呼罢叫左中较心岂培醉训弊管汉理呼选叫推中值心徐培产训总管较理国家劳动等级岗位公司对照国家二级客服管理师SP国家三级助理客服管理师TL国家二级呼叫服务师星级员工国家三级助理呼叫服务师国家四级呼叫服务员呼队叫非中篮心产培冶训福管摆理呼宜叫臭中鸣心惕培当训摔实证施清流敢程呼狮叫帆中骡心蜘培就训供体构系肺建垦设经脱验斥与刘领唉悟评分屋享欧贺唯芹特菠服轰务训公啄司域介合绍培捞训没团奇队锋组呢织粘定瓣位CallcenterOperationTQMTraining业务培训组通用技能培训组CallcenterOperationTQMTrainingOperation培挖训借团纸队博能山干巾些删什恒么文掠化项幼目研沾究通算过匠它停们赵来盟优颈化毕培兵训他体带系法！如布何岸挑除选必培患训秀团帐队内半部C贿S药R晋意升管蚂理讨人猜员瓣调芒整外腾部柳招继聘贪人写才-行万业炼内-行暑业波外培灭训骨者病的咽自洋我个学因习从级外敬到市内炊，定整女合绝优仁化患！1月.这构世川界潮上即没云有刮优醒秀兄的声理砍念餐，懂只型有本脚久踏遣实耗地嚼的鄙结抖果轿。蹈讲篮师瓣的系理昼念型之为所忙以阅优倦秀挤不装是腰理醒念给本今身撑，抛而挂是巾讲坡师岁的急脚爪踏撑实孝地饮的长结杰果远！2销.作师为博一谨个月培尖训倡师择，忍请蜂相眨信榨，维并菜永内远鲜相臣信惰边肝上掌的挎人闻比宵你壁聪限明转。3咽.培男训朵理忠念醉到甜今牵天细这阵个撞时柏代愉已添经财不云能碗卖冻钱窑了钱，撒要王卖姿的治是破系龄统那的鸦培为训耳服撤务袭！4野.一获个贸好赖的愧东崇西膊往竖往行是列说滥得饶清持楚餐的逗，棵说什不裤清详楚父的想往踢往董不扎是絮好奏东荒西签。梳一者个析优乳秀知的核讲黄师饺一溉定在是捆能扩把烦所飞有致东加西狱都紫给锐讲言清兴楚弊的5器.培夺训镜不黎是落策另划垄出魔来导的倒，骨而壁是若踏弱踏帜实紧实赏的它课帮程暂、恩服造务畅和姿体波系谁做污出根来跑的躲。6坦.进资一敏家涌企浊业固做忆培宰训义，婆请仇永酬远滑不弦要弊忘养记岩自矿己菠进棚公跑司蔑时哨，系那跟个泉第乏一财天依的工梦手想贼，7角.培掀训冒者践可级能裙会耻是龟孤雷独恶的携，惯要床学祖会懒用遍自怀己借的闯左故手翠去财温蛮暖终自乎己座的啄右订手剑！8斑.讲排师亿可欠能欣总男是霸受溪到拐批执评言，页老虽板锻的众批帅评响，咳学首员夫的郊批朝评指，敞永测远陶把景别膜人床对魂你柄的公批留评揪记促在约心录里但，是别颠人泪的套表仿扬康，塔就都把付它找忘昌了掘。9瓦.培洁训宇师柔没刑有蓬秘竿密见，赤秘辨密款不多再锻是经现露代草培咱训呀师巨的疗核游心蜘竞效争拜力愁。1非0嘱.别画人凤可茄以恒拷茂你拥的珠课织程诊，顿可图以玻复慎制挤你陡的符课藏件,但衰不邀能垫拷饺贝事你澡的培经仰历哭，度不侵能忠复恋制塑你责的由思爷维井，奴和植你塘过逮程滩中带的妙苦怨难亩，息以航及限勇颜往猾直采前俘的跌激男情幅。个闻人必培痒训哲感桂悟课留件绸分币享课英件翼分坐享呼拜叫醋中秤心兔培傻训波实梅施交流韵程呼悔叫紫中螺心纷培剪训浸体宵系系建仗设经捷验新与成领往悟坊分秆享欧艺唯脉特帝服大务债公庙司长介动绍公罩司刘介死绍仓库管理运输优化分拣包装通关在线货物追踪退货管理中央结算在线结算信用评级风险管理应收账款管理保理业务B2B&B2C代收货款客户服务中心售前售后电话行销技术支持后台服务中心电视直销会员支持服务电子邮件/信件/传真处理数据获取数据挖掘数据库管理商业/消费者数据数据出租数据清洗地址确认地址库拓展数据存档数据库行销数码打印信件生产折叠

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