药店销售月工作计划范文8篇

药店销售月工作计划范文8篇药店销售月工作方案范文篇1

一、工作目标

仔细贯彻《药品管理法》《国务院关于加强食品等产品平安监督管理的特殊规定》《中华人民共和国药品管理法实施条例》《药品流通监督管理方法》《关于加强药品零售经营监管有关问题的通知》《关于开展全市药品零售企业专项检查的通知》(国家食品药品监督管理局496号文件)精神，加强对药品零售企业的日常监管，仔细查处各种违法行为，进一步规范全区药品流通秩序，确保公众用药平安。

二、检查的范围和对象

全区全部医药零售企业。

三、检查重点内容、方法和处理意见

对全区药品零售企业的人员资质、药品选购、验收、展现、储存和销售状况进行了专项检查，重点检查处方药销售执行状况、处方药和非处方药分类摆放状况、中成药标识标准化状况、处方审核制度执行状况、店内药师状况等。

1、严禁药品零售企业以任何形式出租或转让专柜。禁止药品供应商以任何形式进入药品零售企业销售或代销其产品。本药店零售企业的非官方销售人员不得在店内销售药品，不得从事药品宣扬或促销活动。违反规定的，按《药品管理法》第82条处理。

2、药品零售企业必需从合法的药品生产和批发企业进货。检查购买渠道是否合法，是否存在“挂靠”或“过票”个人(或无证单位)购买药品等非法渠道。从非法渠道进货的，按《药品管理法》第80条查处。

3、药品零售企业在选购药品时，必需索取、核对和保管供应商的有关证明、资料和销售凭证(销售凭证应出具供应商名称、药品名称、生产厂家、批号、数量和价格等内容。)。发觉供应商的相关证明、资料、销售凭证未按规定进行核对和留存的，按《药品流通监督管理方法》第30条进行查处；责令限期改正，赐予警告；逾期不改正的，处以五千元至二万元罚款。

4、药品零售企业必需建立并执行进货验收制度，依法对购进药品进行逐批验收和备案。未阅历收，不得在柜台上展现和销售。购销记录必需注明通用名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂家、买方(卖方)、数量、价格和购买日期(卖方)。检查药品零售企业是否按规定分批接受和记录选购药品。柜台陈设和仓库存放的药品无验收记录的，按《药品管理法》第85条查处：责令改正，赐予警告；情节严峻的，撤销《药品经营许可证》。

5、药品零售企业必需配备相应的药学技术人员。从事处方药和甲类非处方药的药品零售企业，应当配备经依法认证的执业药师或者其他药学技术人员；药学技术人员必需每年根据省人事厅和省食品药品监督管理局的规定参与连续训练，完成规定的学分后方可上岗工作；从事医药商品销售人员、保管员等16种工种的人员，必需持有医药行业特定工种的专业技能证书。违反规定。依据《药品管理法》第79条。同时，分行将对现有医药零售企业的医药技术人员和其他员工进行清理和重新登记。

6、药品零售企业必需实行处方药和非处方药分类管理制度。检查处方药和非处方药分类管理制度的执行状况，是否按规定销售药品；检查留存的处方是否与销售额全都。违法的，依照《药品流通监督管理方法》第三十八条第一款的规定查处：责令改正，赐予警告；逾期不改或情节严峻的，处以一千元罚款。检查处方是否经过药师审核签字；注册处方药是否与销售数量相符，注册内容是否符合要求，是否存在违规行为，按《药品管理法》第79条查处。

7、药品零售企业的药品技术服务人员应当向消费者正确介绍药品的性能、用途、禁忌和留意事项，不得夸大药品的功效，不得以药品的名义向消费者介绍和推举非药品。药品零售企业经营处方药的，要求至少有一名药师值班。不当班销售处方药的，依照本条其次款的规定查处。

9、药品零售企业应严格执行《药品流通监督管理方法》、《药品流通监督管理方法》等相关规定。不得擅自中止或者向消费者发布广告，不得以非药品冒充药品。违反规定的，移交工商行政管理部门处理。

10、在检查过程中，不符合《药品广告审查方法》、《医疗器械广告审查方法》、《药品管理法》、《国务院关于加强食品等产品平安监督管理的特定规定》等相关规定的。一经查实，必需依法处理。情节严峻的，依法撤销《药品管理法实施条例》。

四、工作支配和进展

7月23日至10月31日进行专项检查。它分三个阶段进行。

1、预备部署阶段(7月23日-8月27日):依据市局实施方案，结合本地工作实际和工作重点，制定详细工作方案。

2、组织实施阶段(7月28日-10月26日):依据工作方案组织开展检查工作。

3、检查总结阶段(8月27日-10月31日):对辖区内专项检查工作进行总结，对专项检查状况、发觉的问题和调查结果进行总结，并将总结材料上报市局检查处。

药店销售月工作方案范文篇2

1.根据公司制定的产品销售目标年度方案。追加完成。横向方案深度分解，明确任务。

上半年已经过去，本区域内医院市场，在完成公司产品任务业绩上特别的不抱负，完成率在21%，有些新品几乎是空白销售和或则是很低，如在其次医院的眼科药复方樟柳碱注射液;空军医院的卡维地洛等，有些品种和历史业绩相比下降的很大，公司主营品种在本区域医院内推广上量不抱负(有产品结构的缘由和医院本身的特别性及病源数量的缘由)，区域下半年的销售任务压力很大。但是我们可以通过产品结构调整和产品市场的细分依据每个详细的医院的状况，实行销售人员的合理搭配，团队重点协作相信可以把上半年的未完成的任务完成。

2.产品目标任务责任化和目标任务的落实到每个伙伴医生详细任务分解。(要求每个员工依据自己负责的品种去分解)

从7月份开头!对本区域的销售员工开头落实，以前始终没有实施的工作考核和工作流程的管理，加强过程化的管理，把以前的结果管理转化为上，但是不忽视业绩的完成和提高，重点开发和维护负责医院内的全部重点的科室和人员，提升伙伴医生的处方量和个人关系的建立，一个真正的伙伴关系!在利益上和友情上同步进展。组织员工把区域内的产品仔细的分析，依据本医院的详细的状况和竞争对手的策略，制定一个产品的提升方案!在保持重点品种的销售稳定的状况下!集中人员开发和推广新品的销售上量，同时要求员工并和他们一起协商，把产品目标任务分解到详细的每个科室：每个重点的医生/和专家的身上!和一般医生的头上，并根据销售追踪进行反馈准时解决问题。任务区分对待。

3.目标管理工作日程的流程管理实施纵向标准化流程把握细节

标准化流程更简单被理解和把握，易于执行;而且，标准化的流程有统一的标准，易于监督、掌握和考核;还有，成熟的文字性业务流程和管理的表格使的上传下达能保持目标的全都性与清楚性，有效防止沟通失真，更好提高本团队的效能。这个细节是全部工作中最重要的开头。

详细方法在必需实施方案过程的管理表格执行和基础工作的完善，销售信

息的完整反馈，工作方案的严谨性和提高日常工作的效率。并通过前期的人员管理资料培训!大家都有新的市场熟悉，对以后开展工作削减了许多的阻力。详细的工作的管理表格为下面几个内容：

a.两家医院的完整档案的建立。(一个月完成以完成80%)

b.医生的资料卡的建立(包括三个方面的一是主任/副主任/主治医生的完全资料，二是专家和反聘重点权威的资料建立。三是一般医生及实习医生资料的建立不断的完善，现交公司。

c.住院部和急诊科护士/主管护师/实习护士/的信息收集。。(20天内完成)

d.每月目标品种任务分解方案表/和个人方案半年的滚动分解。

包含每周的工作方案和完成的公司要求的总结，目标任务依据年度方案进行分解，根据月工作进度执行和考核。

药店销售月工作方案范文篇3

一、目前医药市场分析：

目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但由于零售价格过低，18.00元/盒,平均销售价格在11.74元,共货价格在33.60元,相当于1923扣,部分地区的零售价格在17.10元/盒,由于为新品牌,需要进行大量的开发工作,而折合到单位盒的利润空间过小,造成了代理商业或业务员不情愿投入而没有进行必要的市场拓展.

经过与业务员的大量沟通,业务员缺乏对公司的相信,主要缘由是公司管理表面简洁,实际简单,加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素,造成了心理上的压力,可怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不情愿进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，由于低利润的缘由，这样的状况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所转变。

假如强制性的进行市场的划分，由于公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依靠、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。

二、营销手段的分析：

全部经营活动必需有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场，由于产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不行能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0tc、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，快速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其进展，公司只能听凭市场的自然进展，失去主动性。

三、公司的支持方面分析：

到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而全部新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，由于目前医药市场的相对透亮     ，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，假如在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较胜利的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。

四、管理方面分析：

新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎全部人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本管理流程，甚至彼此感觉缺乏相信、没有平安感。

企业进展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的肯定统一、企业文化对员工的吸引及肯定的分散力。

管理的肯定公正和公正、信息反馈的处理速度和力量的机制的健全。而目前公司在管理问题上基本还是凭借主观的臆断而处理问题。

药店销售月工作方案范文篇4

一、加快品类管理工作

1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种名目，并通过品类对品种进行细分（xx分类，明确每一类的引进要求、陈设要求、销售要求与考核要求）。连续指导、督促柜组的xx产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。

2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策略，力争xx月基本消化完。

3、连续完善现有品种。xx人员连续对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和选购保障工作。

4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作，提高盈利力量。提高各柜组xx商品的销售占比。

5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。

二、团购销售

转变思想，变坐商为行商，督促和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务xx万元。

三、培训工作

加强重点商品培训力度，特殊是xx类商品。凡是重点商品、新品种必需进行培训，实行阅历沟通、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员把握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践；分层次培训，重药学；奖惩兑现，重嘉奖。

四、促销活动

要乐观争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量；

（1）乐观利用厂家资源进社区宣扬活动，推动社区服务活动；开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员；争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。

（2）策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。

（3）创新活动方式，建议适当加大在xx市场促销费用投入，扩大宣扬效应。

（4）重点品种促销活动。xx柜要连续加快调整和补充品种，连续实施低价策略，社区活动。连续围绕医保顾客有针对性促销活动（产品的满意度和服务方面），不断拉回流失的会员。xx柜要突出当前减肥、时尚、美颜等时尚产品，优化品种，连续确保增长势头。

五、基础管理

（1）强化柜组效期商品管理，要从方案开头加强日常管理，削减商品损失。

（2）加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析。

（3）加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。

（4）坚持价格调查小组，定期反馈市场信息，准时处理以应对市场变化，防止削减利润损失和客流量的削减。

药店销售月工作方案范文篇5

(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。

某某部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的进展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，实行"确保稳住大客户，努力转变小客户，乐观拓展新客户"的策略，制定详营销方案，在全公司开展系列的媒体宣扬、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。

巩固现金管理市场地位。连续分层次、深化推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增加现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深化分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。

深化开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务进展供应重要来源。2024年在去年开展中小企业"弘业结算"主题营销活动基础上，总结阅历，深化营销，增加营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注意改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深化分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。2024年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。

做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构绽开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强"等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。

(二)加强服务渠道管理，深化开展"结算优质服务年"活动。

客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面供应优质服务的基础上，进一步体现共性化、多样化的服务。

要建设好三个渠道：

一是要根据总行要求"二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当依据业务进展状况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，"构建起高素养的营销团队。

二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍旧是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满意客户的需求。各行部要制定具体的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。

三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在连续"跑马圈地"扩大市场占比的同时，还要"精耕细作"，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据肯定优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，准时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推举给客户，提高"动户率"和客户使用率。

深化开展"结算优质服务年"活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，准时处理问题，加强服务管理，提高客户满足度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升某某部门服务质量，实现全公司又好又快地进展目标。

(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度

结算与现金管理部作为产品部门，担当着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理供应技术手段。

完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要担当者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关怀的问题。

提高财智账户品牌的市场认知度。今年要连续实施结算与现金管理品牌策略，以"财智账户"为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品准时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。

进展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行便利快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务详细、激励有效的新产品推广机制，增加市场快速响应力量，真正使投放的新产品能够尽快占据市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。

(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设

加紧培育某某部门人才要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。

加强业务培训。今年分公司将连续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深化基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素养，以适应现代商业银行市场竞争需求。

(五)强化流程管理，提高风险掌握水平

要以风险防控为主线，乐观完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注意发挥日常业务检查监督的作用，准时发觉、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。

药店销售月工作方案范文篇6

一、目前的医药市场状况

全国都正在进行着医药行业的整改阶段，目前。但只是一个刚刚开头的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才能立足于行业的大潮之中。

但我应当有一个明确的进展方向。现在各医药公司对待新产品上，现在各地区的医药公司和零售企业较多。不是很热衷。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是同类品种上价格极低，这样才能稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。

各地区没有一个统一的销售价格，现在医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱。同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不全都的这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。使一些原来是忠诚的客户对公司失去了信念，认同感和依靠性。

各自做各自的业务，以前各地区之间穿插。业务员对相连的区域销售状况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。药品的销售价格方面，同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的也就是说销量和利润是息息相关。

二、年工作方案

可以说是自己的学习阶段，总结这一年。和给了这个机会，单位大家都当我一个小老弟，赐予了相当大的厚爱，这里道一声感谢。

可以说和把这两个特别好的销售区域给了对我有相当大的期望，自从做业务以来负责和地区。可是对于我来说却是一个相当大的考验。这过程中我学会了许多许多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到熬炼，自己的胆识得到很大的提升。

自己对自己都不是很满足，可以说自己在这一年中。首先没能给公司创造很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能准时把握市场信息。这些都是要在年的工作中首先要改进的

新的开端，年。既然把、五个大的销售区域交到手上也可以看出和下了很大的决心，由于这些地区都是依据地。为我公司的进展打下了坚实的基础。

三、下面是对下一年工作的想法

1对于老客户。要常常坚持联系，有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。包括货站的基本信息。

2拥有老客户的同时还要不时从各种媒体获得客户信息。开拓视野，

3要有好业绩就得加强业务学习。丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。

四、各地区的综合状况

1、都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，地区商业公司较多。现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍需要的大力帮助。帮我维护好这些客户资源在一点点的转接过来。

2、还有一些个人，地区现有的客户中除几家商业外。个人做药中，各地区都没有开发出大量的做药个人，这些小客户其实能给我创造相当大的利润。应当经药店等周边找寻新的客户资源，常的当地的货站。争取把各地区的客户资源都逾越百名以上。

3、货物的价格相对来说较低，地区距离沈阳较进。只有常常的和老客户沟通，才知道现有的商品价格。这样才能始终的拉拢老客户。新客户的开发上，要从有优势的品种谈起，比方，还有就是方面。还有就是当地的商业公司肯定要看紧，看牢。

药店销售月工作方案范文篇7

_年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关怀支持下，完成了筹建工作并顺当开业，在业务的进展上也取得了较好的成果，占据了肯定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结_年的工作阅历并结合地区的实际状况，制定如下工作方案：

一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在_年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控力量。

1、对承保业务准时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来掌握承保风险，打算承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务方案。

3、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度，确保风险的合理掌握，同时依据业务的风险状况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，娴熟把握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素养，为公司业务进展供应良好的保障。

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过_年的努力，我司已在市场占有了肯定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务进展的不断深化，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在_年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣扬力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满足最大化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素养，严格奉行“热忱、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、快速、精确     、合理”的原则，严格根据岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个掩盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素养，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘精确     ，定损合理，理赔快捷。

4、在_年6月之前完成_营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户供应高效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务进展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

依据_年中支保费收入__万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。_年度，中心支公司拟定业务进展规划方案为实现全年保费收入__万元，各险种比例方案为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，方案的实现将从以下几个方面去实施完成。

1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力进展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，_年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在进展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

2、仔细做好非车险的展业工作，选择访问一些大、中型企业，对效益好，风险低的