解决问题的态度跟思维储干培训课件

解决问题的态度跟思维解决问题的态度跟思维储干培训规矩手机调为静音或震动特别重要的电话才接多听、多想，不准做笔记尽量有反对意见有问题举手示意，适当的时候让你表达解决问题的态度跟思维储干培训解决问题的态度解决问题的思维目录解决问题的态度跟思维储干培训解决问题的态度解决问题的思维采用回避的态度面对问题的案例采用面对问题的态度的案例目录解决问题的态度跟思维储干培训1个朋友1些店长对问题的反应？解决问题的态度跟思维储干培训用回避的方式或者推脱责任的方式解决问题对问题的解决没有帮助对自身的成长没有帮助影响周边的朋友对自己的看法解决问题的态度跟思维储干培训解决问题的态度解决问题的思维采用回避的态度面对问题的案例采用面对问题的态度的案例目录解决问题的态度跟思维储干培训采用直面问题的态度的案例分享如何克服自己性格上面的缺陷如何做好校园招聘的问题刚来艾尔文的时候遇到的困境为了证明自己不是“站着说话不腰疼”，我只用自己的案例…解决问题的态度跟思维储干培训性格缺陷…1内向、不懂人情世故自卑，对自己没信心迷茫，不知道要做什么清高、自傲爱看书勤奋偶尔的时候胆子很大坚持写文章（锻炼思维，形成观点）加班加点做自己喜欢做的事情不断尝试其实喜欢坐但是不敢做的事解决问题的态度跟思维储干培训5年的坚持，不断地锻炼自己的思考以及养成独立的人格没谈恋爱或者没有集体活动，正常在加班加点，5年如此其中最大的困难是强迫自己做自己内心想做但是不敢做的事情（演讲、培训、看恐怖片，街头搭讪）5年…解决问题的态度跟思维储干培训招聘储干…2本地企业工资待遇大品牌、大公司福利体系（培训、保险等）大城市诱惑在我们几乎没有任何优势的情况下，我们如何通过对“目标客户群”的分析，发现他们真实的需求，从而突出自己的核心竞争力？解决问题的态度跟思维储干培训这是一家真正适合年轻人第一次工作的公司，因为……Because…解决问题的态度跟思维储干培训刚来公司…3看起来太嫩失恋的打击很难融入团队招聘的压力团队的压力走出失恋的阴影集中精力处理最重要的工作（招聘）如何更快速的融入团队解决问题的态度跟思维储干培训为什么有的人遇到问题的时候显得很坚韧，有的人遇到问题的时候只懂得抱怨，然后在抱怨或者堕落的过程中不断的消磨自身的毅力？？解决问题的态度跟思维储干培训思维模式对人的影响习得性无助的启发正确的进行归因一个人力量的来源解决问题的态度跟思维储干培训思维模式对人的影响习得性无助的启发正确的进行归因一个人力量的来源解决问题的态度跟思维储干培训卡罗尔•徳韦克教授通过20多年的心理学研究发现，有两种可以使人们创造出不同世界的思维模式——僵固式思维模式和成长式思维模式，这两种思维模式在一个人的童年期和成年期逐步显现出来并在我们确立人生目标、处理工作和人际关系、培养孩子及发挥自己的潜能等诸多方面起着完全不同的作用。2种思维模式僵化思维模式和成长式思维模式解决问题的态度跟思维储干培训僵化思维模式的人从轴，一根筋到逐渐放得开、放得下，并有一定的心得为了改变，曾经翻阅过大量的书籍，做过大量的思考解决问题的态度跟思维储干培训成长式思维模式的人从轴，一根筋到逐渐放得开、放得下，并有一定的心得为了改变，曾经翻阅过大量的书籍，做过大量的思考解决问题的态度跟思维储干培训思维模式对人的影响习得性无助的启发正确的进行归因一个人力量的来源解决问题的态度跟思维储干培训习得性无助解决问题的态度跟思维储干培训小象效应？类似的事件？解决问题的态度跟思维储干培训思维模式对人的影响习得性无助的启发正确的进行归因一个人力量的来源解决问题的态度跟思维储干培训归因理论内部归因：情绪、态度、人格、能力等外部归因：外界压力、天气、情境等解决问题的态度跟思维储干培训把原因归结为别人，或者不可抗拒的因素，很简单通过把责任往外推，维护自己脆弱的自尊和自信心短期能够维护内在的平衡，长期对自己的发展不利客观的进行归因，能够更准确的评估环境或者机会归因理论解决问题的态度跟思维储干培训解决问题的态度解决问题的思维目录解决问题的态度跟思维储干培训移动任意两枚硬币，将下图变成一个标准的十字架，每一个方向向上的硬币数量相同，请问你该怎么办？硬币十字架解决问题的态度跟思维储干培训这是一个由10枚硬币组成的等边三角形，从上至下依次排列为4、3、2、1，现在只能移动其中的3枚应聘，使其变为一个依次为1、2、3、4的三角形。赢该怎么移动呢？硬币排列解决问题的态度跟思维储干培训解决问题的态度解决问题的思维目录问题是什么？摸清问题的脉络持续或大胆的行动解决问题的态度跟思维储干培训解决问题的态度解决问题的思维目录问题是什么？摸清问题的脉络持续或大胆的行动解决问题的态度跟思维储干培训问题是什么？是不是用直面问题的方式？是不是客观的承担自己应该承担的责任？是不是专注于最重要问题的解决？对问题的定义是不是准确的？解决问题的态度跟思维储干培训在哥潭市金融区的中心地带，矗立着富丽堂皇的雷龙大厦，大厦刚落成，73层。问题是，尽管还有未出租的空房，楼里的电梯已经不够用了。有租户威胁说，如果不尽快改善电梯服务，就要退租，相关信息如下：主要租作办公场所，工作时间一至五几乎每个在楼里办公的人都跟金融相关各层的使用率大致相当为了剩余房间的出租，投了大量广告金融区面积小，人口密度大，负面消息传播速度快解决问题的态度跟思维储干培训怎么办？解决问题的态度跟思维储干培训提高电梯运行的速度在楼内开挖新的井道，加装电梯在楼外加装电梯让租户错时上下班限制入楼总人数重新安排租户的楼层分布，减少电梯总负荷都在既定的框架底下解决问题解决问题的态度跟思维储干培训到底是谁碰到了问题？是租户吗？如果从房东的角度去思考问题会怎样？？解决问题的态度跟思维储干培训提高租金，这样就不需要招那么多租客了让业主们相信，正是因为电梯不够用，雷龙大厦才是一个环境闲适，适合工作的地方在楼道内贴步行时间与卡路里消耗量对照表，宣传增加运动量的必要性放火把大楼烧了，领取火灾保险将大厦建筑商告上法庭蹭隔壁写字楼的电梯用解决问题的态度跟思维储干培训作为网咖的管理者，我们本质上研究的是什么问题？解决问题的态度跟思维储干培训业主的角度？公司的角度？员工的角度？顾客的角度？赚钱，更快的速度回收成本更高的业绩，管理费、宣传推广稳定的收入，开心，学习成长顾客的需求：经济、美女、便宜、大爷解决问题的态度跟思维储干培训解决问题的态度解决问题的思维目录问题是什么？摸清问题的脉络持续或大胆的行动解决问题的态度跟思维储干培训移动任意两枚硬币，将下图变成一个标准的十字架，每一个方向向上的硬币数量相同，请问你该怎么办？硬币十字架解决问题的态度跟思维储干培训这是一个由10枚硬币组成的等边三角形，从上至下依次排列为4、3、2、1，现在只能移动其中的3枚应聘，使其变为一个依次为1、2、3、4的三角形。赢该怎么移动呢？硬币排列解决问题的态度跟思维储干培训赵国是主场，韩信是客场赵国号称20万军，韩信1万多点赵国在自己的国家迎战，以逸待劳；韩信劳师远征太行山“井径口”非常险要，易守难攻，粮道容易被断军队是乌合之众韩信带兵攻打赵国？你是韩信，你打算怎么整？解决问题的态度跟思维储干培训井径口的问题劳师远征的问题以少打多的问题以弱胜强的问题陈馀不采纳李左车的意见吃饱喝足再干创造性的打法背水布阵解决问题的态度跟思维储干培训佯败，丢旗回马枪，杀敌实力差距导致边站边退，退至岸边，无路可退（项羽：破釜沉舟）牵制敌人兵力侧翼，夺帅旗，插己方旗帜敌军场面失控，溃败创造性的打法解决问题的态度跟思维储干培训如果你临危受命，管理一家门店，你需要思考那些内容？解决问题的态度跟思维储干培训解决问题的态度解决问题的思维目录问题是什么？摸清问题的脉络持续或大胆的行动感觉没什么好说的…解决问题的态度跟思维储干培训设定目标的艺术提升士气的法宝管理时间的诀窍克服拖延从反馈（失败）中学习一个崭新的你持续或大胆的行动解决问题的态度跟思维储干培训设定目标的艺术持续或大胆的行动Smart:具体（specific)、可衡量(measurable)、可以实现(achievable)、有诱惑力的(rewarding)、有时间规划的(timed)写下来测试目标进度解决问题的态度跟思维储干培训提升士气的法宝持续或大胆的行动告诉别人你的计划是什么，公众监督将项目分解为比较容易实现的小步骤多想想结果，汇报的诱惑解决问题的态度跟思维储干培训管理时间的诀窍持续或大胆的行动时间都去哪里了（时间窃贼）干掉他或放弃他或者交给别人明确截止日期，学会看表解决问题的态度跟思维储干培训克服拖延持续或大胆的行动放弃完美主义，做完比做好重要不由分说，先做上10分钟再说（拖延着不做的人也会拖延着停止做）关掉电视、网络先做最有趣、最不让自己痛苦的部分接受失误或者失败你真的需要做这件事情吗？（潜意识告诉自己这件事情压根不值得做）解决问题的态度跟思维储干培训设定目标的艺术提升士气的法宝管理时间的诀窍克服拖延从反馈（失败）中学习一个崭新的你持续或大胆的行动解决问题的态度跟思维储干培训Thank

you!解决问题的态度跟思维储干培训培训该怎么做？——快速入门篇解决问题的态度跟思维储干培训TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估解决问题的态度跟思维储干培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估解决问题的态度跟思维储干培训什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式解决问题的态度跟思维储干培训破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏解决问题的态度跟思维储干培训领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色解决问题的态度跟思维储干培训培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程解决问题的态度跟思维储干培训

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义解决问题的态度跟思维储干培训成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度解决问题的态度跟思维储干培训成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学解决问题的态度跟思维储干培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估解决问题的态度跟思维储干培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备解决问题的态度跟思维储干培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备解决问题的态度跟思维储干培训培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放解决问题的态度跟思维储干培训

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置解决问题的态度跟思维储干培训

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台解决问题的态度跟思维储干培训

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置解决问题的态度跟思维储干培训

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置解决问题的态度跟思维储干培训合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置解决问题的态度跟思维储干培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备解决问题的态度跟思维储干培训

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备解决问题的态度跟思维储干培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备解决问题的态度跟思维储干培训测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架解决问题的态度跟思维储干培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备解决问题的态度跟思维储干培训培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪解决问题的态度跟思维储干培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估解决问题的态度跟思维储干培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法解决问题的态度跟思维储干培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法解决问题的态度跟思维储干培训

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧解决问题的态度跟思维储干培训

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧解决问题的态度跟思维储干培训演讲技巧条理性实际性可信性生动性解决问题的态度跟思维储干培训

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性解决问题的态度跟思维储干培训GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白解决问题的态度跟思维储干培训

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性解决问题的态度跟思维储干培训分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性解决问题的态度跟思维储干培训提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性解决问题的态度跟思维储干培训

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧解决问题的态度跟思维储干培训身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧解决问题的态度跟思维储干培训身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流解决问题的态度跟思维储干培训身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛解决问题的态度跟思维储干培训语音语调语气语速语言表达技巧解决问题的态度跟思维储干培训语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词解决问题的态度跟思维储干培训

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧解决问题的态度跟思维储干培训

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧解决问题的态度跟思维储干培训封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧解决问题的态度跟思维储干培训提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧解决问题的态度跟思维储干培训“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧解决问题的态度跟思维储干培训“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧解决问题的态度跟思维储干培训“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧解决问题的态度跟思维储干培训“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧解决问题的态度跟思维储干培训“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧解决问题的态度跟思维储干培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法解决问题的态度跟思维储干培训知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法解决问题的态度跟思维储干培训讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法解决问题的态度跟思维储干培训讲授法解决问题的态度跟思维储干培训讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点解决问题的态度跟思维储干培训讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富解决问题的态度跟思维储干培训讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训解决问题的态度跟思维储干培训头脑风暴解决问题的态度跟思维储干培训头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题解决问题的态度跟思维储干培训头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录解决问题的态度跟思维储干培训头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间解决问题的态度跟思维储干培训不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价解决问题的态度跟思维储干培训异想天开！——说出能想到的任何主意规则二解决问题的态度跟思维储干培训规则三越多越好！——重数量而非质量解决问题的态度跟思维储干培训见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！解决问题的态度跟思维储干培训头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制解决问题的态度跟思维储干培训小组讨论解决问题的态度跟思维储干培训小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成解决问题的态度跟思维储干培训小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价解决问题的态度跟思维储干培训小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？解决问题的态度跟思维储干培训小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制解决问题的态度跟思维储干培训角色扮演解决问题的态度跟思维储干培训角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作解决问题的态度跟思维储干培训角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结解决问题的态度跟思维储干培训角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义解决问题的态度跟思维储干培训角色扮演的运用时机放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力解决问题的态度跟思维储干培训角色扮演

有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力

强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间解决问题的态度跟思维储干培训案例分享解决问题的态度跟思维储干培训案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合解决问题的态度跟思维储干培训案例分享

提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣