XX地产集团客户敏感点工程质量管理工作指引

XX地产集团客户敏感点工程质量管理工作指引

2)B代表：该工程质量问题会影响客户的观感质量，但不会影响客户的正常使用，客户会提出意见并降低客户满意度，如墙面漆面不平整、地面砖缝隙不均匀等。3.交付质量要求：是指开发商按照国家、地方和行业标准，对住宅按照规定的标准和技术要求进行验收和交付的质量要求。四、基本规定1.客户敏感点工程质量问题必须按照客户敏感性分级处理，并在验收时进行检查和记录。2.对于A级客户敏感点工程质量问题，必须在交付前及时处理，确保客户的正常使用和观感质量。3.对于B级客户敏感点工程质量问题，必须在交付前进行整改，确保客户的观感质量。4.所有客户敏感点工程质量问题必须在交付前全部处理完毕，确保客户满意度和体验感。五、客户敏感点工程常见问题和工程质量标准1、住宅套内部分1)墙面：墙面须平整、垂直，墙面基层表面应清洁、无灰尘、油污、水渍、脱落等。2)天花：天花板应平整、无裂缝、无鼓包、无渗漏、无异味。3)地面：地面应平整、无脱落、无裂缝、无空鼓、无污渍、无异味。4)门窗：门窗应开启灵活、无卡滞、无漏风、无漏水、无裂缝、无划伤、无变形。5)卫生间：卫生间应干燥、无渗水、无异味、无漏水、无裂缝、无变形、无脱落、无污渍。2、住宅公共部分1)电梯：电梯应开启灵活、无异响、无晃动、无漏油、无漏水、无划伤、无变形。2)楼道：楼道应干净、整洁、无异味、无污渍、无裂缝、无脱落、无变形、无划伤。3)入户门：入户门应平整、无裂缝、无变形、无脱落、无污渍、无异味、无划伤。3、室外硬景部分1)围墙：围墙应平整、无裂缝、无变形、无脱落、无污渍、无异味、无划伤。2)地面：地面应平整、无脱落、无裂缝、无空鼓、无污渍、无异味。3)停车场：停车场应平整、无裂缝、无变形、无脱落、无污渍、无异味、无划伤。4、室外软景部分1)绿化：绿化应健康、无病虫害、无萎蔫、无死亡、无异味、无污渍。2)景观灯：景观灯应亮度均匀、无闪烁、无漏电、无变形、无脱落、无污渍、无划伤。3)喷泉：喷泉应水流均匀、无漏水、无异响、无异味、无污渍、无划伤。本指引的目的是为了关注客户敏感点工程质量问题，提升客户满意度和公司品牌形象。适用于XX地产集团开发建设的毛坯住宅项目，作为一户一验的模拟验收和交付质量要求的标准之一。客户敏感点工程质量问题按照客户敏感性分为A、B二个等级，其中A级问题会影响客户的正常使用或观感质量较差，B级问题则只会影响客户的观感质量。所有客户敏感点工程质量问题必须在交付前全部处理完毕，确保客户满意度和体验感。在住宅套内部分，墙面、天花、地面、门窗和卫生间是常见的敏感点，需要保证平整、垂直，无裂缝、无鼓包、无渗漏、无异味、无漏水、无脱落、无污渍等。在公共部分，电梯、楼道和入户门也需要注意检查，确保开启灵活、无异响、无晃动、无漏油、无漏水、无划伤、无变形等问题。室外硬景部分的围墙、地面和停车场，以及室外软景部分的绿化、景观灯和喷泉也需要注意检查，确保平整、无裂缝、无变形、无脱落、无污渍、无异味、无划伤等问题。B级质量问题不会影响客户正常使用，但会影响观感质量，如地砖色差、抹灰面平整度不佳、阴阳角不方正等。基本规定包括：A级客户敏感点工程质量问题必须重点监控，A级质量问题不允许出现，B级质量问题控制在每户共3处，住宅公共部分每栋控制在10处，室外部分控制在10处。设计阶段应预防客户敏感点质量问题的产生。招标阶段要求施工单位或供应商提前进行客户敏感点工程质量要求的交底。施工阶段应按照工作指引对监理、各施工单位进行技术交底和日常检查。本工作指引是分户验收、一户一验的执行文件之一。住宅毛坯房的质量验收标准除执行本工作指引外，还应符合现行或项目当期的国家、地方、集团的质量检测方法或规程有关标准之规定。客户敏感点工程质量常见问题和工程质量标准包括住宅套内部分和水泥砂浆楼地面。住宅套内部分的质量要求包括表面平整光洁、门裁口、起线顺直、割角准确、交圈整齐、拼缝严密、无锈蚀、碰伤、凹坑、污染、拉毛等。水泥砂浆楼地面的质量要求包括地坪平整、清洁、清爽、面层与结构层应结合牢固、无空鼓、裂纹、面层表面不应有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷、阳台等有地漏处的面层表面的坡度应符合设计要求、不得有倒泛水和积水现象、墙角踢脚线高度一致、出墙线条均匀、平整度≤4MM等。删除了段落3中的明显问题。重新组织了段落4的句子，使其更清晰易懂。对于段落5的每个质量问题，重新排列了句子，使其更具逻辑性。氧化、划痕等缺陷。4.栏杆高度符合设计要求，垂直度≤4MM，水平度≤4MM，阴阳角方正≤4MM。5.栏杆安装前应进行预埋件检查，预埋件应牢固、位置准确、垂直度≤3MM。6.栏杆安装后应进行质量检验，包括垂直度、水平度、阴阳角方正、栏杆高度等方面，确保质量符合设计要求。1.楼板应无裂缝，若有裂缝需使用环氧树脂修补。2.在施工防水层之前，必须对厕浴间和厨房间楼板的所有立管和套管进行定位安装并验收合格，然后用膨胀细石混凝土分两次堵塞管周灌缝，进行闭水试验合格后方可进行防水施工。防水施工过程中应加强监控，所有防水材料必须是经过检验合格的产品。基层要处理干净并保持干燥，防水材料要按操作规程分层涂刷均匀。施工结束后应进行24小时蓄水试验，无渗漏后方可进行下道工序施工。3.排水管道应采用普通u-pvc排水管材。管道应洁净、顺直、无污染、无色差、无破损。支架应牢固，与管道接触紧密，间距为500mm。排水坡度应正确，无反坡现象。水平管纵横向弯曲每米为1.5mm。卫生间和洗衣机地漏、浴缸预留排水管应设S型存水弯，阳台地漏设P型存水弯，有效水封深度应≥50mm。灌水通球试验不渗不漏，排水通畅。4.给水管应采用PPR管，并进行热熔连接。可采用暗装或留槽明装两种方式，但不得敷设在结构层内。修改时不得凿槽，须用专用工具切割。留槽时，边缘应整齐顺直，宽度一致，无明显缺棱掉角，直线度≤5MM。槽内水管需用专门管卡，间距为600－800MM，禁用铁丝固定。暗敷管道不得使用机械式连接管件，塑料采暖管暗敷不应有接头。墙体管道保护层应采用不小于墙体强度的材料填补密实，管道保护层厚度应≥15mm。给水管隐蔽前均须打压合格并记录齐全，交付前必须冲洗、消毒、取样检验，符合国家《生活饮用水标准》。5.栏杆应无污迹、锈蚀，大面应无划痕、磕碰。各杆件拼缝应严密，表面平滑，无翘曲。护栏玻璃厚度应采用钢化玻璃或钢化夹层玻璃，玻璃应磨边，无缺角、破损，表面无划痕。密封胶应粘结牢固，表面应圆弧光滑，边缘整齐、顺直、无裂纹。5.在安装各类给水管预留接口时，必须安装堵头，并且接口突出墙面的尺寸应参考以下标准：涂料墙面与抹灰面齐平，贴砖墙面突出抹灰面2cm，需要安装地柜的位置突出抹灰面4cm。6.在交付时，应该用软管将冷热水管串联在热水器接口处，并且至少安装一个镀铬水嘴，以供业主入伙时进行打压试水使用。1.暗装面板应该紧贴墙面，横平竖直，四周无缝隙，安装牢固，表面光滑整洁，没有碎裂和划伤，并且零配件齐全。2.开关的通断位置应该一致，操作灵活，接触可靠。开关（包括带开关插座的）应该切断相线，同一场所的开关分合方向应该一致。3.所有插座和开关面板安装后，都应该进行通电检验。开关和插座面板安装应该水平、垂直。1.暗装箱体表面应该紧贴墙面，四周无缝隙，涂层完整，没有碎裂和划伤。2.安装应该牢固，横平竖直。3.开关的动作应该灵活可靠。4.配电箱应该使用专用工具开孔，管入箱体应该采用锁母或成品接头，开孔处应该密封。1.阳台和露台的灯具应该符合交楼标准。2.能够接触到雨水的灯具必须采用防风雨灯具。3.在室内灯具没有特殊要求下，都应该采用无灯泡或不亮的25W白炽灯。4.在交付时，在室内所有灯具安装位都应该安装25W白炽灯或节能灯，并且保证通电后，开关控制和照明正常。1.防高空抛物装置应该选择与建筑立面匹配的材质和风格，消防管应该裸露在小区入口前。2.主入口门宜大于1.6米宽。3.周边景观应该美化，室内外高差宜控制在150mm，便于直接进入。1.可视对讲应该方便、美观，可刷卡和输密码，彩色图像和声音应该清晰。可视对讲应该设置在室内，防雨水。2.可视对讲摄像头离地1.5米，也可以安装成品立柱式对讲机。1.电梯胶箱地面应该采用石材耐磨，电梯内装修风格以明亮为主。2.安装完成后运行应该平稳。3.电梯安装完成后应该及时做好成品保护，建议使用胶合板保护电梯轿箱，胶水味道重，不美观。1.墙面应该使用国产环保的耐火板。2.地面应该使用强化地板。3.天花板应该采用透明亚克力。1.门扇表面应平整光滑，无划痕、毛刺、锤印和缺棱、掉角等缺陷。门的色泽应一致，门裁口、起线应顺直，割角准确，交圈整齐，无锈蚀、碰伤、凹坑、污染、拉毛等问题。2.门框与墙体缝隙应填嵌饱满密实，表面平整光滑，无裂缝。3.钢质防火门应设置永久性固定标记（上框内外侧居中位置）。4.防火密封胶条应安装牢固，无断裂、砂眼等缺陷。5.合叶、门锁、拉手、小五金等应无损坏、凹痕、铁锈、划痕等问题。6.闭门器应安装牢固，开启力度适当，关闭节奏应先快后慢。7.门扇应开启灵活，无碰擦、异响，与框与扇及扇与扇平行，无大小头。1.墙砖应排版符合图纸要求，无色差，无划痕、断裂等损伤，表面平整，阴阳角应方正。2.墙面阳角拼缝应均匀整齐。3.墙砖应铺贴牢固，无空鼓，接缝平直、宽度一致，嵌缝应饱满无变色，嵌缝材料应牢固无脱落（密缝铺贴可不嵌缝）。4.墙面阳角宜采用护角条。1.地砖材质、规格、尺寸应符合设计要求。2.公共部分地砖应分中对称排版，波打线内的板块应均匀排布。3.地砖应粘接牢固，无空鼓现象。4.地砖板面表面应平整、光洁，接缝通顺，无错缝、无明显高低差。1.涂料应采用集团当期战略采购协议的相关品牌。2.涂饰工程应符合中级涂饰的质量验收标准：涂饰面正斜视颜色一致，无砂眼、无起皮、无掉粉、无漏刷、无透底、无泛碱、无咬色等问题，允许少量流坠、疙瘩，手感较细腻，光泽较均匀，装饰线、分色线应平直。3.抹灰层应无脱层、起砂、空鼓、裂纹、外露钢丝网等问题。4.对因裂缝、空鼓、变更等产生的表观修补缺陷，应采用统一处理方案，保证墙面观感一致性。1.外墙应进行淋水试验。2.孔洞、施工预留洞应封堵有专项处理。边缘应整齐。空缝安装须有防水措施，并有排水出口。1.外墙的抹灰层质量应合格，不能出现空鼓和开裂现象。2.外墙的线条面层施工应方正、顺直。3.外墙的平整度、垂直度和阴阳角方正允许偏差为：腻子已打磨或已上面漆为≤3mm；腻子未打磨为≤4mm。4.外墙的装饰质量应合格，不能出现开裂、起皮、疙瘩、分色、裹棱、针孔、砂眼、刷纹、反白、泛碱等现象，而且光泽应均匀一致，五金和玻璃等也应保持洁净。5.对于砂壁状涂料，如质感涂料，细砂批嵌应均匀无接口或接痕。6.滴水线应整齐顺直，宽度和深度均应不小于10毫米。1.基层应牢固，不开裂、不掉粉、不起砂、不空鼓、无剥离、无石灰爆裂点和无附着力不良的旧涂层等。2.基层应表面平整，立面垂直、阴阳角垂直、方正和无缺棱掉角，分格缝深浅一致且横平竖直，基层无明显射影和波纹。3.基层腻子应平整、坚实、牢固，无粉化、起皮和裂缝。4.外墙面砖应横平、竖直，表面平整，砖平整度、垂直度、阴阳角方正允许偏差为≤4mm。5.勾缝应连续、密实，不得采用密缝，应用抗渗性粘结材料。1.饰面板应禁用密拼方式，板面密封胶嵌缝应密实、横平竖直、深浅一致、宽窄均匀、光滑顺直，嵌填材料色泽应一致。2.阴阳角石板压向应正确，板边合缝顺直；凸凹线出墙厚度一致，上下口平直；面板上洞口、槽边应套割吻合，边缘应整齐。空缝安装须有防水措施，并有排水出口。3.石材幕墙的压条应平直、洁净、接口严密、安装牢固。1.要加强装饰井盖的强度，确保其不会下沉，同时防止地砖开裂，与环境相结合的材质应该铺装对缝，并延用不同材质。2.路缘石和路沿石应排布整齐，转角顺滑，草皮应符合设计和规范要求，表层不得有明显低洼和积水处，采取施肥、灌溉等养护管理措施，使草皮根系和茎健壮生长。3.防腐木应统一使用无明显色差的尺寸，采用优质低碱水泥，做好墙面顶部压顶的防渗漏，板缝