论奥图码数码科技（上海）有限公司企业网络营销策略

18-STYLEREF"标题1"错误！文档中没有指定样式的文字。摘要奥图码数码科技（上海）有限公司源自于全球最大投影制造商中强光电集团（台湾上市公司），从我们企业管理层来看，公司领导对网络营销的重要性还没有认识到，甚至不能正确理解什么是网络营销，认为网络营销及时网上销售，方法用的不对，这样直接导致的后果就是销售业绩直线下降，亏损累累，所以本文先是详细列举了我公司网络营销存在的一系列问题，如：企业网站不完善、公司没有自己的企业邮局、网络营销策略的一些问题等等都做了分析，从而在后面提出了一些有针对性的解决方案，建立和完善企业的网站是为了让更多的用户了解我们企业网站，并通过访问企业网站的内容、使用网站的服务来达到提高网站访问量、提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。提出的第二个方案就是使用我们企业自己的邮局，这样一来有了自己的专用邮件系统，就可以享受企业邮件运营商提供的专业产品品质，便于企业在人力资源等方面的管理，而且有了自己的专用邮件系统，不仅会提高企业对外的形象宣传，更能保证了企业内部邮件的安全和稳定，另外拥有了自己的邮件系统还能避免员工离职后电子邮件流失所带来的业务损失，这是互联网免费邮件无法比拟的。最后就是针对如何有效的开展我们公司网络营销的一些策略，从网络推广、网络产品布控策略、网络营销技巧策略、售后服务策略这4个主要方面来进行探讨。通过这样对本文的详细研究，就能为我公司进行网络营销提供了更广泛的思路，有利于促使企业管理者改变营销观念，认识网络营销，给企业带来更多的经济效益。这就是本文对于网络营销策略的研究成果。关键词：互联网；电子商务；策略方案第一章前言近年来，国际互联网络（Internet）技术的广泛应用推动了电子商务的不断发展。尤其是网络营销的应用，为企业的发展带来了许多新的机遇。一般而言，企业在开展电子商务的初期，应选择最能够提高企业业务能力的电子商务技术。根据我国企业开展电子商务的实践来看，目前我国企业对电子商务尚处于一个导入期。因此，从网络营销做起是一个比较切实可行的方案。这就需要我们研究电子商务背景下的网络营销现状，了解目前企业开展网络营销的常用策略，进而为我国企业开展网络营销提出一些有针对性和可行性的建议。随着信息化和网络化的电子商务应用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代.网络营销作为一种全新的营销方式，给企业带来机遇和挑战.本文从企业的角度分析网络对企业营销的影响，从而提出在电子商务背景下企业营销创新战略的思路。对于网络服务化研究，大都将注意力投放在小企业方面，为啥要研究大型企业的网络营销问题？大型企业更容易通过网络营销取得利益，因此各个企业的网络营销问题都同样值得进行深入研究。我们企业存在的一系列问题讨论及提出相对应的解决方案也将是本次论文的目的与意义所在。所以下面的论文将对我公司的网络营销策略逐步分析，列出解决方案。第二章奥图码数码科技（上海）有限公司网络营销现状2.1奥图码数码科技（上海）有限公司的简介Optoma源自于全球最大投影制造商中强光电集团（台湾上市公司）。Optoma深耕本土、布局全球，自成立以来即专注投影系统的研发及销售，致力于影像与色彩处理技术的研发，并结合完整的产品规划及灵活的营销策略在美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国等地区皆局DLP投影机销售排行首位。籍由其垂直整合优势，在关键零组件、研发、制造、售后服务等，拥有业界最完整且最专注的资源投入与掌握度，凭此优势，Optoma持续研发复合用户需求的一流产品，使消费者可以轻松享受大画面带来的震撼与乐趣。公司产品线包括了会议、教育、娱乐、高画质家庭影院型等几大类，涵盖了商务、教育、政府、娱乐、家用等各个领域，致力于使“商务更有效、教学更出色、生活更精彩”,品牌从成立之初至今，得到了全球数百家专业媒体的推荐与广大用户的一致肯定。2.2奥图码数码科技（上海）有限公司网络营销存在的问题一般来说，传统营销通过上门推广，店面宣传方式进行销售。而网络营销，往往不需要实体店，只需要简单仓库。因为网络是虚拟，很多人都是通过网店来销售自己产品，所谓网店，就是指网络上面虚拟店铺。只需要通过一些技巧，如图片处理，flash添加，就可以让自己网店十分华丽。传统营销却大大不相同，如果想要让自己客户赏心悦目，则需要通过大力投资，对店铺进行彻底改造和装修，而一旦生意惨淡，将是重大损失。此外，在网络上面宣传，可以影响范围比起传统营销来要广的多了，网络营销是随着Internet的产生和发展，借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式.它贯穿于企业网上电子商务的整个过程.是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程.自20世纪90年代电子商务引人我国，短短十几年时间就经历了飞速的发展.网络与经济的紧密结合，推动了市场营销进人崭新的网络营销时代.但是目前，在我国网络营销与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平还较低，而从我们企业管理层来看，公司领导对网络营销的重要性还没有认识到，甚至不能正确理解什么是网络营销，认为网络营销及时网上销售，方法用的不对，这样直接导致的后果就是销售业绩直线下降，亏损累累，下面我就以我公司现有存在以下几大问题进行一下具体分析：2.2.1企业自己的网站不完善企业网站的建设一定要有新产品、新服务问世包括网站的一些促销活动信息随着时间的流逝而失去效用，我们的网站不足之处在于第一没有及时跟新所有产品相关内容，有些产品已经下架的没有及时删除，实体店已经上市在卖的产品却没有及时更新，另外有些半年前的促销活动已经结束的也没有更新，再着就是没有针对性，企业客户和个体客户都没有得到好的分类。还有就是网站的功能不多，导致很多客户问题没有得到解决。2.2.2没有企业自己的邮局我们企业尚未建立自己的邮局，企业员工都使用自己的邮箱进行邮件发送，人力资源方面也没办法做好相应的管理，这样一来我们的员工一旦离职，相关所有的电子邮件就会相应的流逝，势必会影响到相关业务。2.2.3网络营销策略相关问题1、网络竞争意识不强，对网络营销认识不清.还只是把竞争焦点定位于实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性。2、网络平台上的营销产品少、范围不广。目前，我公司官网营销的产品主要集中于大型投影仪、家庭影院等一系列大型产品，广告也是以这2块产品为主，往往忽略了一些小家电如耳机、视频播放器等这些产品的广告宣传，而个体消费者往往又是这些小家电的主要购物群体。3、网络平台营销策略水平不高，效益不佳.对网络营销这一特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合我公司的的网络营销策略。4、售后服务不到位，作为大陆第一家分公司，总部把钱投入了大量的广告宣传中，忽略了产品售后的一些基本服务，殊不知在整个公司运作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段，在追踪跟进阶段，前线的推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉至关重要，专业可以大大提高销售工作的效率及收益。5、另外还有就是不约而同地将客户定位在中低端的销售群体中，往往忽略了高端客户的购买力，关注度也往往只是针对于低消费用户，这样一来对于网络营销的方法的研究也由此影响，将大部分注意力投放到适合于中低端消费者身上，其实，通过对以往每次促销活动的实际销售反馈来看，大部分的客户购买力还是有的，但是他们往往更关注的是产品的本身的功能，比如，我公司新推出的一个系列耳机产品，价位分别在688至3680不等，国庆期间我们着重在中低价位的促销活动，而忽略的高消费群体的购买力，但是实际销售情况却是高端人群更注重产品本身的一个优势（外观，音质等）所以对于那些能消费3680的人来说，他们根本不在意活动的优惠力度，而是在于产品本身的东西，所以，从这一方面来看，我们的营销策略方法就要有区别，要考虑到既要符合中低端人群又要针对高端人群。6、我们企业常用的网络营销方法如搜索引擎营销、供求信息发布、网上商店等通常被认为只适合个体消费者，因而甚至有观点认为企业顾客根本不需要网络营销，其实这些观点是不对的，而一开始由于我们由于拥有雄厚的财力和丰富的营销资源，我们都是通过新闻发布，广告、展览等多重渠道达到宣传的目的，从而忽略的网络营销的强大力量，及销售的便捷，其后我们通过企业“品牌+.com”的方式来推测企业网址，或者通过企业的网络实名直接访问网站，因此通常不需要进行专门的推广就会有很多用户访问。然而一开始的实际情况是，即使在网站访问量方面，我们做的并不理想，即使经常更新，访问量及购买量还是小的不可思议，完全没有达到我们的预期，浪费了资源却发挥不了作用，例如：由于对企业网站在网络营销中的价值没有足够认识，在网站功能方面往往有很大的缺陷，在企业网站内容和服务方面也有许多不专业的方面，可见，我们不是不需要网络营销，而是迫切需要网络营销，不仅需要网站推广，而且更需要更高层次的网络营销策略，如网络品牌、顾客关系、顾客服务、网上市场调研、销售促进、网上销售等，尤其以顾客关系为核心的网络营销策略。第三章如何有效促进我公司开展更好网络营销的方案不管我们愿意不原意，喜欢不喜欢，不管我们会不会，我们都必须进入网络营销，对每一个企业来说，未来要么电子商务，要么无商可务，这已经是不争的事实。无论做任何事情，如果没有方向没有计划，那么这件事一定很难做成功。网络营销也一样，在网络营销的战场上如果没有好的战略、没有好的方案，那么可能也只是徒劳一场，或者收获甚微，那么怎么做出合理的网络营销方案？一起来探讨一下。3.1建立和完善企业自己的网站“网上企业”就是以企业网站为表现形式的企业虚拟形象。它在网络营销中的作用和实际企业在传统营销的作用一样，是一个基础性的东西。我国企业对电子商务还处于一个导入期，因此，建立自己的网站是全面深入地开展网络营销的第一步，一个好的“网上企业”直接影响着企业网络营销的效果。因为它向顾客全面展示了企业的形象、能够为用户提供即时交流与服务。这些都直接影响着用户的购买行为。我们将根据公司的所有产品、销售渠道和针对的各类客户对象等情况，明确自己的网站是信息服务型、销售型、销售服务型或是综合型，面向企业客户的网站和面向个体消费者的网站是完全不一样的，即使是面向个体消费者的网站，也并非所有都需要销售商品，而且并不是所有产品都适合在网上销售。比如，面向企业客户的网站的重点是我们在企业间合作过程中的作用，而不需要象面向消费者的网站那样千方百计去增加浏览率。3.1.1了解我们的目标市场当然，我们的客户以2部分为主，企业固定客户和个体消费者，2者的需求不同，我们所设定的网站风格、内容等也应该有所不同，我们在设定网站内容也需要随着对那些消费者了解的深入而逐步调整，比如，我们有些个体客户信息化程度如何，是不是经常上网浏览，主要又希望了解产品哪些相关信息，购买水平如何？都要详细区了解并制定方案。3.1.2建立与完善公司网站1内容完善：企业网站就是企业门面，是消费者的直观印象，而我们从企业网站上的设计、推广、营销、技术、维护等等都要给消费者一个专业的印象。2及时更换内容：随时更换网站的内容，包括新产品上架，旧产品下架，促销活动也应及时更新，让浏览者感到我们的网站是不断更新的，不断有新的内容可以浏览，这样消费者才肯再次光顾我们的企业网站。3网站风格要有针对性：一般来说，企业网站建设风格是一个网站或企业形象，风格最好不要频繁及随意变动，但这并不意味着永远不变，否则面对永远一致的网站浏览者可能会有厌烦的感觉，变换网站风格可以考虑半年一变或一年一变，最好是随着特别的节日或公司的产品而变化，这样更有利于产品和公司品牌的宣传。另外针对目标客户不同所需内容风格也应有所不同，企业固定客户应有固定的网页，个体消费客户也应有对应的相关网页。4网站推广：及时更新企业一些列近期的状况，如：何时何地举行新产品发布会、企业与合作商的一些相关活动、产品最新活动等。5增添功能：随着网站的发布，企业确实也看到了网站对于企业的作用还是很大的，因为一旦网站访问量高了就会相对应的顾客询问量咨询量也就相对多了，比如了解产品情况、了解公司情况、了解价格情况等等，我们就应考虑网站上增添一些新的功能来解决这些问题。而不是单一的由人工客服来解决这些问题。3.2使用企业自己的邮局“网上企业”的建立使企业拥有了开展网络营销的核心基础，如果想让这个基础更加完美，那么还可以使用自己的邮局，即企业邮局。企业邮局就是以企业自己的域名为后缀的电子邮件系统，企业的每一个员工都可以拥有一个name@这样一个E-mail。同时，企业邮局无需企业自己投入硬件设备，无需企业自己设置专门的技术人员维护，节约了企业在信息化方面的投入。有了自己的专用邮件系统，这样可以享受企业邮件运营商提供的专业产品品质，便于企业在人力资源等方面的管理，而且有了自己的专用邮件系统，不仅会提高企业对外的形象宣传，更能保证了企业内部邮件的安全和稳定，另外拥有了自己的邮件系统还能避免员工离职后电子邮件流失所带来的业务损失，这是互联网免费邮件无法比拟的。3.3如何开展我公司网络营销的基本策略1网站推广：基本目的就是为了让更多的用户了解我们企业网站，并通过访问企业网站的内容、使用网站的服务来达到提高网站访问量、提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。企业开展网络营销有着多种推广方式，具体的选择应依据适合自身特点和不同发展阶段的需求来决定，并不是所有的推广方式适合于每一家企业。在推广方式上，有多种方式可供选择：首先是搜索引擎优化，即让搜索引擎收录企业的网站，并对搜索引擎排名进行优化，使企业的搜索排名尽量靠前。其次是邮件营销，就是将广告信息通过邮件群发的形式发送到广大用户的邮箱中，其中包含已购买过我们产品以及参加过任何一次活动的消费者。再次是网络广告，即广告主利用一些受众密集或有特征的网站摆放商业信息，并设置链接到某网页的过程。然后是广发企业信息，主要通过论坛、QQ群、社区等。五是广建网店，积极经营，这是利用第三方提供的电子商务网上市场，如国内比较著名的阿里巴巴等。网络的逐渐发展，使消费者的购买习惯演变成网上消费，大大降低了实体店的销售业绩，我们需加强网络布局，加大网上广告力度，这使网络营销中产品呈现出众多新特色，再比如让企业有一定技术实力的员工，开发一些和我们产品相关的产品广告插件，消费者一旦打开我们企业相关网站或者天猫商城，就可以播放此广告插件。2网络产品布控策略：以往我们企业注重实体店的销售模式，对于网络营销不太注重，天猫商城上的旗舰店产品也比较单一，不如实体店的产品全面，上文提到，天猫商城旗舰店销售的产品与广告也只是针对一些企业用户的大的产品，而一些小家电甚至都没有产品可买，包括新产品的上架，接下去我们将调整产品类别，及时跟新所有产品，把所有产品均上架到网络平台上，让有任何消费需求的客人都能从我们网上旗舰店买到自己所需的商品，今后消费者不用只跑实体店那么单一的购物方式了。3网络营销技巧策略：第一增加我们潜在的客户数据库，很多消费者登陆我们公司网站或者旗舰店或许浏览了一下就走了，直接购买的或许不多，我们通过“注册会员有礼送”这类的活动，获取部分有想法购买产品的客户信息资料，只要客户留下联系方式，就是我们的潜在客户，后续可以继续跟进例如加推产品优惠政策，新产品介绍给他。第二我们利用以前购买过的客户评价来影响潜在客户的决策，所以我们每个产品下面都合理的放上一些以前购买过此产品客户对这个产品的好评价。第三我们还可以使用优惠券策略，一个客户订购成功之后，赠送客户一张优惠券，当这名客户再次购买产品的时候可以充当现金使用，这样客户就会想办法把这张优惠券用掉或者赠送给有需要的朋友使用了，这样就形成了2此消费。最后还可以定期向注册会员客户（新用户、老用户）推送有价值的信息，同时合理的附带产品促销广告，这样新老客户实时可以了解到我们公司新产品的发布以及任何促销活动情况。4售后服务策略：售后服务是售后的重要环节。售后服务已经成为企业保持或扩大市场份额的要件（如天猫、京东等），售后服务的优劣能直接影响消费者的满意程度，客观的来讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品，名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面基于产品的成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到售后服务的成本。那么我们就可以通过网站平台制作相关售后app，根据消费者的要求，视频一对一进行有关使用等方面的技术指导，第二消费者如需更换产品配件，直接app上选购相关产品的配件即可，第三对于平台上的投诉意见需及时处理，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。在线服务的主要手段包括：电子邮件、在线表单、即使信息、论坛、FAQ,其中既有事先整理出供用户自行游览的信息，也有用户提出问题征求企业解答，售后客服实时为注册会员解答任何相关问题，做到第一时间解