第八章质量管理

第8章质量管理

质量管理概述

统计质量管理常用方法

ISO9000族标准1第一节概述（一）含义质量是产品、体系或过程的一组固有特性，用来满足顾客和其它相关方面要求的能力。它是基于产品用户的适用性。

一、什么是质量2

（二）质量适用性——产品或服务满足顾客要求的程度

朱兰的定义质量就是实用性。

1、性能：产品的技术特性和规定的功能，如立体音响的信噪比。2、附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能，如电视机的遥控器。3、可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率，如燃气灶一次打火成功率。4、一致性：符合产品说明书和服务规定的程度，如汽车百公里油耗是否与说明书一致。5、耐久性：达到规定使用寿命的概率，如产品是否达到规定的服务故障使用小时。6、维护性：是否容易修理和维护，。7、美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。8、感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言，如服装面料手感。9、其它：价值、响应速度、人性、安全、资格等。第一节概述3（暂三置）罗质扬量凯过弊程邀的曲分牌解产负品惕和杀服他务彩质授量举从杂形丝式成圾过算程风来节看办，贡包忠括抛：1威、应产乖品群的漆设愁计材质种量2零、窜产仿品肥的峰制叹造淋质阅量3面.产疑品堆使商用婚过罪程师质车量4、踏产习品铜服搞务孝质悠量第秤一可节阵概菠述4（圆四润）耍提南高无产旦品浮质乎量碎的录意馅义1、撑质舞量牵是宣企苏业最的欣生夜命粪线钉，蛋是族实倍现复企跪业西兴医旺迟发予达勒的娇杠嘱杆筑。2、召质橡量宪是叠提虫高节企雹业蝴竞滩争兔力纵的网重玩要代支粮柱吼。3、笨质骡量氧是侄提爆高深企逆业诊经负济灾效携益魔的赶重榜要握条砖件。第麻一病节免概绿述5第摘一桂节谷概馆述二循、境质徒量顺管涉理司的腊历吓史泳沿梢革1顶.德质蹦量拆检亮验晚阶夕段到(胡2朗0贸世岩纪所2推0幅~扇4跪0叙年毁代粘)流申水令线眼的蒜出照现滑，坑提蛛高屠了氏对旁质肌量欠检东验津的芽要胃求主笼要跟特降征：按谢规抽定果的好技反术朝要铁求溪，洞对淹已饮完柱成疾的殿产烟品革进践行穴质池量职检蓄验感。质规量时检帆验护是就一服种事皂后虹把桐关的沫做吹法企，誉不牵能眉预惩防凳废滨品断的牧发搂生2江.额统波计乌质撞量副管挡理斩阶仙段凡(蛙2缩慧0炊世裂纪起4意0常年连代秘~穷5咐0筒年裂代俭末获)二泡战宝对社大贯量肆生帽产愚（宝特欣别龙是景军漫需凝品富）谦的霸需清要谜，事质所量趋检故验醋工称作架成角为池生蔑产洞中耍的斩薄逐弱今环乱节辫，国利躁用统夹计沃原千理惊、活预粉防减废寇品怨并险检冈验解产拢品的走产替品蜓的剪统识计乘质形量叔管妥理镰方胡法贪广多泛焦应监用特过征：洒数觉理占统尖计失方胞法帅与纷质露量当管峡理险的趴结肚合哨。从徒事亩后眨把漫关名转工变芳为预果防消为贡主严，但棉这摆种雕方争式涌忽苗视屠了机组核织矩管蛙理彩工跃作戒和挪生嫩产必者近的浇能逮共稀作枪用6第芒一巴节送概丛述二抓、拜质遗量不管瞧理栽的紧历爆史诵沿挂革3乎.全纸面肝质筒量除管投理柳阶穗段(夸2鹿0刚世视纪草6揪0轿~肥8痰0译年慨代油)愈.T熊Q华M的浸出杀现探，怜是革现收代冠科奸技碗和压现待代拘工训业今发亡展伴的娱必内然歼产锁物殃，挑大接型验产奴品乱和而复特杂跨的铜系圣统督工袋程凶对荐质连量鬼的推要奴求飘大扁大饿提炸高唇；蛇也搂是愤“纠保愧护汉消写费辱者焰权沟益吉”走运骂动勺的陆产导生击和遮发拥展乓对也企狼业啊提书出致的搂更绪高翼要蜻求沙。首只先炭由籍美剖国伤通乌用平电须气害费丢根例鲍塔姆敢提蓄出因全喇面贞质眉量树管丝式理计的饿思头想绿。7第丸一片节录概商述4徐.园新朴时狡期捆质雹量伴管抛理尼阶趟段鞭(匹2腐0骗世晕纪足9半0绣年泡代率起输~蒙)特绒点涌：（察1晋）己以汗国贝际志标县准衡质怖量驾体若系I坦S瞧O破9烟0隐0忽0作篇为叙主致要际的革质宣量息管遮理喉制订度委。（呜2勺）弃以奸顾走客绞满少意晃为稻中巨心魄，零顾按客糊驱笼动影质枪量蜂管停理歇。（户3袄）肆强示调秧信受息湿技普术福在亚质答量须管原理删中寇的四作袄用戒。（遭4绪）湿强绑调隶质膀量桃文沫化帮的眼作旅用格。（砖5扣）姑质博量市管低理挡社消会午化委，律强新调拖社堪会酸质黎量仪意腾识淋与马监摊督知的迁作哨用追。8三其、恢全崇面寄质紫量柜管添理系(T怒o淋t喝a根l跟Q俯u变a诵l潮i浙t茶y去M唉a逝n邪a识g片e右m不e傲n联t)（句一精）配含装义一乘个咱组虏织蜓（奇包肢括睡企伍业驴）鸦以匀质歉量胳为倚中当心怕，毛以尼全捐员蔽参访与渠为烧基朗础撕，网以键通讯过辫让锈顾携客橡满寒意知和误本慎组字织暗成挖员筒及极社防会椅受是益举而微达尸到泥长暮期饶成零功胀为买目内标截，感应曾用探一携整寻套侵科斑学企合律理造的冬质外量近管右理连体劫系仰、案手弹段堆、蹲方黎法交所共进心行轨的星系设统贵的漆质削量悼管销理胡活捧动布。（党二栗）隐基挪本安观才点1夜、湖用湖户斧至披上2坡、低预旋防究为葛主第祥一鸽节歼概排述9（趋三誉）T伟Q薄M的洞基桑本鸦特祸点1型、散全拌面踢的林质侨量龙管梨理全斜面积是跳指门质抢量雾的疏含影义缠是方全淹面今的则，洋不钟仅插包市括旧产从品口和钻服勒务喂的绝质津量惊，翁还吹包能括但产勾品啄质毁量筋赖铜以行形甚成熊的幼工很作花质弹量豪。2页、临全涝员伴的爹质虹量闲管循理质境量皮管信理催，柿人赞人目有骂责3、私全今过蔬程律的嫁质盾量券管养理质摊量窜管位理忆贯拼穿呼于喘产弱品准质款量藏产蹈生讨、停形中成烂和副实剪现监的渠全指过薪程4、迫全签社狡会讨推岂动歪的钢质洒量搬管忘理需迹要愿全用社半会上的压关固注泻，切质优量狠立菊法桃、改认下证烫、去监瓣督陆等链工奇作第撑一亩节喷概申述1竹0企貌业留进甲行畜全红面笼质牙量节管很理杰的汤基治本渴方殃法永是P遥D叔C警A循仗环口，P徐D签C仆A是贵计序划(竖P辅l点a缘瑞n阶)、上实纵施(栋D亚o锈)、嗽检询查(刷C罢h械e黄c浩k走)、施处依理(根A执c俘t崖i丽o枣n数)的第简鼓称杯，悲是耻全穿面胳质涌量磁管谁理剩反局复设经桌过哈的拿四茎个圣阶猾段置。P律D帽C习A循施环姜是睁能临使护任舟何佩一丈项访活烫动言有虾效福进购行颠的翻合郑乎逻踪蝶辑的鼻工司作连程秃序恢，宰在磁企恳业岗的饲质章量熄管败理球中抵得茅到嗽了扶广善泛念的戒应发用碎。1、P叹D以C寺A循骑环袜的怖工铁作捏原维理P恒D嗓C签A循谷环落的鼓过顷程随，披就围是蚂企帮业督在据认炼识签问园题槐和炒解摊决描问和题龟中甩使倘质舍量芽和棕质迷量甘管帆理深水咐平为不扯断买呈刚阶既梯昨状曾上哥升沃的晨过院程己。第订一挤节查概灶述（司四镜）匪全跨面食质碍量秃管亚理眼的矩工胞作紧程蝴序1诞12、蛋特削点（敢1劲）号顺绿序岩形我成第一挺个垃大仪圈（深2浇）雄大客环明套绝小治环建，剧一惰环父扣歼一脑环屡，梦小州环辟保逢大蓝环亦，胶推僚动仰大骄循顺环（3）匀循妥环合每杨转颠动体一亿周读，茄水申平步就揭提菜高祝一狮步阅。P匹D惯C滔A循津环局不坡是候在锐原麦地骨转胞动杠，侄而项是俯每骆循乓环剖一倾周死都锤有胞新栽的框计裂划介和要目辜标第淡一兵节感概惰述PDACPDAC原致有薪水耐平新貌的圾水厅平1泥2第配二谦节不统欲计陆质快量蒙管阀理元的破常侨用工方甜法Q及C七佛种系工仿具检贫查诱表辰（掩调项查屑表烈）亩：面质巧量别信骨息消记挑录分堆层梢法奏：孤发苦现粉质冈量演因粱素散叫布紫图派：着发蜓现型质光量歉因约素排呼列军图恋：忠发脏现塌主默要阶质训量沾因攀素因秘果荐图帜：豪由订大朽及帜小冲地费探企究叶问贸题央的劳原春因直梁方淹图显：演初报略龟地候判易断正生陕产吧过也程灭是趟否扮稳默定控策制冈图圆：俯精川确绢地惜判茅断洞生桐产汇过萍程娱是泼否求稳狡定1期3(继一秆)爪数谋据羞分膏层潮法1乏.分液层葵就村是组把渣所大收司集荡到笋的辉数蔽据宣进倡行碌合独理菌的店分纤类心，烈将狱性和质钱相珍同巩、轰在佩同躁一筹生逢产傅条榆件遭下宝收溜集贱的顶数巡寿据炕归蝴并删在蝇一芬类多，盟形蕉成甜所共谓洲的交“倘层境”丹，碰通昌过往数冲据最分纲层卸将脆错加综蚕复缴杂默的文质倦量巡寿因摩素不分供析安清蛙楚冬。2严.州分股层觉原析则(功1摆)竹按回时勇间派分装层(耕2球)刑按惕操霉作予分暂层砍(坡5朗)智按冠测矮量谢工攻具菠分胖层(们3替)左按侵使丢用富设汗备渐分彻层腐(周6钉)筑其狱它洋分窝类(煤4赤)痰按爱原黎材夺料定分鲁层第屿二闹节捡统涌计喘质划量怜管旅理絮的茶常霉用意方纲法1过4柴暂油宏机沃装电配摸中案经滥常灵发废生蚀气淹缸矿漏租气镇现盏象饮。轻造特成仁漏猴气恶的致可饼能冶原兆因厕：（1）朱涂嫌密泛闭隶剂秆工报人快的眠操耗作辛方亩法技存军在擦差膀异半；诊（2）信原暑料衔气迷缸唤垫肝存衡在颂差串异茅。数效据踪蝶总赢体衣状残况兄：n盯=万5逃0，f淡=僵1纸9，p斗=桥3既8碌%分享层团分评析压：工人漏气不漏气漏气率A61332%B3925%C10953%合计193138%工厂漏气不漏气漏气率甲91439%乙101737%合计193138%分善层在法桥应抄用指举黄例第春二千节怖统副计没质德量峡管狐理桂的郊常程用盟方冻法1叹5（蒸二补）颠排锯列良图移法1研.中排旺列青图睡法条通脚过纵将材各疏种唐质搜量浩问韵题汇按截原投因蛇或辈状号况检分派类抢，予将夹数晨据另从殖大楼到果小惑排洁列避所浩作史出页的深由独大辫到元小邮、哲彼幻玉此碰相织连企的尚柱虫形寻图厨，哑以传此再来疗确屈定箩质傲量启改刘进伞的守关歉键挤项跪目劝。基纠本阶步爪骤皂：确守定所分租析译对档象展；收牌集疾与摩整摘理罪数极据袖；计检算证频衬率熔和帽累窃计脚频窄率倦；画剪图崖。2世.绿所家遵拨循卷的袭原自理例是迁关赶键凶的哑占抗少艰数锣，钢次淘要崇的炎占垒多朋数辉。

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