太平人寿员工胜任素质模型

太平人寿员工胜任素质模型（2011修订版）宣导人力资源部2011年7月员工胜任素质模型内容太平人寿员工胜任素质模型介绍胜任素质模型促进企业文化建设背景：美国外事局选拔外交官（ForeignServiceInformationOfficers，FSIO）原因：传统能力测验预测效率低导致不公平方法：行为事件访谈（BehavioralEventInterview，BEI）发现：FSIO三种核心胜任力（Competency）1）跨文化的人际敏感性2）对他人的积极期望3）快速进入当地政治网络建议：测量胜任力而非智力麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章标志着胜任素质运动的开端胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用胜任素质方法的开始20世纪五十年代初由世界著名心理学家哈佛大学教授麦克里兰博士在美国国务院首次尝试使用此方法选拔外交官什么是胜任素质？胜任素质是在特定企业的环境中在具体的工作岗位上影响工作业绩的，且能区分绩效优秀者和与绩效一般者的行为特征。

competence特定环境工作业绩行为特征胜任素质的特征界定范围在企业范围内，该企业特有在某工作职能范围内，该职能特有、该岗位所特有现实有效客观性与绩效高度正相关可操作性典型性行为可以观察，通过有效方法可以评估判断可以引导发展什么是胜任素质模型？胜任素质模型是指要做好某一特定的任务角色需要具备的行为特征的总和。通俗地讲，素质模型就是用人标准。1、胜任素质指标的名称2、胜任素质指标的定义3、胜任素质指标的等级及其具体行为表现（指界定胜任素质指标的关键性特征）（反映胜任素质行为表现的差异，指在工作中可以展现出这个素质的特定行为）它主要包括3个要素：人才素质冰山模型社会角色自我认知特质动机……技能知识……胜任素质模型的理解（1）外显的基准性素质潜在的鉴别性素质岗位任职资格岗位胜任素质只是对胜任者的基本要求，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来。比如：学历、专业、年龄等它对人的工作绩效起着关键作用，是区分表现优异者与表现平平者的关键因素比如：积极学习、执着坚韧、追求卓越等胜任素质模型的理解（2）是从事某岗位的任职资格和必要条件。胜任素质：是在该岗位表现绩效优秀的重要条件。岗位任职资格岗位胜任素质不能确保人员在所在岗位表现出色，它仅仅是区别差与一般的必要条件。是筛选差的，但留下的不一定优秀。能确保人员在所在岗位表现出色，它是区别一般与绩优者的关键。是在岗位任职资格的基础上进一步筛选，留下优秀的。胜任素质模型：与岗位相关的各项胜任特征的集合。举例：翻译任职资格：英语专业本科……；胜任素质：沟通能力、应变能力……。真正能区分工作业绩方面优劣的深层次的个人条件和行为特征。入选条件岗位选拔业绩保证.8.未来战略发展的要求代表性增强性太平人寿员工胜任素质模型勾画符合公司发展要求的优秀干部员工素质轮廓（最优秀的人也需要提高）当前绩优干部员工典型事例素质特点太平人寿员工胜任素质模型的来源聚焦于支持优秀业绩的核心能力.10.员工胜任素质模型内容太平人寿员工胜任素质模型介绍胜任素质模型促进企业文化建设.11.胜任素质模型促进企业文化建设——胜任素质模型让太平人寿企业文化落地生根（1/3）理念：使命/价值观/愿景规范与符号制度/标准/仪式行为与氛围领导者行为/员工行为企业文化的三个层次向前!!!向前!!!向前!!!落实企业价值理念具体行为要求甲的理解乙的理解丙的理解向东向西向后.12.胜任素质的三个特征——胜任素质模型让太平人寿企业文化落地生根（2/3）特定环境工作业绩行为特征企业文化的三个特点企业中得到普遍认可代表企业价值取向体现为具体行为规范匹配胜任素质模型是推广企业文化的有效工具。胜任素质模型促进企业文化建设.13.胜任素质模型促进企业文化建设建立太平人寿员工胜任素质模型建立系统的行为规范标准，让企业文化落实在一个个胜任素质指标上，落实在一个个现实的行为上；让企业文化的影响在太平人寿各个机构、各个层级、各个岗位都能保持目标一致、效用一致。——胜任素质模型让太平人寿企业文化落地生根（3/3）建立每个卓越行为的典型案例库统一标准案例指引每位员工太平人寿第一课“胜任素质要求”建立典型行为案例库，引导员工学习自身不足的行为，而不是单纯的学习某一个先进代表，让员工成长更明确、更科学、更统一，让企业文化建设变得更具可操作性。太平人寿员工胜任素质模型全员基础素质胜任素质模型促进企业文化建设——让胜任素质模型引领我们成为企业文化的推动者诚信正直爱岗乐业服务意识积极学习追求卓越全员基础素质开放分享太平人寿全员基础素质—诚信正直诚信正直爱岗乐业服务意识积极学习追求卓越定义：对待任何人都坚持诚实、守信的道德行为标准和公平公正的处事态度，言行一致，说到做到，以在公司内部弘扬正气，提高组织公信力。合格良好优秀卓越行为要求不夸大，不隐瞒；不作假，不欺骗；不在背后议论他人是非。实事求是、客观说到做到；公正公平对待他人；对客户信息保密。信守承诺、公正公平敢于提出建议意见，并提出解决办法；对不良现象采取适当方式方法批评指正。坚持立场、坚守原则正直无私；敢于出面制止不道德的商业行为，不怕触动自己及他人的利益。正直无私、弘扬正气太平人寿诚信正直指标员工需达到“良好”级，中层要达到“良好”级。开放分享太平人寿全员基础素质—爱岗乐业诚信正直爱岗乐业服务意识积极学习追求卓越定义：热爱岗位，尽职尽责，快乐工作，乐于奉献，对公司有强烈的归属感。合格良好优秀卓越行为要求接受工作任务时不推诿抱怨；认真履行本岗位的职责与任务。接受安排，尽职尽责热情工作；追求高绩效；不怕困难。热爱岗位，快乐工作保持主人翁心态与作为公司一员的自豪感；乐于为公司目标与利益付出时间与精力。甘于付出，对公司有归属感寻求个人发展和公司发展的统一；将公司作为自身的事业平台，在奉献中实现自己的人生理想。

充满激情，乐于奉献，对公司愿景高度认同太平人寿爱岗乐业指标员工需达到“合格”级，中层要达到“良好”级。开放分享太平人寿全员基础素质—积极学习诚信正直爱岗乐业服务意识积极学习开放分享定义：主动地、积极地采取措施获取所需知识和技能，以提高工作能力、改善工作绩效。合格良好优秀卓越行为要求按照公司要求或安排进行学习；为顺利完成工作而学习。为完成本职工作而学习自觉收集信息资料学习；通过学习与反思提高工作绩效。为高效工作，自觉学习，善于反思总结

关注未来发展，自我评估现状与未来要求之间的差距，提前学习相关知识与技能。考虑职业发展，提前学习为适应公司或团队的发展，提高团队绩效，主动学习，扩充知识面，改善知识结构。配合公司和团队发展，积极学习相应知识太平人寿员工积极学习指标需达到“合格”级，中层要达到“良好”级。追求卓越开放分享全员基础胜任素质新增指标开放的心态开放分享开放分享开放分享主动分享的意识观点经验“开放分享”

要义开放分享积极倾听的举动主动交流的行为“开放分享”全揽定义：保持开放的心态，积极倾听，乐于接受不同的观点和意见，主动分享自己的想法，在组织内部形成融洽的开放氛围。

行为要求

以开放的心态接受新观点和新事物;在他人表达观点时，认真倾听并给予积极反馈，不简单排斥不同意见;乐于接受他人对自己的批评和建议。

主动利用正式或非正式场合表达自己的想法，提出合理化建议;在工作中主动与团队成员分享好的经验和做法。

不定期地组织团队成员分享工作和学习中的心得、收获;发现并及时劝阻对他人不友善的各种言语或行为，提醒团队成员保持宽容、接纳的心态。

通过各种形式的宣导活动，在太平人寿内部营造开放分享的组织文化;成为开放分享文化的传播者和守护者，不畏权威，敢于与破坏这种良好文化的行为做斗争。

太平人寿员工开放分享指标要达到“良好”等级。合格良好优秀卓越“开放分享”案例

小李是某分公司银行保险业务发展部一位才入司的大学生，刚踏入社会，实践经验十分匮乏，有着一腔热情，却老遭遇客户的冷脸。在一次次的拒绝中，小李的自信心和对公司的信心在一点点地消失，面临着随时脱落的风险。该部门一位经验丰富的资深渠道营业部经理小王注意到小李的情况，凭借多年从事寿险工作的经验，他从小李的身上看到了他的潜质，这个小伙子虽然是白板，但却是一个可塑之才。对于新人来说，渠道的开拓可能是首要的难题。于是小王将小李带到自己经营很成熟的网点，并将小李逐一介绍给银行工作人员。看到银行工作人员很友善的笑脸，小李的信心在逐渐地恢复。小王亲自给小李做接触、说明、促成的一列演示动作。小李领悟得很快，而且也很快地进入了角色，与客户沟通地非常轻松。小李似乎发现，换了一种方式之后，客户也变得和蔼可亲起来。这样，持续了一段时间后，小李在小王的指引下，已经完全可以出师了。但又一个实际困难摆在了面前，由于人员的进一步增加，网点资源显得有些匮乏，小李已经没有合适的网点可去了。怎么办呢？继续留在小王的网点，业绩并不好分配；离小王的网点而去，也没有合适的网点可去。小李在这个时候做了一个出乎大家意料的决定。他将自己已经经营成形的网点留给了小李，自己选择了以往开拓很有难度，还未开发出来的另一个网点。案例所体现的素质具体表现在：当事人小王以开放的心态帮助新人小李，分享自己的知识技能与工作经验，帮助小李提高其自信心与工作技能，并最终让出自己经营成熟的网点。在此案例中，小王表现出了卓越的开放分享素质。太平人寿全员基础素质—服务意识诚信正直爱岗乐业服务意识积极学习追求卓越定义：主动了解、充分理解服务对象的需求，尽最大努力为其提供优质服务，以达到甚至超越他们的期望。合格良好优秀卓越行为要求识别服务对象的需求；及时、准确的回应，帮助他们解决问题。及时响应服务对象的需求提供人性化的服务；积极解决困难。主动提供针对性服务采取行动，充分满足服务对象的需求；及时跟踪了解服务对象对服务的满意度，适时调整服务策略或方法。

不断提高服务满意度对信息进行全面评估，预测对方的需求；改进工作方法，努力超越对方的期望。主动发掘需求，努力超越对方的期望太平人寿服务意识指标员工需达到“合格”级，中层要达到“良好”级。追求卓越太平人寿全员基础素质—追求卓越诚信正直爱岗乐业服务意识积极学习追求卓越定义：对自己的工作表现与结果始终保持永不满足的心态，持续不断地付出努力，超越自我，以期达到更高的标准。合格良好优秀卓越行为要求做好本职工作，对低绩效行为不满付出行动，力求达标积极工作，高标准高要求，持续改进绩效积极投入、持续改进自己设计超出上级要求的